2021医院门诊上半年工作总结3篇.docx

2021医院门诊上半年工作总结3篇2021医院门诊上半年工作总结3篇01 在医院领导班子和分管院长的领导下，在各科室的支持协助下门诊部全体同志同心协力，在工作上踊跃主动，坚持以以病人为中心热忱、细致、微笑效劳的理念，在医疗质量、医疗效劳方面取得了较好的成果，根本地完成了医院交给的各项工作任务。现将3月8日以来的工作总结如下： 一、强化思想教育，提高人员素养，转变效劳理念，提升效劳质量。谨慎组织和执行医院的会议精神与要求 1、坚持以病人为中心、热忱、细致、微笑效劳的工作理念。做到了门诊工作满足度的101%，无一例投诉事务，建立了门诊投诉看法登记本，刚好处理了患者存在的看法，幸免了纠纷事务。在这期间帮助门诊相关窗口科室，处理了数件口角事务，降低了对医院的后续影响。 2、屡次进展民营企业思想观、价值观的效劳理念培训，大家从思想上有了必须的转变。 3、为门诊坐诊专家、医生供应舒适的工作环境。 4、完善了科室内各规章制度。 二、门诊工作的开展。虽然还处于起先阶段，但是各科运行正常，各项工作效益也在不断提高，不断改善 1、我科自x月x日至x月xx日，共接待门诊病人共xx人次，收治住院病人共891人次，总收入xxx。 2、新开展了妇科、肛肠科、等新工程。其中门诊出诊5次，抢救危重病人2次。妇科人流手术，安取环手术也在不断增加中。 3、打造了中医馆。为中医病人供应了良好的和谐有序的就医环境。 4、在候诊区做医院传播，使病人在候诊时增加了安康教育学问，也使我们在新技术新业务方面得到了传播。从而提高了自身信誉度，也扩大了医院的传播工作。以患者本身的传播为传播，才是最真实最有效的方法，才能事半功倍。 三、医院体检工作的协作与体检报告单的发放。在这个过程里面不断的学习与摸索，不断的前进与改善 1、自6月18日至7月31日，一共体检879人次，六月份报告共出320份，发出292份，剩余28份。其中41人复查，18人收入住院治疗。七月份报告到门诊部，截止7月16日，一共290份，发出181份，剩余109份。其中59人复查，22人收入住院治疗。总复查率为11.38%，入院率为4.55%。 四、在抓效益的同时也抓医疗质量平安 1、对门诊各项登记本、处方、辅检申请单等不定时检查。对不合格或没完成的科室及相关人员进展沟通。各项核心制度在工作中得到了贯彻。 2、参加临床科室的病例质控及体检报告的结果汇总。对存在的病例问题每周一次反应到科室(主要是内科)。 3、每周对门诊进展劳动纪律检查。 4、对科室人员进展了一系列的培训，包括院感、护理操作常规、各急救流程、医疗平安。组织学习了各项核心制度。 总之： 1、门诊身为医院的窗口科室，代表着医院的形象，照旧存在着必须的平安隐患，在下半年的工作中会让这些隐患都化为零。 2、门诊不是一个干脆缔造收入的科室，无法与临床、医技等科室比较，但他潜在创下的盈利不行小觑。门诊医生都会为了多收一个住院病人，费尽心机，磨破嘴皮，只是为了带动全院的工作及效益。我们以后会多开展门诊手术，促进肛肠科、妇科、等科室工作。争取开展新工程，如皮肤性病、五官科、肠镜、缔造条件开设急诊科等。 3、门诊一二楼大厅巡回不刚好，发生了屡次无人引导病人事务，针对此类问题，支配了专人导医，尽量幸免再次发生类似事务。 4、门诊坐诊医生少，休息时间跨度太大，造成根本的会议精神都无法刚好传达。 5、这半年以来，门诊就诊率偏低，与医院新开业，知晓率低及当地人民安康学问缺乏，落后的消费观念，门诊医生坐诊时间少，不固定有关系。在下半年里，争取加大力度做医院对外的传播工作，树立好的口碑，吸引更多的病人。以业绩作为首要目标，不断努力，真正实现效益与质量平安并驾齐驱。02 时间飞逝，又迎来半年工作总结的时间，在上半年中，在医院领导，护理部的正确指导下，顺当完成了护理各项工作，现对护理工作从以下几方面予以总结： 一、工作量完成状况 门诊共协作完成手术：xx例、换药：xx例、输液：5286、雾化：514、TDP：31、吸氧：168、肌注：1307、皮试：1321、手术台次较去年削减69台、门诊换药较去年增长509人次、输液较去年上涨564人次、雾化较去年 增长319人次、吸氧较去年同期增长105人次。 二、深化开展优质护理效劳 1.遵照医院及护理部的标准进一步开展落实优质护理效劳措施，护理人员严格执行门诊患者核查制度，对全部患者进展治疗前各项查对，落实核查制度，每月不定期承受护理部二级质控小组的督查，对门诊患者进展满足度调查，对存在的问题刚好反应到当事人，限期整改，落实。 2.组织护理人员参加护理部组织的优质护理成果展评：对科室开展的优质护理内容、工程、成果进展展示，通过全院护理单位的展示，发觉工作中还可以深化开展的效劳工程，提高了护理人员主动效劳意识，和相识差距的意识。 3.依据护理部要求开展核心制度月的活动，对可实际全院的护理质控度进展强化驾驭，促进对制度的落实驾驭。 4、在二楼配备导医，实行分诊、导诊工作，在医院实施一卡通的前期，提前与传播科沟通做好门诊患者传播工作，在实施前，在医院牵头，党政办协作，门诊部组织下开展一卡通实施应急演练工作，对可能发生的问题进展梳理，现场排查解决，标准一卡通流程，制定出纸质版流程，下发各诊室，便于坐诊医师操作、实施。 三、加强护理质量监控，严把护理质量关，保障护理质量 1.谨慎组织护理人员学习护理部指定的各项考核标准及科室的质量考核标准，实行科室二级考核，对科室的各项工作，提前打算，逐项分解，每周制定工作重点，将工作组条分解在每周，每天，护理人员遵照打算工作，每周不定期督查，质控员随时度，对查出的问题现场整改，对责任不明确或看法不统一的，护士生活会集体探讨规定，或在晨会中共同探讨现场解决制定。 2、每周晨会组织护理人员提问，对未能驾驭的，催促刚好复习，直至娴熟驾驭。 3.落实岗位责任制：针对门诊部的详细新开展工作状况，重新修定了门诊部护理人员岗位职责和各班工作标准，使护理人员严格按标准做好本职工作，严格执行首诊负责制、护理平安核查制度。 4.加强急救物品管理：每月专管人进展全面检查一次，护士长每周检查，班班交接，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态，急救物品完好率101%。 5.加强消毒隔离工作的监管：按医院内感染管理标准，通过组织学习消毒隔离标准要求，使护士驾驭消毒隔离原那么，严格落实手卫生制度，内镜器械洗消制度、质控员能谨慎履行职责，踊跃检查催促医务人员严格遵守无菌技术操作规程，使院感限制指标到达质量标准要求。 6、对科室的绩效考核方案方案中涉及的考核内容、分值，组织探讨，共同制定绩效考核方案。 四、加强环节质量的管理，保证护理平安 1.每月进展护理平安隐患排查，加强护理操作环节限制，每月定期召开质控会议，对在查房和平常工作中发觉的问题，进展平安隐患分析，对可是可能发生的护理平安隐患，探讨，制定预防措施，幸免出现护理平安隐患，逐条刚好指出，分析缘由，落实整改措施。组织护理人员参与护理部举办的护理平安学问讲座，上半年组织护理应急预案演练2次，让护理人员通过演练发觉问题，环节的连接，实际工作的落实，鼓舞护士主动上报护理不良事务，组织护理人员学习护理不良事务分类、标准、处理流程，提高护理人员对护理不良事务的防范意识。 2.加强对门诊就诊病人的视察，发觉病情改变，刚好报告医生，并帮助医生赐予精确、刚好处理，削减了医疗护理纠纷的发生。 3.加强对节假日、双休日的合理排班，实行弹性排班，以满意病人的须要。护士长、质控员不定期到科室进展节假日、午间值班检查指导，保证护理平安。 五、加强标准化人员培训和护士在职教育，提高了护理人员整体素养 1.每月对科内护理人员进展分层次的护理业务学习各一次，科室组织高年资护士进展护理查房1次，进一步提高护理人员理论水平，逐步积累护理人员根底学问。 2.谨慎组织不同层次护理人员参与科内及院内三基培训、考核，加强标准化护理人员的培训、考核力度;标准化人员每月理论、操作培训、考核一次。半年来我科护士参与护理部组织的护理操作示范6次，科内理论考试、操作技能培训及考核6次，初考合格66%，补考合格率101% 3.加强急救技能培训，不断提高科内护理人员的急救技能技术水平及应急实力。上半年强化对护理人员学习护理应急预案、心肺复苏、输氧、简易呼吸器等技能培训、考核，考核合格率101%。 4.鼓舞护士外出参与学术沟通及各种培训班、学历考试，上半年我科有三人参与大专接着教育、2名参与本科接着教育。 5.鼓舞护理人员撰写论文，上半年科内有1篇护理论文在国家级刊物上发表。 六、护理各项指标完成目标 1.急救物品完好率达101%。 2.三基理论考试合格率101%(合格标准80分)。 3.护理技术操作合格率101%(合格标准90分)。 4.一人一针一管一用灭菌执行率101%。 5.医疗器械消毒灭菌合格率101%。 6.病人综合满足率95.06%。 七、存在问题 1.年轻护士理论根底差，理论考试有补考现象。 2.个别护士主动效劳意识差，对患者的效劳不够，出现患者不能刚好得到协助的现象。 3.个别医务人员对消毒隔离重视不够意识，手卫生落实不够，输液卡签字落实整改有反复的现象。 4.护理论文发表少，无护理科研。 5.安康宣教栏未能按标准顺当开展。03 半年来，我觉得我此时此刻做的事情就是跟导医差不多的的工作。每天跟真正的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结如下： 我们的工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、安康教育传播品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏整体效劳形象。 工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不缔造经济效益，又琐碎又辛苦没长进，假如没有剧烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的效劳特质，效劳失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室效劳不满，我们是协调员，我们的最终目标就是想方设法满意患者的需求。用真心付出和真诚效劳开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作为医院效劳的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不一样的人盼望而来，满足而归，是对我们工作人员学问才智，沟通沟通实力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素养 提升效劳质量的关键，在于效劳人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，驾驭必须的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为标准和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是表达医院优质效劳的窗口，只有从这一高度去相识，才能主动热忱协助前来就诊的患者。 三、对门诊区域进展科学的管理，缔造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，假设处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有怜悯心，把病人当成自己的挚友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，刚好驾驭病人的心态和各种需求，耐性地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同缔造出一个静谧、有序、干净的就医环境。 总之导诊看似是一件比拟轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持踊跃的心情，懂得必须的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，一心一意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进展培训，好的表扬，错的指责，针对工作的缺乏持续改良，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到踊跃的推动作用。