2022年电子商务复习资料 2.pdf

1 电子商务概论复习资料第一章一 电子商务的概念（理解）+电子商务的对象是实现以商品交换为目的的各种商务活动，这里的商品既包括物理商品，也包括数字、影像等电子产品；+电子商务的原则是国际贸易标准和商业活动准则；+电子商务的实现技术包括网络技术、计算机技术、EDI、数据存储分析处理技术等；+电子商务的适用范围是企业的一切活动，包括企业内部、企业之间、企业与政府之间等的各种经济活动；+电子商务的目的是高效率、高效益、低成本地进行产品生产和服务，提高企业的整体竞争能力。二、电子商务的发展演变及每一阶段特点第一阶段：20 世纪 60-70 年代的 EDI。特点：无纸贸易第二阶段：电子商务系统的初级阶段（1991-1996 年）特点：信息发布、形象宣传、系统功能不完善，不能实现商品贸易第三阶段：电子商务的发展阶段（1997 年至今）特点：层次结构、CA中心、支付网关三、按照交易对象分类：1、B2C（business to customer）电子商务，即电子商务企业与消费者之间的电子商务，也就是通常说的网上零售，企业通过网络直接面向消费者销售产品和服务。2、B2B（business to business）电子商务，即企业与企业之间的电子商务。B2B 是指进行电子商务交易的供需双方都是商家（或企业、公司），它们使用了互联网的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。3、C2C（customer to customer）电子商务，即消费者与消费者之间的电子商务。C2C 电子商务主要是消费者与消费者之间的交易，消费者借助一个网络平台如淘宝、易趣网等开展的个人间的交易。4、B2G（business to government）电子商务，即企业与政府之间的电子商务。这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。5、C2B（customer to business）电子商务，即个人对企业的电子商务。四、电子商务的概念模型：从电子商务的发展演变的过程来看，可以用抽象的概念模型来描述电子商务活动。电子商务概念模型是有交易主体、电子市场、交易事务三个基本的要素和信息流、资金流、物流、商流四个基本业务流构成基本要素：1、电子商务交易主体：指开展和从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、政府机构和个人等。2、电子市场：指电子商务交易主体从事商品和服务交换的场所，他是由各种各样的商务活动参与者利用各种通信装置，通过网络连接成一个系统的经济整体。3、交易事务：指电子商务交易实体之间所充实的具体商务活动的内容。基本业务流程：1、物流：指商品和服务的配送和传输渠道。2、资金流：指电子商务交易主体在达成交易后伴随的相关资金的转移过程。3、信息流：指为达成电子商务而在网络交易主体及交易参与各方以及银行、身份认证中心等进行的相关信息的流动与交换。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 9 页 -2 4、商流：指电子商务交易主体之间为表示达成交易而进行的一些特殊信息流动并伴随商品所有权的转移。电子商务的概念模型图五、电子商务系统的组成：电子商务系统是指商务活动的各方，包括买方、卖方、银行或金融机构、政府管理认证机构、物流企业等，利用以互联网为主的计算机通信网络平台来实现商务活动的信息系统。1、公共网络基础平台；2、用户；3、商家；4、CA 认证中心；5、物流中心；6、网络支付系统；7 支付网关；8 其他支持性服务；电子商务系统结构图六亚马逊的商业模式第二章 电子商务运作模式一案例阿里巴巴电子商务二、电子市场的类型：1、B2C 电子市场：1）电子店铺；2）电子商城；3）店铺与商城的类型；2、B2B 电子市场：1）私有电子市场；2）公共电子市场；三、电子市场的机制：1、电子目录；2、搜索引擎3.智能代理；4、购物车；四、B2B 电子商务的基本类型：1、按照参与B2B 交易的买卖双方的数量及参与交易的模式进行分类：1）卖方集中模式，也叫一对多电子市场，即由一家卖家为中心的模式，被称为卖方市场；2）买方集中模式，也叫多对一电子市场，即一家买家企业为中心的模式，由一家企业进行所有的购买，被称为买方市场；3）多对多市场中立的第三方交易市场；4）协同商务；Ec 交易主体交易事务电子市场（EC网站）信息流、商流资金流、物流物流中心CA认证中心客户如IE 应用软件公共网络平台如 Internet防火墙系统商家EC服务器后台业务MIS或 ERP网络支付名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 9 页 -3 2、按照电子市场发起者的不同进行分类：1）私有电子市场；2）公共电子市场；3、依据电子商务交易的方向进行分类；1）水平电子交易市场；2）垂直电子交易市场；五、B2B 电子商务网站的收益来源：1、交易费；2、服务费；3、会员费；4、广告费；5、其他收益源泉。六 B2B 电子商务运作策略1.一对多：卖方电子交易市场(1)电子目录：中香化学网(2)正向拍卖：通用处理报废产品(3)一对一销售(一般建立长期合作关系)2.多对一：买方电子交易市场与电子采购：电子采购逆向拍卖将供应商的目录集成在买方网站上团购计划3.多对多：第三方电子交易市场：（1）B2B 门户网站（2）行业联盟或社团贸易交易市场（3）中立第三方电子交易市场七、B2C 电子商务运作策略（根据交易的客体进行分类）和收入来源：1、无形商品和服务的电子商务：1）网上订阅模式；2）广告支持模式；3）网上赠与模式；2、有形商品和服务的电子商务：网上商店：商品目录；购物车；付款台；后台管理系统；八、C2C 电子商务运作模式：1、C2C 网上拍卖 eBay 模式；2、C2C 第三方交易平台淘宝模式；3、分类广告模式Yahoo 模式；九、C2C 电子商务运作策略：1、网络信息搜索是C2C 开展的第一步；2、即时通信是C2C 电子商务的工具之一，是开展交易时常用的工具；3、第三方支付平台是确保C2C 电子商务支付安全的保障机制4、网络社区是C2C 电子商务的重要组成部分；网络拍卖是C2C 电子商务的重要组成部分；5、网络信用评价是C2C 电子商务的重要组成部分；第三章 电子商务盈利模式一、电子商务盈利模式分析：（重点、案例）1、网上目录盈利模式：概述：邮寄目录、网上销售收入来源：销售商品、B2C 网上商店、制造商的直销、计算机适用产品：图书音像、奢侈品、服装2、数字内容盈利模式；3、广告支持的盈利模式；4、交易费用模式；5、服务费用盈利模式；收入来源：会员服务、搜索引擎排名服务、竞价排名服务、在线服务（网络游戏、在线音乐、电子邮箱）6、盈利模式的转变与混合盈利模式；第四章 电子商务定价模式一、电子商务定价模式：目前电子商务采用的定价模式主要包括卖方主导的定价模式和卖方主导的定价模式其中以卖方为主导的定价模式包括免费定价策略和静态定价策略；而以买方名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 9 页 -4 主导的定价策略包括动态定价策略、定制生产定价策略、物物交换1、免费定价策略；2、静态定价策略3、动态定价策略4、定制生产定价策略5、物物交换二、电子拍卖的优势：1、对于卖方的益处；2、对于买房的益处；3、对于电子拍卖人的益处；三、电子拍卖的限制因素(1)欺诈的可能性。(2)有限的参与者。(3)安全性。(4)软件问题。(5)周期长(6)买方的设备。(7)订单执行成本。四、电子拍卖的类型：1、按电子商务的交易模式进行分类：1）C2C 模式电子拍卖；2）B2C 模式网上拍卖；3）B2B 模式网上拍卖；2、按拍卖方式进行分类：1）英式拍卖；2）反向出价英式拍卖；3）荷兰式拍卖；4)密封拍卖；5）反向出价一级密封拍卖；6）双重拍卖；五、电子拍卖中欺诈的防范措施1)竞买人合谋的规避2)雇佣出价的规避3)在公开叫价拍卖中撤回出价第五章网络调研一、影响网络消费者购买的主要因素：（必考）1、产品的特性；2、产品的价格；3、购物的便捷性；4、安全可靠性；二、网络调研分类：网络直接调研：观察法、专题讨论法、问卷调查法和实验法，而使用最多的是专题讨论法和在线问卷法网络间接调研第六章电子商务网站平台建设一、互联网信息服务接入方式：1、ISDN 接入互联网方式；2、DDN 接入互联网方式；3、xDSL 接入互联网方式；4、局域网通过代理服务器接入互联网方式；二、网络服务方式的选择：名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 9 页 -5 1、托管服务器（主机托管）；2、虚拟主机；3、独立服务器；三、电子商务网站平台开发方法：1、外包开发；2、利用第三方平台开发；3、自行开发；第七章商务网站推广一、商务网站分类：1、信息手册型；2、娱乐驱动型网站；3、在线销售型网站；4、销售服务型网站；二、表 7-1 不同发展阶段的网站推广的特点总结发展阶段网站推广的阶段特点网站建设策划阶段对主要人员个人经验和知识要求比较高，建设过程控制较复杂；网站推广意识不明确，经常被忽视；效果需要后期验证，这种滞后效应容易导致忽视网站建设对网站推广影响因素的考虑网站发布初期有营销预算和人员热情的优势；可尝试多种常规网站推广方法；网站推广具有一定的盲目性，需要经过后期的逐步验证；尽快提升访问量是主要推广目标网站增长期对网站推广方法的有效性有一定认识，因而可采用更适用的推广方法；常规方法已经不能完全满足网站推广目标的要求；网站推广的目的除了访问量的提升，还应考虑与实际收益的结合；需要重视网站推广效果的管理网站稳定期访问量增长缓慢，可能有一定波动；注重访问量带来的实际收益而不仅仅是访问量指标；内部运营管理成为工作重点表 7-2 网站推广四个阶段的主要任务发展阶段网站推广的主要任务网站建设策划阶段网站总体结构、功能、服务、内容、推广策略等方面的策划方案制定；网站开发设计及其管理控制；网站优化设计的贯彻实施；网站的测试和发布准备等网站发布初期常规网络网站推广方法的实施，尽快提升网站访问量，获得尽可能多的用户的了解网站增长期常规网站推广方法效果的分析；制定和实施更有效的、针对性更强的推广方法；重视网站推广效果的管理网站稳定期保持用户数量的相对稳定；加强内部运营管理和控制工作；提升品牌和综合竞争力；为网站进入下一轮增长做准备表 7-3 常用网站推广方法及相关网络工具和资源网站推广方法相关推广工具和资源名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 9 页 -6 收索引擎推广方法收索引擎和分类目录电子邮件推广方法潜在用户的E-mail 地址资源合作推广方法合作伙伴的访问量、内容、用户资源等信息发布推广方法行业信息网站、B2B 电子商务平台、论坛、博客网站、社区等病毒性营销方法电子书、电子邮箱、免费软件、免费贺卡、免费游戏、聊天工具等快捷网址推广方法网络实名、通用网址，以及其他具有类似功能的快捷寻址服务网络广告推广方法分类广告、在线黄页、网络广告媒体、无线通信工具等综合网站推广方法网上、网下各种有效方法的综合应用五、网络广告第八章网络商务洽谈一、网络沟通的主要形式：1、电子邮件；2、网络电话；3、网络传真；4、网络新闻发布；5、即时通信；第九章网络支付与结算一、网络支付体系的构成：1、客户；2、商家；3、客户开户行；4、商家开户行；5、支付网关；6、金融专用网络；7、CA 认证中心；8、支付工具及支付通讯协议（电子货币的应用过程）；二、网络支付的基本系统模式：1、类支票电子货币支付系统模式；2、类现金电子货币支付系统模式；三、国内第三方支付平台：1、PayPal 支付；2 支付宝；3、YeePay易宝（YeePay）；4、财付通；5、快钱；6、首信易；7、环讯支付；8、ChinaPay；9、云网；10、百付宝；11、好支付；第十章物流支持与订单管理一、物流的概念：物流是指物品从供应地到接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。二、物流的分类：（选择题）1、社会物流：是指面向社会，以一个社会为范畴的物流。2、企业物流：企业内部的物流实体流动。（供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物物流）三、物流的职能：1、运输功能；2、仓储功能；3、配送功能；4、装卸功能；5、包装功能；6、流通加工功能；7、物流信息管理功能；四、电子商务物流的概念和特点概念：就是在电子商务环境下，依靠计算机技术、互联网技术和通信技术等进行的物流活动。特点：信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化、集成化。五、订单管理基本流程：1、订单生成；2、订单传输；3、订单处理；4、订单履行；六、电子商务物流运作模式：（含义及优缺点）1、企业自营物流模式；2、物流企业联盟模式；3、第三方物流模式；4、邮政特快专递服务名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 9 页 -7 模式；5、第四方物流模式；6、新兴物流模式（电子物流、绿色物流、精益物流）；八、物流信息技术支持：（应用）1、条码技术；2、射频技术；3、全球定位系统；4、地理信息系统；第十一章电子商务安全及风险防范一、电子商务面临的主要安全隐患：1、系统的中断与瘫痪；2、信息被切取；3、信息被篡改；4、信息被伪造；5、对交易行为抵赖；二、电子商务的安全需求：1、保证网络上相关数据流的保密性；（对称加密算法、非对称加密算法）2、保证网络上相关商务数据不被随意篡改，即保证相关电子商务信息的完整性；（数字摘要）3、保证电子商务各方身份的认证；（数字签名）4、保证电子商务行为发生的事实以及发生内容的不可抵赖性；5、保证电子商务系统运行的稳定、可靠、快捷，做好数据的备份与灾难恢复工作，并保证一定的商务处理速度；三、电子商务交易方维自身网络安全保障技术（护电子商务交易者内部网络安全的技术）：1、用户账号管理和网络杀毒技术；2、防火墙技术；3、虚拟专网技术；4、入侵监测技；四、电子商务信息传输安全保障技术；术语定义技术措施保密性保证敏感信息不被他人非法窃取对称加密算法非对称加密算法完整性保证所有存储和管理的信息不被篡改数字摘要不可抵赖性防止交易双方否认已进行过的交易或发送过的信息数字签名身份真实性确认通信双发方的合法身份身份认证、数字认证可访问性保证系统、数据和服务由合法人员访问防火墙、病毒防范技术、专用网络（VPN 网络）、包过滤路由器等防御性能够阻挡不希望的信息或黑客名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 9 页 -8 1、加密技术；（私有密钥：对称加密、非对称加密，绘图，比较）2、数字摘要技术；3数字签名六、电子商务诚信体系建设：1、身份认证；1）实名认证；2）CA 认证；2、安全的支付方式；1）支付宝实名认证；2）支付宝交易的流程；3）先行赔付；3、树立风险意识、养成良好习惯；名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 9 页 -9 第十二章客户服务一、客户服务功能：1、提供搜索和比较功能；2、提供免费产品功能；3、提供专门的信息和服务；4、允许顾客订购制定化的产品和服务；5、允许顾客跟踪账务或订单状态；二、客户服务工具：1、个性化网页；2、常见问题回答；3、跟踪工具；4、聊天室；5、电子邮件和自动应答；6、帮助系统和呼叫中心；名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 9 页 -