信用社柜员优质服务事迹：用真诚赢得客户.doc

信誉社柜员优质效劳事迹：用真诚赢得客户_，是_信誉社营业部一名普普统统的柜员，虽然身在最平凡的岗位，但是我深深热爱自己的工作。作为信誉社的一名柜员，我很清楚效劳形象与效劳质量对我所从事行业的重要性，尤其是在当今银行网点林立、竞争日益剧烈的环境下，效劳更是从一个方面表达了银行的竞争实力。因此，从进入信誉社的第一天开场，我就认认真真办好每一笔业务，热情地为每一位客户提供优质效劳，认真执行信誉社的各项规章制度，结实树立为每一名客户提供高效、优质效劳的目的，从细节做起，以实际行动去赢得客户的满意，力求在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。效劳是一种美德，是一种快乐，效劳别人，得到的是自我价值的肯定。效劳看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，我们可以简单而又方便的将效劳两个字挂在嘴边，然而，我们却深入的明白，详细工作中，要使自己的效劳让每一位客户满意，真的不是一件容易的事，更不是一朝一夕能实现的。优质效劳贵在细节，效劳要注重细节，细节方能彰显品质。一个微笑可以缩短心与心的间隔 ，一句问候可以在严寒的冬天让一丝暖流从心窝里升起。作为一名综合柜员，为客户提供文明高效的效劳，从小事做起，从细节做起至关重要。“道虽通不行不至，事虽小不为不成”，虽然每天做的都是一些琐碎的小事，但这就是我们每一天的工作，只要坚持做好每个细节，用最好的姿态、最优质的效劳让客户认可我们信誉社的效劳程度，选择我们信誉社的效劳和产品，这就是我们的收获。在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，柜台效劳工作更是要积极主动去迎合和创造细心工作、细心效劳的气氛。细节显示差异，细节也决定成败。每天上岗前我都认真整理自己的仪容仪表，工装穿戴整齐、工号牌配带端正后，面带微笑的迎接崭新的一天。在办理业务过程中，我耐心的接待每一位顾客，对于年纪较大，忘记密码的客户，耐心的抚慰她，不要着急，好好想一想；对于缴存破币的客户，我也不厌其烦的一边清点一边对他说，马上就点好了，请稍等。寒来暑往，日复一日，我们坚守在信誉社最平凡的岗位上，在办理业务的工作中，客户不理解的情况时有发生。每当这时，我都首先要求自己冷静，注意自己讲话的音调和音量，注意细节，防止产生新的误会，同时换位考虑，马上采取措施为客户解决问题。在办理财税库银的签约业务中，有一个客户因为税务局系统原因没有扣税成功非常着急，认为是我们操作失误造成他的扣税失败，并要求我们赔偿滞纳金。我一边耐心的向客户解释系统处理业务的操作流程，一边联络在税务局工作的同学，咨询了网上首次报税的相关规定，然后打 到税务部门确认税务局业务发起失败的原因。最后我们向客户告知这种业务是由税务局起，我们只是被动接收，失败原因在税务局，并且这种情况不会产生滞纳金，重新申报就可以了。听了我的解释，并且得知经过查询不是信誉社柜员操作失误造成扣税失败，我还为她向相关部门咨询，客户很受感动，非常真诚的向我道谢。从那以后，我更加明白了，优质效劳不单单是机械化地按照规章制度为客户办理各种业务，那里面还包含了我们对客户的真诚和对信誉社这份工作的热爱。优质效劳贵在坚持。海尔首席执行官张瑞敏曾经说过：把平常的事情长期做好，就是不平凡，把简单的事情长期做好，就是不简单。自从进入信誉社工作以来，在工作当中，我一直严格的要求自己，要求自己勤学业务、苦练技能，要求自己每时每刻做到微笑效劳，高效效劳、无过失效劳。经过我不懈的努力和领导同事们的热心帮助与支持，目前我已经实现2022年、2022年连续两年全年无过失，并且连续两年被市联社评为效劳明星。第 3 页 共 3 页