2022年《电子商务》课程报告 .pdf

电子商务课程报告关于当当网电子商务网站分析学生姓名：李志华学号：2013304034 课程教师：车国霖昆明理工大学2013 年 12 月名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 5 页 -当当网是著名的B2C电子商务网站之一，2009 年的销售额预计达到12 亿元，售额占国内 B2C市场的 28.18%，当当网的无提示第一提及率是49%。本文从它的基本情况、业务流程、网站构架、特色服务等方面入手对当当网的运营状况进行分析。并对影响其未来发展的不足之处给予中肯的建议。一、当当网的基本情况当当网成立于1999 年 11 月，由美国IDG 集团、卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、日本软银和中国科文公司共同投资，从事收集和销售中国可供书数据库工作，是1999 年 11 月， 投入运营，面向全世界中文读者，提供20 多万种中文图书及超过1 万种的音像商品，每天为成千上万的网上消费者提供方便、快捷的服务。当当的股东之一中国科文公司是当当网上书店总裁李国庆一手创建的最具价值的传统资源，至今已拥有10 多年的出版发行经验。成立9 年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。2007 年成为全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30 多万种中文图书和音像商品。已有全球3756 万的顾客在当当网上选购过商品。二、当当网的业务流程鼠标+水泥的运营模式：在消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后，是当当网耗时近6 年修建的“水泥支持”庞大的物流体系，近2 万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。当当网和其他的网站一样都有自己专业的库房负责商品储存、流通，从 B2C 发展的到一定程度来看建立某些地区仓储也是必须的。当当网从图书发展起家，因为图书的价格一般都在 20-35左右较多，相对低值的商品，如果没建立自己的仓储体系是没办法在价格上取胜的，就如同京东因为图书销售较晚部分图书仓储建设较晚，因此在图书的配送方面都需从北京送到购书者所管辖区域范围的库房而后在发出这样造成物流成本提高很多。目前当当有自己的六个区域库房主要集中在网购频繁的几大区域北京、上海、广州等这样可以按照配送数量及配送费用与库房费用来比较，是否建立库房，应该在那个地方建立库房才能达到最优效果。建立库房不仅仅是降低配送成本的要求同时也是能否做到消费体验，如果不能就近配送那所需的时间就会增加，最后带来的也是负面效果。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 5 页 -而在配送方面当当主要是和当地快递合作，由快递完成配送。是否有必要建立自己的物流配送体系，要看企业的发展定位。京东的定位比较长远也比较完善，这样所需的资金要有很强的后续力量。刘强东说过“沃尔玛零售做到最后就是在做物流”拥有了自己完善的物流体系也就拥有的渠道同时拥有了价格优势。目前当当网除了图书音像、美妆个护、家居厨具等有自家经营配送外一大部分分类都由开放平台的商家直接配送，这样有个好处就是提升了商品品类的同时仓储可以不用扩容，但前面也提到的就是没有仓储的支持提高的就是商品的成本同时消费体验也会下降。对商品的品质没办法做到完全自主商城那样得到保障，就给消费者造成的心理影响。在当当网部分商品我们能看到淘宝商城的的缩影，就是同一款手机有多家销售并且不同价格，一点好的就是当当的条款限制要求入驻商家必须达到的销售额这点可以在一定程度控制加盟商家的商品价格。但并不能控制成本优势，也就是在往外的竞争优势。但是如果能做到每一个单一型号商品都只有一家商家来做并以最优价格服务者优先的话对于开放平台管理以及消费者的购物才不会有太多的纠结。从平台整体也带给消费者一种有序的商城。三、网站构架当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。其网站设计框架包括：建议搭配：介绍每种产品时，都会在旁给出适合搭配的商品，跟适宜的赠送或适用对象。产品展示：按分类陈列展示各类图文并茂的产品信息。商务服务：与贸易、商务相关的各种配套服务；商品搜索：寻找各种目的商品；产品排行榜：每周的产品销售排行榜，并及时更新；发布信息；及时发布服务动态。当当的页面结构分析1、主导航条分析：作为B2C购物网站的主导航，进入当当的时候就能够狠清晰的看到，这个横向导航条对于初次来到这个商城的人来说，可以很明了的看到，当当的主打分类第一个就是图书，作为一个主力销售商品类排在第一位，给人的感觉就是先点击进去看看，书籍同样也是生活中很大一部分人需要的，作为当当的图书类中具备较全的的图书，满足了对书籍感性趣的消费者。也给第一次购物来说是一个很强烈的印象，当再次购物时可能也会想起这个网站，也就提高的消费者二次购买机会。其中有个“商店街”是新推出的，商业街我觉得更像是对首页的一种补充，相比首页的结构商业街里面会大气一些，因为有很多人网上购物也没有一定针对性，就是刚好看到觉得有需要的的，首页本身就是以推荐商品为目的，也是名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 5 页 -将销售较热门的综合推荐，因为消费者的消费行为来讲除非有具体的购买目的，不然都是以推荐商品图片、活动的作为浏览该网站为目的，“商店街”也满足了消费者一种“懒”需求，但是“商店街”从页面中间有个分类，个人觉得会相对不合理，从布局上来说占据较大位置却不够吸引人，从常理来说给人一种强迫性的让消费者去关注，缺少页面体验度。2、特色服务导航分析：特色服务是将大众化需求的放到显眼的地方，其中前三项图书、百货、搜索排行榜就是针对大众行为来放置的，因为销售的量大了、搜索的人多了，同时说明的大部分分需求这些东西。那要消费者也就能过更快的从里面找到自己也需要哪些商品。二手书是当当作为一个销售图书为主的，而为哪些购买书籍后并想将已使用过的书籍卖出去，开通的服务。“猜你喜欢”是一个系统分析功能，针对消费者的浏览商品分类的习惯，根据系统分析，挑选出一些该消费者可能会喜欢的一些商品，这个功能是亚马逊最先推出的，但亚马逊的数据系统强大的后台服务这点当当暂时是做不到的。也还在收取更多人意见在改善当中。“当当工具栏”能够给忠实消费者一个便捷的消费路线，只要打开网页就能够直接搜索当当网站内商品信息。积分商城，基本都是一个模式就是购买商品并获得积分。可在积分商城内根据指定商品积分价进行消费，也可以进行兑换合作网站购物券。3、分类导航：当当的分类导航，相对简洁一些，从导航分类上来看还是以当当主打的图书放置在第一位，将自主经营较多的的放置在最显眼的地方，从产品分类排放位置当当也避开了直接竞争对手京东的排列顺序，京东以图书、3C为主打的是将3 此类排放于前面更是直接与当当对碰着，这也是京东一个后来卖书直接指向当当的一个竞争行为。4、首页中间统计页面“用户关注”：这样将排行靠前的商品根据不同角度都集中的体现出来，在购买上节省下了不少时间位置设置相对比较合理在推荐角度上给消费者较大的体验。5、特价专区：将商城内的特价产品汇聚一堂供消费者挑选，省时也省钱。6、单一产品筛选条件：当当里面较多商品不具备很详细的分类，对于有指定购买要求的人来说就不是很方便了。不同产品的不用属性来说，也就有其差别。四、特色服务名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 5 页 -在服务方面，为了给用户切实的“零风险”网购经历，当当网在全国近200 个城市送货上门、货到付款，给网购消费者提供了极大的便利；7 天无条件退货、15 天换货的宽心服务和上门退换货的方式令用户购物更放心；满99 元免运费、VIP 折上折等政策都无处不体现着当当网用户至上的理念。五、当当网未来发展趋势随着电子商务网站的竞争日益严峻，当当网应往何处去，向何处发展，成为当当网今后生存的重要问题。而当当网今后发展的重点可以说是利用其网上书店和网上百货的优势，进而发展 c2c 业务。网上书店到网上商城当当网业务成功拓展“当当网挺进个人网上交易市场，压力来自现有业务，更是当当网进一步发展，满足客户需求的必然”。当当网联合总裁俞渝女士是这样解释的当当网介入个人网上交易市场的动机，“从今年年年初开始，当当网就开始了一个明显的战略拓展即从单一的图书、音像产品为主的网上书店向综合性的网上百货商场转变”，“而且这个网上商城已经成功建立”。六、结论与建议当当网在同行竞争中最大的就优势就是其商品种类最多、购物最方便、顾客最多、核心领导层包括图书业、投资业和IT 业的资深人士，提供 20 万种图书，占中国大陆可供书市场的 90%。除了图书产品外，还经营上万种音像制品和众多的游戏、软件、上网卡等商品。顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。当当网在营销手段上，对于消费者来说是比较贴心的，它能解决了一些消费者购物时做抉择的困难，并对某些商品进行建议搭配，这样起到了销售一种商品时同时也推销另一种商品，这是一种很好的促销手段。当当网在其发展中也存在着一些问题，时而回出现如下现象：商品太脏；漏发错发商品；不少客服人员业务不熟悉；对有商品缺货的订单跟进缓慢；当当网不少服务方面的条款自相矛盾；当消费者在当当网购物过程中碰到问题时，相关人员经常相互推卸责任等。这些虽然对这么一个大型购物站来说难免出现，但是持续发展下去，很容易使消费者对其失去信心，对当当网来说，这是一个很大的损失。针对这些问题，我觉得当当网还应当注重供应的产品内容，提高服务质量。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 5 页 -