如何进行有效沟通讲稿.ppt

如何进行有效沟通第一页，讲稿共四十六页哦沟通重要吗？沟通有困难吗？你具备有效沟通的技巧吗？第二页，讲稿共四十六页哦沟通基本原理和概述目录目录沟通的重要性沟通的过程沟通的主要障碍有效沟通的基本技巧第三页，讲稿共四十六页哦沟通基本原理概述沟通基本原理概述 1.沟通的定义：沟通的定义：沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。第四页，讲稿共四十六页哦2.2.沟通的内涵：沟通的内涵：（1）信息的传递 （2）信息的理解双方双方双向双向 沟通基本原理概述沟通基本原理概述第五页，讲稿共四十六页哦沟通基本原理概述沟通基本原理概述3.沟通的意义：沟通的意义：沟通是指运用语言、文字或特定的语言行为（指外表、脸部表情、肢体动，把自己的想法、要求等等表达给对方。第六页，讲稿共四十六页哦沟通基本原理概述沟通基本原理概述4.4.沟通的特点：沟通的特点：沟通是一种具有反馈功能的程序 被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报 目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐 沟通形式：对话、书信、肢体语言第七页，讲稿共四十六页哦沟通的重要性沟通的重要性第八页，讲稿共四十六页哦成功的因素成功的因素沟通与人际关系沟通与人际关系专业知识和技术专业知识和技术沟通的重要性沟通的重要性第九页，讲稿共四十六页哦人类最伟大的成就来自于沟通人类最伟大的成就来自于沟通最大的失败来自不愿意沟通最大的失败来自不愿意沟通成功成功沟通沟通失败失败第十页，讲稿共四十六页哦沟通的重要性沟通的重要性1.1.沟通的功能：沟通的功能：沟通沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。沟通沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。沟通沟通也是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。第十一页，讲稿共四十六页哦疏导员工情绪、消除心理困扰疏导员工情绪、消除心理困扰使思想一致、产生共识使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧减少摩擦争执与意见分歧沟通的重要性沟通的重要性使员工了解组织环境、减少变革阻力使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力减少互相猜忌、增强团队凝聚力第十二页，讲稿共四十六页哦沟通的重要性沟通的重要性2.沟通的目的：沟通的目的：（1）控制人员的行为；（2）激励员工使其提绩效；（3）信息流通，激活企业；第十三页，讲稿共四十六页哦沟通的过程沟通的过程第十四页，讲稿共四十六页哦沟通的过程沟通的过程构成管理沟通过程的八要素构成管理沟通过程的八要素 a.发送者 b.信息 c.编码 d.通道 e.译码 f.接收者 g.反馈 h.噪音 第十五页，讲稿共四十六页哦沟通的主要障碍沟通的主要障碍沟通三要素：沟通三要素：1.沟通的基本问题心态心态 2.沟通的基本原理关心关心 3.沟通的基本要求主动主动第十六页，讲稿共四十六页哦沟通的主要障碍沟通的主要障碍沟通的心态：沟通的心态：1.自私 2.自我 3.自大第十七页，讲稿共四十六页哦沟通的主要障碍沟通的主要障碍小结：小结：1.沟通的基本问题基本问题是你的心态心态对不对；2.沟通的基础原理基础原理是你没有没关心关心别人；3.沟通的基本要求基本要求是你会不会主动主动支援和主动主动反馈；第十八页，讲稿共四十六页哦沟通漏斗原理沟通漏斗原理沟通的主要障碍沟通的主要障碍第十九页，讲稿共四十六页哦沟通的主要障沟通的主要障1.发送者障碍2.接收者障碍3.信息障碍4.传播渠道障碍第二十页，讲稿共四十六页哦沟通的主要障碍沟通的主要障碍发送者：发送者：1.用词错误，辞不达意 2.咬文嚼字，过于啰嗦 3.不善言辞，口齿不清 4.只要别人听自己的 5.态度不正确 6.对接收方反应不灵敏第二十一页，讲稿共四十六页哦沟通的主要障碍沟通的主要障碍传递渠道障碍：传递渠道障碍：1.经过他人传递而误会 2.环境选择不当 3.沟通时机不当 4.有人破坏、挑衅第二十二页，讲稿共四十六页哦沟通的主要障碍沟通的主要障碍接收者：接收者：1.先入为主（第一印象）2.听不清楚 3.选择性地倾听 4.偏见（刻板印象）5.情绪不佳 6.没有注意言外之意第二十三页，讲稿共四十六页哦沟通的主要障碍沟通的主要障碍信息障碍：信息障碍：1.信任障碍 2.认知障碍第二十四页，讲稿共四十六页哦沟通的主要障碍沟通的主要障碍传播渠道障碍：传播渠道障碍：1.时间压力障碍 2.空间距离障碍 3.组织层级障碍 4.噪音环境障碍第二十五页，讲稿共四十六页哦有效沟通的基本技巧有效沟通的基本技巧有效沟通的前提有效沟通的前提:1.1.尊重尊重 2.2.信任信任 3.3.理解理解 4.4.宽容宽容 5.5.合作合作第二十六页，讲稿共四十六页哦有效沟通的基本技巧有效沟通的基本技巧有效沟通的五种方式有效沟通的五种方式：1.微笑 2.赞美 3.倾听 4.有效的问 5.换位思考第二十七页，讲稿共四十六页哦有效沟通的基本技巧有效沟通的基本技巧尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重下属是一种美德尊重下属是一种美德尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识尊重所有人是一种修养尊重所有人是一种修养第二十八页，讲稿共四十六页哦沟通的基本技巧沟通的基本技巧沟通的方向：沟通的方向：1.向上向上 2.向下向下 3.水平水平第二十九页，讲稿共四十六页哦沟通的基本技巧沟通的基本技巧 向上沟通没有胆量；向上沟通没有胆量；向下沟通没有心情；向下沟通没有心情；水平沟通没有肺府；水平沟通没有肺府；。没胆识，没心情，没心胸没胆识，没心情，没心胸。第三十页，讲稿共四十六页哦沟通的基本技巧沟通的基本技巧向上沟通：向上沟通：1.沟通的方式；2.沟通地点的选择；3.沟通就一定要准备答案；第三十一页，讲稿共四十六页哦沟通的基本技巧沟通的基本技巧向下沟通：向下沟通：1.赞美激励 2.关怀激励 3.目标激励 4.物质激励 5.榜样激励第三十二页，讲稿共四十六页哦沟通的基本技巧沟通的基本技巧平行沟通平行沟通：1.平行沟通的五原则 2.赢得同事之间的配合 3.正确处理平级之间的竞争 4.如何化解平级之间的矛盾第三十三页，讲稿共四十六页哦沟通的基本技巧沟通的基本技巧五个基本的沟通法则五个基本的沟通法则1.易懂：说话的内容简单易懂。2.有趣：内容充实，能引起对方的兴趣。3.平和：脸上总是充满笑容，令人感觉愉快。4.真诚：对人绝对诚信。5.观察场合：视对象不同改变说话方式 第三十四页，讲稿共四十六页哦沟通的基本技巧沟通的基本技巧有效沟通的基本步骤：有效沟通的基本步骤：1.事前准备 2.确认需求 3.阐述观点 4.处理异议 5.达成共识 6.共同实施第三十五页，讲稿共四十六页哦沟通的基本技巧沟通的基本技巧语言沟通：语言沟通：1.组织清晰，简洁的语言；2.注意非语言暗示；3.注意倾听；4.反馈；第三十六页，讲稿共四十六页哦沟通的基本技巧沟通的基本技巧组织清晰、简洁的语言组织清晰、简洁的语言 1.语言必须适当；2.简短简单的词；3.简短简单的陈述；4.明确的词语；5.只有在大家都理解的情况下才使用专业术语；第三十七页，讲稿共四十六页哦沟通的基本技巧沟通的基本技巧语言组织：语言组织：1.内容符合逻辑次序 2.省略不必要的信息 3.使用接收者熟悉的语言 4.如有可能，做一下总结第三十八页，讲稿共四十六页哦沟通的基本技巧沟通的基本技巧言语与身体语言保持一致非语言暗示非语言暗示第三十九页，讲稿共四十六页哦非言语信息非言语信息典型含义典型含义目光接触目光接触友好、真诚、自信、果断友好、真诚、自信、果断不做目光接触不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感全感摇头摇头不赞同、不相信、震惊不赞同、不相信、震惊打哈欠打哈欠厌倦厌倦搔头搔头迷惑不解、不相信迷惑不解、不相信微笑微笑满意、理解、鼓励满意、理解、鼓励咬嘴唇咬嘴唇紧张、害怕、焦虑紧张、害怕、焦虑踮脚踮脚紧张、不耐烦、自负紧张、不耐烦、自负双臂交叉在胸前双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻生气、不同意、防卫、进攻抬一下眉毛抬一下眉毛怀疑、吃惊怀疑、吃惊眯眼睛眯眼睛不同意、反感、生气不同意、反感、生气鼻孔张大鼻孔张大生气、受挫生气、受挫手抖手抖紧张、焦虑、恐惧紧张、焦虑、恐惧身体前倾身体前倾感兴趣、注意感兴趣、注意懒散地坐在椅子上懒散地坐在椅子上厌倦、放松厌倦、放松坐在椅子边缘上坐在椅子边缘上焦虑、紧张、有理解力的焦虑、紧张、有理解力的摇椅子摇椅子厌倦、自以为是、紧张厌倦、自以为是、紧张驼背坐着驼背坐着缺乏安全感、消极缺乏安全感、消极坐的笔直坐的笔直自信、果断自信、果断第四十页，讲稿共四十六页哦沟通的基本技巧沟通的基本技巧第四十一页，讲稿共四十六页哦沟通的基本技巧沟通的基本技巧听倾听倾听说读写说话说话阅读阅读书写书写第四十二页，讲稿共四十六页哦沟通的基本技巧沟通的基本技巧1.可以表现出你的尊重、谦虚和善解人意 2.可以建立相互的信任 3.可以加深对对方的了解4.可以降低、消除抗拒情绪第四十三页，讲稿共四十六页哦沟通的基本技巧沟通的基本技巧倾听技巧：倾听技巧：1.给予对方高度的尊重 2.获得信息 3.收集回馈意见 4.增进了解第四十四页，讲稿共四十六页哦 肯定自己、肯定别人的人肯定自己、肯定别人的人 互相鼓舞、相得益彰互相鼓舞、相得益彰否定自己、否定别人的人否定自己、否定别人的人没有目标、没有希望没有目标、没有希望肯定自己、否定别人的人肯定自己、否定别人的人自高自大、目中无人自高自大、目中无人否定自己、肯定别人的人否定自己、肯定别人的人缺乏自信、悲观盲从缺乏自信、悲观盲从第四十五页，讲稿共四十六页哦 谢谢大家的聆听！谢谢大家的聆听！祝大家祝大家 工作，工作，生活！生活！快乐快乐快乐快乐第四十六页，讲稿共四十六页哦