2022年2022年零售业建模 .pdf

零售业信息系统建模基础作者：邱克文章来源：广州融通系统集成公司点击数：1396 更新时间：2007-2-9 15:40:10 业务建模的定义业务建模是一项工程，是建立起企业自身业务模型的工程。这个工程旨在全面、正确、清晰的描述企业业务，也是一种新型的需求分析方法。业务模型(Operation Model)是企业经营管理的操作模型，它不同于商业模型和系统模型。业务模型更注重操作的实质，注重操作对象、操作人员、操作流程、操作规则和操作报告等内容。商业模型(Business Model)更注重生意的实质，注重商业目标、生意模型、组织架构等内容。系统模型(System Model)更注重系统的实质，注重系统的平台、技术架构、数据结构、数据算法、系统表现等内容。三个模型悉悉相关，商业模型决定业务模型，业务模型决定系统模型。业务建模的目标业务建模是为系统建模或系统开发服务的。业务建模的目的就是通过规范的、结构化的语言系统的全面的将企业的业务描述出来，让业务人员和系统开发人员都可能通过这个系统的规范化的描述去确认和明晰开发任务，为正确的开发信息系统奠定基础。普通的需求分析采用的方法主要是由业务人员撰写业务描述，然后由系统人员根据业务描述来撰写详细设计。由于业务人员和系统人员的教育和经历不同，在业务的描述和理解上容易产生差异，难以进行全面的、系统的沟通和共同理解，往往造成系统设计与实际需求的偏离，并且详细设计的结果也很难快速响应实际需求的变动。一般说来，业务人员无框架的描述业务时，很难完成全面、准确、正确的业务表达，而系统人员因为业务知识相对溃乏，很难作到对业务描述的完整正确理解，造成需求分析的成果不能完整转化为系统设计的根本。业务建模可以说也是一种较好的需求分析方法。因为业务建模采用了规范的描述语言和方法，描述的内容也更全面和细致，同时由于业务建模采用了结构化描述方法，使得系统分析员和设计人名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 7 页 -员能更正确、更准确地理解业务，减少理解的误差和歧义。由于业务建模将业务通过结构化的形式保存了下来，就为以后业务的变化和优化提供了一个好用的基础平台，因此，业务建模在成果上成果继承性很好，具有可持续优化的显著特点。业务建模的方法业务建模有多种方法，但最终目的是能够将业务完整、正确、准确、清晰的描述出来。所以鉴别业务建模方法好坏的最重要的因素就是建模的结果是否完整、正确、准确和清晰。这里推荐的一个较好的建模方法，我们称之为对象流程法。这种建模方法主要是通过对象、角色、规则、活动、流程和报告等元素来描述业务。这种方法具有比较完整和清晰的优点，但不利之处是对业务模型的撰写者来说要求较好，不仅要具有较好的行业和IT 经验，还要有较强的抽象和归纳能力。在实际运用中，为了更快捷方便的使用这种建模方法，通常先分解出全部业务的主题，然后根据主题描述来逐步求精，完善对象规则流程等元素的描述。业务建模的相关概念对象：是整个模型要对之进行处理的实体目标。对象一般又分为定义对象(definition)、实体对象(entity)和关系对象(relationship)三种基本类型。规则：针对于对象定义、活动处理和流程控制等的处理原则。活动和流程：针对对象的处理行为和顺序。活动：是针对对象的各种处理行为。流程：是一系列活动按照某种顺序组成的集合。报告：针对流程、对象而产生的数据反映。零售业务主题零售业务主题是指根据零售的经营业务和管理情况，将零售的经营和管理业务按不同的主题分类出来，然后基于这个主题进行的业务描述。根据我们对零售业务的理解，拟定的以下一些大的主题，本章将对这些大主题进行较为详细的论述。门店管理：主要包括门店管理、门店考核和门店分析等内容。商品管理：主要包括品类策略、商品结构、门店商品结构、商品管理(引进、淘汰、状态)、品类分析等内容。供应商管理：主要包括供应商管理、贸易协议管理、采购合同管理、费用合同管理、供应商服务、名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 7 页 -供应商分析等内容。顾客管理：主要包括会员管理、卡管理、积分管理、账户管理、事件管理、信息管理、会员服务等内容。人事管理：主要包括员工档案管理、组织架构管理、考勤管理、员工薪酬管理、员工事件管理、员工业绩管理等内容。物流调度：主要包括自动补货、补货管理、订货管理、配送管理、收货管理、退货管理、退仓管理、物流分析等内容。营销管理：主要包括售价管理、折让管理、促销管理、削价管理、价格分区、价格分析等内容。财务管理：主要包括账务管理(包括库存账务处理、往来账务处理、资金账务处理等)、结算管理、核算管理、资金管理、资产管理、财务分析等内容。店面管理：主要包括收银管理、陈列管理、补货管理、报损报溢、盘点处理、顾客服务等内容。仓库管理：主要包括货位管理、存货管理、补货管理、收货管理、出货管理、送货管理、报损报溢、盘点处理等内容。零售业对象模型对象模型是业务模型的核心。对象模型分为定义模型、实体模型和关系模型。定义对象：是用来表述实体对象属性的对象。品类(category)：按商品属性等进行的商品分类。品牌(brand)：商品的注册商标或宣传标识。经营类型(trade model)：采购或经营的方式，如经销、代销、联营、租赁等机构类型(organization type)：将机构分为总部、区总、配送中心、门店等。供应商类型(vender type)：对供应商进行的分类，比如经销商、代理商、生产厂家等物流类型(distribution type)：厂家直送、仓储配送、通过型配送等。商品状态(goods state)：新品待销、新品试销、正常、临时进货、短期缺货、长期订货、暂停进货、暂停销售、待淘汰等。实体对象：就是整个经济活动中的业务元素，比如商品、供应商等。机构(organization)：企业进行经济活动和管理的场所，如总部、华南区总、深圳一分店等。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 7 页 -部门(department)：按经济活动职能划分的企业结构，如商品部、营运部、物流部、财务部、信息部等。商品(goods/product)：企业进行经济活动的载体。供应商(vender)：提供商品或服务的合作伙伴。顾客(customer)：企业商品或服务的消费者。职员(employee)：实现业务活动的具体操作者。关系对象：就是两个实体之间的联系，比如供应商和商品这两个实体之间的采购合同。合同(contract)：记载与供应商之间针对具体商品的采购条款。物流表(logistics)：记载应从某地送某商品到某店。售价表(price)：制定和控制某店或某店组商品售价信息，包括会员价、促销价等。库存(inventory)：记载门店商品的存货以及存货变动的库存账。账务(account)：记载门店、供应商等实体以货币形式表征的经济活动变动情况。零售业规则模型规则是企业经营发展的业务原则。规则在对象的建议和流程的处理中都得到了体现。定义好规则是创建合理对象和流程的必要条件。规则可以分为多种类型，如：定义规则：属于基本定义的规则，如编码规则、命名规则等。编码规则：用在供应商、商品、门店等对象，信息系统常采用双码制设计。命名规则：比如品名规则=品牌+品种+型号或规格，举例：长虹+彩电+29 寸直角平面，海飞丝+洗发水+200ml。核算规则：比如库存核算，采用不含税进价，或者是含税进价，或者是含税零价等。单据号规则：比如单据类型+生成地+日期+序号，共18 位等。经营规则：属于经营范畴的规则，如一品多商、一品多条码、生鲜核算规则等。一品多供应商：对同一个商品在不同地区可以有不同的供应商和不同的采购价。一品多售价：对同一商品在不同的门店可以有不同的售价。一品多条码：对同一商品，因其产地等因素，可以有不同的条码。一品多包装：同一商品允许在物流环节和销售环节都有不同的包装，但在库存上则只能有一种包名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 7 页 -装。流程规则：属于流程管理范畴的规则，如配送规则、要货规则等。配送方式规则：对品类1 采用拉式配送，对品类2 采用推式配送。配送时间规则：对于大店采用定量配送，对于小店采用定期配送。要货规则：对于小店由于采用的是定期配送，所以每次要货都要求在指定时间完成。促销活动规则：同一商品的促销活动不允许交叉，下一个活动必须在上一个活动结束之后才能开始。退货款库比规则：在退货时必须核定该供应商的应付账款与商品库存，如应付账款小于商品库存则退货需特别审批。结算控制规则：未到账期或已到账期但款库比太低的要暂停结算。零售业活动及流程模型零售业务的流程与企业的机构和管理风格有非常紧密的关系。没有两家零售商的业务流程是完全一样的，但构成流程的活动有许多的相近之处。本文不对流程作过多的描述，仅进行理论上的一些探讨。流程是一系相关活动按照一定规则和顺序组成的集合。活动是针对某个对象的处理过程，是构成业务流程的基本元素。流程按照业务的不同大约可以分为三类：档案类：针对基本对象档案的流程。如基本资料维护、供应商引入、商品引入、合同签订等流程。业务类：针对库存、售价等经营对象的处理流程。如要货、订货、退货、配送、退仓、促销、调价等流程。财务类：针对账务处理的流程。主要有科目设置、结算设置、单据核算、费用编辑、厂家结算和门店结算等流程。下面是两个流程的举例：零售业报告模型零售业务的报告是针对流程、对象而产生的数据反映。报告是零售业务最终运作结果的反映，是审视企业经营情况和指导企业下一步的经营改进的关键依据。只有重视业务报告的信息系统才能得到业务部门的最终认可。报告可分为日常查询、日常报表和分析报表三大类。日常查询：针对直接对象的查询。如商品资料查询、供应商资料查询、库存查询和单据查询等。日常报表：一些日常使用的固定报表。如分类销售日报表、进销存日报表、负毛利日报表、负库存日报表等。分析报表：主要用于分析的报表。如销售同比表、销售环比表、单品绩效聚类报表、品类销售ABC 报表等。关于报告的设计融通公司有以下理念，供大家参考：报告的设计要先于系统的设计，甚至先于对象的设计。报告的设计将影响和提升对象的设计思名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 7 页 -路。报告的设计不要追求大而全的报表，这样既无效率又缺发实际效果。报告设计者要聆听IT 人员的建议，一切从实际出发。报告设计要注意体系化和专业化。总结建立零售企业的业务模型是零售企业建立可持续优化的零售信息系统的基础，建立企业自身的业务模型有利于规范地清晰化企业的系统需求，从而建立一个符合自身业务特点的有效的信息系统。业务模型的建立和优化，应尽可能多的参考业界的最佳方法(Best Bet)，这样建立的模型能在先进性、科学性等方面获得更多的益处。预祝各位零售界的CIO 们能够从本文获得启示，欢迎指正。=mySHOP 是融通公司最新启用的产品品牌，整合了原MCIS 系列产品的全部内容，并重新定义和规范了融通公司的零售应用产品家族。mySHOP 套件以实现快速部署复杂大型商业系统为目标，在解决企业物流、资金流和信息流同步与集成的同时，帮助企业实现信息共享、协同工作、自动化作业等先进的经营管理手段。mySHOP 优化了零售企业的业务流程，提高了企业数量化管理决策能力，为企业提供了强大的实时管理能力和领先的业务竞争优势。mySHOP 套件基于融通公司的零售业务应用架构构造，分离了应用平台和应用组件，是多层框架结构产品，功能涵盖了零售企业的经营、管理和决策活动。基于 mySHOP 的零售解决方案适用于区域连锁到全国性大型连锁零售企业，适合于大型综合连锁超市、中小型连锁店、购物中心、百货商场、便利店和连锁专卖店等多种经营业态和业务管理结构。基于 mySHOP 的零售信息系统全面解决方案有着良好的平台适用性硬件平台推荐使用 IBM 的系列小型机、PC 服务器和系列POS销售终端等。应用服务器平台推荐使用 IBM 的 Websphere应用服务器。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 7 页 -数据库平台推荐使用 IBM 的 Informix、DB2 等大型数据库融通公司见证了10 多年来中国零售的发展，融通公司的客户都是中国商业的领袖。mySHOP 凝结了融通公司和融通公司的客户数百人的心血、10 年的历练、10 年的创新经验和10 年的客户成功。mySHOP-零售商的经营工具。文章录入：admin 责任编辑：admin 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 7 页 -