2022年民营医院运营方案 .pdf

民营医院运营方案一、市场定位中、小型综合民营医院的经济收入的70%80%来自于门诊而国有医院的经济收入 70%80%是来自于病房所以中小型综合民营医院的建设应以门诊为主病房为辅然后按照优雅环境;优良设备;优秀人才;优惠价格;优质服务五个高端医疗要素进行标准化组建或重整二、提高知名度树立品牌医院形象三、以经营为主导四、以基本医疗管理为基础医汇通医院大营销管理系统:五、以门诊管理为重点六、以经济激励为手段七、以个别谈心帮助为主、以经济惩罚为辅的纠错原则八、信息化管理九、分级管理任何管理制度都不可能是完善的不完善的制度会给我们的工作造成不利的影响因此在医院管理中要在以“病人为中心”的前提下采取原则性与灵活性相结合的办事原则以弥补制度上的不足例如收费处电脑故障时可以手写收费以后再补电脑发票病人缴费还差一点钱时可以打折优惠急病病人一时钱不能到位时可以先处理后收费先住院后交押金本院员工可以签字担保他人留观、住院等只有这样才能使我们的制度更加充实而完善医汇通医院大营销管理系统doodnet 十、以病人为中心名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 13 页 -医院的经济收入来自于病人病人是我们的衣食父母我们只有切实做到以病人为中心全心全意为病人服务不断提高病人服务的满意度形成好的口碑从而提高病人在社会上对医院的推介程度才能不断增加病人的就诊量扩大我们的经济效益所以必须坚持以病人为中心严格按照卫生局颁发的 医疗服务质量总体评估管理要素去加强服务质量管理以最大化的社会效益达到最大化的经济效益十一、人性化管理人性化管理就是要把医院当成自己的家把员工当成自己的父母和兄弟姐妹员工的成绩要充分给予肯定贡献突出的要及时表扬甚至给予物质或奖金奖励从正面引导大家前进;对员工的失误和犯错要热情帮助和谅解作为领导者也要主动承担部分责任要从正面上激励他们前进对需要帮助的员工和部门要千方百计的给予帮助和支持要关心员工的衣食住行合理解决员工的物质需要和精神需要充分的用抱负感、责任感、成就感、贡献感去激发员工的自觉工作的热情记住：赞扬使人前进指责令人畏缩赞扬则得人心得人心者得天下在现代社会力找差指责型的管理方法已成了外强中干的管理方法只起离心作用没有凝聚作用而我们的管理需要发挥凝聚力的作用因为只有这样才能焕发团队精神才能把医院建设的更美好十二、公共关系一个好汉三个帮一个篱笆三个桩医院的建设和发展单靠医院内部的力量还不够还要争取院外的支持搞好公共关系的目的是调动院外的一切积极因素支持医院的建设和发展因此必须在卫生局、医保局、名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 13 页 -120 指挥中心、新闻界、同行、药监局、环保局、质监局、城管局、消防局、公安局、各级政府、街道办、居委会、工厂、学校、社会团体、公司、企业等发展和建立自己的关系网这样才能有利于把医保、工伤保、劳工保、交通保、社康中心、工厂企业健康体检等业务建立和发展起来来自:广州多度软件公司.十三、科室设置中小型综合民营医院的科室设置原则上要尽量避开风险大的诊疗项目着重风险小得诊疗科目建设除了按照卫生行政部门颁发的医疗机构设置规范 设置相应的科目外应积极创造条件申请增设产科、母婴保健技术服务、计划生育手术、医学美容、性并医疗介入治疗手术灯;在中医方面可以增设蒙医、藏医、维医、傣医、医疗气功等中国传统医疗诊疗科目;最为重要的是根据市场需求和差异化原则建立自己的单病种和其他新专科实现人员、设备、诊疗方案和服务流程的专业化并以此为广告两点抢滩医疗市场;此外还要建立体检中心以增加服务项目十四、以妇产科为重心民营综合医院一半以上的经济收入是来自于妇产科可见妇产科的建设对民营综合医院而言至关重要因此妇产科要有独立的诊疗服务区域内设导医服务台、护士分诊台、候诊区、诊室、妇检室、治疗室、人流手术室、术后休息室、输液区、洗手间、收费处、常规检验室、B超室、阴超室、胎心监测室、常用药房、陪人休息活动室诊室设置要比国有医院更加专业化而且内涵上也要根据女性特点有所延伸如名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 13 页 -设：1、科主任办公室;2、妇科专家诊室;3、生殖器炎症科;4、月经病专科;5、不孕不育专科;6、女性乳腺科;7、更年期康复科;8、生殖器肿瘤科;9、生殖器道损伤修复科;10、外阴瘙痒科;11、女性性功能康复科;12、阴道松弛康复科;13、子宫下垂专科;14、女性痔疮科;15、女性祛斑科;16、女性痤疮科;17、女性腋臭科;18、女性尿路感染科;19、中医妇科;20、计划生育科;21、女性妊娠保健科;22、产后康复科;23、急诊妇科;24、门诊妇科妇科病房、产科病房、普通病房、家庭化产房、新生儿沐浴室、新生儿抚触室、新生儿游泳室要配备足够的综合素质好的专科医生、医助、护士、导医、清洁工等服务人员;配备公用电话、电视、DVD、上网电脑、具有降温和保温双功能的空调、饮用水、一次性水杯、方巾纸等;环境布置好花木景色协调让人感觉到身心舒畅温馨宜人;对常见并多发病要根据医院的现有条件制定出不同层次的诊疗方案;平时要做好热线咨询和电话回访工作;还要做好专科专车接送工作;除了完善高能物理检查和治疗仪器装备外还要创造条件开展腔镜检查手术、介入手术、气囊助产术等先进技术十五、以基本医疗为基础新特专科为主导健康体检为辅助的业务发展总方针如今国有医院是以基本医疗为主来定位医疗市场的科室设置规范是两级分科为主在医疗市场竞争越演越烈的时代里民营医院如果也像国有医院那样以基本医疗为主来定位医疗市场和国有医院相抗衡的话无疑是拿鸡蛋去碰石头完全没有竞争力;民营医院只有充分利用自己经营的灵活性把医疗市场细分化建立特色专科、单病种专科就可名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 13 页 -以由不利变有利在局部的医疗市场竞争中打败国有医院由于国家政策的制约职业体检已被国有职业防保机构所垄断但一般的健康体检医疗机构都可以做而很多国有医院对这方面的业务不重视民营医院应该去拓展十六、普科做人气专科做经济普科是看一般的急性常见病的要求检查尽量从简疗效从速服务流程便捷价格比较便宜向社会展示医院“价廉物美”的良好形象从而达到提高医院的社会效益为不断增加病人就诊量和推动专科业务发展打下良好的基矗而专科是专看常见的慢性难治性疾病和其他特殊病种的医师要精通接诊技巧在短时间内与病人建立起朋友般的医患关系然后详细诊查疗程治疗确保疗效以达到双赢的目的十七、他无我有、他有我精的专科建设原则医汇通医院大营销管理系统 doodnet 根据医疗市场有需求而其他医疗机构尚未设置的原则来建立自己的单病种专科和其他新特专科再用广告宣传推出市场就能抢占先机赢得市场的最大占有率要真正做到这一点决策者首先要有创新意识和敢于第一个吃螃蟹的精神其次专科设置前必须详细收集相关医疗市场和医学情报情报内容包括：1、当前医疗市场最为缺乏或尚未出现又急需的诊疗项目;2、行业中经济效益最高的诊疗项目;3、发病人群的构成特点及分布情况;4、相应的病人群体最常接触的宣传媒体;5、当前人民医院对该病种的常规诊疗规范;6、竞争对手对该病种的常规诊疗规范;7、国内外对该病种的前沿诊疗新技术;8、竞争对手对该病名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 13 页 -种的设科分布情况;9、竞争对手该专科的收费和经营情况;10、该专科的比较先进的诊疗设备、新特药、秘方、疗程和诊疗费用等在此基础上进行专科设计内容包括：1、诊疗科目名称;2、科室内外环境装饰布置;3、诊桌诊椅诊凳的配置;4、专科诊治仪器配备;5、医疗书籍、挂图、科室简介喷绘;6、广告词、广告媒体、广告时间的确定;7、开诊和上班时间;8、各方来院的乘车路线;9、医师、医助、护士的挑选和组合;10、各层次病人的诊疗方案甲乙丙叮此外还要附上专科项目的可行性研究报告或效益评估报告对于其他医疗机构已经有的专科只要市场潜力大照设不误十八、高新技术服务临床高科技装备状况反映着医院的技术实力是当今医疗市场竞争胜负与否的一个极其重要的因素仅靠听诊器和简单辅助检查的“小米加步枪”的时代一去不复返医院设备应满足临床上的基本需要尽可能全面和富有时代先进性实际上办医院没有好的医师不行有了好的医师缺乏设备是巧妇无奈无米之炊也不行其次随着科学的不断进步应用于医界的新设备新技术不断涌现临床上的诊疗方案也必须重新组合从医院的经济收入状况来看口服药不如注射用药的利润高注射用药不如手术的利润高手术不如现代物理治疗的利润高手法检查不如普通辅助检查的利润高普通检查不如高新物理检查的利润高因此必须按照更安全、更有效、总体收费更优惠、而利润更高的原则把基础药物治疗、基础手术治疗和现代物理治疗结合起来把手法检查和普通辅助名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 13 页 -检查、高新物理检查结合起来形成合乎医院实际情况的诊疗方案就可以达到真正的低成本、高效益的双赢结果十九、广告宣传的原则民营医院不像老字号的国有医院那样即使不做广告病人也会源源不断因为民营医院在人们的心目中其医疗技术、医疗安全、医疗收费、过度医疗等问题上都有着不同程度的怀疑而医疗广告对推销医院服务项目、缔造品牌医院形象、吸引病人则有着重大的积极作用尤其在医疗市场导入期阶段但因其费用昂贵如用之不当将得不偿失通常民营医院的病人来源是：1、就近来医院看病的占47%;2、由他人推介的占 20.6%;3、看电视广告来的占18.5%;4、看杂志宣传来的占11.6%;5、看户外广告来的占2.3%而以杂志宣传为主的门诊部病人来源可达 50%这是最低的广告效率统计数据广告对难治性疾病的患者的吸引性较大这些患者由于饱受病痛的折磨比较愿意接受规范的疗程治疗也乐意支付出较高的医疗费用因此专科广告非常实用与民营医疗机构新闻式的软广告比着重报道医院为民服务的动人事迹、重大抢救成功事例、新科研究项目等对提高医院的整体形象提高社会效益从而提高经济效益有着极其重大的意义;硬广告的发布着重宣传医院的新特诊疗科目把医疗服务新产品推向市常日常的刊物可以以医院牵头、出资和附近多家大型企业联和举办做为企业文化内容以文学为主兼报道医院、企业好人好事还可以介绍医院、企业的其他一些情况多年来的医疗市场实践证明广告宣传是民营医院生存和发展的重要支柱所以必须坚持广告宣传的原则DOODNET.net 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 13 页 -二十、高薪聘用优秀专科医师从长远的观点来看优秀的员工所创造的社会效益和经济效益是不可估量的好的医生不但会做社会效益还会做经济效益不但会做眼前的业绩还会兼顾到发展将来的业绩所以必须坚持高薪聘用优秀专科医师的原则有民营经验的优秀医师最突出的优点是能在很短时间内与病人建立起朋友般的关系而且接诊流程方面基本能做到：1、迅速调节心态冥想坐在眼前的病人就是自己的家人(如果年龄与自己父亲接近的男性就想象他是自己的父亲;如果年龄与自己母亲接近的女性就想象他是自己的母亲;其他可以想象成自己的哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等)医汇通医院大营销管理系统doodnet 2、面带微笑 3、交谈前先问好 4、专注而耐心的聆听病人叙述 5、用心体会病人的语言和表情深处的含意 6、在聆听过程中不时的给予表扬和鼓励 7、适当重复病人的一些话以表示对他的问题已经重视和领会 8、进一步系统问诊以示认真和便于发现其他潜在的疾病 9、详细手法检查以示认真和便于发现其他潜在的疾病 10、初步诊断其本次就诊的主要病症同时指出其还可能存在的其他疾病以体现工作的认真和仔细增加病人对自己的信任感 11、申请辅助检查名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 13 页 -12、诊断明确告诉病人他得了什么并到了什么程度、该如何治疗、如果让其发展下去将对自己和家人及身边其他人造成些不良后果和影响 13、对慢性并难治性疾病病人要鼓励他只要经过本院的合理治疗、坚持治疗、全程治疗就可以达到临床治愈 14、列举本院治愈的典型例子 15、介绍本院治疗的优势 16、穿插聊家常以了解病人的经济状况 17、根据病人对治疗的重视程度和经济能力和其讨论决定治疗方案 18、交代其复诊时间 19、病人离室前要谢谢他的合作 20、做好诊后电话回访工作 21、天时地利 DOODNET.net 不同的季节有不同的发病群体一年之中11月至次年的 3月上旬是病人最少的时期就天时而言在这个时期里应重点广告推出如肝病科、胃肠科、风湿科、失眠科、糖尿病科、高血压科、高脂血症科、脂肪肝专科、冠心病科、偏头痛科、腋臭科、痔瘘科、大骨脚病科、包皮专科、皮下肿瘤科、不孕不育专科、肿瘤妇科、月经病专科、处女膜修复科、产后会阴修复科、更年期综合症专科、炎症妇科、中医糖尿病科、中医皮肤科、结石科、腰腿痛专科、美容牙科、美容皮肤科、美容中医科、性病科等季节影响不大的科目就地利而言医院处在经济名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 13 页 -条件普遍比较差得人群地方时以基本医疗服务项目为主特色专科为辅;医院处在经济条件比较好的人群地方时以特色专科、美容专科为主以基本医疗服务项目为辅;处于两者之间时则折中调整;二十一、建立联盟要通过与与国内外权威医科院校、知名专家、上级医院等建立业务合作关系从而提高医院的知名度和光环效应还要与上下级医院建立双向转诊关系以增加医院的业务量二十二、医疗安全要搞好医疗安全必须抓好医疗质量管理降低和消除医疗缺陷;搞好学科带头人的队伍建设;及时淘汰技术水平差和责任心不强的医护人员;认真做好医疗告知环节工作;反复进行医疗事故范例教育提高医护人员的防范意识;把药物过敏性休克的临床表现和急救方法作为医护人员岗前培训和岗后定期考核的规定科目二十三、医疗纠纷处理医疗纠纷的原则是热情接待、耐心解释、尊重科学、以事实为依据、妥善解决在实际操作中一定要做到：1、当天热情接待投诉者详细记录投诉者的口述内容做一些安慰性的工作并承诺将进一步调查核实 2、和相关的医护人员进行了解和沟通医汇通医院大营销管理系统doodnet 3、次日以后与再见面的投诉者沟通找出不同点并承诺将进一步调查核实名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 13 页 -4、以后与再见面的投诉者沟通把上一次存在的差异情况做个调查的解释并征求其处理意见承诺尽快向院领导汇报让其回去等待答复 5、将情况向院领导汇报并请示处理意见 6、向病人答复院方的处理意见并再次征求其意见并承诺尽快向院领导汇报请示 7、与病人协商处理二十四、员工福利员工经济收入原则上是工资加提成但有些岗位是配套做人气的如小儿科经济业绩不高但对其他科室可以起到红花配绿叶的互动作用因此在奖金提成系数上应适当提高员工月收入不应低于其他同级民营医院的平均值优秀人才的保底工资可以高于科室负责人的工资可以高于院长的工资工作时间、休假、补助、住宿、集体会餐、旅游等福利同样不能低于同级民营医院的平均水平这样才能稳定员工队伍增加凝聚力利于医院的长期发展二十五、医院运行医院的运行必须经过医疗市场导入期、发展期、成熟期、衰退期、变革期、再生期、然后又进入更高一层的发展期、成熟期、衰退期医汇通医院大营销管理系统doodnet 以此不断的轮回医院像汽车经济像汽油车没有油就好停止运行医院没有经济就会中止在某一阶段医院从组建到到导入期这两个阶段里是经济投入期也是亏损期医院从正式营业的那一天起就应该以一个好的医疗产品投入市场而不能以一个半成品、劣制品投入市常名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 11 页，共 13 页 -所谓好的产品就应该像麦当劳和肯德基开店那样不管顾客多与少环境、设施、人员全部齐备以品牌形象和姿态进入市场确保为顾客提供一流的服务有些投资者由于缺乏经验和眼光过于注重成本经营总认为初期病人不多没有必要配备太多的人员和设备不但把半成品当成品推向医疗市场同时还把医院亏损期的风险转嫁到员工身上尽力压低员工福利结果是病人少复诊率低医务人员渐渐流失医院不知不觉走上恶性循环的经营道路有些投资者过于急功近利不懂医院的建设期和市场导入期属于正常的亏损期往往在这个阶段看不到盈利时就认为是院长不行医师不行结果不断的换院长、换医师结果是人心浮动延长了亏损期最终损失最大的还是自己有些投资者在医院建设和科室建设尤其是新特专科和妇科建设还不完善的情况下就投入大量资金铺天盖地的打一些不切实际的大广告结果是适得其反得不偿失有些投资者办民营医院请公立医院院长来管理结果只懂管理不懂经营业绩老做不上去有些投资者请公立医院院长来管理的同时虽然也请了经营副院长可惜不懂的经营院长才是应该坐第一把椅子的院长而公立医院院长是坐第二把椅子的副院长以至管理制约了经营经营院长如同虚设为什么?因为对民营医院而言管理是基础经营是主导管理是手段经营是目的;管理是为了更好的经营管理必须以经营为中心管理是为经营服务的而不能像国有医院那样仅是管理而已就管理关系上说副院长仅是院长助手仅对院长负责而已他的经营意见院长不采纳不理解就会作废有些投资者本身就不懂得医院管理即喜欢在医院里道听途说到处公开插手搞的管理者无所适从医院一团糟更多的名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 12 页，共 13 页 -投资者缺乏创新意识不懂的在当今医疗市场竞争激烈的年代里唯有创新才能图强由于本身不懂医学对很多具有较大医疗市场的创新科目无法理解和接受结果是穿旧鞋走老路还是热衷于过去曾创辉煌的古老科目总之民营医院有着自己不同于国有医院的市场运作规则最重要的是请到懂经营、懂管理、懂业务、懂创新的复合型人才来出任院长并给予大力支持名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 13 页，共 13 页 -