2022年电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用 .pdf

电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用摘要：电能是我国必不可少的重要工程之一，近年来，我国社会经济发展迅速，人们生活水平不断提高，对用电需求也在不断增加。随着我国当下社会体制的迅速变革，电力市场的营销理念也在发生着转变，因此对其创新与调整也是极为迫切的，供电企业需要根据自身实际的发展需求制定出一套合理的电力营销策略，从而生产出满足当下大众需求的电力产品。在这个过程中还需要提升电力的优质服务，及时地了解当下客户需求，尽心尽力地为他们解决实际问题，使电力行业的发展更加趋向于高效化和稳定化。文章将对我国当前的电力市场影响以及电力优质服务在营销中起到的作用进行分析与讨论，希望可以为相关的工作人员提供一定的借鉴。关键词：电力市场营销；电力优质服务；作用引言做好电力企业的营销直接关系到企业的收入，要想企业长久发展必须提高营销水平，为客户提供优质的服务，提升客户的体验感，拉近客群关系，才能够使自己在激烈的社会竞争中立于不败之地。1 电力市场营销管理原则电力市场营销管理在企业经营管理中占据重要地位，传统计划经济时代下的电力市场营销管理模式逐渐被淘汰，应朝着高层次创新优化。基于此，电力市场营销管理工作创新应遵循相应原则展名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 6 页 -开，包括人才培养、数据共享、原始数据原则以及工作界定原则。其中工作界定原则，依据严谨、合理流程，分析和改善人为因素不良影响，立足实际同步创新优化，合理划分各岗位权限，持续提升电力市场营销管理水平。数据共享原则，基于现代化信息技术收集和共享信息，分类汇总，更好地满足电力市场发展需求，促使电力市场营销质量逐步提升。2 电力优质服务在营销中的作用2.1 优质服务是电力企业发展与生存的必要条件近几年随着我国社会经济的不断增长，市场经济体制也得到了进一步的完善，所以当前的供电企业的供应用户对于电力企业的服务要求也再次提升，这对于电力企业优质服务的规范问题带来了一定的压力，换句话来说，这对于供电企业既是一次挑战也是一次机遇。在电力企业对于电力服务的过程中，由于资源使用与生产需要在同一时刻进行，因此电力企业在对电力进行传输服务消费者的过程中，还需要不断对内部资源进行创新，研发更多的新型产品、功能与业务，从而更好地保障市场与消费者可以获得更加优质、高层次、多样化的服务。随着我国当前电力模式的不断改革与创新，电力企业需要采取全面化的市场道路，将改革模式深化，使服务模式得到进一步的完善，从而使电力企业树立起发展为主线、优质服务为基础的管理理念，使这种新型的服务面貌成为企业发展的重要代表，将供电服务质量进一步的提升，为规范供电服务行业的发展打名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 6 页 -下坚实的基础，使供电服务水平满足广大市场与消费者的需求，进而在市场的竞争中占据有利发展地位。2.2 电力企业应将自身的优质服务进一步提升（1）确保电网安全稳定的运行是保障优质服务的重要基础。供电企业若是想保障对用户优质服务的提供，首要任务就是将电力系统的安全稳定性进一步的提升，对其正常运行做好充足的保障措施，确保用电设备时刻都处于一种安全的运行状态之下，在日常的生产工作过程中，注重对用电设备的维护与管理工作，及时发现其中存在的问题，采用合适的方案解决问题，才能够让电力系统的正常运行有所保障。（2）优质服务的提升是将思想观念进行转变。随着时代的变革，市场中的竞争也逐渐变得愈加激烈，如何在这市场中占据有利地位是电力企业所关注的重点问题之一。当然提高自身的市场竞争力一定要根据两个根本性的转变来作为企业发展的基本要求，还要结合自身企业的文化以及优质服务，达到提高市场竞争力的效果。在经营服务工作的过程中，其主要服务对象为广大的市场，也就是说，市场服务的最主要目的就是提高自身经济效益，对于电力行业和发展来说，经营往往是一方面，但是达到经营的目的一定要利用服务，才能够使经营的利益达到最大化，当然除了优质的服务外，还需要社会效益来支持，为用户提供高水平优质服务的同时，保障自身有力的市场竞争力。因此，对于电力企业而言，不仅需要做好生产经营方面的管理，同时还需要不断增强建设方面的任务，时刻名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 6 页 -牢记“客户至上”的理念，将这种理念融入经营与服务中去，从而使得企业将服务模式进一步的完善与改进。3 电力市场营销的实践措施3.1 优化和重构电力营销管理体制为提升电力营销管理有效性，应积极推陈出新转变理念，加深电力营销管理重要认知，对于电力营销管理中的问题提出针对性措施。坚持客户至上的理念，调查和分析客户实际需求，结合市场形势来制定合理的有效营销战略目标。在企业内部扩大教育宣传，促使员工可以正确看待市场营销重要性，优化电力营销管理细节，切实提升电力营销管理成效。在此基础上，积极优化和重构电力营销管理体制，并依据实际情况逐步优化和完善。重点内容有电力营销管理模式创新优化，设立专门的部门，优化人员配置，推动营销方式和营销渠道多样化。积极交流沟通，针对其中的意见及时反馈和改进，提供优质的电力服务。需要注意的是，电力企业建立的电力营销机制要覆盖企业全过程，确定优质服务营销理念，设立用户负荷预测信息网，准确剖析用电负荷结构，更好地满足用电需求。灵活运用节能技术和装置，提供咨询服务，保障用电安全。3.2 优化电力营销管理流程对于电力企业而言，电力营销管理人员应强化自身职责，明确用电期间的诉求，在此基础上优化营销管理流程，持续提升电力营销服务质量。为更好地实现这一目标，首先，可以实行流动驱动业务模式，契合电力营销实际情况来调整电力用户服务功能，完善协名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 6 页 -调机制下实现管理流程精简化。其次，对于电力营销中的问题，要注重问题精细化描述，积累经验，实现后续相关工作得到全方位控制。最后，应用精细化管理模式把控业务进度，把握关键点来实现纵向业务流程转换，各节点标准明确，推动电力营销管理工作标准化、规范化展开。电力企业要注重品牌形象的改进，获得客户群体的信任与支持，因此，应重点挖掘企业品牌价值，塑造良好的形象，有效提升电力服务质量。在服务同时，综合考量客户个性化需求，指导客户正确使用设备设施。需要注意的是，电力商品服务中，由于涵盖内容较多，包括电力设备安装、电力设计以及后期使用维护等，所以要注重服务工作流程优化完善，充分契合客户个性化需求。可以说，在当前激烈的市场竞争环境下，企业品牌形象直接关乎到市场竞争优势，也是现代企业重点关注的内容，通过主动服务，实现电力企业可持续发展。3.3 持续优化完善电力营销管理系统电力营销管理系统的建立，应摸索电力市场实际情况，基于现代化信息技术来建立和完善电力营销管理系统，减少人工强度，指导后续工作规范化展开。相较于传统模式，实现数据信息高效收集、整理和分析，辅助电力企业作出最佳的管理决策。运用先进技术可以分析和摸索电力市场实际情况，运用互联网和电视媒体扩大宣传，塑造良好的企业形象，在提升科技水平的同时，尽可能降低电力企业生产成本，占据更大市场份额。只有这样，才可以指导电力企业高水平发展，创造更大的经济效益。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 6 页 -结束语总的来说，电力优质服务对于电力市场营销有着极为重要的作用，是其发展的根本，只有做好更加优质的电力服务，才可以使用户对电力企业的信任感得到增强，更加放心地购买企业的产品，从而实现企业的经济效益不断增长。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 6 页 -