加油站工作总结心得范文三篇.docx

加油站工作总结心得范文三篇 我们在写加油站工作总结的时候，要详细表达出自己内心的感受，坚信你必须有写工作总结的经验吧，以下是和大家共享的加油站工作总结心得范文三篇的参考资料，供应参考，欢送你的参阅。 加油站工作总结心得范文1 _年在师分公司领导的亲切关怀和大力协助下，以强化内部管理为重点，以提高踊跃效益为中心，确保加油站平安生产无隐患为目的。一年来在分公司各位同仁的协助下，在全体员工的踊跃协作下，在站容站貌、标准效劳、以及员工素养都有了较大改善，内部管理水平得到全面提高。今年的主要工作有以下几点： 一、经营状况： 今年师分公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行。严把数质量关，给加油站的经营供应了良好的保证，同时也树立了兵团石油质优量足品牌形象。 进入_年，在师分公司供应数质量保证的根底上，踊跃投身开拓市场中，想方设法挖掘潜力客户，拓展市场。“高法”有78辆车，始终在长行加油站加油。我站从就看上一这家客户，他们不仅量大，而且是事业单位，在应收款上没有风险。我站先后登门探望20余次，但都没有谈下来。可我站并没有因此放弃，我站起先找寻相识“高法”的挚友帮助，在方方面面的努力下，“高法”已有来我站加油的意思，但担忧我站的油品质量，担忧司机套取现金。于是我站把兵团石油的数质量管理，以及油品进站没有中转环节，在经营管理中我们会协助用油单位管理司机，运用油单位节约本钱的管理方式向“高法”作了具体地介绍。用我站细致的管理工作最终打动了该客户。通过一个月的试运行，“高法”对我站的油品质量、内部管理、员工的效劳都特别满足。最让该客户开心的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元。“高法”的车队队长对我说：“我就是喜爱和兵团人打交道，兵团人实在、讲诚信。” 当与客户签完协议，不过是表示完成销售的第一步，而真正的胜利是保持住已有的客户。今年我站一方面踊跃开拓市场，另一方面建立健全客户档案，构建客户诉求，依托市场调研、电话联系、登门探望等方式，做到客户的信息刚好更新，客户的需求刚好回应，客户的埋怨刚好处理，形成严密融洽的客户关系。在加油现场，我站员工熟记来我站加油的记账客户。在加油操作中我站始终坚持现场办公，司机加油、付款、开发票不用下车，坐在车里就可以全部完成，把最大的便利留给客户。我站就是靠着兵团人特有的吃苦耐劳的精神，赢得客户的信任和赞扬。 二、内部管理： 一个加油站的管理水平不仅仅表达在销售量上，应当反映在多方面、多层次。因此，我站在20年，依据管理须要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理方法，并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人同等。以标准化管理为根底，以创新求开展为目的，在管理中牢记“管理缔造效益，细微环节确定成败”的管理理念，全面理解标准管理的内涵，增加忧患意识。从细微环节入手，的确抓好加油站的标准运营。 今年是南湖路加油站和南湖北路加油加气站合并的第一年，而我站最大的困扰就是员工队伍不稳定。于是我站把充分调动广阔员工的踊跃性、主动性和缔造性作为启程点，建立完善的培训、学习、岗位练兵制度，提高员工的实际操作技能和综合素养，树立起“兵油人”的现代形象。我站每周选定一个工程进展岗位练兵，每月办一次综合性岗位练兵，造就员工自觉学业务、钻技术的良好风气，促使员工苦练根本功，真正提高操作技能水平和职业素养。树立“以站为家”的凝合机制，“以站为校”的学习机制和“以站为荣”的鼓励机制。努力提高员工以加油站为大家庭的高度责任感，激发了员工的工作热忱。 是兵团石油公司在乌市建的第一座加油站，备受总公司领导和分公司领导的关注。今年兵团石油总公司的高层领导，中油集团的高层领导屡次来参观指导工作，并亲切地询问加油站的内部管理状况、销售量状况以及员工收入状况。高管领导在确定工作成果的同时，也指出了工作中的缺乏之处。就存在的问题进展整改，并增加绿化带。20年在坚持标准管理的同时，推行“以人为本”的管理方式，在生活上关怀员工，想员工所想，急员工所急。大局部是年轻员工，有些员工家不在本地，为便利员工的日常生活，今年我站又添置了太阳能淋浴器和两个电暖气，解决了员工夏天洗澡和春秋季节营业室温度低的问题，让员工的确感受到兵团石油的亲情无处不在。 为提高员工的凝合力，员工过生日，会给员工买生日蛋糕，集体会餐。在“春节”、“五一”、“十一”等节假日，举办各种文体活动、学问竞赛等活动。在丰富员工的文化生活的同时，也增加了员工之间的友情之情。 三、平安管理： 1、今年始终执行管理人员带班制度，带班人员除了要清扫所属的卫生片区外，还要给员工做饭，加油顶峰时协助加油员加油，晚上遇到来油时卸油，并处理一些紧急状况。 2、坚固树立“平安第一”思想，落实。 3、抓好员工的劳动纪律、消防平安、平安学问的教育。 4、每周组织一次平安检查，落实隐患整改，确保加油站的平安。 5、在日常工作中落实平安责任制，经营作业的平安管理、设施、设备的平安管理，平安检查。做到“以防为主，防消结合”。今年我站未发生一起平安事故。 加油站工作总结心得范文2 进入加油站这个行业快两年了，我从加油员、计量员到站长，一步一个脚印的走了过来，从中初步积累了一些工作经历，特殊是经过中国石化公司的几次培训，使我思想素养有了质的飞跃。中国石化标准的效劳，先进的管理，干净的站容站貌，和谐高效的团队，让我深受启发，对今后的工作也有了根本的轮廓。总结来说主要有以下几点想法; 一、抓落实 作为基层管理人员，要将上级的指示精神宣贯到基层，坚决执行，保质保量完成上级下达的各项指标任务，同时将加油站的问题刚好反应到上层。要不断总结加油站的各项工作状况，经常为员工通报这些状况，鼓舞士气，推动油品销售工作。 二、抓销售 1.要深化探究本地油品市场客户需求特点，对市场进展深化调查和理性分析，不断捕获市场时机，扩大油品销售，一是固定客户群。这个群体是加油站的“铁杆”合作伙伴。他们是加油站的义务传播员和编外营销员，为加油站形象起到必须传播作用。所以对固定客户群，要定期沟通以了解状况，经常沟通以完善效劳，增进了解，促进友情，稳固合作。二是零散客户群。他们虽然不是固定客户，却应受到特殊关注。因为只有关怀他们的利益，以热忱的效劳感动他们，才能使他们渐渐成为加油站的常客，由零星加油的散户开展成为新增的固定客户。三是新增客户群。随着私家车和商务车的增加，这个客户群每天都在扩大。这个群体有着选点询问、选站加油的迫切需求，正须要加油员耐性指导，热心协助和真心效劳。他们一旦认可你的产品和效劳，就很有可能成为固定客户，对提升加油站的经济效益大有好处。四是潜在客户群。这是一个不简单看出来的客户群，他们今日路过加油站，或许明天就到这里加油。或许他们不加油，却可能影响着家人、同事和挚友们的选择。所以，要赢得这个群体，首先要保证干净的站容站貌，热忱标准的效劳，要使效劳被全社会赞许，赢得全部人满足。 2.深化探究竞争对手优缺点，明确自己的主要竞争对手，了解竞争对手的主要营销策略，做到知己知彼扬长避短，对市场进展深化调查和理性分析，制定具体详细的实施方案，制定有针对性的营销策略，取长补短，不断捕获市场时机，扩大油品销售，切实把终端销售搞好， 3.充分结合石化品牌的质量优势，品牌优势，管理优势，效劳优势，塑造自身独特优势来更好的满意消费需求。一是纵向创新，对现有市场的挖掘和深化，并踊跃开拓新市场， 全面提高油品的市场渗透率，二是横向创新，对非油品业务的重视与开展，主动引导消费，以便利店的非油品经营激活加油站油品经营，实现两项业务的相互促进。 三、抓管理 一是标准操作和标准效劳，按标准按流程标准操作，不但能保证平安经营，还能树立良好的企业形象。二是示范作用，自身业务过硬，才能更好地指导站上其他员工，管好员工，首先要成为工作的典范，清扫卫生，引导车辆，提枪加油样样能行，为员工树立一个学习的好典范，长此以往，才能带发动工渐渐养成良好的习惯。三是以人为本，要经常关怀员工的身体安康、生活和家庭，造就与员工的感情，用情动人，只有和员工建立起真诚的感情，才能充分调发动工的踊跃性。那么管理效果将会明显提高。四是平安第一，严格平安管理，严格操作规程，坚持勤检查，刚好处理，刚好汇报，坚固树立平安第一的思想，必需 把平安管理工作做深、做细、落到实处。四、主要工作方法，一是依靠骨干，发扬民主，统一思想，行动相同。二是切实发挥带头作用，“喊破嗓子，不如做出样子”，但凡自己提倡或要求员工做到的事情，自己都要身体力行，带头去做，并努力做好，才能有劝服力和号召力。 作为基层管理人员，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中，我还要不断完善提高，首先要严于律己做到公正廉洁，实事求是，有全局大局观念，要有剧烈的事业心、责任心、进取心和实干精神，时刻牢记自己的职责，树立以站为家的思想，以高度的事业心和责任感，全力以赴抓好各项工作。努力学习，不断提高业务实力、营销实力、决策实力、管理实力和组织协调实力。 我坚信，做一个优秀的基层管理人员并不是多难的事，难的是坚持，难的是长久地专心经营、专心管理，把中国石化的成品油销售事业当作我自己的事业，做一名优秀基层管理人员的目标将不会遥远。 一、首先要熟知加油站管理经理的工作职责和具有剧烈的事业心、责任感，这点很重要;因为只有剧烈的事业心和责任感，才能自觉主动地履行工作职责，才能把本职工作做好。 二、对加油站的效劳意识、员工意识、客户意识和平安意识要有深刻的相识，同时要有丰富的经营管理理念和必须的操作技能;有深刻的相识，工作才有方向;有丰富的经营管理理念和必须的操作技能，才能指导、引导、协助加油站开展经营和效劳工作，不断提高加油站优质效劳和标准化管理水平。 三、有理顺员工之间、员工与客户之间、政府有关部门等关系的实力。加油站工作千头万绪，员工之间、员工与客户之间难免会出现这样和哪样的问题，特殊是政府有关部门(工商、税务、消防、计量等)检查发觉缺乏之处及报社批露的敏感问题，就须要刚好与之沟通，妥当处理解决。全部的这些，就要求加 油站管理经理必需具备处理各种问题的技巧和实力，假设处理不好，可能会给企业造成经济上和名誉上的损失。 四、要有必须的分析消费者和市场的实力，对客户效劳意识有深刻的理解，能以身作那么并能将这种意识传达给员工的实力;随着市场竞争的日趋剧烈，谁赢得顾客，谁就赢得市场，就能在市场竞争中立于不败之地;这就要求你有必须的分析消费者和市场的实力，对客户效劳意识有深刻的理解，才能指导加油站如何稳定老顾客，开展新顾客，到达稳量提量的目的。 五、要有必须的能适合各种不同类型加油站的营销策略和方案，制定长(年度)、中(月份)、短期 (周)工作打算的实力;人无远虑，必有近忧，有打算、有步骤，工作才有目标;这就要求你有制定工作打算的实力;由于你所辖加油站所处的地理位置不同，面对的市场竞争性质、程度不同，这就要求对你所辖加油站要分门别类，因地制宜，采纳能适合各种不同类型加油站的营销策略和方案。 六、要有开拓创新，与时俱进的精神，以不断适应各个不同时期对加油站所提出的要求。正所谓逆水行舟，不进那么退。社会在不断开展，企业在不断进步，假设不能刚好更新观念，跟上时代步伐，将无法开展全局工作。 七、要有顾大局、识大体的宽广胸怀，大公无私，关怀员工，善待员工，鼓舞员工，踊跃缔造一个“团结、活泼、开心”的工作气氛。所辖员工修养、素养有高有低，参差不齐，假如你处事方法粗糙，原那么性不强，那么你的工作就会陷入被动局面，员工工作踊跃性就不行能充分调动起来。目前劳务工当中年轻员工、女员工较多，只有紧紧抓住年轻人、女员工的特点，因人而异，因材施教，才能形成强大的凝合力。 加油站工作总结心得范文3 经过市公司的培训，我被安排到肇一加油站从事加油员工作，经过近一个月的工作，我对肇一站有了深刻的感受和较强的归属感。 首先从本职岗位说起。我们站实施"三班倒"值班制度，从未从事的加油员工作对我来说很生疏，到站后我不仅学会了加油员的根本工作，还对加油站有了深层次的了解(如加油、收款、巡夜、平安防护等);除此外我还学会了如何销售非油品(如燃油宝、玻璃水、柴汽机油、防冻液、便利店商品等)。在培训课中学到的推销六技巧让我找到了方向，我不错过每一辆进站加油车辆的时机，主动询问是否须要什么商品，只要有一线盼望就会尽到最大的努力，每一次将非油品销售后我内心都会有一种骄傲和喜悦的感觉，因为是经过努力的结果也算是一次次小小的胜利。 其次兄弟姐妹们的尽心尽责，是我的标杆。他们为每一位顾客对商品的询问赐予耐性的答复和讲解，从没有带着心情化工作的时候，无论是白天、深夜及早晨，始终都一如既往的面待笑容为顾客效劳。当顾客购置的商品较多时不假思索地协助顾客将商品送上车，屡次得到顾客的相同好评。前两天，有一辆加注柴油去往满洲里的大货车司机问计量员王健有没有热水，当时水壶里的热水已经没有温度了，王健当时说"您稍等一会",顺即拿起电水壶为其烧开水，烧好后为其倒满水杯，货车司机说"你们真像样，效劳太周到了!" 最终，再说说我们站的管理岗们，他们时刻给我亲人般的关心。每一次开例会时，站长总会先强调平安问题：例如坚决制止站内打手机和吸烟等行为，并屡次教育我们决不能触犯公司的红线制度(多开发票、倒卡)等;刚好向大家传达省、市公司的各种会议精神和公司的最新活动;工作中特别关怀我们室外工作的冷与热、寒与暖;当室外的工作忙不开时他们都能刚好协助我们加油;生活中关怀我们食堂中伙食、饭菜等一切事情是否可口满足，要求大家刚好提出珍贵看法、献言献策。前两天我过生日，站长为我买来了生日蛋糕，还打算了丰富的饭菜，当看到摇曳的蜡烛发出的火光时，心中的那份暖和已无法用语言陈述和表达 我此时此刻虽然是一位平凡的加油员，但我有决心为我们站的蒸蒸而上做出我的奉献，为顾客加好油，也为我的将来加油!