交通局窗口2022年工作总结2022年工作计划.doc

交通局窗口2022年工作总结2022年工作方案20_年，交通运输局窗口在县委、县政府的正确领导下，自觉承受县行政效劳中心与交通局领导的统一工作安排，以“方便人民群众，进步办事效率，优化投资环境，标准行政行为”重要思想为指导，严格做到审批主体，审批工程、法律根据、审核条件、办理程序、申报材料、承诺时限、收费根据、办理结果、收费标准“十公开”，深化开展“创先争优”活动，不断提升效劳质量和效劳程度，杜绝“吃、拿、卡、要”，进一步标准窗口工作人员的行为，努力创立优质效劳的“文明窗口”理论全心全意为人民效劳的宗旨。去年七月份以来，电子政务平台正式运行后，我局根据县委县政府要求，将所有行政审批事项全部纳入中心办理，并成立了行政审批科，充分对其受权。积极推行“一个窗口对外，一站式办理，一条龙效劳”的运行形式，在交通窗口全面实现了“两集中、两到位”。详细工作汇报如下：一、窗口功能得到强化。目前，“两集中、两到位”的实现，使窗口功能得到进一步强化。一是工作制度完善。窗口在首问责任制、效劳承诺制、限时办结制的根底上，建立和完善一次性告知制、超时默认制、否认报备制、责任追究制，进一步进步了办事效率。，并制定了窗口工作人员日常管理制度、窗口工作人员目的绩效考核制度、等一系列规章制度，以制度标准行为，以制度出工作成效。二是窗口台面建立日渐完善。窗口先后装备了电脑、档案柜、打印机等后勤保障措施。三是窗口才能建立得到加强。我局抽调精兵强将到窗口,由原来的2人增加到如今的5人，人才的引入确保了窗口工作有力、有序开展。二、再造审批流程。窗口设立受理、审查、决定和制证四个岗位，并明确了岗位工作职责、流程和互相监视制约机制。实行“一个窗口受理、一个窗口审核、一个窗口办理、一个领导审批、一个公章办结”的“一站式”效劳。把原来的办理流程中的多个环节缩减为四个环节，并在承诺时间内进一步缩短审批时限，审批效率明显进步。三、着眼群众满意，拓展效劳方式。金杯银杯不如百姓口碑，“群众满意不满意”是衡量窗口效劳好坏的关键。因此，窗口要求工作人员做到忙时热情效劳不减，闲时耐得住寂寞，通过实行岗工作制、离岗告示制，做到效劳不断岗、不缺岗，保证工作时间群众能办事、办成事。在道路运输驾驶员诚信考核工作中，窗口工作人员通过采取预约效劳、上门效劳、延时效劳等方式，不断拓展效劳外延，获得了良好的社会效益。四、在业余时间要求窗口人员加强学习党纲和党章，着重学习党员的义务和权利，并学习一些相关的礼仪与相关专业知识，不断的为自己充电，全面的进步业务程度，以适应行政效劳工作标准化的不断开展的需要。今年以来，窗口共受理各类办件22850件，其中承诺件135件，即办件22715件。已在承诺期限办结22848件，其他两件未到承诺期限。所有办件无一投诉，窗口和窗口工作人员也屡次被评为红旗窗口和效劳之星。一年来，窗口认真贯彻落实行政中心和交通运输部分署的各项工作任务，各项工作获得了长足的进步。但我们也深化的认识到工作中存在的缺乏，在20_年的行政审批工作中，我们窗口力求做到以下几点：1、进一步深化审批制度改革，理顺行政审批的工作关系，强化日常监管，既要“提速”，又要“提质” 、“提效”。重点在减少环节，提供快捷效劳，施行标准审批上下功夫。 2、进一步加强科室人员的学习，提升素质，打造窗口文化。把以人为本、效劳群众的理念浸透到窗口日常工作之中。大力开展争创 “党员示范岗”、“红旗窗口”、“效劳之星”、“巾帼先进集体”等活动，树立标杆，营造比学赶超的良好气氛，进一步增强了窗口队伍的凝聚力和战斗力，培育树立团结协作、积极向上、发奋有为、优质效劳的窗口队伍形象。3、创新效劳方式，提升效劳质量。进一步完善窗口效劳设施，优化效劳环境。主动提供延伸效劳、延时效劳、预约效劳、在线效劳、超前效劳等多种效劳，构建快速效劳通道，打造便民利民直通车。第 4 页 共 4 页