护理工作中的细节管理.ppt

关于护理工作中的细节管理现在学习的是第1页，共28页细节决定成败，成功来源于细节现在学习的是第2页，共28页 老子道德经.第六十三章 为无为，事无事，味无味，大小多少，报怨以德。图难于其易，天下大事必于细。是以圣人终不为大，故能成其大，夫轻诺必寡信，多易必多难。是以圣人犹难之，故终无难矣。现在学习的是第3页，共28页 海恩法则：任何不安全事故都是可以预防的。强调两点：一是事故的发生是量的积累的结果；二是再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任心。现在学习的是第4页，共28页 得到医生护士的每一句叮嘱 听到每个问题的认真解答 顺利地做好每一次检查 舒心、安全地接受每一项治疗 现在学习的是第5页，共28页一、护理服务细节中的不足一、护理服务细节中的不足现在学习的是第6页，共28页1.着装不整、不洁着装不整、不洁2.行为不规范行为不规范3.语言缺乏亲和力语言缺乏亲和力现在学习的是第7页，共28页1.病人的心理反应2.住院病人的心理需要现在学习的是第8页，共28页现在学习的是第9页，共28页现在学习的是第10页，共28页 微笑服务 语言技巧 行为规范 专业技能 现在学习的是第11页，共28页现在学习的是第12页，共28页现在学习的是第13页，共28页二、护理质量中存在的细节问题二、护理质量中存在的细节问题 现在学习的是第14页，共28页“三查七对”您做到了吗？问题在岗位，答案在流程。现在学习的是第15页，共28页现在学习的是第16页，共28页1.记录不全面2.记录缺乏连续性3.护理记录医疗化4.输错姓名：红、洪、虹、宏5.记录失真现在学习的是第17页，共28页原则：原则：树立护理服务无小事的观念；树立护理服务无小事的观念；提高服务技巧，为病人提供优质服务。提高服务技巧，为病人提供优质服务。现在学习的是第18页，共28页护理服务无小事 护理服务“0”投诉。对病人的要求我们做不到100%的满意，但我们会做出100%的努力。患者满意会告诉5个人分享，不满意会告诉20个人来渲泻。现在学习的是第19页，共28页优质服务 现在学习的是第20页，共28页 用文化熏陶人，提高人性化服务的意识。让你的眼睛笑起来!现在学习的是第21页，共28页（1）在与病人的沟通过程中还应注意声调与声音细语有声。在人际沟通中：视觉效果占到55%，声音效果占38%，语言效果只占到7%（2）保持视觉的接触。学会扫视，不盯视，5秒，一对一时目光要真诚、坦然、自信。（3）灵活机智，注重说话技巧。现在学习的是第22页，共28页 病人初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有歉声 与病人合作有谢声 遇到病人有询问声 接电话有问候声 病人出院有送声现在学习的是第23页，共28页原则：原则：执行规范不折不扣，落实环节一丝不苟执行规范不折不扣，落实环节一丝不苟 现在学习的是第24页，共28页 把握关键环节，落实环节中的细节。如交接班制度、转科制度、满意度调查的落实 凡事无小事，简单不等于容易 现在学习的是第25页，共28页 泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。现在学习的是第26页，共28页 余谨以至诚，于上帝及会众面前宣誓：终身纯洁，忠贞职守，尽力提高护理之标准；勿为有损之事，勿取服或故用有害之药；慎守病人家务及私密，竭诚协助医生之诊治，务谋病者之福利，谨誓。弗罗伦斯南丁格尔誓言现在学习的是第27页，共28页感谢大家观看感谢大家观看现在学习的是第28页，共28页