信访工作者学习十八届三中全会心得体会.doc

信访工作者学习十八届三中全会心得体会信访工作者学习十八届三中全会心得体会党的十八届三中全会明确提出,要“改革信访工作制度,实行网上受理信访制度,健全及时就地解决群众合理诉求机制。把涉法涉诉信访纳入法治轨道解决,建立涉法涉诉信访依法终结制度”。这为深化信访工作制度改革指明了方向。我这里重点谈谈“阳光信访”问题，中央将于20_年全面推行网上信访制度,信访将在网上受理、网下办理、网上回复,让投诉的群众在网上可以查询、跟踪、监视、评价整个事项办理的过程,打造“阳光信访”。 在信访活动当中, 群众的利益和诉求大多是通过信访渠道反映出来，信访工作是党委、政府的一项重要工作，是构建社会和谐社会的根底性工作，信访部门那么是党和政府联络群众、倾听群众呼声、体察群众疾苦的“桥梁”和“纽带”。很多群众往往会存在“不信任”的心理,总担忧其中有什么猫腻,而消除这种偏见的最有效方法,就是将一切放在阳光下进展,用如今比拟流行的词来说,就是“晒一晒”。“晒”出公信力,传递信访正能量。要提升政府公信力，消除信访人对我们工作的担忧，最大限度地增加和谐因素，为经济开展创造稳定的社会环境。一、效劳群众，发挥“社情民意”过滤网的作用。改革基点就是“严格实行信访与诉讼别离,把涉法涉诉信访纳入法制轨道解决”。详细而言,就是要做到不受理、不交办、不协调。所谓不受理,就是信访部门不受理已经进入或者应该进入司法程序解决的问题；所谓不交办,就是对群众信访中反映的涉法涉诉问题不交办,转由政法机关依法按程序处理；所谓不协调,就是不协调涉及涉法涉诉的信访事项。当前，人民群众的利益愿望和要求，大都是通过信访渠道反映出来，信访部门最贴近群众、最理解老百姓的所思、所想、所求。局部群众信“访”不信“法”，致使一些本该通过法律途径解决的问题大量涌入信访渠道。作为信访部门，应该充分发挥“社情民意”过滤网的作用，一方面，坚持把群众道路与法治方式结合起来，运用法治思维和法治方式预防化解社会矛盾，加强法制宣传教育，引导群众依法信访、理性维权；另一方面，坚持在法律和政策的范围内解决问题，决不打破法律底线，防止解决一件，引发一片的情况发生。二、依靠群众，充分学习“枫桥经历”。党的十八届三中全会提出,要健全及时就地解决群众合理诉求机制。详细而言，就是发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决的“枫桥经历”。当前，我国正处于社会开展的重要战略机遇期，也是社会矛盾的集中凸显期，信访问题在一定程度不可防止而且日益显现。就我区而言，信访形势总体平稳，信访总量不大，但仍存在不少影响社会稳定和党群干部关系的信访问题，这些的矛盾和问题，处理得好，可以增强人民的团结；处理不好，矛盾就会激化，小事就会变成大事，甚至酿成乱子。面对这些复杂的社会问题，作为承当着信访工作任务的信访部门，就要注意依靠群众，创新新形势下信访工作机制，坚持党的群众道路教育，把人民群众合法权益维护好，进一步凝聚起维护社会和谐稳定、促进经济社会又好又快开展、坚持喝开展中国特色社会的强大力量。如何进一步亲密党和政府与群众的亲密联络，依靠群众解决信访问题？最根本的就是在信访工作中做到 “四心”。即热心接待、细心倾听、诚心帮助、耐心解释。一是热心接待。当前，群众信访反映的问题大都合情合理，但因个别单位和部门工作作风不实 ，对群众反映的问题视而不见、见而不闻、闻而不办、办而不力，对找上门来的群众躲闪回避，敷衍塞责，从而使小使拖大、大事拖炸，引发群众的不满情绪。上访群众到信访部门来上访，大都心怀怨气，接待人员要热情地接待，坚持做到“六个一”，即一张笑脸相迎，一把椅子让座、一杯热水暖心，一颗诚心接待、一腔真情办事、一声走好相送。让群众有一个宽松的诉说环境，缓和不满和对立情绪。二是细心倾听。接访人员首先要学会倾听，耐心地听取群众反映的诉求，让群众感受到你的真心、诚心，假如动辄打断群众的诉说、显出不耐烦的样子或是用三言两语的大话敷衍群众，群众会感觉受到伤害，更加激化矛盾。三是诚心帮助。群众反映的问题往往是详细的，解决起来要详细问题详细分析p ，因时、因事、因地而异，有的要逐步解决，有的应该特事特办、急事快办，有些问题一时半会儿解决不了，也要向群众说清楚，求得群众的理解。人民群众是通情达理的，只要我们从群众最渴盼解决、最不满意的事情做起，就没有化解不了的怨气，没有解决不了的问题。四是耐心解释。群众反映的问题复杂多样，对于反映合理，但政策上没有明确规定的，或是要求高的，要做好耐心细致地解释工作，加强与群众的沟通，主动赢得群众的理解。第 4 页 共 4 页