客服工作总结精选范文三篇.docx

客服工作总结精选最新范文三篇 时间匆忙而逝，不觉已到年底，回忆这段时间的工作，有得有失，赶快拿笔写一份工作总结吧，你知道优秀的工作总结应当怎么写吗？下面是我整理的客服工作总结精选最新范文三篇，供大家参考。客服工作总结精选1 20xx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的起先，期间经验了中国农历大年，公司领导更替等重大事务，xx年上半年客服的工作主要有以下几点： 一、回访信息整理 对回访结果的整理后，经统计可以发觉接待前台，各业务部门的效劳效果状况，对发觉的问题刚好处理刚好订正，如业主反映入伙期间的整改问题没收楼没人跟进，经调查和统计后发觉有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已根本得到改善。 二、催促与改善 催促客服人员对各种单据的录入和统计，以改良工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于xx年繁多的装修事情相比，xx年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主供应更好、更便捷的效劳，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。 三、投诉的处理与回访 20xx年x月到20xx年x月合计业主发出投诉单406份，已经处理371份，待处理的35份。其中xx年上半年度的投诉单计147份，在对业主投诉方面，客服始终以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进展跟进，以期业主投诉的问题能得到刚好的处理的，以幸免业主的再次投诉，幸免问题扩大化，对提升业主的满足度起到了必须作用。累计整改单254份，已处理248份，其中xx年上半年度的整改单计50份，回访率到达101%。 四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进展 截止xx年x月，每一间小区累计签约入伙444套，其中xx年上半年度入伙签约36套，累计办理装修159户，出入证943对，其中xx年一半年度共办理装修39户，出入证249对。 五、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期完成 累计收费442户，2户未收费的分别是8201、121702。8201是未收楼的业主，122702是因供应的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率到达了101。55%。各项公摊费用也如期收缴，有73户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，根本收回。有50多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为101%。 六、客户满足度 为了整体提升业主满足度，营造良好的社区气氛，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给全部已入住业主群发了恭贺短信;在3月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完备，如花园一般绚丽多彩。4月我们进展了小区业主满足度调查，对小主业主的各种看法和建议进展了分类的整理。并一一赐予了回复。对于业主赐予的赞扬，我们深怀感谢。对此我们将接着努力;对于业主提出的指责，我们同样深怀感谢，因为有业主的看法和建议，我们才能更好的改良和提高。4月我们还开展了客户关心月活动，对于业主家里的小件电器修理，清洁卫生或搬运家具等供应义务效劳。5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节降临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节季节，我们又给每户业主送上了应节的粽子;6月，父亲节，为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动，虽然最终因业主自身的缘由，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的相同认可的。 七、存在缺乏 1、部份员工专业学问与技能缺乏; 2、部份流程过于重复繁杂; 3、各部门职责混淆不清; 八、xx年下半年度工作方向 1、开展并加强各类社区文化活动; 2、接着加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后效劳工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。 3、加强员工内、外部培训，整体提高效劳水平 4、努力完成下半年度物业费的收缴，到达80%以上。 业主的满足就是物业管理效劳工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的。 客服工作总结精选2 从事电话客服工作是一份很须要耐性且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。转瞬间，一年来的客服工作即将完毕，现将一年来的工作状况总结如下： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中谨慎对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是踊跃、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作打算，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的实力，增加了工作中的原那么性、系统性、预见性和缔造性。 2、注意克制思想上的“惰”性。坚持按制度，按打算进展业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习打算，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的接着工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的效劳来解决客户的困难，让我用最好的效劳来化解客户的难题。 1、效完成外呼任务。擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进展-地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比拟高，所以对于客户我们要多进展预约回拨;再例如-行的客户他们理解实力和反映实力偏慢，我们在进展外呼时须要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。 2、加强自身学习，提高业务水平。娴熟驾驭“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形构造，协助我们高效的利用学问库;不断稳固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题。 3、不断完善自我，造就一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。客服工作总结精选3 xx年7月，我正式升任皇庭玺园客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年，感慨颇深。虽然许多人不了解客服工作，认为它只但是是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，驾驭必需的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要主角，而且我坚信随着社会的逐步向高端水平的开展，势必被多数人所看重。 时间如梭，转瞬间xx年工作即将完毕，在公司领导的大力支持和各部门的严密协作下，根本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作打算。工程交付以来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业效劳水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的专心性和职责心得到大幅度提高。 本年度部门各项工作如下: 一、标准内部管理，增加员工职责心和主动性。自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业学问参差不一:对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和职责心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的详细职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的详细要求和标准。对其进展了物业管理根底的培训，并定期进展考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不一样的人员采纳不一样的方法鼓励员工的工作专心性。目前，部门员工已经从原先的被动、办事拖拉的转变为较主动的、专心的工作状态。 二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高效劳意识。客服部是效劳中心与外界联系的窗口，客服人员的效劳意识和效劳素养干脆影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌标准，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进展自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热忱、周到、微笑、细致”的效劳思想，大幅度的提高了客服人员的效劳意识和效劳素养。 三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是帮助开发商销售楼盘，严格遵照开发商制定的日常接待流程进展操作。 四、亲密协作各部门的其他工作，做到内外协调相同，并监管了效劳中心员工宿舍的房屋租赁事宜。 20xx年工作打算要点： 一、接着加强客服人员的整体效劳水平和效劳质量，依据前期物业管理不一样阶段制定相应的培训打算。 二、帮助开发公司销售楼盘，着手打算前期物业管理的接收验收工作和入伙工作。 三、完善客服部制度和流程，部门根本实现制度化管理。 四、亲密协作各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。 尽管本部门工作成果在整体上显著提高，但仍存在一些问题:客服人员由于从事前期物业管理时间不长，整体的业务水平和专业素养偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的经历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高，接到问题后未刚好进展跟进和反应。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结相同、同心协力的去实现公司目标，为公司奉献一份绵薄之力。