2022年上半年街道办理区长热线工作自检自查报告.doc

2022年上半年街道办理区长热线工作自检自查报告20_年上半年街道办理区长热线工作自检自查报告区热线办：20_年街道办事处热线办理工作在区委、区政府及街道党工委、办事处的正确领导下，在区政府热线办公室的详细指导下，按照上级有关办理要求积极开展工作并获得成效。现将20_年上半年办理情况报告如下：一、根本情况截止20_年6月30日，_街道办事处累计受理区长热线交办67件，已办结57件还有10件未到期，办结率100%，所有交办件均在规定时间内办结。今年累计受理区长热线交办中，市、区长热线交办45件，占78.8%；新闻媒体交办件4件，占7%；短信受理交办1件，占1.8%；市长热线信箱交办件3件，占5.3%；市长微博受理交办1件，占1.8%；12345留言受理交办3件，占5.3%。二、认真受理来电一是认真受理每一件来电，做到件件认真记录，经办人对来电内容提出处理意见，经审核后转有关科室部门限时办理。二是对一些情况复杂或重要的来电，做到先送相关领导阅批后，及时转送有关部门限时办理。三是办事处领导亲自参与办理，如来电中涉及的拆迁安置问题、平安消费问题、无序建房问题、环卫、道路根底设施问题、村民消费生活等问题，主要领导就相关问题牵头召集有关部门召开协调会或现场办公会，研究解决市民反映的问题，竭尽全力为民办实事，办好事。四是对来电内容表达不清楚或需要与来电人沟通时，经办人员主动 与来电人联络，问明情况后及时处理或对查处结果加以解释说明。街道办事处结实树立“公仆”意识，坚持“群众利益无小事”的观念，认真受理市民的咨询、求助、投诉和政风行风等方面的来电，所有来电做到了事事有回复、件件有落实。对属于属地管辖范围的来电，尽心尽职地努力去解决好；对不属于属地管辖范围的来电，一是现场查明情况后说明原因及时退回，二是本着为民之所急，为民办实事、办好事的态度，能处理解决的问题也及时给予处理解决。半年来，街道办事处及时、高效的热线办理工作，认真负责的办理精神得到了广阔市民的肯定。三、制度健全专人负责为做好区长热线办理工作，街道办事处严格按照上级有关办理规定和要求执行，重点来电亲自阅批、督办，落实了承办科室和经办人员，有专门的工作设备。落实了办理责任制，办理热线工作已形成制度化、标准化。四、办理情况一受理区长热线交办情况。截止20_年6月30日区交办65件，已办结57件还有10件未到期，办结率100%，市、区长热线：57件，其中：1.消费生活14件；2.拆迁0件；3.无序建房16件；4.其他27件，与去年同期相比受理件有所上升，主要原因一是街道办事处多年未审批宅基地，加之从2022年以来制止无序建房，雨季降临很多“三类房”通过鉴定审批，进展维修，对无序建房投诉的有所增加；二是街道办事处辖区内重点工程较多，各种矛盾突出；三是由于_连续干旱，街道办事处多地出现部分缺水的情况，街道办事处高度重视，加强领导，积极协调，确保各项工作协调开展。二无超期办理。今年所有来电均在上级规定时间内办结，无超期办理情况。三无推诿不办。今年区政府热线办转给街道办事处的所有交办件属于街道办事处职能范围的，无推诿不办情况。第 4 页 共 4 页