学习《员工素质提升》心得体会.doc

学习员工素质提升心得体会这次参加“员工素质”培训学习，我感受颇深，虽然只有短短四天的时间，却让我感到，这是我生活、工作道路上一次心灵的洗礼；是我理想和信念得到净化的过程；是我进一步进步思想认识程度和理论才能程度的一个重要途径，使我在不断学习理论知识中找准了前进的方向。此次培训的课程很丰富，有心理学、效劳礼仪、沟通技巧、团队的凝聚力等课程。作为客运站的一名员工，我会牢记自己的工作职责，不辱使命。勤奋严谨，求真务实。认真学习客运行业的效劳质量和规章制度。努力进步自己的业务程度和自身的综合素质。首先要从效劳上完善自己，表达出旅客就是上帝，做到与旅客交流时，保持面带微笑，目光注视旅客，让旅客感到我们的诚意。所以我们在接待旅客时应热情周到，和睦友善的为旅客效劳，耐心解答旅客的询问。不得对旅客的态度僵硬、冷淡、表现出不耐心、搪塞、敷衍的心态。不管旅客再怎么蛮不讲理我们都要面带微笑，不能把情绪带到工作中，要有一种阳光心态。吴疆教师说：“良好的心理素质是最好的沟通条件”。当你生气的时候你只要记住一句话就行了，那就是：“不是我没气生，我就是不生气”。这几天在工作中，我时常把这几句话记在心中，因为你开心时，花儿会开！你不开心时，花儿还是一样会开！无论什么原因，当你在效劳中带着情绪的时候，你就应该站到旅客的角度去感受，这样或许心里会平静很多，这就需要我们有一种阳光心态。我觉得“要想别人善待自己，首先是自己善待别人”，与旅客之间也是如此。其次我们要善学。读书离不开考虑，考虑促进才能进步。古人讲“吾日三省吾身”，“学而不思那么惘，思而不学那么殆”，说的就是这个道理。要有良好的学习习惯和学风，擅长在学习立场、观点、方法上下功夫，这样才能获得事半功倍的效果。要擅长挤时间和利用业余时间学习，如今有的员工抱怨工作太忙，没有时间学习，可是却把大量的业余时间都用在了应酬、赴饭局、打麻将、聊天上，时间就这样白白溜走了。殊不知，放松和放弃学习，这是人生最可怕的浪费。正如心理学陈明超教师说的我们每个人生活在这个世上最多也只有2920_天，为什么我们不能乘活着的时候好好来把握和珍惜呢？我们要懂得感恩，感恩公司领导给我们这样的学习时机，要把学到的理论知识结合实际运用到工作中去。最后我们还要苦学。学如逆水行舟，不进那么退。学习不是一朝一夕的事情，不能浅尝辄止，不能学到一点东西就满足了，贵在持之以恒。要记住当我们知识越多的时候，就越知道自己有多渺小。 作为客运站的一名员工，我深感我们的责任重大。我想我们不能有任何懈怠，必须付出更艰辛的努力。对待企业我们要忠诚，对待工作我们要勤奋，对待旅客我们要热情，对待自己我们要严格，只要我们共同努力，团结一心，我相信我们亨运竹山公司的明天将是更加美妙的！因为我们是一个充满活力，充满激情，富有凝聚力的团队。 龙媛 第 3 页 共 3 页