护理工作礼仪.ppt

关于护理工作礼仪2022-9-5重庆医科大学附属第一医院1现在学习的是第1页，共29页2022-9-5重庆医科大学附属第一医院2现在学习的是第2页，共29页2022-9-5重庆医科大学附属第一医院3 教学目标现在学习的是第3页，共29页2022-9-5重庆医科大学附属第一医院4内容简介内容简介343内容简介内容简介 内容简介内容简介1现在学习的是第4页，共29页2022-9-5重庆医科大学附属第一医院5现在学习的是第5页，共29页2022-9-5重庆医科大学附属第一医院6现在学习的是第6页，共29页2022-9-5重庆医科大学附属第一医院7现在学习的是第7页，共29页2022-9-5重庆医科大学附属第一医院8现在学习的是第8页，共29页2022-9-5重庆医科大学附属第一医院9现在学习的是第9页，共29页2022-9-5重庆医科大学附属第一医院10现在学习的是第10页，共29页2022-9-5重庆医科大学附属第一医院11现在学习的是第11页，共29页2022-9-5重庆医科大学附属第一医院12u见面的互相介绍很重要见面的互相介绍很重要现在学习的是第12页，共29页2022-9-5重庆医科大学附属第一医院13 o尽量从积极的角度说话尽量从积极的角度说话-“-“嗨，嗨，1 1床，昨晚上哪去了？为何不请床，昨晚上哪去了？为何不请假？假？”-“-“李阿姨，你昨晚没有请假就回家了李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？有急事？”不能说：不能说：要说：要说：“等会儿等会儿”-“-“马上来马上来”“试试看试试看”-“-“尽我最大努力尽我最大努力”“没事没事”-“-“我们会及时观察我们会及时观察”现在学习的是第13页，共29页2022-9-5重庆医科大学附属第一医院14现在学习的是第14页，共29页2022-9-5重庆医科大学附属第一医院15知晓病情知晓病情操作目的、所需物品操作目的、所需物品具体操作方法具体操作方法操作注意事项操作注意事项操作目的操作目的配合方法配合方法可能出现的感觉可能出现的感觉现在学习的是第15页，共29页2022-9-5重庆医科大学附属第一医院16边操作边沟通，边操作边沟通，询问感受，询问感受，随时解除困难和疑惑随时解除困难和疑惑现在学习的是第16页，共29页2022-9-5重庆医科大学附属第一医院17现在学习的是第17页，共29页2022-9-5重庆医科大学附属第一医院18护理服务礼貌用语护理服务礼貌用语o“您好，很高兴认识您。您好，很高兴认识您。”o“请您稍等，医生马上到请您稍等，医生马上到”o“真对不起，让您久等了。真对不起，让您久等了。”o“您好，我是您的主管护士，我叫唐文凤，希望在您住您好，我是您的主管护士，我叫唐文凤，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。”o“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？好吗？这样可以让您这样可以让您觉得舒服一些。觉得舒服一些。”o“您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好好嘛？嘛？”现在学习的是第18页，共29页2022-9-5重庆医科大学附属第一医院19护理服务礼貌用语护理服务礼貌用语o“对不起，打扰您了，该量体温了。对不起，打扰您了，该量体温了。”o“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。多谢合作。”o“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。我马上过来。”o“您好，这是今天的费用清单，请您看看有您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对无不对的地方，如的地方，如有疑问，欢迎您有疑问，欢迎您及时提出及时提出，我们，我们给您核对给您核对，谢谢！，谢谢！”o“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？”o.现在学习的是第19页，共29页2022-9-5重庆医科大学附属第一医院20现在学习的是第20页，共29页2022-9-5重庆医科大学附属第一医院21现在学习的是第21页，共29页2022-9-5重庆医科大学附属第一医院22u 送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼挥手礼或握手礼-“-“请慢走！请多保重！请慢走！请多保重！”-“-“外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？，你感觉如何？你需要推车吗？”现在学习的是第22页，共29页2022-9-5重庆医科大学附属第一医院23 教学目标现在学习的是第23页，共29页2022-9-5重庆医科大学附属第一医院24现在学习的是第24页，共29页2022-9-5重庆医科大学附属第一医院25现在学习的是第25页，共29页2022-9-5重庆医科大学附属第一医院26o多用病人喜欢的称呼多用病人喜欢的称呼o找一些谈得来的闲聊话题找一些谈得来的闲聊话题o满足病人被认识的需要满足病人被认识的需要 从对方的特征：口音、穿着、随身带的物从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断：件来判断：“你是学生吧？你是学生吧？”“学什么的，学习紧张吗？体育爱好学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？是什么？”“我的侄子也是读历史的我的侄子也是读历史的”或或“我在读大我在读大学的时候对历史非常感兴趣学的时候对历史非常感兴趣”见面的互相介绍很重要见面的互相介绍很重要现在学习的是第26页，共29页2022-9-5重庆医科大学附属第一医院27尽量从积极的角度说话尽量从积极的角度说话o多提名字，学会赞赏病人多提名字，学会赞赏病人o多从正面的角度说话多从正面的角度说话 20%20%的生存率（正面），的生存率（正面），80%80%的死亡率（负面）的死亡率（负面）“你今天看起来挺精神的你今天看起来挺精神的”“你的老伴真好，你的儿你的老伴真好，你的儿子真有孝心子真有孝心”现在学习的是第27页，共29页2022-9-5重庆医科大学附属第一医院28 在开始谈论一个重要话题时在开始谈论一个重要话题时 先征询对方的同意先征询对方的同意 -“小王，下面我想给你讲一下我们下一步小王，下面我想给你讲一下我们下一步的治疗护理方案，的治疗护理方案，好不好？好不好？”o首先，表示一种礼貌，体现了对病人的尊重首先，表示一种礼貌，体现了对病人的尊重o另外，它确实也给对方一个拒绝的机会另外，它确实也给对方一个拒绝的机会o而且，向对方说明下面的谈话内容而且，向对方说明下面的谈话内容现在学习的是第28页，共29页2022-9-5感谢大家观看感谢大家观看现在学习的是第29页，共29页