仪容仪表培训心得.doc

仪容仪表培训心得俗话说:“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。以下就是WTT给你做的整理，希望对你有用。仪容仪表培训心得篇一如今各行各业的竞争越来越剧烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购置的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的效劳”是如今顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、标准效劳要求、进步顾客满意度是公司文化和制度建立的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的浅薄认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为标准和惯例。简单说，就是效劳人员在工作场适宜用的礼仪标准和工作艺术，是人的一种内在修养的充分表达。每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的开展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美声誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的效劳，这些效劳的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开场的。应该说我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”:详细就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑效劳;应当使顾客感受到你对他的热情欢送，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充分的精力，使自己的工作状态处于最正确。通过上午的学习和培训,让我深入的认知到:礼仪表达于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于进步个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，进步顾客满意度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己效劳态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比方说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，效劳态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，效劳质量更好。上午的效劳礼仪学习虽然完毕，但学习的目的远没有因此而完毕，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开场。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的效劳可以给顾客留下美妙的印象。要实在标准效劳行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力标准自己的效劳行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的恳求，用一颗安康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造堰阳天国际酒店的效劳品牌形象，在为顾客提供优质效劳的同时表达自身效劳的价值!仪容仪表培训心得篇二效劳礼仪是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为标准和惯例。简单地说，就是效劳人员在工作场适宜用的礼仪标准和工作艺术。通过这次培训，我收获丰富，感受深入。_国际黄经理给我们授课的内涵非常丰富，无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，了我应该如何标准自己，成为一个真正的效劳人。效劳礼仪，看似简单，其实不然，正如黄经理所讲的是效劳人员在与顾客接触或提供效劳过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。黄经理说以前我们都说顾客是上帝，现应改为顾客是朋友，因为对上帝只是一味地服从，而对朋友，你会处处为他着想，这是表达了我们金钥匙的满意加惊喜，也就是我们对客人要真心实意，不是像机器人般机械化地运作，这样，客人体会不到我们的真诚，热情，所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点:解决问题，兑现承诺、陪同办理、细节人性化、效劳快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。这些都是很重要的，要是我们能做到这些，就一定能让客人满意满意。还有黄经理讲到的换位原那么，要站在客人的立场上看问题，就会想怎样的效劳才是让人满意的，我们就会有效劳意识，全心全意为客人效劳。当客人向我们提出意见或不满时，我们不应该把其当作费事，一味地抱怨，我们而要把其当作是一个提升效劳程度的时机，积极应对，这就是黄经理所讲的机遇原那么。微笑，无论在哪种场合都是受欢送的。尤其作为一名效劳人员，学会微笑是首要的，也是必要的。黄经理讲到微笑原那么是一种国际礼仪，是效劳人员必需做到的，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅，微笑可以弥补工作上的一些过失。但我们效劳人员除了对客人有礼之外，最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。所以黄经理所说的“微笑效劳是表，解决问题是理，表里如一是真!”是非常有道理的。我感到非常庆幸能上到黄经理的这一堂课，这一堂课意义深远，对我的工作、人生都起着鞭策作用。了我如何做好一个真正的效劳人员，要微笑面对客人，热情、真诚地为客人解决问题，争取成为一名优秀的效劳人员。仪容仪表培训心得篇三长期以来，老师的仪容仪表始终是社会关注的教育问题之一。一方面多年来的教育多是注重老师知识传授的形象，而无视老师作为教书育人者的文化形象，客观上造成老师穿着随意的状况;另一方面老师职业方面国家没有标准，师范院校也没有这方面的培养课程，致使老师从头上不能意识到自己的老师形象应该是怎样的，再加上老师入口把关不严，甚至极其混乱，因此老师行业本身就缺少“老师文化”和“老师标准”。如此，老师真正表达“师者，人之范也”的文化内涵就大打折扣，感觉永远是一个问题。家长是非常在意老师形象的，尤其是老师的穿着打扮。老师穿着打扮不伦不类，家长百分百之百不信任，以为这样的老师会把自己的孩子教坏，或受其不良影响。中小学老师职业道德标准中对老师的仪容仪表的要求是：老师应穿戴整齐、朴素大方。归结为一个词，就是：得体。老师是教育人的，因此，老师不只是在校园里要讲究仪容仪表，在社会上同样要讲究。老师的形象其实更具有社会示范的意义。例如，老师穿短裤、短裙、拖鞋，女老师烫染着金黄色的头发、戴着大耳环大项链、涂抹着血色的口红、穿着超短裙、洒着刺鼻的香水.在公共场合出现，这是最出丑的事情，社会观感非常不好。这并不是人们对老师要求苛刻了，而是老师自己为人师表应该注意的，不是社会强加的。因为老师的一言一行都会潜移默化地在学生身上反映出来，影响着学生的将来。服装要得体。不能太土、太随意，也不能太艳。老师是要面向学生的，不是在田地里，也不是在工地上，那就不能穿得太土，要做到干净整洁;老师是在课堂上，不是在树阴下闲聊，也不是在家里的客厅里，穿着就不能太随意。假如穿得太艳，那就会影响学生的视觉、分散学生的精力。女老师最好不要穿高跟鞋，发出的声音同样也会影响学生的注意力。发式要得体。无论是男老师还是女老师，头发要梳理整齐，杂乱会给人慵懒感;不能染发，前发不遮额、侧发不掩耳、后发不及领;发型要适宜，女老师忌散发，试想一下，课堂中要不停地用手抚弄头发，学生看来会是一种什么样的感觉?面容要得体。这里的得体重在老师的精神状态，即精神要饱满。详细一点，男老师要勤修胡子，脸面光鲜;女老师可适当地化点淡妆;勤刷牙口腔无异味;不食有强烈气味的蔬菜.佩饰要得体。作为老师，身上的佩饰除了手表之外，不要有其它的饰物，比方耳环、项链、脚饰、手饰.以上的种种仪容仪表在我们局部老师身上或多或少地存在着，影响着老师的形象。老师职业是所有的职业体系中极为独特的职业，因为这一职业肩负着育人的重大责任，讲远一点，关系到一个民族、一个国家的将来。总之，得体是老师仪容仪表的最起码的要求，因为，我们工作在课堂，我们面对的是学生。老师的仪容仪表关系到老师的气质、修养，不得不慎重之。第 7 页 共 7 页