2021年度银行个人工作总结五篇.doc

2022年度银行个人工作总结五篇在银行业务高速开展的背景下，日益剧烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进展转型。 那银行个人工作总结怎么写呢?下面是WTT整理的一些关于银行个人工作总结的文章，欢送参考和借鉴,希望对你有所帮助。银行个人工作总结1当前我们的邮储网点的情况是营销才能较低，在区域布局、运营管管理、人员装备、岗位联动流程、客户管理等多方面与商业银行相比，都存在不少差距，特别是网点内没有专门销售岗位，加上缺乏标准的销售流程和工具，网点目的任务也较单一，对穿插销售鼓励不到们，不利于客户效劳，不利于产品营销。在这日新月异市场竞争中和严峻的经济环境下，在我们邮储从业人员心中都迫切的希望我们的“网点能转型”，希望能在与其他商业银行竞争客户时更具优势。我们的转型工作已迫在眉睫了。记得在4月初时，我局召开了网点转型启动会，局领导组织金融部全体人员学习了有关网点转型的精神，要求金融部人员到包挂网点传达“转型精神”，全力以赴支撑网点的“转型工作”。网点首先要做的改变的是专业人做专业事，网点人员的上班形式从半天倒班改为了“联班”，金融要开展晨夕会。这是我首次理解“转型”的详细操作形式。转型就这样么?这与同事们期待已久的“转型”相差也贼大了吧。可在随后领导的重视下成立了转型领导小组，指定了才能较强的为转型专管员随后选出了转型专管员，我们学习了转型较快福州局的转型录像，我们对转型越来越理解了，市局领导精辟的把转型过程归纳为“转型的过程是痛苦的，转型的目的是可期待的，转型的结果一定是好的”，使我们在与网点一同学习转型时对转型在敬畏的同时也充满了期待。网点在执行联班制过程中，我们局淘汰了6位较不抗压的同事，把其它专业较年轻较优秀同事充实到邮储队伍中来，使我们的网点更具竞争力。转型之后我们网点员工的思想认识与营销观念都发生了翻天覆地的变化，网点客户资得到真正的共享，新进员工不再感到孤单，岗位联动进一步加强，各项业务指标的完成情况也有明显的提升，网点产能得到较大的提升。今后我们继续由经营产品转向经营客户的营销理念，全面提升了营业网点优质文明的效劳程度，进步了综合竞争力，认真学习现代银行的管理经历。从稳健经营出发，根据队伍的现状，改变员工的只是和专业构造，全面进步员工整体素质，逐步适应代理网点开展需要。银行个人工作总结2通过参加此次学习，使我对合规管理有了更加深化的认识，合规管理工作的第一步是要在全行范围内确立全员合规、合规从高层做起、主动合规、合规创造价值等的合规文化气氛，这次学习正是一个很好的时机。通过学习使我进一步认识到依法合规经营对我行经营管理的重要性和紧迫性，深化认识到违规经营，案件高发的危害性。依法合规经营是现代商业银行经营管理的根本原那么，也是坚持正确的经营方向的保证，更是金融企业自我开展自我保护及防范金融风险的根本所在。因此，在经营管理工作中，必须做好以下几项工作，才能确保我行各项工作安康快速开展。1、进步员工思想素质，增强员工依法合规经营的理念加强员工的法律法规、规章制度学习，加强思想教育，这是从头上杜绝违规违章行为的重要手段。加强对我行员工的风险防范教育，使大家都认识到社会的复杂性和银行经营风险的普遍性，认识到银行本身就是高风险行业，必须把风险防范放在第一位。每天从自己的岗位做起，自觉遵守各项规章制度，自觉抵抗各种违纪、违规、违章行为，要铲除以信任代替管理，以习惯代替制度，以情面代替纪律，珍惜自己的职业生涯，视制度如生命，纠违章如排雷，增强风险防范意识和自我保护意识，进步标准操作，从头上预防案件的发生。2、建立建全各项规章制度，加强内控管理从近几年金融系统发生的经济案件来看，“十个案件九违章”有章不循，违规操作，检查不细，监视不力，实属重要根，无数案件、事故、教训，都反响出内控管理还存在一定的破绽。正是制度的不完善，才导致一些人有时机钻空子，从而给国家资金造成损失。我们应该汲取教训，不断健全完善各项规章制度，并将内控管理当作风险防范的前提条件，要认真扎实地贯彻执行案件防范责任制的规定，促进内部防范机制的强化与完善，努力做到在标准的前提下开展业务，在开展业务的同时，加强标准管理，以保证各项业务的流程和规章制度的约束之内进展。健全规章制度，严格内部管理，是预防经济案件的保证。为此要认真抓好制度建立，一方面要根据我们一线柜员工作的特点，组织学习，通过学习，使各岗位人员真正做到明职责、细制度、严操作。有效的事前防范与监视是预防经济案件的重要环节，本岗位的自我检查与自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自检自查、上级检查、交互检查等方法，及时发现和纠正工作中的偏向。对业务工作的各个环节进展有效的内控与制约。此外，我行还要求搜集、整理了一些根底管理工作的台帐内容，我们主要负责整理了职工花名、考勤登记、奖金分配等台帐，这是加强根底管理的一个很好的方法。3、增强规章制度的执行与监视防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于广阔员工对各项规章制度的清醒认识与纯熟掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监视受权业务的合法合规，严格执行业务操作系统平安防范，抵抗各种违规作业等等，做好互相制约，互相监视，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于施行，我们的资金平安防范才有保障。再好的制度，假如不能得到好的执行，那也将走向它的反面。 近年来，金融系统发生的经济案件，不仅干扰破坏了经济金融秩序，而且严重地损害了银行的社会信誉。采取相应措施，从头上加强预防，是新时期防范金融犯罪的一道重要防线。这几年银行职业犯罪之所以呈上升趋势，其中重要一条是无视了思想方面的教育，平时只强调业务工作的重要性，无视了干部职工的思想建立，没有正确处理好思想政治工作与业务工作的关系，限于既要进展正面教育，又要坚持经常性的案例警示教育，使干部职工加固思想防线，经常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，从而为消除金融犯罪打下良好的群众根底和思想根底，自觉做到常在河边走，就是不湿鞋。二、供给链金融的管理在此次培训中我还学习了供给链金融的原理、方案与实务后，我认为随着我国金融体制改革的不断深化,商业银行业务导向越来越市场化,出于市场细分和平安性等考虑,会有不同的融资方案被创新出来。我国参与供给链企业扩大业务的需要。会伴随着兼并和重组而不断开展壮大,而有效的金融支持是企业开展必不可少的条件之一。因此,应进一步优化和完善现有供给链融资方案的设计,推动供给链融资的良性开展。进步商业银行的在供给链融资方案中的风险管理程度是目前殛待解决的问题。1、加强行业研究,进步市场风险管理程度供给链融资中的市场风险是指大型国际企业购置中小企业商品后,由于市场价格剧烈波动,不能按方案销售货物后不能及时收回货款,导致的银行贷款无法及时收回或发生损失的风险。银行要围绕跨国公司及其供给链上的中小企业做好深化的调查、研究。要理解核心企业的资信才能、市场地位,履约情况和产业开展前景,同时也要仔细研究供给链上中小企业的产品质量、消费才能、市场竞争力等。对于从事大宗商品贸易融资的银行必须对各大类商品市场进展深化研究,既要分析p 国际市场行情、国家有关宏观政策,还要及早介入供给商的会谈,理解买卖双方的有关情况。2、加强内部控制,进步操作风险管理程度，商业银行在供给链融资创新中可能存在贷前、贷中和贷后的管理与契约设计存在破绽和法律的真空,发生操作风险的概率增大。对于从事供给链融资业务的银行来说,加强人员的培训,进步员工供给链金融业务素质与才能迫在眉睫,同时在现有操作风险的管理框架下,将供给链融资的操作风险管理嵌入其中并进展有关创新也势在必行。通过此次培训活动，使我找到了自我正确的价值取向与是非标准，找准了工作立足点，增强了合规办理和合规经营意识，进一步理解供给链金融的管理工作有着很好的帮助，也增强了维护邮政储蓄银行利益的责任心和使命感，真心希望此后还有更多这样的学习时机。银行个人工作总结3我支行根据省市分行“优质效劳年”活动的要求，为推动创立活动的全面深化开展，促进我行文明优质效劳程度的不断进步，20_年，我们以改善金融效劳为切入点，在所辖三个网点集中开展了“优质效劳年”活动。下面将活动的开展情况总结如下：一、加强领导，广泛发动为加强对“金融优质效劳年”活动的领导，市行成立了以行长为组长的“金融优质效劳年”活动领导小组，成员由工会、行长办、综合管理部、会计核算部、综合业务部、信贷业务部的有关人员组成，并下设办公室。领导小组办公室结合我行实际，认真研究制定了开展“金融优质效劳年”活动的详细施行方案。为了深化扎实地开展好这项活动，元月12日晚，我支行召开了全行“金融优质效劳年”活动发动大会，党支部书记、行长廖文新同志作了重要发动讲话，对活动的开展进展了全面部署和安排。会议说明了开展“诚信金融”创立活动和“金融优质效劳年”活动的重要意义。指出了我行文明优质效劳工作中存在的突出问题，提出了开展“金融效劳优质年”活动的详细措施及详细要求。二、思想重视，进步认识我行组织广阔员工认真学习了人行开展创立活动的有关精神和要求，要求全辖三个网点把文明优质效劳工作当成“一把手”工程、“生命”工程来抓，充分认识到做好文明优质效劳工作的长期性、重要性，实在增强主动性和紧迫感，以赶超同业一流为目的，把不断进步我行行业信誉和效劳程度作为一个长期性的任务常抓不懈，实在做到效劳工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核，认真抓好落实。领导干部以身作那么，带头查效劳，找问题，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带发动工，使员工增强自觉效劳意识和紧迫感，真正起到了以效劳树形象、以效劳创效益、以效劳促开展的目的。三、措施得力，狠抓落实为使创立活动真正转化为每位员工的实际行动，努力为客户提供优质高效的金融效劳，一是积极做好言论宣传工作，在每个网点都悬挂宣传横幅，组织员工上街进展了大规模的宣传，并充分利用宣传栏、黑板报大造声势。二是在催促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫，做到落实落实再落实，形成行领导亲自抓，职能部门经常抓，基层行、处重点抓，社会人士监视抓的四维体系。三是狠抓了“以人为本”的职业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方面的教育，重点抓好对邮储银行员工行为守那么、邮储银行柜台效劳标准、邮储银行柜台文明优质效劳奖惩暂行规定等制度的全面落实。三是从大处着眼，从小处入手，全方位、立体化地进展监视检查。每季度，市分行渠道部的专家组对我行的文明优质效劳情况进展了暗访，同时，由市行有关领导带队，组织工会、行长办公室、方案财会、风险、渠道科技等部门共十余人的检查小组，按照各自分管的职责，对全市所有网点文明优质效劳的软硬件环境进展了拉网式的大检查，做到了边查边改，立查立纠，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的效劳程度。银行效劳工作总结各网点针对各自存在的问题进展了认真总结，对照总行柜台效劳标准逐项逐条对照找差距，按照我行文明优质效劳三年规划的目的要求认真抓好文明优质效劳硬件建立，加强一线柜台员工的业务技能培训和柜台效劳标准的知识学习，加强迫度建立，严格考核。各单位将文明优质效劳与考核挂钩，对这次检查存在的问题责任落实到人，严格兑现奖惩。四、公平竞争，维护中行社会形象公平竞争是银行业遵守的根本职业道德。在与同业的竞争中，坚持“客户自愿”的原那么，不贬低竞争对手，不采取不正当竞争手段，按照国家有关法律法规开展业务，不断改良效劳态度，优化效劳手段，创新业务品种，进步工作质效。五、下一步的工作措施(一)大力开展岗位练兵活动。要认真组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标和各类技能比赛，鼓励员工学业务、练技能，树立忧患意识，进步竞争才能，在保持我行优势工程程度的根底上，努力创造更好成绩。要搞好岗位培训，推动岗位轮换工作的开展，培养高素质业务人才，努力为社会、为客户提供优质效劳。(二)进一步搞好“柜员”评定工作。推出“柜员”，实现效劳是我行发挥比拟竞争优势，进步效劳质量的一项重要举措和形象宣传。要发挥柜员的典范作用，带动一线柜台人员学业务，练技能，争当柜员。要注意培养柜员，同时对达不到标准的柜员要坚决取消其柜员资格。(三)进一步落实标准化效劳。标准化、标准化效劳是我行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不可或缺的重要方面，要充分发挥文明优质效劳检查督导职能，积极协调配合有关部门，抓好标准化和标准化建立，重点抓好“十统一”的推广工作。(四)继续加大效劳检查力度和考核力度。我行已确定将效劳检查工作作为一项制度，实行明查与暗访相结合，长期坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。要坚持月检查制度、通报制度、效劳工作点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到标准员工效劳行为有规章可循，有制度可依。要认真学习同业的好经历和兄弟行的好做法，推动效劳质效的不断进步。实行综合考核方法，将文明优质效劳工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将文明优质效劳工作放到应有的重要位置。活动完毕时，对排名前3位的员工进展表彰，对排名后3位的员工进展经济处分。同时在辖内每个季度评选一个“优质效劳先进集体”，对在活动中有突出成绩的个人，授予“优质效劳明星”荣誉称号。(五)施行实在有效的社会监视体制。要面向社会，广开监视渠道。通过开展形式多样、内容丰富的“百日优质效劳竞赛”、“行业行风万人评”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等争先创优活动，强化社会监视力量，对内形成比学赶帮超的核心竞争力和发奋向上的企业文化气氛，对外树立邮储银行老实守信的良好效劳形象，创造效应。做到“六个一样”，即：工作忙闲一样耐心，钱多钱少一样欢送，零币整币一样受理，烂币脏币一样收储，生人熟人一样对待，存款取款一样热情。(六)正确处理文明优质效劳与依法合规经营的关系。要坚持诚信经营，发扬金融“三铁”精神，严格按规定开展代收代付及其它中间业务，严禁期诈客户的行为。要加强存款管理，杜绝不正当竞争。要标准信贷行为，严格执行国家信贷政策，严格按照贷款通那么等规定发放贷款。要标准结算秩序，严肃结算纪律，保证结算渠道畅通高效。要完善现金效劳，解决好当前群众反映强烈的零币兑换效劳问题，做好损伤票据管理及人民币反假工作。银行个人工作总结4今年以来，中国邮政储蓄银行县支行在县委、政府的正确领导下，以高度的政治责任感、社会责任感和经济责任感为使命，抢抓开展机遇，创新经营方式，突出效劳职能。通过增设 新网点, 加强效劳设施建立,强化职工素质提升,推出新业务,不断拓展自身效劳才能;通过邮 政储蓄”好借好还”小额贷款、小企业贷款等系列融资业务及其他金融业务知识宣传,普及社 会群众的金融知识,努力践行客户效劳理念与现代银行业经营职能，奏响效劳地方经济开展 曲，为推动×县经济社会的开展奉献力量，现将今年县邮政储蓄工作整体开展情况总结汇报如下一、加强网点硬件建立，提升效劳才能,优化效劳环境今年县邮政储蓄银行通过向上级行积极争取,新增大道西段营业网点一个;新增_大道中段信贷效劳中心一处;先 后设立信贷营业部、信贷营业部、信贷营业部三处信贷效劳中心。延伸了邮政储蓄×银行效劳半径，增大了邮政金融效劳覆盖面。2 今年下半年，陆续对支行、乡支行营业场所进展了标准化改造工作，高标准配置网点硬件设施，力争打造一流示范网点。提 高网点的硬实力，配齐自助效劳区的自助机具，增设理财效劳区，为更多的客户办理金融业 务。强化员工培训，不断进步员工综合素质，提升效劳客户的软实力，加强常用文明效劳用 语和效劳礼仪等，多方位打造上档次、综合型的“”网点，营造出美观整洁、舒适典雅的 营业环境。效劳内涵的深化、效劳质量的进步、效劳品质的提升，让邮政储蓄银行树立了良 好的社会形象，给县广阔人民群众营造一个全新的金融效劳环境。二、以市场为导向，扶持弱势群体，效劳中小企业，全面助推地方经济开展县邮政储蓄银行自成立以来，先后创办了“好借好还”小额贷款、商务贷款、二手房贷款、下岗再就业贴息贷款、小企业贷款 等贷款品种。信贷业务开展始终致力于融资效劳，以盘活地方经济为已任，把送信贷下乡服 务农村经济开展作为主要抓手，以效劳个体工商户、微小企业主作为切入点，将“支持中小 企业，效劳中小企业”作为全行开展的战略选择，获得了显著成绩。(一)加强沟通协作， 促进效劳规模快速提升 一是结合县工商局，效劳微小经济实体。在各级党委、政 3 府的大力支持下，县邮政储蓄银行结合县工商局强化对全县个体工商户、微小企业主、种植养殖户的效劳职能，实在解决此类微小经济实体的“融资难”问题，双方将业务宣传、信 息排摸、召开推介会、信誉村建立和信誉市场建立工作等确定为合作重点，并逐步建立了合 作效劳的长效机制。在实际开展工作过程中，效劳主体进一步扩大，县城街道居委会、农村 村委均参与其中，进而效劳范围更为广泛，受效劳对象快速增加，在社会上引起了良好的反 响，被赞为：创新思路，收效显著，群众受益。通过合作效劳使各项工作得到深化开展，使 邮政储蓄银行信贷业务被更多的群众理解和使用， 促进我行信贷业务的持继开展， 为地方经 济开展注入了活力。今年，共为全县 户城镇、农村个体工商户、种植养殖户办理各种贷款 万元。二是结合劳动局，效劳下岗失业人员、退伍军人、外出务工返乡人员创业。今年 2 月份以来，我行结合县劳动局发放下岗再就业贴息贷款，共放款 笔，金额 万元。在提供融资效劳的同时，为保证县社会的稳定、和谐开展做出了积极的奉献。(二)调整经营策略，支持中小企业 我行小企业贷款业务创办后，便把“支持中小企业，效劳中小企业” 作为全行开展的战略选择，以效劳中小企业开展为目的，以深化融资效劳为主线，以优化经 营构造为导向，以开展中小企业信 4 贷业务作为全行新的效益增长点，创新机制，增添活 力，做强做大中小企业贷款，做到工作推进有力度，支持开展有深度，效劳客户有广度，促 进中小企业又好又快开展。同时，积极与政府相关部门互通信息，完善与客户有效的联络制 度，有针对性、有侧重点地对全县中小客户消费经营和资金需求情况进展详细的调查摸底， 多方拓宽中小企业融资渠道，全力抓好中小企业信贷效劳工作。(三)打造阳光贷款品牌， 改善县信誉环境 省分行在信贷业务创办之初便制定下发了信贷员“四十个严禁” 和“八不准”规定，我行及时进展宣贯，对全体信贷人员进展学习培训，要求信贷人员坚决贯彻执行。为把此项工作落到实处，我行制作了 560 块效劳承诺牌，在全县行政村进展悬挂，将效劳 承诺、效劳纪律向社会公示，承受人民群众监视。要求信贷人员到贷款户家中调查时不喝客 户一口水， 不吸客户一支烟， 不收客户一分礼等等， 在工作理论中， 逐步培养一支纪律严明、 作风过硬的信贷队伍，受到了客户的一致好评,展示了邮政银行的社会形象，为金融行业全 体信贷人员树立了典范，截止今年 12 月 15 日，我行不良贷款率为 %，远低于同行业不 良逾期率。为×县信誉环境建立树立了“标杆”，受到县人民银行、银监办的高度评价。三、持续开展标准化效劳，稳固储蓄业务的根底地位我行以搭建标准化效劳制度作为工作 重点，通过建立和完善规 5 范化效劳标准、监视检查方法、评选表彰方法等制度体系，形 成了标准化效劳的长效机制，从效劳环境、效劳礼仪、效劳素质、效劳管理、组织施行等方 面对网点效劳做出标准，并对网点的检查覆盖面、检查频率等作出了明确详细的规定;通过 监视检查，对网点效劳进展指导和管理，有力地提升了效劳程度。在标准化效劳的根底上， 我行储蓄业务以群众客户效劳为根底，以开展高端客户为开展方向，利用网络优势，以商易 通、pos 机等结算类业务为媒介，获得打破性进展。截止今年 月 日，全县邮政储蓄余额达 到 亿元，市场占有率 %，通过邮储汇兑系统向我县汇入资金 笔，金额 万元。为县经济融通做出了较大的奉献。银行个人工作总结5为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提早做好班前准备工作，做到准点开门、满点效劳之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，粗浅易懂，让客户在最短的时间内理解我行产品，承受我行产品。对优质客户，我根本使用的是“站立式效劳”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，屡次受到单位领导褒奖。我始终坚持“工作第一”的原那么，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新效劳，持久效劳”的效劳理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供标准化和优质的效劳。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在纯熟掌握了原业务流程的根底上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的效劳。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从_年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重缺乏的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。本着为用户负责的效劳理念，经过一年来的刻苦工作、学习和理论， 我在今年二季度两次在南岸支行获得“最正确主管”荣誉称号、两次在分行评为“最正确核算质量”奖、二季度过失在全市排名第三。这些荣誉与成绩的获得，与分理处、储蓄所领导的培养和广阔同事的关心是分不开的。工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力进步自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进展自我充电，努力自学计算机技能。通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，汲取别人之所长、克已之短，一如既往地为本所的开展敬献自己的一份微薄之力。我工作口号是：“向客户提供更优质的效劳、把优质效劳工作落到实处!”2022年度银行个人工作总结第 20 页 共 20 页