医院院务公开管理评审标准实施细则.doc

医院院务公开管理评审标准实施细则1.1 按照国家有关规定，医院向社会及员工公开信息。1.1.1 医院有向社会及员工公开 信 息 管 理部门、工作制度与程序。C1.1.1.C.1有“院务公开领导小组”，有指定部门负责院务公开工作，有明确的工作职责。1.1.1.C.2有院务公开工作制度与流程，有公开内容、形式、程序和时限。1.1.1.C.3院务公开形式多样，方便社会与员工获取相关信息。1.1.1.C.4有多种途径征求和收集职工对公开信息具体内容的意见与建议，体现尊重员工知情权，保障员工民主权利。B1.1.1.B.1主管部门对公开的信息进行监管，及时更新有关信息。A1.1.1.A.1持续改进有成效，社会和员工对公开方式与公开内容满意。十二、医院社会评价1.12.1 按照患者的服务流程，社会对其要求满足程度的感受，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施社会评价活动。1.12.1.1 根据患者的服务流程， 设计与确定医院社会满意度测评C1.12.1.1.C.1建立社会满意度测评指标体系并开展社会评价活动，确保社会评价结果的客观公正。1.12.1.1.C.2有定期收集院内、外对医院服务意见和建议的相关制度与流程，且有多种渠道。指标体系，实施社会评价活动。B1.12.1.1.B.1主管部门对所收集的意见、建议和社会评价活动结果进行分析和反馈，有持续改进措施并得到落实。A1.12.1.1.A.1持续改进有成效，不断提高满意度。