2021年上半年乡镇便民服务中心工作总结.doc

2022年上半年乡镇便民效劳中心工作总结_镇便民效劳中心20_年半年工作总结今年以来，我镇便民效劳中心在镇党委、政府的正确领导下，在区政务中心的业务指导下，全体窗口工作人员齐心协力，坚持“勤政、廉洁、高效、为民”的办事宗旨，以开展第二批党的群众道路教育理论活动为契机，全面学习贯彻党的十八届三中全会精神，不断拓展便民效劳功能，为前来办事的群众提供优质高效效劳，各项工作均获得了较好的成绩。现将半年来的工作情况总结如下：一、工作开展情况一加强窗口队伍建立，提升效劳程度。按照镇党委、政府提出的提升效劳程度、提升工作效率、提升文明程度的工作要求，本着“真心热心诚心、便民为民利民”的效劳原那么，镇便民效劳中心转变工作作风，创新效劳方式。一是充分利用每月的学习例会，传达上级有关文件精神，增强窗口工作人员 “尽职履责”、“亲民爱民”，效劳大局的意识；二是对全体窗口工作人员进展标准化使用电子监察数据录入系统培训，加强业务知识、法律、法规、政策等的学习；三是积极参加区里举办的各种培训学习会议。二强化内部管理，提升效劳质量。一是按照区政务中心的管理要求，结合我镇便民中心工作实际，于20_年3月修订完善了新的便民效劳中心各项管理制度，以各项规章制度标准中心内部管理，约束人的行为；二是强化规章制度的遵守执行。中心认真执行各项管理制度和工作纪律，坚持对窗口工作人员每天的作息时间、到岗情况、效劳态度和质量、行为标准检查，全程记录，并不定期通报，促使互相监视，自行纠正，让便民中心窗口形象得到进一步提升。三坚持优质效劳，树立政府执政为民良好形象。镇便民效劳中心全体窗口工作人员始终坚持以人为本，为民效劳的工作宗旨，把人民群众的利益作为工作的出发点和落脚点，并自觉树立两种意识。一是责任意识，各窗口工作人员均以促进全镇经济开展大局为重，认真执行党委政府的各项决策，以效劳于富民强镇大业为己任，热忱为群众提供优质、高效效劳；二是便民意识，各窗口工作人员都自觉以群众满意不满意、快乐不快乐、方不方便为标准来衡量自己的工作，用严谨的工作作风、务实的工作态度，赢得了群众的一致好评，用实际行动诠释了“全心全意为人民效劳”的内涵。四优化办事流程，自觉承受群众监视。咨询效劳做到“三告知”，即：一次性告知申办条件、一次性发放审批文本、一次性说明审批程序；受理效劳做到“三个一”，即一门受理、一表告知、一套材料；审批效劳做到“五个办”，即：手续齐全立即办，资料不全辅导办、急需工程尽快办、特殊工程跟踪办、重大工程代理办；审批过程做到“六个零”，即：窗口效劳零间隔 、效劳质量零过失、操作流程零障碍、效劳对象零投诉、规定之外零收费、违纪行为零纪录；审批内容做到“七公开”，即：工程名称公开、申报条件公开、办事根据公开、办理程序公开、收费标准公开、承诺时间公开、办理结果公开。不断畅通群众参与途径、参与度，利用乡村夜话、“走基层、解难题、办实事、惠民生、促开展”活动，党的群众道路教育理论活动入户走访贴心效劳群众，让群众切身感受到新气象、新相貌、新作风。五继续推行特色效劳，在特色效劳上下功夫。一是开展上门效劳。针对老弱病残群众行动不便提供上门效劳，共上门办理效劳事项件；二是开展预约效劳。为远在外地的村民提供 预约效劳，无论下班时间或是周末，窗口工作人员都会准时为群众提供效劳，共办理效劳事项 件；三是开展留言簿登记效劳。针对窗口工作人员由于下乡或开会等原因不能及时受理群众所办事项，便民值班人员将当日来访群众需要办理的事项和联络方式登记在留言簿上，窗口工作人员根据留言及时为村民提供效劳，共办理效劳事项件；四是开展导办效劳。为一些填写表格材料有困难的群众代书、导办有关事项，共导办效劳 件，此举方便了群众，赢得了大家的一致好评。六领导重视，扩大了便民中心的影响力。镇便民效劳中心自正式投入运行以来，镇党委、政府领导就始终给予了极大的关心和支持。一是按照新时期创新型、法制型、效劳型、节约型、廉洁型、创新型政府窗口建立的要求，进一步完善了便民效劳中心根底设施建立和效劳功能拓展；二是要求全体窗口工作人员以“群众利益无小事、中心工作无小事” 的工作目的，为群众提供全方位、零间隔 效劳，努力把镇便民效劳中心打造成为一流的为民办实事的乡镇便民效劳中心。三是按照四川省效劳业标准要求，积极申请社会管理和公共效劳标准化试点，探究建立政府管理与效劳标准体系，实现便民效劳中心软、硬件全面标准晋级管理。同时也以创立标准化试点为契机，改良工作作风、进步工作效率，实现群众、干部、政府三满意效劳中心。二、获得的成效 一运行情况：镇便民中心严格按省、市、区要求标准使用电子监察数据录入系统，做到各事项办理录入准确完好，每月在区政务中心通报上都得到了主管部门的肯定和表扬。截止6月20日，中心共承受群众咨询 件，受理各类效劳事项 件，办结 件，按时办结率、现场办结率、效劳对象满意率均为100%，真正做到了件件有落实、事事有回音，实现零过失、零超时、零投诉、无负面曝光，受到了办事群众的一致好评。二信息报送：认真做好便民效劳中心工作信息报送，每月按时上交区政务中心信息稿2篇，目前被市政务中心网站采用信息2条，信息完成目的任务的100%。三20_年度被区政务中心评为“乡镇便民效劳中心标准化建立示范单位”。20_年3月4日，省委常委、省纪委书记王怀臣在市委书记唐坚、区委书记伍定一行陪同下，深化镇便民效劳中心调研，给予了高度评价。三、下一步工作打算 一继续抓好中心队伍建立。带着大家加强政治理论和业务学习，不断进步窗口工作人员业务素质和乐于无私奉献的精神，做到“一专多能、一岗多责”，真正把群众的利益放在第一位，踏踏实实为民办事，把好事办好，实事办实，做到群众满意。二继续抓好宣传工作。走村入户到群众家中进展广泛宣传，发放便民卡片、宣传手册等，让大家真正认识到便民效劳工作是一项实实在在的民心工程，确实为民、便民、利民。 三继续抓好依法行政，标准运行。严格贯彻落实行政答应法，让大家自觉在法律框架内考虑问题和开展工作，按制度办事。半年来，我镇便民效劳中心工作虽然获得了一定的成绩，但还有一定的差距。今后，我们将会更加严格要求自己，立足岗位，借鉴好的经历，克制缺乏之处，争取更大的进步，促进中心效劳效能整体提升，为“实现伟大中国梦、建立美丽繁荣和谐_” 而努力奋斗！ _镇便民效劳中心 20_年6月30日第 6 页 共 6 页