保险公司上半年工作总结范文材料1200字精选.docx

关于保险公司上半年工作总结范文材料1200字精选关于保险公司上半年工作总结范文材料1200字精选 踊跃抓好各险种之间的同步开展问题，推动公司整体开展战略目标的实现，特殊是分散性业务的接着大力推行，是今后工作中仍旧要坚持的。以下是收录的一些范文，盼望能为大家供应协助。 保险公司上半年工作总结1 我于_年参加人保财险这个大家庭，已是第5个年头了，在这不算短的时间里，我深感20_年是_公司开展迅猛的一年，_公司在经理室的正确领导下，在各个部门的通力协作下，在全体员工的共同努力下，全面完成了年度各项任务，作为_公司的一员，我引以为豪，公司的开展壮大，离不开每一位员工的辛勤工作，接下来我将我半年的工作状况做一个简要的回忆和总结： 一、个人开展及工作完成状况： 我的这半年工作分为两个阶段，一季度主要从事销售部组训及代理人效劳工作；二季度起先丁家营销效劳部的管理工作。我所在部门销售部全年任务指标是1450万，截止到5月初，已经完成半年任务，截止到6月31日，我部共完成保费收入约900多万，超任务指标约25%，；上半年，部门给我下达的任务指标是16万，截止到6月31日，我已完成保费收入31万其中含摩托车8万，解除摩托车新增业务按23万计算，超出打算指标40%，于20_年14万同比增长60%；此外，_营销效劳部实现半年保费任务约208万，同比增长19%。 下面是我的详细工作表现： 在思想上坚决政治信念，坚持政治理论的学习，踊跃向党组织靠拢，定期撰写思想汇报，在党组织有意识的造就和锤炼下，我于20_年6月9日荣耀的成为了一名预备党员。这鞭策着我不断学习科学理论学问，开拓创新，与时俱进，以实际行动践行对自己志向的承诺。 在工作中勤于学习，刻苦钻研，踊跃要求进步。担当组训一职，我深知做好晨会的重要意义，为了能提高晨会质量、丰富晨会形式，我把学习放在头等地位，珍惜每次市公司组织学习的时机，和同行探讨，强组训技能；利用一切时间加强自身学习，提高自身素养，比方阅读大量营销管理、保险学问类书籍、倾听专家讲座、登录保险相关网站收集资料、探究PPT制作等；为了保证晨会组织过程流畅，表达精确，除了内容上做足充分的打算，还要斟酌讲义，不断演练，卡时间，调整语速和表情等，每次晨会都经过深思熟虑、细心打算。 同时，做好代理人效劳工作，协助他们填单，算保费、业务讲解、需求分析、做客户工作，同他们建立了良好关系，也为我去丁家营销部工作奠定了根底。丁家营销效劳部挂牌营业后，我全身心地投入到基层营销工作中，万事开头难营销效劳部作为公司的试点，没有从前的经历可借鉴，在人员配备上也没有到位是指签单人员在前期还没有到位，我便单独一人跑市场、发传单、探望客户、内勤外勤兼职干。 依据乡镇的习惯，有时候很早就赶去，发完传单后再赶回营销部签单，遇到周末，一天就跑几个场镇；有时刚到下班时间客户才赶到，我也没有拒绝更没有埋怨，热忱周到的为客户办理好业务后，才伴着夜色拖着疲倦的身体回到家中；同时还陪伴代理人展业，验险，协同填单、送单、做好客户维系工作，在营销员因冲突产生心情时踊跃沟通，解决问题，以提高营销员的忠诚度，许多节假日、周末也是加班加点为营销员做好效劳。 _营销效劳部开业后，不到5个月的时间，实现了保费收入200万，实现业务增长35%，高效、优质地完成上级下达的阶段保费任务。此外，还加强新人造就和营销增员，对新进入营销效劳部的签单人员进展一对一的培训，通过在理论和操作上系统化的学习，该签单人员已驾驭了相关规定，并能娴熟签单；在日常业务上或私人生活圈中，我经常和符合增员要求的人接触，挖掘准增员对象。在工作中这种敢于创新、敢打硬仗、谨慎负责、吃苦耐劳的精神也得到了大家的认同。 在生活中踊跃热忱，全面开展。我踊跃参加市分公司及支公司的各种活动，在市分公司顶峰会上举办的辩论赛中，我所在的团队在价格策略和效劳策略谁更优先开展这一辩题中，以优异成果获得辩论赛团体第一名；作为团支部组织委员，也踊跃组织团员开展各项活动，在20_年五四青年节，便联谊活动铜梁支公司一同组织参观了邱少云纪念馆；作为工会委员，从职工切身利益启程，构思相关活动方案，在职工车技竞赛活动中，我谨慎筹划，制定规那么，确保活动实施。 二、存在的问题和缺乏 在上半年的工作中，我取得了必须的成果，使自己的实力有了一些提高，但是还存在许多缺乏的地方: 1、思想不够解放，做事不够大胆。无论是组训工作还是营销部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大胆设想，做事过于当心慎重，习惯依靠经历判定。 2、不擅长合理安排时间，以至于在繁琐的事务中，没有抽出足够的时间来加强学习和自身素养的修炼。 3、管理经历还不是很丰富，管理的艺术性、技巧性还有待加强和改良。由于管理时间不长，管理实力还有些欠缺。盼望以后领导能多多指出，多多指责，使我能够渐渐的完善自己的管理实力，提高自己的工作水平。 4、和各个部门之间，同事之间的沟通不够，也盼望能通过公司的各类活动，增加沟通的时机。保险公司上半年工作总结2 一、努力提高政治素养和思想道德水平 踊跃参与上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象；能够坚持正确的政治方向，谨慎学习理论和重要思想等，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。 二、努力提高业务素养和效劳水平 踊跃参与上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，擅长缔造，不断加强自身业务素养的训练，不断提高业务操作技能和为客户效劳的根本功，驾驭了应有的专业业务技能和效劳技巧，能够娴熟办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展传播和促销。 三、严格执行各项规章制度 半年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和效劳规定，坚持运用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参加赌博、购置六合彩等不良行为。 四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务 半年来，能始终做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，静默奉献，踊跃完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够踊跃主支动关怀本部门的各项营销工作和任务，踊跃营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。 半年来，在公司领导的亲切关心和其他教师傅的热忱协助下，自己从一个保险门外汉到能够独立从事和开展保险营销业务，在自己的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司员工一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。在对取得成果欣慰的同时，也发觉自己与秀的员工比还存在必须的差距和缺乏。但我有信念在今后的工作中，我会表现得更精彩！保险公司上半年工作总结3 一、关于20_年上半年的工作 一上半年工作的主要亮点 上半年，我们深化执行省公司关于全年工作的要求，坚持以改革创新为动力，以加快开展为主线，以效益为统领，以依法合规为根底的工作方针，管理与效劳同步推动，全司上下同心同德，勇于开拓，奋力拼搏，较好地完成了上半年的各项任务和经营指标，公司全面建立取得新成果。上半年工作亮点主要表达在以下八个方面： 亮点一：各项经营指标全面实现 从开展指标看，截至6月末。累计实现保费收入亿元，增幅%，低于行业个百分点，超全省百分点。市场份额%，同比百分点个百分点。从管控指标看，6月末，赔付率%，费用率%，综合本钱率%，应收余额万，应收率%。 从盈利指标看，6月末，实现利润总额万元，完成年打算的%，超时间进度个百分点。在地区行业亏损面达%的状况下，公司利润指标接着向好，抗风险实力得到明显提升。 亮点二：车险业务呈现持续反弹上升态势 上半年，突出车险开展龙头作用，对标市场，刚好应对，紧跟市场增速，紧紧跟踪车险续保率、新保率、转保率关键考核指标，加大鼓励力度，实现了车辆业务的持续高速开展。实现车险保费万元，增速%，与市场根本持平。认领目标达成率%。市场份额%，同比增个百分点。 车商、电商渠道全面推动。车商保费收入万元，认领目标达成率%。其中新车业务保费万元，增长%，全省排名第一。电商上半年完成三进入团购工程X个，电商完成保费收入万元，增速%，全省排名第X。 亮点三：商业非车险超速增长 上半年共实现非车险保费万元，认领目标达成率%，增速%。其中：商业非车险实现保费万元，认领目标达成率%，增速%，超行业增速个百分点，市场份额3%，同比增加个百分点。政策性农险保费收入万元。 亮点四：机构改革与管理机制创新成效显著 机关部门设置更标准、职能更清楚、职责更明确、业务关系更顺畅。设立重点客户业务部对促进非车险业务开展发挥了重要作用。实行中层干部竞聘、员工双向选择上岗的竞争机制，增加了员工的紧迫感、责任感，员工的踊跃性与缔造性得以较好调动与发挥。六项管理机制创新促进了管理升级管理、考核、督导、考评、财务、沟通机制，使制度管人、制度管事的机制得以确立。 亮点五：绩效考核全面落实 今年加大绩效考核挂钩力度，在完善考核指标体系和评价体系的根底上，对全部层级的人员进展考核，无一例外。在业务开展方面突出考核市场增速与市场份额两项指标，真正做到了不盯打算盯市场。公司加大绩效考核执行力度，在考核落实上切实做到叫真章，不搞花架子。考核机制的完善和有力执行，增加了公司开展的内在动力。 亮点六：四强化实现精细化管理水平再提升 上半年，我们通过强化关键环节管控机制的落实，有效推动了精细化管理水平的进一步提升。 一是强化车商合作管控机制，合作效率得到提升。建立事故车辆送修管理平台，完善送修考核制度，对送修流向的执行奖优罚劣。每周发布送修效能提示，每月发布送修效能预警，以送修效能和代理业务质量作为调整合作政策的依据，有效调动了店厂代理业务踊跃性，提升了店厂代理业务规模和份额。 二是强化IT平台建立，IT效劳保障水平大幅提升。合作开发车队、续保、人力资源绩效三套管理系统，建立数据查询平台，安装和更换了自动电源、PC机、网络线路、监控设备。 三是强化销售费用差导化配置机制，资源效用明显提升。以险别、客户群、渠道、业务来源、出险状况五个维度，车险手续费向优质业务倾斜；制定月度新车费用支持方案，提高家用新车手续费上限标准；加大竞回业务的嘉奖力度；对非车险效益差的业务刚好调整承保政策，促进了盈利实力改善。 四是强化理赔关键环节管控，理赔管控实力进一步提升。围绕队伍、本钱、效劳三大工程，建立理赔全员考核评价体系；按月、按查勘组、按险种进展理赔数据分析；多措并举，有效降低了赔付本钱。人伤跟踪、打击欺诈、诉调对接、损余物资回收等工作都取得可喜进展。 亮点七：以客户为中心转型稳步推动 一是踊跃推行客户经理制，一对一配置团体客户、专属客户经理，提升了客户维系实力。 二是客户信息真实性明显提高。 三是踊跃推动差异化效劳，对VIP客户实行优先签单、优先理赔、优先效劳，客户满足度明显提升。 四是标准员工礼仪行为，提升了窗口效劳标准。 五是成立了诉讼调解委员会，加强了与职能部门沟通协调，理赔效劳标准化水平有新提高。 六效劳职场建立全部达标。 亮点八：公司精神面貌发生深刻改变 随着公司各项改革创新的深化推动，管理制度和考核机制的完善，党的群众路途教育实践活动的落实，员工教育培训工作和企业文化建立的深化开展，公司员工的精神面貌发生了可喜的深刻的改变，为公司各项任务的完成和持续安康开展供应了强大的精神动力和保障。 一是市场意识、效劳意识、团队意识、责随意识、法规意识不断增加； 二是各级领导和机关的作风明显改良，公司各级班子成员自觉以公司开展为已任，廉洁自律，求真务实，深化实际，亲历亲为，带着员工战胜困难与挑战，在各项工作中发挥了带头作用。机关效劳观念明显增加，工作效率不断提高； 三是员工素养进一步提高，进取精神和踊跃性普遍增加。学习型团队建立的落实，学习风气初步形成。老员工干劲不减，新员工朝气蓬勃，创新成果不断涌现。 二上半年工作存在的难点与缺乏 总结上半年工作，我们必需醒悟地相识到，虽然取得了必须的成果，但仍旧存在许多缺乏和差距。公司开展进入关键阶段，我们必需着力解决以下六个难点与缺乏： 一是基层销售实力缺乏。销售模式和展业走向需深化思索，这是开展的重点和难点。特殊是月末后，保费基数将持续抬升，开展的压力不容无视，要提前做足打算。 二是关注车险盈利实力弱化趋势。虽然车险AB业务占比%，较去年末上升了百分点，车险业务构造有明显改善，但要留意盈利实力弱化的趋势。业务构造还有很大的调整空间。交强险处于亏损状态。 三是效劳实力释放不明显。根底效劳工作还有许多不达标的地方，以客户为中心转型年的效劳探究和实践还不够。 四是精细化管理还有很大上升空间。数据分析实力不强。一方面习惯于传统的指标通报，多维度、专业性、市场化的指标比照不到位；另一方面，通过指标分析折射出的管理问题探究不到位，透过现象看本质的实力还需提高，要为决策供应牢靠依据。 五执行力和落实实力还有待提高。表现一：执行效果与支配部署有偏差、不到位；表现二：落实执行按部就班、坚决不走样，缺少创新；表现三：政策学习和宣导不到位，有令不行、有禁不止。二、凝神聚力，再接再厉，全面完成全年经营目标 下半年工作的总体要求是：谨慎执行省公司半年会议精神，紧紧围绕中心，进一步理清工作思路。遵照目标导向，聚集问题，缺口管理、过程监控要求，结合实际抓好落实。发动全系统干部员工，居安思危，乘势而上，凝神聚力，再接再厉，圆满完成全年经营目标。下半年公司开展的定位和目标是： 在上半年根底上，对标全年目标，主攻三季度，确保超市场平均增速，重点经营指标完成90%以上。实现下半工作目标，必需抓好五项重点工作。 重点工作一：持续推动业务快速开展 一是车险速度和效益并重。接着坚持车险龙头地位，坚持和强化上半年一切行之所效的措施，加强车险业务开展；要树立规模与效益同步协调增长的可持续开展观，关注车险效益，接着加大效益险种政策倾斜力度，确保车险业务有效益地高速增长。电商三进入团购开展不力的单位，要尽快扭转局面；强化考核，加强车商驻店员团队建立。 二是重点推动分散性业务联合销售，紧抓政府民生类保险推动。农房保险、随车行、驾意险必需确保完成全年目标。环责险、医疗责任险、电梯责任险、燃气责任险要实现新的增长点。复制1-2项商业非车险工程经历；制定三年规划，深化推动商业非车险专营取得新进展。 三是放宽农险视野，推动一号工程。充分利用农网建立政策支持，搞好农网布局，加快农网平台建立，依托三农平台占据广袤农村保险市场。加强与政府部门协调与沟通，确保农险应收保费年内如期到账。重点工作二；始终坚持效益第一不动摇 效益是企业开展的生命，是全部经营工作的目的之一。全体员工都要坚固树立效益观念，始终坚持效益第一不动摇。 一要加强承保环节管控。进一步完善交强险经营管理模式，降低交强险经营亏损；踊跃调整非车险业务构造，提升优质业务占比，提升非车险亏损险种盈利实力。 二要加强理赔环节管控。强化人伤、通赔、欺诈、追偿等理赔关键环节管控，强化查勘、定损环节复勘工作，有效降低赔付本钱。提高结案率，加快未结案件清理工作，提高估损足够率。确万元以上车险案均赔款同比下降要超过10%，保证人伤案件跟踪率到达101%，车险涉及人伤案均赔款同比下降10%；总体上要确保赔付率同比下降三个百分点，到达%的挑战目标。 三要持续限制行政费用。实施本钱战略，落实全面预算管理制度，落实压缩行政费用目标，严格限制机关非人工本钱。 重点工作三：做好客户效劳大文章。 全员要坚固树立效劳制胜理理念，做好客户效劳大文章，持续提升公司的效劳实力。 一是进一步提高出单环节效劳水平。优化承保环节。以提高出单速度、提升出单中心效劳质量为根底，加强系统和设备的优化力度，打破固有模式，进展岗位的适度沟通，建立出单员的量化考核机制，按出单速度、出单数量、出单质量、效劳水同等方面进展考核排名，作为薪酬发放和末位淘汰的依据。 二是全部效劳要真正向以客户为中心转移。要以客户需求以客户否满足为标准，把坚持以客户为中心的经营理念真正落实到位；要接着搞好效劳标准化建立，进一步强化差异化效劳和增值效劳。对VIP客户实行优先签单、优先理赔、优先效劳，持续提升客户满足度；接着提高客户信息真实性，提升公司整体客户效劳水平。重点工作四：坚持依法合规。 一是业务快速开展决不能以牺牲合规为代价。坚持依法合规是经营管理工作的前提条件，也根本要求。各级领导和全体员工都要坚固树立法规意识，在任何时候在任何状况下都不能突破法规底线，更不能踩上红线，绝不能以牺牲合规经营为代价来换取业务开展。要严格执行统一法人授权经营管理的有关规定，强调权责制衡，建立岗位责任追究制，完善监视检查机制，做到合规经营常抓不懈。 二是高度关注潜在风险因素。加强经营分析，擅长发觉问题，通过风险提示机制，强化风险管控。汛期到来了，要提早落实防汛防灾工作。要谨慎完善防汛预案，做防大灾防大汛的打算工作。要切实落实防灾检查工作，落实整改措施。 三是严格落实转变作风八项规定。全体员工特殊是各级班子成员以及机关部门负责人，要深刻领悟中心八项规定的重大意义，以显明的看法、坚决的决心、自觉的行动执行好八项规定。要求别人做到的自己先要做到，要求别人不做的自己坚决不做。要谨慎查检存在的差距，切实改良作风，克制形式主义、官僚主义、享乐主义和奢糜之风。 重点工作五：注意文化和队伍建立。 一是提升员工华蜜感工程。公司要在经营状况不断好转的状况下，以努力实现员工利益化，尽可能提高员工收入水平；要抓好员工食堂管理；要关怀员工身心安康，适时支配体检；下半年要支配好员工休假；还要依据实际状况，支配好文体消遣活动。总之，要切实关怀员工利益，通过多种措施，不断提升员工华蜜指数。 二是持续做好员工队伍建立。落实基层建立三年规划，建立中层干部储藏库，加强后备人才造就；强化学习型组织建立，深化开展读书活动，把工作当作学习的内容，把学习当作工作的形式；落实培训打算，实现学问更新；协助新入司员工设计职业成长打算，充分发挥大学生团队在公司建立中生力军的作用；机关部门负责人要紧跟时代开展，与时俱进，注意提高自身素养，要努力使自己成为复合性人才，在抓部门全面工作的同时，还要干脆担当一两项详细工作。 以自己的品德和实际实力水平赢得员工信任与支持；要加强机关岗位工作强度评估，保证合理的工作负荷，限制人员数量增长；在考核方面，要坚持叫真章，功过清楚，奖罚严明，公开公正，不搞外表文章。通过一切有力措施，努力把员工队伍建立成具有较高道德素养、专业水平、营销效劳实力和具有全新观念的战斗力、执行力的新型企业团队。 三是自上而下抓好党的群众路途教育实践活动。遵照上级要求完成规定动作，要重点围绕为民务实清廉要求，谨慎查摆四风方面存在的问题，进展党性分析和自我剖析，开展指责和自我指责；各级领导班子要参照提出的看法建议，带头查摆问题，谨慎撰写参照检查材料，深化开展谈心谈话，高质量开好专题民主生活会；结合总、省公司基层建立年活动，班子成员、中层干部要深化基层开展调研，着力解决影响业务开展的重点问题、突出问题和瓶颈问题，从而促进业务开展各项措施执行到位；要进一步改善领导和管理部门的工作作风，全面履行效劳、管控、检查、督导、协调的职能，做好横向纵向的沟通协调工作；要把开展教育实践活动与全面完成各项工作结合起来，努力做到统筹兼顾，合理支配，做到两手抓、两不误、两促进。保险公司上半年工作总结4 20_年，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，严密围绕公司总经理室提出的抓稳定、夯根底、防风险、重效益、树品牌的年度工作指导思想，坚持以客户为中心，以管理升级、效劳升级为目标，不断强化效劳意识、提升效劳技能和创新特色附加值效劳，在工作任务重、人员配备惊慌的状况下，较好地完成了总省公司下达的各项任务指标，对提升公司效劳质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务开展发挥了重要作用。现将20_年我部门工作状况汇报如下： 20_年，我司客服部在上级的正确领导和干脆大力支持下，紧紧围绕公司总体开展目标，注意部门标准管理，主动靠前效劳一线，延长放大客服职能，实现了客户满足、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务开展供应了良好的后援保障。 一、建章立制，注意夯实工作根底 20_年，为进一步提高工作效率、提升效劳技能、标准业务处理、提升客服满足度，我部建立健全了一系列管理标准： 1、建立了客户效劳工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进展记载备案和刚好反映、反应；针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进展总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。 2、建立了客户效劳过失考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或过失实时记载，定期进展汇总、讲评、反应，并作为考评的重要依据。 3、严格遵照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进展了全面梳理和修订完善。 4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟识的状况，遵照总经理室的要求，我部于对全区客户效劳人员履职尽责进展了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作踊跃性和主动性。 二防控风险、高度重视回访工作 20_年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续安康开展的重要抓手，努力做好回访工作。 1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进展了梳理，针对一些簿弱环节加强改良，并对出现的问题制定了整改措施。 2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进展协调沟通，强势限制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续安康开展。 3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点传播客户效劳工作的重点难点，供应客户效劳信息，通报各类违规违纪现象。 4、刚好对回访工作进展精确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理供应科学合理的数据支撑。 三、诚信效劳，稳妥处理客户投诉 在工作中，我部的工作人员始终牢记顾客至上，效劳第一的工作专业、真诚、感动、超越与公司成己为人，成人达己的企业文化有机地结合起来，做好每项效劳工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。 四、立足本职工作，树立国寿品牌形象 20_年我部在做好根底工作的同时，遵照总省公司的相关要求，接连开展了3。15消费者维权日、6。16国寿客户节、精彩无限、鹤卡相伴感恩系列活动、国寿大讲堂、安康好帮手、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力传播国寿1+n效劳品牌，树立公司的品牌形象，增加公司的市场竞争力。 五、努力学习，提升部门工作人员的工作实力及自身素养，同时加强与各营销部门的协调沟通，严密协作销售部门的工作。 1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习实力、专业实力、沟通实力和执行实力等，建立一支高素养的客服队伍，提升了全员整体综合素养，增加了客户和销售人员的客服满足度。 2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务开展，我部开展了屡次培训进职场的时机，谨慎倾听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的看法和建议，对工作的一些缺乏之处加以总结改正，进一步提升效劳水平。为帮助业务的开展，客服部对各公司销售部门进展了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队供应目标客户信息。保险公司上半年工作总结5 入中国人寿已经有4个年头了，真快啊！四年的时间可以发生许多许多的事情，但我仍旧坚守在客服这个岗位上。4年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，四周的人和事都在发生着改变，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经紧要缺乏时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了县支公司客户效劳中心的主办。这是领导对我工作的确定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓在其位，谋其职，尽其责，一个员工最至少的职业道德就是对工作有责任心，我也始终以此为律己。当然，完无完人，回忆这4年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和协助下，严格要求自己，遵照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。现将今年的工作状况总结如下： 1：日常工作回忆 来公司工作已经4年多，始终在客户效劳中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的改变。但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的效劳要做到更加到位，加上今年评比省级文明城市，于是县里也有在进展县级文明柜面的活动。在信息科技兴旺，人们视觉感官剧烈的21世纪，人们最在意的就是效劳，许多商家都是用效劳翻开市场。同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面效劳人员更是深知其重要性。今年9月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们公司有325单。一接到这个同事，我们就在陈燕经理的带着下起先工作，但是325单中有将近200多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。最终，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清晰月转年究竟是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，其次天客户来办理时候，还要说明一番。这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们照旧没有放弃，用我们真诚的看法和微笑，得到了许多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。 2:工作中存在的优点和缺乏 我工作中的优点是：有较强的适应环境的实力，和同事关系融洽，工作谨慎负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。在办理业务时，有耐性，看法和蔼，微笑效劳。当然，在工作中我也存在着缺乏，有时做事为求速率，导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发扬自己的特长，改正自己的缺乏。保险公司个人工作总结我很喜爱，我很珍惜我此时此刻的工作时机，在接下去的工作中，我会接着保持我工作的热忱，做到尽善尽美，不让领导悲观，我会用我的真诚和效劳赢得感动！