2021年客户经理工作计划.docx

2021年客户经理工作计划2021年客户经理工作打算 一、加强客户管理，优化效劳流程 1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢 建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的沟通和沟通，为客户供应更优质的效劳，向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次的效劳水平。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入效劳标准。走访客户时，走访人需具体填写客户走访日志，每月末交负责人核实处理状况，并填写看法。在走访过程中，注意与客户开展面对面沟通，踊跃倾听客户的看法和建议，把握客户需求的新导向，切实为改良效劳收集材料和依据为下一步开展营销获得第一手资料，以此增加营销的针对性和提高营销效果。 2、踊跃推行客户经理制，标准大客户开发与管理流程。 在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比方，由于走访人之间缺乏沟通和沟通，出现被走访人的重叠性，客户的难点问题以及看法、建议的处理没有得到很好监视，等等。为此实行走访人督办制度，即遵循谁走访谁督办的原那么，如由于客观缘由不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明缘由并具体记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的看法建议，送交相关专业局处理，并协调催促实施，事后将处理结果告知客户;负责人负责对记录表的收集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相关领导，并对近期走访工作进展梳理，并对客户看法建议的处理结果进展分析、评议。 3、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理系统 为了不断地深化、优化效劳质量，大客户中心将从多方面着手改善、提高效劳质量，以满意大客户的要求。首先实行客户经理负责制，并对大客户实施分级管理制度，强调效劳的时效性、刚好性，以制度化保证客户效劳工作得以顺当进展。同时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销获得第一手资料，以此增加营销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效率，降低运营本钱，最大限度地削减内耗，实现客户资源的共享。 二、学无止境，全面提高客户经理整体素养 客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户供应标准化、特性化、超值化效劳，干脆影响客户对企业的信任度、满足度、忠诚度。大客户中心将把握时机，缔造条件，致力于客户经理整体素养的提高。 1、强化邮政业务学习，提高业务素养 作为客户经理，首先必需对邮政业务有着深刻的了解。大客户中心将定期组织学习邮政业务，以成长为可以随时承受公司指令与大客户进展业务谈判的营销专家为目标，踊跃参与各专业局的业务讲座，并与各专业局保持高度沟通，不断提高自身业务素养。 2、美化言行举止，提升客户经理形象 客户经理不仅要有剧烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道德，其一言一行还代表着邮政企业的整体形象，工作效率、效劳质量和个人素养干脆影响着客户对邮政企业的认知。为此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对邮政企业的好感，从而有利于营销工作的顺当开展。 3、丰富营销学问体系，提高营销水平 为了进一步提高营销水平，大客户中心将缔造条件通过远程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的学问与技能，丰富营销学问体系，增加探望与效劳客户的实力、提升工作信念与客户效劳的满足度。 通过学习，旨在对邮政业务有全面的了解，对市场营销和大客户管理也有更深刻的相识，造就客户经理的效劳营销意识，同时开阔事业，提高觉悟，使客户经理相识到营销不仅要通过优质的效劳让客户满足，而且要通过踊跃有效的客户关系管理造就客户的忠诚，并驾驭造就客户忠诚的方法和技巧，为今后的工作打下了坚实的根底。