医美整形美容客服管理制度-工作职责.docx

医美整形美容客服管理制度工作职责一、主管职责1、负责部门各项工作顺利开展，完善本部门工作职责及岗位制度制定。2、负责部门工作制度落实及工作流程执行。3、负责下属员工的工作分配，调整及绩效考核。4、负责部门各项工作数据统计及报表。5、负责本部门与医院各部门之间工作协调。6、完成上级领导交办的各项工作的分配落实及监管实施结果。主管工作内容：1、每日参加咨询部门交班，汇报前一月客服部回访中顾客提出的一些特殊问题，提出解决方案，与相关工作人员沟通。2、安排当日部门工作内容，提出要求，监督每件事情落实结果。3、协调纠纷顾客的安抚及处理，情节严重上报领导。4、来院顾客做满意度调查，协助现场咨询对未成交顾客跟进，促成成交。5、积极领导本部门员工严格执行医院规章制度、工作流程，对于本部门工作中出现各种问题，及时提出整改方案，上报领导审批后执行。二、客服部助理职责1、协助部门主管，遵守工作流程，完成每项具体工作。2、做好顾客服务及回访工作，起到医患之间润滑剂的作用。3、完成客服系统数据分类登记汇总、上报工作。4、完善会员资料的建档，分类管理及术后服务。5、参与医院及部门学习培训，提高业务水平。具体工作内容如下：1、负责客服部会员资料的建立，统计好会员积分，按照要求做好各项登记。2、每月进行顾客就诊满意度调查，并将调查意见结果在宏脉系统登记，特殊情况上报主管。3、对手术后一个月、三个月、六个月顾客回访，做好系统备注，特殊情况上报主管，并及时与 咨询医生或手术医生联系。4、每日整理一袋装宣传资料发放，并做好出入库登记。5、邮寄顾客所需宣传资料及假体跟踪卡，发放顾客所需保险卡。6、积极参加各项培训及工作会议和院内集体活动。