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-咨询师面试流程-第 6 页 咨询师招聘流程一、了解咨询师岗位内容及工作职责1、职位要求：1）大专或以上学历，教育、心理学、市场营销等相关专业优先；2）热爱教育行业，有教育行业招生或有实际教育产品营销经验，教育学或心理学专业者优先；3）沟通能力强，善于与人交流，口齿伶俐、表达清晰、气质优雅；有较强的沟通及商务谈判能力；4）虽没经验但热爱教育，学习力很强，很具有可塑性，改变现状的意愿极强者亦可2、岗位职责：1） 耐心并有一定策略地接听家长的电话，给家长提供专业的咨询；2）引导家长带孩子上门并接待咨询及协议谈判签署工作；3）对孩子进行全面的测试和分析，使家长认可；4）制定孩子长期的辅导计划与方案，与家长签订辅导协议；5）跟踪客户辅导项目实施及客户维护，协调教务工作，保证服务质量；建立客户电子档案及负责客户维护。二、面试人员筛选选择：筛选的角度：1、个人信息（姓名、性别、年龄、学历、住址等）2、自我评价、求职意向3、工作(实践）经历（工作单位、起止时间、工作内容等）4、教育培训经历筛选的标准：1、 岗位所要求的经验相比，年龄是一个重要的参照。可以把应聘者的年龄与其工作经验进行比较，就可以看出应聘者所列出的经验的真伪。（一般来说，应聘者不会虚报年龄，而会在经验上造假）2、如果应聘者年龄较大，那就需要在更换工作的原因上进行分析；进一步，年龄较大的应聘者是否还可能踏实的从基层做起也是一个问题。不同岗位对年龄要求也不同，年龄与所面试岗位结合实际去做判定三、电话邀约（话术规范）： 对在网上或者通过其它途径应聘了解职位的应聘者：您好，请问是*先生（女士）吗？我是名思教育*校区，我们通过*（渠道）得到了您的简历，通过对您的简历分析，我们认为您与我们正在招聘的*岗位要求相符，现邀请您参加*日面试，不知是否方便。（校区通知直接到指定地点） 如果对方答应：感谢您对我们工作的支持。 如果对方拒绝：我们期待着下次能与您合作。 短息告知面试具体地址：南京名思教育集团再次通知您于*月*日*时准时参加面试，地址：中山东路448号普华大厦11楼，地铁二号线西安门3号出口、公交逸仙桥站。电话：025-86910192 【名思】四、 面试 流程标准化，注意礼貌用语，完成整个面试流程。对面试官要求：尊重、亲和力、专业、公正。*简单寒暄：1、 您怎么过来的？交通还方便吧!2、 您来自来哪里？(简单与面试者聊聊他出身地的特点)*对面试者初步印象（观或听）：1、衣着整齐度2、精神面貌3、行、坐、立动作4、口头禅、礼貌用语等*常用问题（初试） 1、请你自我介绍一下你自己 回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有，其实，问题的考核点在于确认求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理。问问题要问“最”能最真实体验求职者的能力素质，还要问一些“你主导做的事情”等，可以反应求职者个人的情况个人能力。期间注意观察，最好能分辨出真伪。重视求职者的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后观察是否懂得说“谢谢”。公司需要有礼貌的求职者。 2、你觉得你个性上最大的优点是什么？ 回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上。 “乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我曾经从事过怎样的学习有过怎样的经验，使我适合这份工作。我相信我能成功。” 3、说说你最大的缺点？ 回答提示：这个问题在面试中会经常用到，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，那肯定会出问题。如果有人自作聪明的回答“我最大的缺点是过于追求完美”，他以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，也反应出人的不真实不诚实。求职者可以从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分。这是比较聪明的求职者。 4、你对加班的看法？回答提示：实际上好多公司问这个问题，因为行业原因，咨询师免不了要加班。看下求职者对工作的积极性及渴求度和奉献精神。回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班。“我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。” 5、你还有什么问题要问吗？回答提示：这个问题看上去可有可无，其实很关键，我们不喜欢说“没有问题”的人，因为公司很注重员工的个性和创新能力。不喜欢求职者问个人福利之类的问题，会反应出求职者过于计较个人利益，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗？或者说贵公司的晋升机制是什么样的？会比较好，因为体现出求职者对学习的热情和对公司的忠诚度以及他的上进心。 6、你对薪资的要求？回答提示：如果求职者对薪酬的要求太低，反应求职者对自己能力的不自信；如果对薪酬的要求太高，与自己经历不符，能反应出求职者是否踏实能否找到自己的定位。公司事先对求聘的职位定下开支预算，看求职者的心理薪酬价位，如相差太大要谨慎对待。如相差太远求职者没有变通的意向复试就不用再考虑。情况一：“我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。”情况二：要求求职者必须说出具体数目。应聘者不应再托辞，应给出心理薪资标准。常用问题（复试） 1、假如给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任务目标？ 这个问题比较尖刻，是看求职者是否有应变能力，其实任务大时间短是销售人员经常遇见的问题，可以将任务量化，把每天应该做多少工作都计算出来，然后严格按照计划去做，有计划的工作是成功的最大保障。 2、关于咨询师，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？ 这个问题是考察求职者对销售工作的价值取向，可以回答最喜欢得到签单后的征服感，不喜欢被客户拒绝等等。销售工作有很多内容，工作主要是和人打交道的，所以需要接触很多人，与人沟通是比较有挑战性的。看求职者的语言表达能力，应变能力。 3、为取得成功，一个好的咨询师应该具备哪些基本素质？你为什么认为这些素质是十分重要的？ 咨询师所应该具备的素质非常多，所以根据行业的不同会得出不同的结果不过销售能力、内在的自信、与客户建立良好关系的能力、严谨的工作作风绝对是所有行业的销售工作者都该拥有的基本素质，销售的工作是以人为工作对象，因此如何处理和人的关系至关重要。以上四个基本素质都是这个方面的体现。（最好先介绍公司咨询师的日常工作） 4、如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？属于压力性面试，看应聘者在紧张的环境下反应情况，是否可以从容对待，是否紧张。一段时间发现工作不适合：如果确实热爱这个职业，那就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距。以上对于咨询师面试可作出选择性选择提问，结构化面试完毕后，若时间充足可进行非结构化面试(灵活提问)。*结束用语 非常感谢您宝贵的时间，如果有意向，我们将会在*时间内通知您，谢谢。 对比较满意的应聘者：非常感谢您宝贵的时间，我们今天谈的比较愉快，我们认为您基本符合我们岗位的要求，我们将在*时间内做出决定并电话通知您，谢谢。 婉言拒绝不合格的应聘者：非常感谢您宝贵的时间，由于某些原因，我们认为目前招聘的岗位不太适合您，您的简历将进入我们的人才库，希望以后有机会与您合作。*录用通知用语规范*先生（女士），您好。我是名思教育*校区人力资源部*，经过慎重选择，决定聘用您担任*岗位工作，不知您意向如何？如果对方应允：请您带上你的身份证、学历证书等于*月*日来*校区报到。如果对方不应允：谢谢您对我们公司的关注，希望将来能有机会与您合作。附件： 录 用 通 知 书    先生/小姐：  感谢您应聘本公司                职位，经初审合格，现根据本公司员工录用规定给予录取，欢迎您加入本公司。有关报到事项如下，请参照办理。 一、报到时间：报到日期：20  年   月   日     时  分。   地点：二、携带资料：（一）居民身份证（原件及复印件）；   （二）资历、资格证书；   （三）学历证书（原件及复印件）；            （四）社保断交证明；（五）原工作单位解除劳动合同证明；   （六）体检合格证明；（七）非本市户口需携带暂住证；  （八）近期一寸彩色照片二张。 三、根据公司的规定，新员工签劳动合同    年，试用   个月，试用期薪资   元/月。 四、以上事项若有疑问或困难，请与本公司人力资源部联系。电话： 名思教育人力资源部 年 月 日 面 试 评 定 表姓 名性 别年 龄应聘职位所属部门面试人评价要素评定等级1（差）2（较差）3（一般）4（较好）5（好）求职动机仪表风度语言表达专业知识工作经验情绪控制逻辑分析进取上进心应变能力评价建议录用 可考虑 建议不录用用人部门意见签名：人事部门意见 签名：总裁意见签名： 面 试 评 定 表姓 名性 别年 龄应聘职位所属部门面试人评价要素评定等级1（差）2（较差）3（一般）4（较好）5（好）求职动机仪表风度语言表达专业知识工作经验情绪控制逻辑分析进取上进心应变能力评价建议录用 可考虑 建议不录用用人部门意见签名：人事部门意见 签名：总裁意见签名：