房地产开发建设管理-××家园物业管理服务方案.doc

家园物业管理服务方案 一、地理位置与背景(略) 二、物业管理服务的范围及内容 (一)物业管理服务的范围 物业管理及服务的范围包括：房屋建筑及公用设施设备的管理；消防管理；车辆管理；房屋入住及装修管理，安保服务；日常维修服务；保洁服务；电梯管理；绿化管理；家政服务；社区文化建设等。 (二)物业管理日常服务内容客户服务1.制定物业管理服务工作计划，并组织实施；管理与物业相关的工程图纸、竣工验收材料及住户档案等；建立物业管理的各项制度。 2办理住户入住手续及监督管理房屋装饰装修施工。3.房屋建筑共用部位的日常维修、养护和管理。共用部位包括：基础、楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊通道、门厅等。4.共用设施设备的日常维修养护、运行和管理。共用设施设备包括：共用的上下水管道、共用照明、天线、暖气、供暖锅炉房、高压水泵、楼内消防设施设备、电梯等。5.公共设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、化粪池、泵房、自行车棚、停车场(库)、室外上下水管道、沟渠、池、井等。 6公共绿地的养护与管理。 7公共环境卫生，包括房屋共用部位的清洁卫生，公共场所的清洁卫生，垃圾的收 集、清运等。 8维持公共秩序，包括门岗服务、物业区域内巡查、夜间对服务范围内的重点部位、道路进行防范及巡逻。 9维持物业区域内车辆的行驶秩序，对车辆停放进行管理。 10消防管理服务，包括公共区域消防设施的维护，对消防知识进行宣传及使用方法 进行讲解。 11电梯的运行和日常维护管理。 12代收代缴电、水、气、闭路电视等费用。 13积极创造条件，配合并参与社区文化建设。 家政服务 1中介、家装服务。 2钟点工服务。 3代订服务。 4室内有偿特约维修。 三、基础设施 1办公场所：小区设物业办公室，配有通信、计算机及其他办公设备。 2公共设备设施：包括公用照明、电梯、有线电视、消防设施设备、避雷天线、供暖设施、高压水泵房、配电室及市政公用设施等。 3公共服务设施：小区配建有门卫室、停车场(库)、绿地等服务设施。 4其他资源配备：管理中心为小区配备了维修所需的设备和工具、保洁服务所需的工具、其他服务所需的设备和工具。 四、总体目标及分项指标 物业管理工作的基本目的是：根据国家颁布的物业管理条例等相关法律、法规及 物业管理委托合同，通过专业化的管理和人性化的服务，为物业的产权人及使用人提供高 效、周到、超值、热情的服务，使所管理的物业保值、增值，具体包括以下内容。 (一)根据家园小区物业的性质、特点，为广大业主和使用人提供安全、整洁、 舒适的生活空间；通过不断提高服务水平，持续改进，以满足客户不断增长的服务需求。 (二)配合政府相关部门发挥社会管理职能，使政府职能部门的工作目标在小区内顺利实现。 (三)质量方针和目标。 1质量方针：科学管理、方便周到、安全舒适、争创一流。 2内涵：坚持以人为本的管理理念，以创一流的精神，科学的管理，周到的服务为客户提供安全、整洁、舒适的办公和生活环境，通过持续改进，更好地满足客户的要求。 3质量目标： 顾客服务满意率：95。 设备维修合格率：98。 客户投诉处理率：100。 服务及时率：96。 环境目标指标执行公司环境目标指标管理方案。 4方法：通过每年不少于一次的客户意见征询，对其结果进行数据统计，利用排列图、因果图制定出对策表，找出改进措施，进行持续改进。 五、服务标准 小区的物业服务管理将按照市普通住宅小区物业管理一级服务标准执行，主要内容及标准如下。 (一)管理处服务标准(略) (二)房屋管理(略) (三)共用设施设备维修养护(略) (四)协助维护公共秩序(略) (五)保洁服务(略) (六)绿化养护管理(略) 市物业管理有限公司 年月日