2021年乡镇便民服务中心工作总结及下步打算.doc

2022年乡镇便民效劳中心工作总结及下步打算20_年乡镇便民效劳中心工作总结及下步打算今年以来，我乡便民效劳中心工作在乡党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本，为民效劳的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，在为构建和谐章庄，促进我乡经济快速开展提供了有力保障。我乡在便民效劳中心运行以来，共为群众办结各项便民效劳事项420件，提供各类效劳52次，为群众节省费用近7万元，群众无不交口称赞。许多群众反映“以前办事经常因为路不熟、人不熟、对办事的一些规定不清楚，一件小事也要好长时间才能办好。如今到乡里办事，便民效劳中心效劳人员把我们当亲戚朋友，笑脸相迎，一般事项在一个地方就能很快办好。在进一步征求群众意见的同时，我乡将继续加大便民效劳中心建立力度，切实在实为人民群众办好事，办实事。现将我乡便民效劳中心工作总结如下：一、健全机制，落实责任我乡成立了便民效劳中心领导小组，组长由乡长刘小兰同志担任，副组长由党委副书记张继东同志担任，便民效劳中心设主任1名，由王亚萍同志兼任，另设窗口工作人员7人，整合民政、计生、农技、综治、国土、农业财政、广电、经管、劳动保障等部门，构建统一行政审批和社会保障效劳平台，方便群众办事。为使便民效劳中心真正起到便民、惠民作用，我乡从加强管理，完善制度入手，实在推行“七公开”，即：工程名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费根据公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项结合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、效劳双岗制和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，为便民效劳中心的正常运转提供了保障。二、创新思路，突出重点我乡实行便民效劳中心与乡政务公开一体化，在推进我乡政务公开和便民效劳中心建立的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监视、互相促进。在便民效劳推进过程中，根据乡情，我乡将“突出重点、创新形式、标准程序”作为便民效劳中心工作的三项重点工作来抓，进步了全乡便民效劳程度。在便民效劳建立中，我乡注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民效劳工作与目的考核相结合；二是把便民效劳工作与便民惠民效劳站工作相结合；三是把便民效劳工作与开展干部作风整治、落实科学开展观活动相结合；四是把便民效劳工作与党风廉政建立相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民效劳工作的开展，进步了便民效劳质量和工作程度，获得了明显的实效。主要表达在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建立；三是促进了依法行政；四是改良了干部作风，亲密了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的开展。三、完善平台，为民便民为进一步搭建和完善综合性效劳平台，形成各级党组织、各部门、广阔党员干部效劳基层和群众的各种合力，方便群众办事，进步基层公共效劳和社会管理程度，进步基层组织推动开展、效劳群众、凝聚人心、促进和谐，亲密党同人民群众血肉相连的程度，为构建和谐章庄、实现全乡经济社会又好又快、更快更好开展的目的，我乡严密结合实际，采取四条措施确保便民利民效劳中心“真办事、真便民”。一是制方案。去年12月份，党委、政府制定了关于建立村民事务代办制的施行意见，明确了目的要求和施行步骤。二是统筹办公地点，在乡政府设置党员便民效劳中心，实行集中办公；同时，对各站所办的办事程序和相关职责制度实行统一制定、上墙。三是建立健全考评鼓励制度和监视机制，将各站所办的工作情况和中心工作人员的日常表现作为考核评价、调整使用的重要内容，定期进展效劳绩效考核。四是对工作成绩突出的给予奖励；对因工作不力的，由乡政府和上级业务主管部门对其进展教育、纠正，情节严重的，按规定作出组织处理，造成严重损失和恶劣影响的，严格依法依纪追究有关领导和人员的责任。四、工作标准，措施完善(一)严肃工作纪律，实行早8：30、晚5：30上下班制度，有事和主任请假。(二)及时总结经历、克制缺乏，便民效劳中心工作每月总结一次，及时掌握工作动态及效劳情况。(三)制定好的鼓励政策，对表现好的窗口工作人员进展表彰。四设置“群众意见薄”，对工作方法、工作人员的效劳质量、效劳态度，有好的建议、意见可以随时提出来，以便加强和完善。五将便民效劳中心窗口工作人员 号码及投拆办公室 公布在公示板上，便于与群众及时联络。五、存在问题一宣传还不够。从调研和座谈理解的情况看，由于成立时间较短，宣传还不深化，从而使农村局部群众不清楚便民效劳中心的职能和作用。二窗口职能受限制。本来可以进村入户效劳的，农民反过来需要到中心办理，增添费事，比方粮食直补等，效劳到户更实惠；有些事项到职能站所可以一次办结的，如今需要中心和站所来回跑，浪费时间和精力。六、运行建议和下步打算一做好宣传工作。乡便民效劳中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进展广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民。二依法行政，标准运行。乡便民效劳中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实行政答应法，严格标准职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进展经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内考虑问题和进展工作。三拓宽效劳领域。只有不断拓宽效劳领域，在事关群众的消费生活、经济开展、农业科技等方面深化开展新的效劳，才能在群众中建立起对乡便民效劳中心的信任、依赖和支持。乡便民效劳中心要坚持做好大厅窗口工作，为到中心办事的群众提供良好效劳，同时拓宽效劳领域，丰富效劳形式，开展上门效劳，延伸效劳链条。四加强中心队伍建立。乡便民效劳中心的工作人员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有纯熟的业务技能。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训。五加快电子政务建立。在推进工程办理公开的根底上，加强网络建立，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行形式，进一步完善便民效劳中心的硬件、软件建立。总之，我乡便民效劳中心自运行以来，进一步转变了机关作风，方便群众办事，促进了农村经济开展和社会和谐稳定，获得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经历，真正把便民效劳中心建立成效劳群众的民心工程、转变职能的示范工程、招商引资的窗口工程，再塑新形象。_乡党员便民效劳中心20_年11月21日第 7 页 共 7 页