季度工作总结汇编八篇.doc

季度工作总结汇编八篇精选季度工作总结汇编八篇总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进展回忆、分析p ，并做出客观评价的书面材料，它可以提升我们发现问题的才能，因此非常有必需要写一份总结哦。你所见过的总结应该是什么样的？下面是WTT为大家整理的季度工作总结8篇，借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。季度工作总结 篇1走过了半年的学生会生活，学会了很多，也学会了如何去认识自己，控制自己，完善自己，这半年我的大学生活并不是快乐了，受到的大大小小的挫折不计其数，没方法这些都需要自己去承当，我的逆商绝对涨了不少没，学会了如何去面对失败，如何调整自己，一个人不可能永远都是成功者，谁能在逆境中仍然站立，谁才是真正强者，谁才是永远“不败的”。学生的同志们，应该是朋友们，我从你们的身上学会了许多，学会去筹划一件事，去面对事实，我也交到了几个真心的朋友，也许我们的相识只有那么两三年，但对我来说，这份感情是一辈子的，学生时代的朋友可能纯洁的。我有那么多从小玩到大的兄弟，可如今一个都不在身边，朋友们帮了我很多，不管是工作上，还是生活上。先说说我们学生会这半年来的工作吧，根本的也就是我们继承前辈的东西我们完成的都不错，成绩也是有目共睹的，重要的东西是我们自己想出来的东西，组织部的活动“主题团日”，给我留下了很深的印象，参加的班级和人数都是很多的，我这是我们学习的典范，创新是我们需要进步的，也是我们出去工作所需要的，还有就是干实事的精神了，这半年来自己的表现不是自己能说的算得，但我自己认为自己尽力了，但也有待进步。作为一个学生会的成员，树立声威和摆正位子是很重的，和做人一样，遇到事的时候才知道声威的重要性，声威不是夸耀，而是让同学们相信你，帮助你，这次的四人制比赛，忙是肯定忙的，但我的球队帮了我很多，这也让我们的感情更加深沉。位置就不谈了，让别人认为自己是一个不普通的普通同学就可以了。我最想说的就是下半年的活动了，我们的工作重点也就是运动会来到了，我觉得我们第一件事是申请尧山的场地，八千多人共用十几个篮球场和一个没开放的足球场，搞活动最大的问题就是场地了，还有就是_年级委的帮助了，不是配合，没有人配合我们，只有帮助和支持。还有就是人才的选拔了，开头的活动必需要把新生的热情激发出来，激情会燃烧出人才。体育活动尽可能的准备充分吧，时机只留给有准备的人。我的缺点是有的时候急于求成，想一口吃掉一个胖子，在以后的工作中需要改良的，新的学期是另一个起点，不管是探索前进还是奋勇向前吧，我们要做的就是一个不言败的开路者，同志们，冲吧！季度工作总结 篇220_年，我县卫生计生系统平安消费工作，在县委、县政府的正确领导下，在市卫生计生委的指导下，认真落实平安消费责任制，明确职责，强化监管，落实措施，有效防范各类平安消费事故的发生，为保障人民群众生命财产平安，维护社会稳定作出了积极努力。现将我局20_年平安消费工作开展情况总结如下。一、领导重视，组织保障到位县卫生计生局高度重视平安消费工作，严格履行平安消费“一岗双责、党政同责、渎职追责”，以“五个到位”全面加强平安消费工作组织保障。一是组织领导到位。成立了以局长任组长、分管领导任副组长、相关股室负责人为成员的平安消费工作领导小组，落实专人负责平安消费工作。及时制发了_县卫生计生系统20_年平安消费工作意见叙卫委20_7号、_县卫生计生局关于印发20_年_县卫生计生系统平安消费月活动方案的通知的通知叙卫20_111号等文件，将平安消费工作列入卫生计生工作重要议事日程，局党委会和局长办公会定期研究和解决平安消费工作中存在的详细困难和问题。二是目的管理到位。卫生计生局将平安消费工作纳入全年卫生计生工作综合目的考核内容，与业务工作同部署、同检查、同考核、同奖惩。并层层签订平安消费工作、今冬明春火灾防控工作目的责任书，做到任务明确，责任到人，一级抓一级，层层抓落实，形成了至上而下，覆盖全系统的平安消费责任网络。三是制度机制到位。认真落实主要领导为平安消费工作第一责任人制度，继续落实_县卫生计生系统领导干部履行平安消费“一岗双责”监视检查方法试行叙卫委20_32号，落实平安消费风险防控“三早三卡”机制，全年共发放平安消费风险防控提醒卡65张，到达平安消费风险早提醒的效果。建立了重大事故隐患排查整治制度、健全重大危险登记建档制度、隐患排查整治三级管理制度。四是责任追究到位。建立了平安消费责任追究制，对责任不落实，发生重特大事故的，严格按照平安消费“四不放过”原那么和有关法律、法规规定，严肃追究有关责任人的责任。同时，将平安消费工作与评选先进、晋级晋升等挂钩，对发生平安消费事故单位实行一票否决。五是监管督查到位。县卫生计生局实行领导联片，职工挂点平安消费督查制度，对各单位的平安隐患由联片、挂点的领导和职工跟踪督查，确保在限期内整改到位。二、强化宣传，平安意识到位县卫生计生局按照县安委会关于平安消费工作的要求，采取多种形式，通过“五讲”强化平安消费宣传教育，增强干部职工和社会公众平安消费意识。一是领导讲。做到逢会必讲平安，利用各种会议和对干部职工的平安消费法律法规知识进展培训26场次，不断深化卫生计生系统各级领导干部和职工对平安消费工作的认识，进一步统一思想，绷紧平安消费这根弦，不断强化平安消费管理，严防平安消费事故发生。二是专家讲。邀请县消防大队参谋石力为全系统领导干部讲解消防平安知识和新修订平安消费法，对平安消费隐患排查治理的排查、登记上报和整改落实，以及新平安消费法特点进展了培训。三是职工讲。通过股室负责人职工会学习平安消费法，培训履行平安消费责任监管系统，医疗专家培训医疗平安等形式，做到人人讲平安，把平安消费培训到了一线操作者和管理者层面。四是警示讲。组织卫生计生系统干部职工收看了警示教育，深化警醒干部职工紧绷平安消费这根弦。五是向公众讲。卫生计生局通过法制宣传月、“平安消费月”、“百日平安”活动期间和各种卫生计生宣传日活动，开展多种形式的宣传活动90余场次，书写标语100余条，有力进步了广阔人民群众平安消费意识。三、突出重点，隐患整治到位各医疗卫生计生单位开展了平安消费“打非治违”、平安隐患动态彻底整治、监管责任督查督办“三大攻坚”行动。在自查的根底上，县卫生计生局组织督查人员，重点从以下岗位和环节对各医疗卫生计生单位平安消费工作开展了4次大型、全面的平安消费督查，做到边检查边整改，以检查促整改，有效防止了各类平安消费事故的发生。一道路交通平安。一是开展车辆清理，明确公务车辆和救护车的设备维护人员和专职驾驶员职责，要求各医疗卫生计生单位主要负责人带头完善并执行制度，认真落实管理措施，防止发生违规事件和平安事故。二是实在加强车辆日常检修维护，及时排除隐患，要求各单位投入必须经费对车辆进展维修保养、投保，防患未然。三是开展了救护车转运病员明察暗访工作，开展120现场模拟演练考核1次，坚决查处医务人员非法接送病人等行为。二消防平安。根据省上今冬明春火灾防控工作文件和会议精神，及时召开系统工作会传达贯彻了上级精神，下发专项方案，对卫生计生计活力构火灾隐患排查整治进展了统一部署，并与下属单位逐一签订火灾防控工作责任书，明确工作目的，落实责任，确保工作扎实有序推进。二是做到了责任、制度、人员、器材“四落实”，_县消防大队对全县县级医疗机构和乡镇卫生计生院的消防工作进展了专项检查，催促各医疗单位按要求整改，将设备设施装备单位。认真开展经常性的消防检查和防火巡查，制定和完善了用火、用电、用气及压力容器的平安管理制度，各医疗卫生计生单位对消防设施进展了检修维护，确保有备无患。要求乡镇卫生院对村卫生计生室进展监视检查，催促村卫生计生室、乡镇卫生院建立健全消防平安管理组织和工作机制，全面落实消防平安网格化管理。三是对人员集中的行业场所，要求学习消防平安疏散和灭火救人措施、消防预案，实在进步了自防自救才能，防止群死群伤事故的发生。三建筑平安。落实工程建立单位作为甲方的建筑工地平安监管责任，要求建立单位的责任人亲自督导现场，督查乙方或者施工方落实平安培训、施工平安和平安告知等义务，及时发现隐患并整治到位。加强建筑工地平安督查。县卫生计生局主要领导和四个联片督查组按照“四不两直”要求，采取定期检查和不定期抽查的方式，对县卫生计生系统建筑工地进展平安检查，对在建工程的平安消费实行动态监控和实时监控。四医疗平安。一是不断深化委托管理。县人民医院、县中医医院抽调力量加强对乡镇卫生计生院的业务指导，进步了基层医疗机构管理和效劳才能。二是加强效劳才能建立。继续争取上级医院对口帮扶，泸医附院、附属中医医院派出14名专家教授入驻县人民医院、县中医医院，从设备、技术、人才培养、医学科研上给予最大支持，进一步提升县级综合医院医疗效劳程度。三是加强医疗纠纷调处。落实医疗纠纷季度通报分析p 制度，严格落实医疗纠纷责任追究制度，强化医务人员平安意识和责任意识。四是开展打非治违专项行动。加强全县乡镇、城乡结合部、农村集贸市场的无证行医等医疗效劳市场薄弱环节的监视力度，严厉打击非法行医活动，尤其加大对群众举报非法行医的查处力度。对非法行医行为做到发现一起查处一起。开展了医疗市场秩序专项检查，坚决打击巫医、游医和各种违法行医行为，对20多起违法行为进展了严肃查处，保护了群众的医疗平安。五卫生计生应急救援。一是加强应急体系建立。局机关和各医疗卫生计生单位均成立了卫生计生应急办公室，应急预案体系完备，成立卫生计生系统应急救援队伍5支，人员70人。二是组织开展120应急考核1次。参加全县矿山救护演练1次、地质灾害应急演练1次，提升了医疗卫生计生应急处置才能。三是全面完成重大节假日和重大活动医疗平安保障工作。共派出“120”救护车52台次，医务人员25批186人次，为全县各项大型活动提供有力的医疗平安保障。六履行平安消费系统管理职责。一是完成履行平安消费责任监管系统维护。落实了系统管理人员、审核人员，明确工作职责和目的任务，开展集中培训学习3次。及时开展日常平安消费巡查，并按时上报信息80余条。二是完成四川省安监局隐患排查整治系统信息更新和录入，对县、乡、村、社区医疗卫生计活力构平安信息和隐患整治数据进展了更新，确保了系统正常运行。通过以上工作，为我县平安消费工作信息化监管夯实了根底。我局平安消费工作虽然获得了一定的成绩，但离上级的要求和群众的需求还存在一定的差距。下一步工作中，我局将一如既往地按照县委、县政府及上级卫生计生行政部门的要求，树立“平安消费每天从零开场”理念，继续强化组织领导，落实保障措施，狠抓隐患排查整治，做到从严管理，警钟长鸣，防患于未然，继续为全县经济社会又好又快开展营造良好的平安环境。季度工作总结 篇320_年公司平安消费技术部在公司党、政、工的正确领导下，始终坚决不移地贯彻“平安第一，预防为主”的方针，把确保电网平安运行放在首位,按照部门负责人与领导签订的_年度平安消费责任书及各项责任目的，不断加强和夯实平安消费根底管理工作，保证了我公司电网的稳定运行，主要做了以下工作;一、_年思茅供电局下达我公司农网站大修工程，截止11月份完成思茅供电局下达任务，技术部季度工作总结。详细施行情况如下：(一)线路大修方面：35kv江加线路、宝藏t接线路、桥整线路的检修(线路运行通道砍伐，地锚土填充，拉线检查、校紧，杆体、铁附件、金具检查，杆基加固，损坏绝缘子更换)等。(二)、变电站大修方面：(1)35kv加禾变电站、整董变电站、宝藏变电站大修，分别对变压器、电压互感器、电流互感器、真空断路器、跌落保险架;11kv母线架、35kv母线架及隔分开关操作机构调整加注光滑油和防腐处理，绝缘瓷瓶检查、清洗。(2)_年3-4月，平安消费技术部配合思茅供电局、变电部对江城变电站、加禾变电站、整董变电站、宝藏变电站、一次设备检修，二次设备定检。(3)城网台变及各乡镇部份台变的绝缘试验和接地电阻测试工作。(三)、“两措”方案施行情况公司严格执行“平安第一、预防为主”的方针，为确保我公司人员人身伤亡事故和设备事故为零目的，公司制定平安技术措施及反事故措施，并监视施行。一、平安技术措施(1)人人签定平安目的责任书，使每位员工的思想平安意识不断进步，牢记在工作中不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害的原那么。(2)根据上级部门有关要求，抓好“春秋”季平安大检查工作，并制定方案下发各部门，监视各部门认真进展整改，使公司各类隐患消除在萌芽状态。(3)对公司人员进展了培训和考试，通过学习，进步了人员的业务素质，明白了平安技术措施和组织措施的重要性，在工作中严格执行“两票、三制”制度，消除麻木思想，杜绝各类事故的发生，。(4)年初做好上年度的平安工作总结，并提出本年度的平安消费目的和平安工作方案。(5)年初对工作票签发人、工作负责人、工作答应人进展审核,并书面公布有资格担任工作票签发人、工作负责人、工作答应人。(6)根据实际情况，不定期对管理干部、平安员、班组长进展平安培训。做好全公司的平安教育工作(包括临用工、外包工程人员的平安教育工作)。(7)组织每月一次的公司平安消费分析p 会议;监视检查各部门平安分析p 例会、班组“两会一活动"(即：班组班前、班后会，班组平安活动)等平安工作的开展情况，并对部门、班组的"平安工作进展指导。(8)每月初编写出上月公司平安情况简报，并于5日前将各部门上月平安情况的奖惩意见提交综合管理部。(9)组织好每年一度的迎峰度夏的检查工作。根据实际情况，结合季节特点和事故规律，监视各部门做好防火、防暑、防汛等平安检查工作，监视有关部门做好平安工器具、电开工具、起重机具等的检查试验工作。二、反事故措施方面：_年，按照思茅供电局_年对春秋检工作的部署，在春秋检查过程中，认真查找缺陷，及时上报各类缺陷，及时消除各类缺陷，努力做好人身、电网、设备的各项平安工作。公司结合消费任务，认真查找身边的不平安隐患和作业不平安行为，严防习惯性违章行为，彻底纠正各类习惯性违章行为，保障作业过程的人身平安，及时消除发现的设备隐患，以班组和个人的平安行为确保实现公司平安消费目的。(四)、平安消费情况分析p 1、平安消费工作开展情况(1)_年重点抓了“两票三制”。我公司由于职工文化素质普遍偏低、年龄偏大、执行“两票三制”，很多老职工对“两票三制”的重要性难以理解，公司根据实际情况制定了相适应的规章制度和考核制度。对于“两票三制”的落实情况，我公司严格要求各部门认真执行“两票三制”，公司不定时进展抽查;每月对部门发生的“两票”，首先由部门认真审核盖上相应的印章交到公司，由公司平安专责进展复审，不合格或不标准的提交考评委进展当月考核。(2)不断标准调度术语，遵守调度纪律，公司4月底组织全体员工进展安规、十二项消费标准考试，6月组织“平安知识竞赛”活动为契机开展全体员工“学平安、讲平安”活动。进展了对群众平安用电常识和突发平安事故处理方法的宣传、教育和指导工作，全员安平安意识得到进一步进步。季度工作总结 篇4我镇按照县委、县政府的部署和县安监局的要求，始终把平安消费工作摆在各项工作的首位来抓，不断进步对平安消费重要性的认识，加大对平安消费工作的监管力度，积极开展平安消费大检查和平安消费专项整治活动，采取了实在有效的措施，为我镇的社会稳定和经济稳步开展提供了一个良好的平安消费环境。一、强化组织领导我们对平安消费领导小组进展了充实和调整，由镇长王刚任组长，副镇长宋德玉任副组长，成员由纪检、司法、综治、民政、派出所等职能部门组成，成立了平安办公室，装备了专职人员，落实了办公经费，健全了规章制度，建立了平安消费网络体系，做到有人抓、有人管、有人查、有人办，实实在在的把平安消费工作抓到底，使平安消费中存在的薄弱环节及时发现并消除。二、完善工作机制镇平安消费领导小组坚持每月召开成员会议，分析p 安排平安消费中出现的问题，研究布置平安消费工作任务。坚持每周一次的学习例会，宣传贯彻平安消费法、省平安条例及省市县平安消费工作会议和有关文件精神，让，进步平安消费干部素质队伍建立。制定了平安消费管理制度，一是平安消费岗位责任制度，从镇长到村主任，逐级明确了平安消费岗位职责；二是平安消费七项工作制度，即：平安消费行政责任追究制度、平安消费例会制度、平安消费教育制度、平安消费检查制度、平安消费事故报告和调查处理制度；三是平安消费考核制度，实行平安消费百分考核，并印发到各村、各学校、各企业。三、强化言论宣传我们把平安宣传工作放在首位，通过播送、板报、标语、印发宣传资料等多种形式，在群众中广泛开展平安消费宣传教育，全面进步广阔人民群众的平安意识。在全镇形成“人人讲平安、事事讲平安、时时讲平安”的气氛。四、狠抓工作落实与各村、学校、企事业单位签订了平安消费目的责任书。坚持每月组织一次平安消费大检查，对存在平安隐患的及时指出，并限期整改，确保了平安消费责任制的落实。我们共开展3次平安消费大检查。一是道路交通和渡口平安大检查；二是消防平安和食品平安大检查；三是液化气站点、成品油供给点平安大检查；四是开展轮窑厂和企业平安消费大检查。我们结合有关部门严厉打击、非法销售储存行为，防范事故发生。同时配合相关部门抓好节日期间的水上和道路交通平安工作，进一步深化重点地区、重点行业的平安监管，确保节日期间的稳定态势。一是组织开展“五一”劳动节期间的全区平安消费消防平安综合大检查活动，确保节日期间的平安。二是扎实抓好夏季高温季节和雨季汛期期间的平安消费工作。三是按照国务院、盛市统一部署，将在第二季度深化组织开展火灾隐患排查治理专项活动以及建筑领域、工矿企业、危险化学品和烟花爆竹、水上及道路交通等重点行业和领域的平安隐患排查活动。四是在六月份组织平安消费宣传月的集中宣教活动。继续敦促基层及各类企业加大平安管理人员、农民工的平安培训力度。季度工作总结 篇5财务部在公司领导的正确指导和各部门经理的通力合作及各位同仁的全力支持下，围绕公司工作中心做好为全公司效劳的同时，认真组织会计核算，通过加强会计制度的建立、财务内部控制制度的建立，不断进步效劳质量。圆满完成财务部各项工作，并很好地配合了公司的中心工作。一、真履行职责，组织会计核算组织财务活动、处理与各方面的财务关系是我部的本职工作，随着业务的不断扩张，记帐、登帐工作越来越重要。为进步工作效率，使会计核算从原始的计算和登记工作中解脱出来。我们在年初即进展了会计电算化的施行，经过一个月的数据初始化和三个月的手机结合，全体财务人员全都纯熟掌握了财务软件的应用与操作，财务核算顺利过渡到用电算化处理业务。这为财务人员节约了时间，还大大进步了数据的查询功能，为财务分析p 打下了良好的根底，使财务工作上了一个新的台阶。财务部一直人手较少,但在我们高效、有序的组织下，可以轻重缓急妥善处理各项工作。财务部每天都离不开资金的收付与财务报帐、记帐工作。这是财务部最平常最繁重的工作，一年来，我们及时为各项内外经济活动提供了应有的支持。根本上满足了各部门对我部的财务要求。公司资金流量一直很大,尤其是在_月至_月收缴销售款的期间，现金流量宏大而繁琐，财务部邹治和胡蓉两位同志本着“认真、仔细、严谨”的工作作风,各项资金收付平安、准确、及时，没有出现过任何过失。全年累计实现资金收付达_亿_万元。_的各项经济活动最终都将以财务数据的方式展现出来。在财务核算工作中每一位财务人员尽职尽责，认真处理每一笔业务，为公司节省各项开支费用尽自己最大的努力。财务部全年审核原始单据_张，处理睬计凭证_张，准确无误地出具各类会计报表无数。制度属于_的硬性管理，任何成功的_无一例外的有其严格的规章制度。长天公司从无到有，从当初的三两人到今天的上百人，标准各项经济行为已日益成为_管理的主题。在过去的一年中，财务部相继出台了关于财产管理、合同签定、费用控制等方面的规章制度。为完善公司各项内部管理制度，建立财务管理内外环境尽了我们应尽的职责。财务部除要认真负责地处理公司内部财务关系外，为达本钱单位的任务，还要妥善处理外部各方面的财务关系。与外部建立并保持良好的联络。本年度财务部友好妥善地处理了各单位的往来款项的收支。同时与银行建立了优良的银企关系、与税务机构建立了良好的税企关系，全面处理了保险公司遗留资产的往来手续，并圆满完成了对统计、工商等各部门有关资料的申报。我们将不断地总结和反省，不断地鞭策自己，加强学习，以适应时代和_的开展，与各位共同进步，与公司共同成长。季度工作总结 篇6第一季度，我在镇党委、政府的正确领导下，时刻保持着发奋有力的精神状态，首先应注重自身学习，勤于考虑，把学习当成一种修养，当作一种责任，从工作实际和自身知识构造出发，缺什么，补什么，需要什么，学什么，做到用最新的知识武装头脑，从而进步分析p 问题的才能，解决问题的才能，统筹协调才能。只有学好学懂各方面的知识，才能更好地为人民效劳，其次是严于律己，不断加强个人修养，树立正确的人生观，以端正的品行，高尚的人格来赢得别人的尊重和支持。一、方案生育工作。方案生育是当前农村工作的重点，也是难点，针对新形势下的计生工作，我们及时转变了观念，调整了工作思路，认真落实党委、政府的计生政策，充分发挥好“四位一体”的工作机制，做好日常监测工作，着力进步计生工作被动场面。第一季度以来，我村结扎1例，下欠7例还在做工作，准备结扎，上环已上9例，下欠2例暂不能上。计生各项指标正常，但计生工作是动态的，我们还要时刻保持清醒的头脑，继续搞好计生工作。二、新农保工作。在新农保工作中，由于我村外出人员较多，新农保续保任务难度大，我村两委班子齐心协力，首先进展任务落实，各片早、晚催缴，在3月底完成了90%的续保任务。并获全镇第二名进度奖。三、植树造林及兴修水利工作。我村没有造林任务，但我村在两委共同努力下，一个绿化村庄任务已圆满完成(廿五石自然村庄)。水利兴修工作，我村兴修了井冲大塘一口，土方6千多方。水利兴修与镇里布置的任务还有些欠缺，力争今年下半年多兴几口当家塘。四、其它工作。环境整治工作。现以进展常态管理，但我村始终把环境整治工作很抓不放。做到分段村干周催促，月查看，使管理路段无白色垃圾存在。并且开展了9个自然村庄环境保洁工作。其次社会治安工作。在“中央两会”期间，我村在镇综治委的领导下，认真贯彻落实社会治安及WW工作，由于我村毗邻集镇，宅基地问题矛盾突出，大多上访都是宅基地纠纷引起的，因此我们要时刻保持清醒的头脑，做好信访预案，把矛盾解决在萌芽状态。但与上级要求还相差甚远，今后我们将更加努力做好信访及WW工作。五、在理财方面。实行村帐镇管，民主理财制度，为了进一步推进民主理财工作，坚持每次报账都要经过村两委审核，召开监视委员会议对当季度发票进展每笔复核，做到准确无误。六、在廉洁自律方面。我要自觉承受镇纪委的催促检查，做到警钟长鸣，不断增强自律意识和拒腐防变才能，同时自己也要虚心承受群众监视，倾听群众意见，对照廉洁自律规定和有关规章制度，经常性对照检查，要严格按照财纪纪律、执行集体讨论决定的各项制度，身先士卒，发挥好模范带头作用。季度工作总结 篇7一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在_年初步完善的各项规章制度的根底上，_年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的开展和物业管理行业不断开展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进展培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;二、理论联络实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及效劳，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对_年客服工作中人员的理论知识缺乏的问题，_年着重对客服人员进展了大量的培训：1、 培训形式多种多样，比方：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业开展的步伐。3、 积极应对新出台的法律、法规，_年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进展了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的根底更加深了记忆，为_年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止_年底未出现因供暖工作造成的投诉。三、_年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个标准化的物业管理企业，必须做到收费工作和效劳工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进展收费，_年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进展了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。四、 积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开场就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员详细负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进展沟通、解释，由于局部业主的不理解，工作进展的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的才能，物业部客服申请购置了陕西省公众应急指南分发给广阔业主，使大家学习应变各类突发事件的才能。五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗随着科学技术的飞速开展，能的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联络公司企划部制作了节能降耗建议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时到达节能降耗的目的。在到达节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也进步了大家在遇到此类问题时的应急才能。季度工作总结 篇81.加强学习和理论，继续进步。针对自己的岗位，重点是深化学习智能交通相关业务及研发相关知识，进步解决问题的才能。2.竭尽全力完成 消费任务在 消费过程中 充分沟通，过程受控， 在消费上 更大的力度，牢记速度、完美的执行，以安康愉快的心态积极主动地完成 消费任务。3.完善自身素质。新的一年，要毫不动摇为成为一个品德好、素质高、才能强、勤学习、善考虑、会办事的聪明人而努力。工作保持长久的热情和积极性，更需要有“ 不待扬鞭自奋蹄 ” 的精神。所以这 今年 来我一直坚持做好自己能做好的事，一直做积累，一步一个脚印坚决的向着我的目的前行。最后，我想说不管在哪里工作，做什么工作，态度和心态很重要，遇事把心放宽，才能更好的处理和解决面对的问题，沉着的面对挑战，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的缺乏，更好的去改良，每个人都会有美妙的明天!在公司不断的开展中，我的工作才能和个人才能都得到了很大的进步，这是我一直以来不断的成长得到的成果，也和公司的领导，同事帮助是分不开的，相信自己在以后的工作中一定会做到最好。公司的开展和自己的开展息息相关，这一点觉悟我还是有的，所以我会一直坚持努力的工作下去，我相信我自己一定可以顺利的完成公司给我的工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。五 、来年工作方案20_年，伴随着 _ 三年开展规划的深化推进和 不断的 设备 更新 企业步伐的加快， _ 将迎来消费经营新的顶峰。现将对于明年的工作方案如下：1、 加强本职工作，技能学习使自己本职工作才能得进一步进步于加强。2、 树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断进步自身素质。3、 工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和业务学习，不断进步业务技术程度。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能程度和个人文化素质， 为公司 建立作应有的奉献。第 27 页 共 27 页