最新收银员个人工作总结范文三篇.docx

最新关于收银员个人工作总结范文三篇 光阴如水，转瞬即逝，不知不觉间，我们的工作就要告一段落了，坚信这段时间的工作你必须收获了成长和喜悦，年底的工作总结你会写吗？下面是我整理的最新关于收银员个人工作总结范文三篇，以供参考。关于收银员个人工作总结1 在宜家收银员岗位上经过近二十天时间的学习，对于这份工作，我有了不同的理解，虽然这个角色平凡但却不单单是收钱这么简洁，在其中还有许多困难的程序，他是整个宜家工程运转的最前沿，对促进整个工程的良好运转具有不行替代的作用。收银员不仅仅只是业务员，他也是企业传播员，顾客与各部门之间的协调员，须要收银员根本了解整体工程的运作模式。在工作期间我认谨慎真，踏踏实实的做好本职工作。跟随经历丰富的教师，学习到了许多管用的岗位经历，增加了不少见闻见识。无论是业务水平还是效劳意识都有了必须的提升。 但同时也在工作中发觉了一些问题，有的是受已有环境因素限制，也有一些是因为环境的改变导致的制度上的不完善。针对问题，在学习了现有的岗位制度，并与老员工沟通后，我利用自身的财务学问，结合公司的实际状况，完善了收银岗本身的管理制度，编制了针对新人的工作指南包括一些常见问题的解决方法，正与老员工探讨修改。 收银岗位方面问题： 1、收银员的错账问题； 缘由：时时是未能严格执行收款程序违反了局部管理制度；收银工作没有统一的工作标准，每位收银员的工作方式各不一样如局部收银员只负责收银本身，而不参加贴标签，引导顾客等环节，可削减错误几率；有些收银员负责环节较多，错误几率增加。 解决思路： 20xx年1月收银岗与制单岗分别，应完善针对岗位本身管理制度，加以约束管理，使得收银工作标准化，削减错账概率；例如在编制的工作指南中有老员工经历总结的收银程序 是否考虑设立收银员的鼓励措施： a、可设立“平安无事故奖”，细化事故标准； b、树立典范，做经历共享，提高团队业务技能； c、制定考核与奖惩制度。 2、备用金的管理，不坐支，开班前零钱的备用金管理； 缘由：顾客存在退单的情形，操作员备用金打算不充分时，存在坐支状况；财务人员收缴不刚好，现金数额在收银点存放过大。 解决思路： 定期完善前场备用金管理制度依据现有制度和经历总结在管理制度中有了新的完善； 定时收取各收银点现金； 定期检查备用金管理状况。 3、顾客流量增加时，在柜台前拥挤，顾客易发生冲突；发生冲突后不知如何处理。 缘由：存在一些顾客不遵守公共秩序；收银员未经过系统的培训，危机公关的实力缺乏例如制单员与顾客发生冲突时，收银员如何正确介入。 解决思路： 从硬件方面：是否须要在业务密集时设置引导员，布置引导带；是否可以引入排号机制宜家1店因场地限制，引导带无法布置，在2店场地布置时可以考虑； 从经历总结方面：在工作例会中可以组织优秀老员工进展经历共享如指导我的收银教师，常说一句对不起，能值几个钱，对我们新人来讲有很大的触动。 宜家方面的问题： 1、制单员的工作踊跃性较弱，对待制单过程不够细致谨慎。例如：将顾客电话号码输入外仓编号中，导致外仓无法正常出货；价格判定不够谨慎细致，区间价格判定错误；对待顾客看法不够踊跃，导致顾客心情不满；擅自离岗，等 缘由：宜家制单员没有岗位压力，工作好坏无从评价；收银员与制单员的沟通协调不充分。 解决思路： 是否可以与宜家协商引进一对一、一对多由收银员选择接单员，团队集体参加考核解决接单员懈怠问题； 是否可以对宜家接单员赐予鼓励，采纳必须的考核制度等。 2、宜家局部销售人员在不了解运输制度的状况下给出错误信息，误导顾客，引发争吵。例如区间价位、运输时间介绍的不精确，运输和安装不能同天进展等问题给出错误引导 缘由：销售人员不了解运输制度；销售人员为销售商品，存心误导了顾客等. 解决思路： 与宜家主管人员协商，例如在销售人员例会时，介绍运输相关制度，使销售人员在顾客购置时尽到提示义务；着重强调运输环节，应由我们第三方做出说明。 是否可以参与宜家相应岗位新员工的培训，依据自身实际状况结合他们的培训材料，使制度能够统一。 在总结中有许多地方考虑的不够完善，实际状况了解的不够深刻，与宜家的合作关系估计的不太充分。恳请领导在查阅时给于指责指正。关于收银员个人工作总结2 不知不觉在公司工作将近有半年的时间，转瞬之间已经到年底。或许对大家来说，做一名收银员是一件很简洁的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么认为，可是此时此刻，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简洁。其实，无论做什么工作，没有一项工作是简洁易做的，只有努力才能够做好！现将在一年工作总结如下： 1、作为与现金干脆打交道的收银员，必需遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进展收款时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。 2、收银员不行随意翻开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意翻开抽屉既会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对收银员假公济私的疑心。 3、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。 4、严格遵照公司规定的收款程序进展收款，必需做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否相同。 5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要敬重、亲切，不要对顾客大声说话。作为效劳行业的一员，我们能做的就是效劳顾客，让顾客满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热忱耐性的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小心情带进来，这样会让你在工作中出现很多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生冲突，我们必需要保持好自己的心态。 在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的缺乏，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在便利顾客的同时也便利我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的效劳才是最重要的，作为效劳行业的一员，我们能做的就是效劳顾客，让顾客满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热忱耐性的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小心情带进来，更不能在工作时间内闲聊、游戏，这样会让自己在工作中出现很多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生冲突，我们必需要保持好自己的心态。 在工作之余，自己还应当多学习关于自己工作方面的专业学问，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争剧烈的社会之中，这也是我们为自己所做的打算，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，这并不是一件易事。 时间飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的协助，在今后的工作当中自己应当多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美妙的明天，我们努力吧。 关于收银员个人工作总结3 时间飞逝，转瞬在收银岗位里的我已有三年。在那里，我有过喜悦，有过哀痛，但更多是收获，成了我成长路上的一笔财产。在此，我感谢领导给了我这个平台，让我得到很好的熬炼。给了我施展才华的舞台。我将珍惜我的选取做一名合格的收银员。 记得曾听说过这样一句话：“越是艰辛的地方，越能熬炼人的意志，越能使人感到充溢。”来到新世纪工作之后更能感到这句话的好处。每一天根本上在同一个收银台工作几个小时，应对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有所以而放下过，特性是在我们丰都店，门口特性冷，此刻是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次特性上2号台的员工，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有所以而放下过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每一天重复着一样的工作，还要对顾客说明他们全部的疑问，并且不管顾客说了多么苛刻的话，都务必学会忍耐，把全部的委屈压在心底。 在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比方商品标价与电脑不符时，我们应刚好通知值班进步行核实，并要请顾客耐性等待，还有就是必需要运用微笑效劳，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情必需会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却赐予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有漂亮的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争吵，不羞辱、挖苦、挖苦顾客。 作为一名收银员，我深深明白我们就是新世纪的窗口。在工作中严格遵守收银员操作标准的同时，应有饱满的热忱，用会心的微笑接待身边每一位顾客，应对日益竞争的这天，怎样才能留住顾客，赢得顾客满足?我们取胜的筹码就是带给优质的效劳。在以后的工作里吗，仅有努力学习，提高自身素养，提升效劳技巧，让顾客开心而来，满足而归。 以上就是我在工作中所感受最深的，期望自我以后能够在工作中努力做到这些。我坚信，只要我们全部的员工同心协力，新世纪明天会更加辉煌!