快递网点一天工作流程(4页).doc

-快递网点一天工作流程-第 4 页早上到件 到件扫描 卸货 分货 派件扫描 业务带上已处 司机、跟车员 司机、跟车员 司机、跟车员司机、跟车员、业务员业务员业务员理可以派送问题件 业务出去派件 仓管查看遗留问题件 客服申报 业务员仓管客服/处理仓库不能派送问题件 业务收件回来 填单、检查快件 装车 客服业务员业务员司机、跟车员 司机发车到转运中心 下车卸货 装货、拿电子商务件派件单 业务交单收件单录单员录单/对账发件扫描回单 回单员整理、分发回单给业务员 司机、跟车员 业务交款 代收货款、收件款、到付款 （财务） 从客户处收回收据 货款登记、核销 业务报问题件 客服申报问题件 客服处理/回复问题件 业务去财务拿货款同城到件 到件扫描 卸货 分货 派件扫描 业务拿回单司机、跟车司机、跟车司机、跟车司机、跟车、业务员业务员 业务出去派件 仓管查看遗留问题件 业务拿可派问题件 业务出去派件中班到件 到件扫描卸货分货派件扫描司机、跟车司机、跟车司机、跟车司机、跟车、业务员业务员 仓管查看遗留问题件 客服处理/回复问题件、接电话 回单员整理回单/回单发件扫描 录单员录单、上传图片、审核数据 业务收件回来 发件扫描 装车 对账人员审核、申报对账问题 财务做货款登记、核销、存钱 司机发车中心到件卸货 装货 拿回单、电子商务件 发车报问题件客服系统申报问题件 派件单业务员整理单 交单 收件单 录单员录单/对账 回单 回单员整理回单 司机带到中心 中心到件 代收、收件、到付款 交款 货款登记、核销（财务） 从客户处收回收据业务员 早上到件卸货/分货拿自己区域快件 派件扫描抄单 按远近路线排好出去派件派送不成功的登记好完成派件到客户处收件 打包装/指导客户填单 快件装车回公司快件装 交单交款（收派件单、回单、上中班车整理运单、回单、款项、问题件 代收，现付，到付款） 交问题件同城/中班到件卸货/分货拿自己区域快件派件扫描抄单去财务拿货款派件前的准备 拿回单 按远近路线排好出去派件登记问题件 拿可派送问题件完成派件 去客户处收件打包装/指导客户填单 快件装车 完成收件回公司 整理快件 快件装上晚班车 整理运单、回单、款交单交款（收派件单、回单）项、问题件 晚班发车 交问题件收件人寄件人转运中心寄件网点业务员再次派送客服处理派件员发件扫描派件网点发件扫描录单员录单流程图录入信息生成运单资料单资料收件单上传图片录单员业务员交单 录签收派件单生成签收资料补录补上传系统监控数据回单流程图录单转出装回单袋给货单收件业务员寄件客户 发件扫描退接收网点交寄件人转交业务员到件扫描货单随货分拣中转转运中心寄件站回单核销签回单快件到件派件拿回货单收件客户收件业务员派件站整理、发件交单客服流程图回复派件网点反馈给寄件人处理问题件E3查看问题件收件组回复派件网点待客户回复客服系统申报问题件业务员申报问题件确认改金额通知业务员寄件人改货款、运费通知派件网点接听电话通知派件网点寄件人改电话、收件人派件组通知业务员电话下单取件通知问题件再次派送通知业务员回复问题件能处理处理投诉投诉电话不能处理反馈给主管仓管工作流程清扫仓库报问题件通知业务查看遗留件装车卸货到件扫描发件扫描发件到件仓管派件扫描分货出货码货清扫仓库司机、跟车员流程图报问题件异常分货交单交钱正常派送派大货卸货到件拿回单、电子商务件中班发车早班司机晚班发车晚班司机发车中心到件发车码货装车装车做单收大货发件司机客服主管监督客服上班情况监督客服E3各项问题处理情况安排客服日常值班、轮休 客 服 主 管安排客服日常具体工作查看、打印、张贴公告处理大字错罚款及汇总处理投诉、索赔处理疑难问题件上OA查看其他罚款及汇总查看留仓件投诉，索赔，罚款，通知都是客服主管处理1、即时打印公司相关公告与通知,并贴出公告栏; 2、处理：快件查询、快件处理，快件投诉、客户下单; 3、负责监督各客服员工上班工作情况。监督E3问题件处理情况并及时跟进E3里相关无处理的问题件; 4、合理安排与分配各客服文员工作;5、处理网点间寄件与派件索赔与及时跟进；6、跟进客服问题件并做汇总、排板并打印当天改货款之类的问题件交予业务员核对签名 7、受理客户/网点等相关投诉并处理；8、处理大字错处罚与汇总。