2022年2022年管理人员培训讲稿 .pdf

管理人员培训讲稿培训是企业管理人力资源的一个重要方面，培训的目的无外乎是为了提升企业员工的三个方面：态度、知识、技能。这三方面有机的统一在一起就是我们说的素质。一、如何培养员工的良好素质？素质，是指一个人的行为习惯和思维方式的内在特点。素质分为：能做什么（技能、知识）；想做什么（角色定位、自我认知）；会做什么（态度、价值观、品质、动机）。素质即以上三点的内在组合。员工的素质即在于“完全学习”，包括：1、知识是一个员工在过去的经历与学习中所掌握的各种对生活工作等认识的综合素质。因此，知识是一个学习过程，只是头骨外在的教育与学习以及内在的思考与筛选，浩瀚的信息才可以变成系统的知识。2、技能是一个员工对本岗位所要求掌握的技术能力的反应，技能直接体现了该岗位的员工对工作的熟练程度，这种熟练程度与员工的工作经历和经验相关。3、态度是一个员工长期工作过程中形成的对工作的认识与行为的表现。包括对企业文化的认同、自己的价值观与人生理想等。素质又体现为：专业素质：指专业知识和技能是指员工选定的岗位上都备的知识技能；通用素质：指员工在一个组织机构中所有岗位都必须掌握的各与组织和机构的知识和技能。专业知识固然不可缺少，但通用知识也十分重要。否则就是“书呆子”。因为缺少通用知识和技能，他会觉得做任何处事处处有障碍，因而影响其专业发挥。态度也分为：专业态度：指特定的工作岗位所需要的特定态度。如服务人员须比研发人员又更好的服务精神；而研发人员则需要有比服务人员更多的创新精神。通用态度。因此，作为一个合格人才，知识、技术、态度三种素质缺一不可:知识靠学习，技能靠历练，态度则“与你的本质有关”。素质100%=知识占成功因素的 20%（学校分 20%）+技能40%+态度40%学习为捷径，积累知识还要阅读、思考。阅读使人成熟，思考让人深刻。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 5 页 -技能的获得非得实践经历不可，如同一头幼狮，“让它到非洲大草原上为生存挣扎是培养技能的最好方式”。公司要给人才定树立目标。态度最关键：首先要有忠诚敬业的态度；然后他才能提升相关房卖难的知识和技能；进而就会获得企业的信任而被托付重任；达到职业生涯的成功“。态度：综合起来涉及三方面：对自己的态度：比如你是谁？你的独特性在哪里；你准备以何种方式立世为人？你的人生理想是什么？每个人对此都要有一个清醒的认识。对他人的态度：比如如何与他人和睦相处？对待上级的态度和对待下级的态度一样吗？学习以西沟通的技巧是绝对必要的。对待自然的态度和对待和社会、环境的态度：打得如对自然是被掠夺的对象？还是共生共存的德对象？你是如何对待一只受伤的狗和猫的?又是如何处理你家中和单位的垃圾的？这些看似小事的问题关乎着一个人的世界观。一个人对待这些问题的不同态度可以渗透到他的所有学习生活之中，而通过学习，一个认识可以改变自己的某些态度的。实际上，态度的学习，可以简单一句话：学习如何“做人”。一个例子是：张三、李四同时受雇于一家超市。开始时大家都一样，从最低层干起，不久张三受到老总青睐，一再被提升。而李四却成长不快。终于有一天李四向老中提出辞呈、抱怨。其实张三工作也不错，吃苦耐劳，但似乎缺少点什么？而老板却做出一个决定：他先让张三区市场看看；结果张三空手而回。老板问：“土豆价格多少”？张三又去市场，气喘吁吁。老总让李四区，李四很快从市场回来，汇报说，有一个卖土豆，价格可以，有10袋，质量很好。他带几个样品。还来回一个农民，说：还有西红柿，也带回了样品，很受老板欣赏。李四比张三多想一步，于是在工作上取得了成功。常说：把产品推销出去前，先要把自己推销出去。这就要求业务员不断提升自己的素质。因为业务员行为往往代表公司的形象，其为人处事，与人交往协调，举手投足之间都会给客户留下印象。显然，个人素质完全重要。再者，一个人的工作能力和长期业绩都建立在“全面素质”基础上。李四就是如此。首先看员工的知识素质。市场知识、营销理论、企业、客户、行业知识是必须的。历史、人文、社会等知识的积累得越多越好。所以我们强调：业务员必须读书。读书破万卷，下笔如有神。熟读唐诗三百首，不会作文也会偷。企业亦是如此。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 5 页 -李四比张三显然更有优势。他了解企业和行业的相关知识，也具备营销的基本理论，更了解供应商和把握市场。再次，看他的技能，发现问题和分析问题的能力，交往沟通能力，灵活创新能力、决断能力等，都需要在日常工作中培养和加强。没有这种技能，就不可能获得农民的的信任并获得丰富的市场信息。最后，爱看李四的的态度（可分为思想和心理的）。思想方面，作为业务员，品行、人格、职业道德、态度的重要性和影响显而易见。心理方面，不说心理健全、承受能力，遭受白眼需要极强的心理承受能力，一个心理健康向上的人起码具有的强烈的感染力。把你的自信、自强、公正快乐带给人家的人，本身就是一个受欢迎的人。所以，品质的成熟铸就事业的成功，任何一个伟大的成功者首先都是一个伟大的人，要成功，首先要学会做人，要不断修炼自己。第二、如何做一个好的管理人员和员工？1、忠诚敬业。忠诚意味着对自己所从事的事业的尊重。你要热爱这个事业，并对它赖以生存，对它以更多益处的体制心怀忠诚，原以为他付出、奉献。忠诚也是个人学习和成长的平台，让人接受文明的净化，培养稳固的资源。敬业意味着追求卓越。企业是建立在合作之上的。合作司老板和员工、管理者与客户的合作。从中层管理者和员工眼里看，公司可能出问题，老板可能也会出问题，关键在于你如何对待问题的方式。如果你发现问题后幸灾乐祸、辱骂、诅咒和没完没了的贬损，那么你就得辞职。如果你身在其中时，就不要诅咒它。不仅如此，每位管理者都是与这个机构联系起来的纽带。你要辞职，老总会慎重考虑。如果轻易地辞职，意味着会轻易的将你辞退。你应该向老板提建议，追求卓越，促进企业发展。2、主动进取。主动工作，不要让别人告诉你怎么做；或者是别人告诉了你一次，你就能去做。还有的告诉他三次，他才能作。这种人不会的荣誉，报偿也很微薄。还有的人，硬要老板追着他干，盯着他干，他也不会把事做好。这种人企业是不会要的。现在已显示，90%的企业认为，制约企业发展最大的因素是缺乏高素质的职业化员工。成熟的企业都应有一批具备良好职业素质的员工，员工的职业化程度不高，就会阻碍企业的发展。对于一件产品，消费者用了才知道好不好。从业者也一样。学历、能力和资历当然是一种竞争力，可是老板花钱聘人，都有自己的期望值。当你的表现与他的期望基本吻合，他就认为物有所值；当你的表现超过他的期望，他就就认为物超所值。因为你的表现得到了老板的满意。如果你是管理者，率领团队达到了目标，完成任务，是理所当然。月月如此，你自然是物有所值；名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 5 页 -如果你还能培训员工，激励员工，营造高效的工作氛围，把工作做好，帮上司“救火”，懂得自我教育，始终保持成长，主动沟通，积极合作，就是物超所值的管理者。因此，我们不能抱怨什么，建议大家想一想，除了自己分内的事，你还主动做些什么？你要提升、进步，没有人阻挡你，只要你的表现超出了老板的期望。你一定是一个企业受欢迎，老板满意的人。3、承担工作责任。要管好自己。工作讲究程序，按轻重缓急处理工作事务；工作留有余地，以防意外；扬长避短，最大限度地发挥自己的特长；敢于大胆创新，合理配置时间是单位时间内工作效率最大化；能力值得看待自己的失误或低潮，有自己的工作规律；常常反省自己，自我修正；关心他人，见贤思齐。4、勇于行动。但丁在神曲中写下千古名句：走自己的路，让别人去说吧！说的是但丁在古罗马著名诗人维吉尔引导下，经历九层地狱，正朝鲢鱼前行，突然一个灵魂喊但丁。但丁回头张望。维吉尔训斥说：“你为什么要分散精力？为什么要放慢脚步？别人的窃窃私语与你有什么关系呢？做自己的路，让别人去说吧”！人们往往因为道理讲多了，就顾虑重重，不敢决断，以至于错失良机，甚至坐以待毙的不在少数。正是有了这么多“思想上的巨人，行动上的矮子”，才有了那么多的自叹自怨的人。他们常常抱怨，自己的潜能没有挖掘出来，自己贸易机会施展才华。实际上是自己没有行动，再好的思想也无法挖掘出来。5、团队协作。任何事情都不单是凭个人的热情去完成的。创造良好的人文氛围。作为一个员工首要任务是快速融入集体，进入工作状态，熟悉工作环境，掌握工作内容，与部门之间、同事之间和上级团结一致。沟通才能带来理解和合作。管理者员工管理者，互相沟通，注意其双向性。只有大家真诚沟通，密切配合，企业才能兴旺发达。发挥团队合作精神。如女排夺冠，登山队员登珠峰顶。个人再完美，也就是一滴水；一个优秀团队就是大海。6、充电才是硬道理。市场经济竞争激烈，稍有闪失，满盘皆输。竞争的职场上，一纸文凭能管几年；在文凭飞速贬值的今天，找到工作的一劳永逸的体制已成历史。如果你坚持以前的学历、文凭，向在职场上立足，几乎不可能。如何应对变幻莫测的竞争世界，选择充实自己的确切方向？必须学习、学习、再学习。知识以“用”为主。一个优秀的人才不会放过企业每一次针对内名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 5 页 -部的培训。企业有的放矢的培训，目的就是培养实用人才的捷径。以敬业为导向的职业培训，目的是培养员工的敬业精神。它要求我们恪守职责，扎实、勤恳地做好本职工作。在市场经济不断深入发展 的今天，敬业是一种职业态度，也是职业道德的崇高体现一个没有敬业精神的人，即使有能力也不会得到人们的尊重和接受；没有能力但具备敬业精神的人却能找到自己发展的舞台，并一步一步实现自身的价值，最后更有可能成为广受尊重的人才。希望每一位员工积极参加酒店的培训，更希望我们每位管理者和员工都能在国贸大酒店这个经济大舞台上施展自己的才华，发出自己的光和热，成为一个有益于人民的人。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 5 页 -