护理人际关系道德.ppt

护理人际关系道德现在学习的是第1页，共15页案列1 一眼科医生给患者开了20支5ml的地塞米松，到门诊注射室注射。当护士准备给患者注射时，一看单子，说没打这么大的剂量，大夫开错了，于是让患者回去问医师，患者不高兴地说：干吗要我去问？这是你的事，拿不准，自已问医生去，为什么让我们患者跑腿？讨论：护士、医生、患者的关系。现在学习的是第2页，共15页一、护理人际关系涵义 护理人际关系是指护理职业活动中产生的人际关系。主要包括以下三种关系：1、护理人员与患者 2、护理人员与其他医务人员 护理人员相互之间的关系 护理人员与医生的关系 护理人员与医技人员之间的关系 3、护理人员与社会 现在学习的是第3页，共15页二、护理人际关系的特征：是一种合同民事关系 医生是临床决策的主导者，护士是天使，患者是求救者，他们是同一战壕里的战友，共同的敌人是疾病。具有以下三个方面的特征。一是专业性 二是实践性 三是伦理性现在学习的是第4页，共15页三、护患关系的状况，发展趋势及其对策（一）当前医患关系日趋紧张 1、医疗纠纷的增多，医务人员精神压力加重 2、医患信任危机，医务人员执业安全受到影响 3、医患矛盾与冲突困扰着医院，“医闹”现象严重（二）对医（护）患紧张原因的分析 1、从客观而言（1）患者的法律观念维权意识增强（2）法律向弱势群体倾斜（3）服务目标与服务结果的差异 (4）基本医疗保障覆盖面窄，社会保障体系不够完善。现在学习的是第5页，共15页2、从主观而言（1）医护方面 a、医护的医疗观：单纯的生物医学模式 b、医护的道德修养：不正之风 c、医护的服务态度，医患沟通不够：一不想沟通，二不会沟通，三不便沟通，四不愿沟通（2）病人方面 a、不遵守就医道德，患者社会公德意识水平低 b、对医护人员的不信任，对医疗护理期望值过高 c、对医疗保障和看病贵的不满情绪转移到医护人员身上现在学习的是第6页，共15页场景：小明在玩耍中不慎擦破了头皮，鲜血直流，家长急陪同前往医院急诊。外科医生稍作检查后说“回家观察。”家长问：“现在孩子叫头痛，是否要紧，能否请医生再做详细检查？”医生随手开了一张CT检查单说：“去做CT。”于是继续低头看书。这样，这位医生前后只说了“8”个字，对此，孩子家长十分的不满。现在学习的是第7页，共15页3、医（护）患矛盾反映经济矛盾 医患矛盾的根源在于经济利益的失衡：医患矛盾不仅属于伦理道德和法律的范畴，从更基本的层面是属于经济范畴。1、医药回扣是最大的医患利益冲突，加大治理医药商业贿赂；2、保护医院医护人员的合法权益，逐步解决高付出、低回报的矛盾；3、建立有效的医疗保障体系，为大众逐步解决看病贵的问题。现在学习的是第8页，共15页（三）当今医（护）患关系的发展趋势（1）物化趋势（2）经济化趋势（3）多元化趋势（4）法制化趋势现在学习的是第9页，共15页四、护理人际关系的基本模式美国学者1976年 萨斯荷伦德医患关系模式医（护）患关系技术关系非技术关系主动被动型指导合作型共同参与型道德关系利益关系价值关系法律关系文化关系现在学习的是第10页，共15页五、护患关系基本道德要求（一）同情与爱心（二）平等与合作（三）真诚与负责现在学习的是第11页，共15页六、建立良好医（护）患关系应具备的条件 1、选择合理的护患关系模式。2、加强护患之间的心理和行为互动。3、正确履行护理人员的权利和义务。4、强调尊重患者应有权力。现在学习的是第12页，共15页七、促进护患关系的方法：七、促进护患关系的方法：1.创造良好护患关系的气氛及环境。2.与服务对象建立充分的信任关系 信任感的建立是良好护患关系的前提。3.良好的人际沟通技巧。4.为服务对象树立角色榜样，理解服务对象角色所承受的社会心理负担，减少服务对象的角色冲突，促进服务对象的角色转换。5健康的工作情绪，良好的工作热情。现在学习的是第13页，共15页八、护际关系及道德要求（一）护际关系的涵义 是指护理人员之间的关系。包括科室内护士之间、各科室护士之间及护理队伍上、下级之间的工作关系。（二）护际关系的道德要求：团结协作，彼此尊重，明确分工，各负其责，整体服务，是处理护理人员之间相互关系的基本原则。1、彼此尊重，相互学习 2、团结协作，密切配合 3、明确分工，各司其责现在学习的是第14页，共15页九、护医关系及道德要求 护理人员与医生之间是：“三分治疗、七分护理”1、交流、协作和互补的平等关系 2、团结协作，相互制约，彼此监督 3、勇于批评和自我批评，及时纠正自已的疏漏和不足之处，坚决杜绝医疗差错事故的发生。现在学习的是第15页，共15页