2022年2022年酒店专用术语 .pdf

(1)Accommodation(住宿)：提供的给予睡觉休息的场所。(2)Adjoining Room(邻近房)：指两间房间近连在一起。(3)Advanced Deposit(订金)：客人为了确保能有房间而提前支付给酒店一笔直按金。(4)Advance Payment（预付金/押金）：按照酒店财务规定和有关规定，前台服务员要求客人预先支付房费和不可预测费用的付费方式，如现金担保、信用卡预授权。(5)Amenity（致意品）：指酒店免费向住店客人提供的一些礼品，如水果、鲜花或饮品等。(6)Arrival(到店)：指客人入住酒店的抵店，如：Arrvial Date。(7)Average Room Rate（平均房价）：指所有住房的平均价格，它是前台的一个常用术语。即 A.R.R.。(8)Block(预告锁房)：指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房间在某日锁起来，使其在该时间段显示被占用，有利于控制房间的预售。(9)Cancellation(取消)：指客人取消订房。(10)Check-In：指客人登记入住酒店，包括机场登机手续也是同样的叫法。(11)Check-Out：指客人结账离开酒店。(12)Complimentary(免费)：指由总经理批准提供给某个客人的不需要收费的房间，即COMP。(13)Confirmation(确认)：指酒店发给订房客人的一种十分详细的订房书而协议，承认客人在将来的某一天有权居住在本酒店。另，机票中的往返票，连程票，在中转途中要求做位置的Comfirmation，否则航空公司有权取消该位置而转售他人。(14)Connecting(连通房)：指两间房中间有一扇门连通起来的房间。(15)Corporate Rate(公司合同价)：指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间价格，这类价格通常为特别价，且保密。(16)Credit Card(信用卡)：指由银行签发的一种可以作为交易的卡片，代替现金支付的凭证。(17)Expected Departure Date(预离日期):指客人预计离店的日期。(18)Double Sale(双重出售)：指两个没有关系的客人，被错误地安排入住同一间房。(19)预离未离房：指某个房间应该是空房，但到了中午十二点以后，客人仍然没有退房。(20)Early Arrival(提前抵达)：在下午两点以前到达酒店办理入住手续的客人。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 5 页 -(21)Extension(续住)：经过批准后的客人延长居住。另外，有分机的意思，如 Extension Number 1102，表达分机号1102，通常表述为 Ext.No.1102。其动词 Extend，续住又可以说成 Extended stay.(22)Extra Bed(加床)：一般应收费。(23)Forecast(预报预测)：预先计算日后某一段时间的住房或其他计划，例如：Weather Forecast 天气预报，Room Reservation Forecast 订房预计。(24)Guest Folio(客人账单)：指客人在酒店内消费的详细反映，指被打印出列有消费目录和价格的单子。结帐不能叫做 Folio，通常说：check,，或者 Bill(25)House Use Room：(酒店自用房)：它通常包括三方面内容2 酒店高层管理员工短期或长期使用客房；2 客房短期用作仓库；2 客房用作办公室；给客人的免费房叫 complimentary room。(26)Housekeeping(客房部)：指负责清扫公共区域和客人房间卫生的部门。客房部经理，也有称为行政管家，很少叫 Housekeeping Manager,一般称 Executive Housekeeper比较多。(27)Housekeeping Report(管家部报表)：也叫“九三九”表，即早上九点，下午三点，和晚上九点各出一份报表。是由客房部员工所做的人工检查出来的有关客房使用状态的报告，送给前台核与电脑状态进行核对差异的，即房态差异(Room Discrepency)。(28)Late Check-out：指超过规定退房时间后的退房，通常酒店规定退房时间为中午十二点，超过这个时间退房的应该加收房租，除非得到批准。(29)Log Book(交班本)：指本部门之间员工沟通的记录本，记录本班次未做完，需要交待下一个班次跟进的。也可以记录一些重点提醒的问题，通知等。(30)Net Rate（净价）:指不含服务费的房价价格。(31)Out Of Order(坏房)：指因为需要整修或进行大装修而不能出售的房间。(32)Package(包价)：指一件包含房费、餐费或其他费用的价格。住房包餐，住房包洗衣等，如本地包价 Local Package，即对本地客人提供的一种比较便宜的价格。(33)Permanent Room(长包房)：客人长期包房居住，也叫 Long-staying Room.(34)Rack Rate(门市价挂牌价)：酒店公开的门市价，即在房价表(Room Tariff)上的原房价。(35)Register(登记)：指把一个客人变成为住店客人的过程。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 5 页 -(36)Register Card(登记卡)：指客人入住酒店时所必须填写的表格，通常包含以下内容：名字，入住日期，房价等。(37)Room Change(换房)：指客人从一个房间搬到另一个房间。(38)Room Rate（房价）：指特别给予某一个房间而定下的收费标准。(39)Room Type（房型）：房间种类。(40)Rooming List(住客名单)：指旅行社寄给酒店的团体客人的分房名单。(41)Share With(同住)：指两个客人同住一间房。(42)Travel Agent(旅行社)：指专门负责代办客人旅游、住房的机构。(43)Upgrade(升级)：指基于某些方面的原因，酒店安排客人住高一档价格的房间，而仅收原来的价格。(44)Vacant Room(空房)：房间空的，且能马上出租的。(45)V.I.P.(贵宾)：即 VERY IMPORTANT PERSON,由酒店规定的给予特别关注的贵宾。(46)Voucher(凭证)：通常指由旅行社发出的用于支付房间费用的收款凭证，持voucher 住房的只收取杂取押金，同时注意房价对其保密，Check-in和 Check-out时要避免在帐单上出现房价。(47)Walk-In(敲门客)：客人没有订过房，没有事先约定随意来上门找住宿的客人。(48)F.I.T.：即 Free Individual Touerist,散客。(49)G.R.P：即以团体形式入住的，如旅行团和会议，目前也有些集体出游的自驾车客人。一些地方行业规定五间房成团，一些为八间房成团。团队不但有很优惠的房价，同时住房有“十六免一”、“司陪半价”的优惠政策。(50)Banquet(宴会)：指大型的，正式的宴请。(51)Concierge(礼宾部)：也叫 Bell Serivce，指为住店客人提供行李服务等特别服务的部门。(52)Collect Call(对方付费电话)：指由受话人付款的一种形式。(53)City Ledger(挂账)：指客人使用完酒店各种设施，但并不直接付款，而通过记帐以后一起结算的方式，比如公司月结等。(54)Double Lock(双锁)：指客人出于安全起见，或某种需要，关上门同时反锁，使一般钥匙不能打开。(55)E.T.A.：即 ESTIMATED TIME OF ARRIVAL,估计的到达时间。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 5 页 -(56)E.T.D.：即 ESTIMATED TIME OF DEPARTURE,估计的离开时间。(57)Fully-Booked(房满)：指酒店所有房间均已住满。(58)Late Arrival(迟到)：指客人超过下午六点还没有到达的订房。(59)Lost And Found(失物招领)：通过管家部员工负责保管的所有住店客人遗留下来的各种物品。(60)Late Change（离店未结帐款）：指那些客人离店后才发现未付的各项必须要收的钱。(61)Master Folio(总帐)：特指为团体而设的主帐单，成员帐单叫 Branch Folio。(62)M.T.D.：即 MONTH TO DATE,指当月累积总数。(63)Morning Call(叫早)：指清晨的叫早（醒）服务，如下午或晚上叫醒，英文统一叫 Wake-up Call。(64)No-show(没到客人)：指确认好的订房没有经过取消而没来。(65)Room Status(房态)：指客房部规定的关于房间使状况的含义。(66)Skipper(逃帐)：指客人没付账就离开酒店。(67)Suite(套房)：指由两个以上的房间组成的房间。(68)Turn-Down Service：指由管家部员工为每个住房而做的开床服务。(69)Day Use(日租房)：指当日进当日退的客房，也有称钟点房，退房时间使用不超过下午六点。(70)D.N.D(请勿打扰)：即 DO NOT DISTURB,指客人不希望别人打扰。(71)Double Bed Room(双人房)：有一张大床的房间。(72)Twin Bed Room(双人房)：一个房间有两张小床。(73)Guaranteed(担保)：指客人以预付定金或本公司函电确认订房，无论客人是否到店都要保留，而无论是否入住都要付房费。(74)Discount(折扣)：指为争取更多的客人而给予的折扣，一般给没有协议的散客礼貌性折扣，即Courteasy Discount。(75)Rebate（冲减费用）：如客人对服务不满意，酒店给予适当费用的打折或免费，统称为 Rebate。通常行使 Rebate 的权利的是大堂副理。当然，前厅部主管以上人员也有相应的 Rebate 权限。(76)Welcome Drink(欢迎饮料)：通常是给给住客入住时赠送的免费软饮料（不含酒精），在大堂吧或咖啡厅较多，也有送夜总会的。(77)Breakfast Coupon（早餐券）：用于免费用早餐的凭证。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 5 页 -(78)Guarantee Booking(担保订房)：凡是有按金，信用卡，公司（信函，传真，网络订房并市场营销经理批准），旅行社等担保的订房称为担保订房。无论客人到达与否，酒店有权向担保人或公司收取一晚的房租。(79)Hold Room Until 6:00 pm(留到下午六点)：在旺季期间，对于没有到达时间、按金、信用卡、公司担保信、旅行社担保之订房，只保留房间至下午六时，以确保酒店的利益。(80)Late Amendment&Cancellation(旅行社过迟更改与取消)：通常在合同中规定，旅行社要作订房更改或取消时，在淡季必须要求三天之前，旺季必须在七天之前通知酒店，否则酒店会向旅行社收取一晚的房租。(81)Commission(佣金)：当旅行社的订房是客人自付时，或订房是通过其他订房组织时，酒店往往回扣房租的一定比例给旅行社作为报酬。(82)Allotment(配额订房)：酒店每天以一定数量的房间配额给网络订房公司，以保证他们在房间紧缺时能顺利地订房。(83)Cut Off Days(截止天数)：为了维护酒店本身的利益，酒店会要求旅行社在规定的天数之前通知使用配额的订房，若在规定的天数之前收不到任何订房资料，酒店会取消所预留的房间，所规定之提前天数称为截止天数。例如：给甲旅行社的房间配额为每天5 间，截止天数为21 天。若甲旅行社想使用其配额来订12 月26 日的房，则必须要在12 月 5 日（即 21 天前）提前通知酒店，否则在12 月 6 日的早上，酒店便会取消甲旅行社在 12 月 26 日的配额，而在这之前，无论房间如何紧缺，酒店亦无权动用旅行社的配额。(84)Surcharge(附加费)：又称 Service Charge 服务费，所有房间的收费都应在标价的基础上加上15%的附加费中10%为服务费，5%为政府税收。例：标价为￥100，则应收￥1001.15￥115所加收的 15 元便是附加费。(85)Waiting List(候补订房)：当酒店订房已超订及无法接受更多的订房时，为了保障酒店的收益和满足客人的需要，把额满后的订房在候补名单上，一旦有机会，酒店便会安排候补名单的客人的住房。(86)Occupancy（入住率）：酒店总经理会定时不定期的到前台询问当日的Occupancy，已成酒店的惯例。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 5 页 -