商场物业服务突发事件应急处理预案.docx

商场物业服务突发事件应急处理预案第一节安全管理措施一、安保员管理体系建立1、我们采用固定岗和机动巡逻岗相结合的方式对辖区进行安全管 理。机动巡逻我们重点在辖区内死角的巡逻，确保管理不出现盲点。2、在巡逻上，我们采用目前最先进的数码巡更系统，通过科技手 段提高巡逻工作效率。3、在防范的策略上强调周边友邻单位的联防联动，发挥安防的规 模优势。4、强调全员管理。我们要求车管员发挥安保员固定岗的作用，管 理处其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务，建立起“快速反 应， 怏速支援”体系。二、安全管理的重点周期1、接管入伙期，我们主要以人防为主，技防为辅。安保员管理对象 主要针对周边施工人员、现场装修人员及外来可疑人员。这一时期的工 作重点是杜绝违章装修，制止破坏公共设施以及保证辖区环境的干净整 洁。2、商业开业期，安全工作主要为广场上人员、车辆的管理，杜绝摊 贩、闲杂人员及车辆扰乱广场秩序；xx广场商业中心紧邻百家湖地铁站， 地理位置非常特殊，为人员密集场所，消防工作是重中之重，我们将本 着“预防为主、防消结合”的方针做好消防安全工作。3、正常使用期，安全防范逐步向人防、技防相结合，着重体现技防 的威力。安全管理对象主要针对外来闲杂人员，工作重点是杜绝闲杂人 员进入项目，上下班高峰期重点疏导车辆，家庭防盗和公共秩序维护。三、充分用好技防措施我们将充分利用好项目闭路电视监控系统、数码巡更系统等安全防 护设施对项目实施更好的安全管理。第二节突发事件应急处置预案一、台风应急预案1、台风来临之前，在公共区域通告台风的最新信息，提醒工作人员 防台风的注意事项；2、安排工程及保安人员检查户外物品，清除安全隐患，加固室外的 设施；3、做好地下车库的防洪排涝预防措施；4、检查房屋建筑是否有漏水，关闭通往室外的门窗，切断室外临时 性的电源，室外设备做好防水措施；5、暂停室外所有施工，禁止高空作业。二、燃气泄露应急处置预案1、接报或发现燃气泄漏后，通知工程部经理、安保主管组织人员立即赶往现场；并视情况通知燃气公司、消防支队协助施救。2、救援人员到场后，疏散人员，设立现场警戒线，禁用电气设备， 并采取有效防范措施进入施救点，关闭燃气阀门，打开门窗，救 人出室 并送往医院。3、工程部经理负责组织查明燃气泄露故障原因，必要时对相关设 备进行维修；安保主管负责做好事件相关记录和后续跟踪处理。三、突发停电应急处置预案1、在事先接到停电通知的情况下，管理处应将停电线路、区域、时 间和影响二次供水及电梯使用的情况告知住户和商户，并在各主要出入 口发布通告。2、遭遇突然停电，由工程部经理负责组织致电供电部门确认是 否 为外部停电，若是，采取措施防止突然来电引发事故，并查询停电情况； 否则，查找内部故障原因并采取有效措施；同时将停电具体情况告知管 理处，由管理处安排人员通知业主和商户。3、管理范围内如有备用电源的，尽快启用。工程人员会同秩序维护 队检查所有电梯运行情况，发现电梯困人立即按照电梯困人应急处置预 案施救。4、安保人员到项目各主要出入口、电梯间、商场维持秩序，指 导 商场商户照明、防火、维护治安。5、工作人员负责耐心接待商户询问，做好解释和疏导工作，项目 经理做好事故记录和预防工作。四、意外伤亡应急处置预案1、发现或接到意外伤亡事件报警后，安保人员立即通知安保主管和项目经理赶赴现场，并报警联络急救中心。2、项目经理需了解伤亡原因，按照事故原因依据意外伤亡应采取相 应的抢救办法。安保主管保护现场，拍摄现场照片，留下目击者，维护 现场秩序。项目经理提供资料协助警方处理事故。若伤亡事故是由设备故障、设施损坏或管理不当引起的，项目经理 负责组织查找原因、落实责任、汇报情况，并及时慰问伤者及家属，做 好伤亡事故的后续工作。五、火灾应急处置预案1、目击者发现火灾苗头，若火势较小，先用灭火器扑灭火并通 知 客服中心备案，若火势无法控制，立即通知火警及管理处。管理处工作 人员接到报警后及时通知项目经理和安保主管。2、救援人员到达现场后，由项目经理负责或协助外部救援人员指 挥救灾行动，安保主管召集项目安保人员组织灭火，布置警戒线疏散人 群，维持现场秩序，引导消防车和消防队员救灾。若发现受伤人员，现 场人员立即通知医护人员进行救治。待火势扑灭后，项目经理 组织人员 协助业主清理火灾现场，做好安慰工作。3、项目经理协助警方调查火灾原因，并提交书面报告，落实责任， 总经经验教训，做好后续客户和业主解释慰问工作。六、电梯困人救援规程凡遇到故障，应首先通知电梯工，如电梯工超过5分钟仍未到达，则 工程部经过培训之救援人员可根据不同情况，以下列步骤先行释放被困 乘客：1、轿箱停于接近电梯口的位置：（1）确定轿箱所在位置（根据楼层灯指示或小心开启外门察看）。（2）关闭机房电源开关；（3）用专用外门锁匙开启外门；（4）用人力开启轿厢门（要慢，用力不要过大）；（5）协助乘客离开轿厢；（6）重新将外门关好（人在厅门外不能用手打开为止）。2、轿厢停于远离电梯口位置时：（1）利用电话或其他方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿 厢可能随时移动，不必惊慌，同时如轿厢门处于半关闭状态，则应先行 将其完全关闭；（2）进入机房，关闭该故障电梯的电源开关；（3）拆除电梯之轴端盖（如有），安上旋柄座及旋柄；（4）救援人员用力把持旋柄，另一救援人员手持掣动释放杆，轻轻 撬开掣动，注意观察平层标志，使轿厢逐步移动至最接近之电梯门口；（5）确认刹车制动无误，放开盘车手轮；（6）然后按照上述“1”中所列步骤救出乘客。3、遇到其它复杂情况，应及时报告电梯维修保养单位处理；4、此规程如与个别电梯实际不相符，则以该梯的困人救援等程序为准。