银行柜员个人工作总结三篇.docx

银行柜员个人工作总结三篇银行柜员是在银行最前线工作，是银行效劳的窗口,是直面顾客的一个职业群体，辛苦了一年，工作总结也不能遗忘哦，下面是我整理的银行柜员个人工作总结三篇，供大家参考。 银行柜员个人工作总结 20xx年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作看法，切实遵照银行的工作要求，在自身工作岗位上谨慎努力工作，真诚效劳客户，较好地完成自己的工作任务，取得了必须的成果。现将20xx年工作状况详细总结如下： 一、完成工作任务，取得良好成果 20xx年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是踊跃销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到谨慎、细致，合规合法，根本实现零违规零过失；在销售银行理财产品中，我踊跃传播，努力引荐，共销售银行理财产品x万元，其中：基金x万元，保险x万元，银行卡x万元。 二、踊跃拓展业务，谨慎做好新老客户工作 我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘踊跃销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购置银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细微环节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。 在效劳老客户的过程中，我专心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的效劳和产品保持足够的信念和好感，稳固老客户的忠诚度，鼓舞老客户持续购置，使老客户始终和银行保持信息协调的相同性，实现银行与客户的双赢。 我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。 三、树立效劳意识，真诚效劳客户 在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚恳待客为客户供应贴近的效劳，提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在效劳过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热忱；做到效劳从微笑起先，始终给客户光明的笑容，真诚把客户视为挚友，专心效劳，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质效劳形象，做到真诚效劳关爱无限，为不同客户供应增值效劳与贴心关心，提高客户的忠诚度。 20xx年，我将切实遵照银行的要求，谨慎做好一线前台柜员工作，踊跃销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成果，效劳看法与组织纪律性明显提高。我要在取得成果的根底上，接着加强学习，提高工作业务技能和效劳水平，更加刻苦勤奋，更加谨慎努力，做好自己的本职工作，缔造优良工作业绩，为银行的开展，做出自己应有的努力与奉献。 银行柜员个人工作总结 我的20XX年是在XXX银行分理处度过的，XXX分理处是一个业务量大，业务种类繁多的分理处，我的职责是接待单位客户，解答他们的有关业务问题，编制和录入会计凭证，登记账簿，整理和保管会计业务资料。回忆这一年来的工作，我是心安理得的，我的自我评价，是不是在美化自己，自有公论。我的缺点也是昭昭不行掩饰的。我的述职报告请大家评议，欢送大家提出珍贵看法。 首先，学习也使我相识到：工作岗位没有凹凸之分，必需要好好工作，不工作就不能表达自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平，我透过成人高考参与了XXX大学的本科函授教育，平常也自学电脑学问，利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了学问，电脑使我的生活过得充溢起来。 在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓舞，在大家的共同努力下，客户们都认为XXX分理处的效劳比其他银行的好，都情愿来那里开立账户和办理业务，去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均XXX多笔上升到XXX多笔，人均笔数列居全行榜首，每一天的劳碌可想而知，银行属于效劳行业，工作使我每一天要应对众多的客户，为此，我时时提示自己善待别人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍旧坚持做好三声效劳、站立效劳和微笑效劳，耐性细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包涵和理解他，最终也得到了客户的理解和敬重。 回忆检查自身存在的问题，我认为： 一是学习不够。当前，以信息技术为根底的新经济蓬勃开展，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世。应对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论根底、专业学问、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。 二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素养不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。 针对以上问题，今后的努力方向是： 一是加强理论学习，进一步提高自身素养。对前台金融业的熟识，不能代替对提高个人素养更高层次的追求，务必透过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务学问、相关政策的学习，增加分析问题、解决问题的潜力，二是增加大局观念，转变工作作风，努力克制自己的消极心情，提高工作质量和效率，专心协作领导同事们把工作做得更好。 银行柜员个人工作总结 不知不觉间，20xx年在劳碌的工作中飞速的就过去了。回忆这一年的工作与成果，作为xxx银行xx支行的一名老员工，在工作中我始终严守银行的纪律和要求，并在工作中坚持微笑待客，主动效劳，的工作原那么。这让我在一年的工作中取得了不少的好评。 今年以来，xx支行在工作中取得了特别长不错的成果，身为xx行的老人，我也通过自己的踊跃您努力，争取在工作中取得了一份好成果。并且，在这一年来，我除了对自己的踊跃提升，还协助领导一起教育和管理新人，教育我们xx支行的将来支柱如何完成好他们此时此刻的工作任务。以下是我在今年的工作总结： 一、提升自我思想，改良效劳看法 作为银行大堂业务窗口的柜员，我们是继大堂经理之后其次面对客户的员工，假如是老客户的话，更有可能干脆就奔着柜台过来了。所以，在工作中我必需要时刻保持自己自己的效劳状态，让自己能工作的任何时间都随时进入踊跃的效劳状态。 在今年的工作上，我首先着重的加强了自己的效劳思想，确保自己能在工作的任何时候做好打算，时刻备好工作思想，带着最踊跃的思想和心态去面对每一名顾客。 且在效劳的礼仪上，除了领导支配的一些培训和强化外，我还通过网络课程和资料来熬炼了自己的效劳礼仪以及说平凡话的实力。保证自己的能在礼仪得体，吐词清楚的状况下做好每一位顾客的效劳工作。 二、与新人的接触上 面对今年不断参加的新人，作为xx行的老员工，我也忍不住给那些在工作中迷茫的员工做出一些协助和指引。有其是在我对面xx实习生。每当他工作遇上难题的时候，我都会赐予她一些提示，并在工作后指引她怎么去应对这些状况。并在空闲的时候也特意为一些新人做了一些培训教育，提升了大家的工作实力。 三、缺乏和反思 说了一年的收获，我也不能遗忘自己在工作中犯过的糗事，一次，一位老人说着一口正宗的xx方言来银行办业务，但我却一时间难以辨别老人的话，这导致工作变得很为难。好在大堂经理xxx刚好的发觉了问题，并前来对客户进展指引。其实对于方言，我并非不会，但却不精，这导致工作出现了这样的问题。为此，在后来我也最终下定决心要学好这门方言，让自己在面对老年客户的时候能刚好的处理好工业务。 如今，20xx年已经过去，我的工作也顺当的完毕了，但在将来，我会更加严格、努力，带着更加踊跃的热忱去完成好自己的工作目标！