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关于职场沟通技巧课件现在学习的是第1页，共63页脚下的路该咋脚下的路该咋走啊？走啊？愁！愁！现在学习的是第2页，共63页 职场关系图下属员工同事上级领导客戶现在学习的是第3页，共63页职场沟通的内容职场沟通的内容录取到岗、初入职场的沟通录取到岗、初入职场的沟通 能力出众、提升职位的沟通能力出众、提升职位的沟通大学毕业、求职面试的沟通大学毕业、求职面试的沟通现在学习的是第4页，共63页第一节第一节 职场沟通的意义职场沟通的意义是成功就业的保障是成功就业的保障是成功晋升的前提是成功晋升的前提现在学习的是第5页，共63页第二节第二节 职场职场沟通技巧沟通技巧现在学习的是第6页，共63页一、求职面试一、求职面试的沟通技巧的沟通技巧面试前的准备工作面试前的准备工作 面试中的应答原则面试中的应答原则面试官易提出的问题及应答技巧面试官易提出的问题及应答技巧 面试中最不宜说的话面试中最不宜说的话现在学习的是第7页，共63页（一）面试前准备工作o明确目的，做好面试准备。o制作简历，搜集各种证书。o模拟训练，掌握面试技巧。现在学习的是第8页，共63页明确目的你应聘的单位你应聘的单位你应聘的职位你应聘的职位你的面试官你的面试官你的个性特长你的个性特长面试前的准备现在学习的是第9页，共63页简历制作 简历简历 内容内容社会实践经历社会实践经历参加实践的工作单位？参加实践的工作单位？您的职责是什麽？您的职责是什麽？在实践中，哪些工作最有自豪感在实践中，哪些工作最有自豪感教育背景教育背景个人兴趣个人兴趣一般情况一般情况现在学习的是第10页，共63页 面试简历必备重点资料1.学历2.工作经验3.专业技能4.所获奖励及荣誉现在学习的是第11页，共63页面试时遵循的原则o实事求是；o随机应变；o切忌紧张过度。现在学习的是第12页，共63页1.自我介绍的基本要点自我介绍的基本要点技巧一技巧一切忌复述自己的简历切忌复述自己的简历技巧二技巧二把自己的特长当亮点，选择有把自己的特长当亮点，选择有团队精神的爱好团队精神的爱好（二）面试时的应答对策现在学习的是第13页，共63页针对性强针对性强巧避陷阱巧避陷阱自然应对自然应对慎提问题慎提问题2.回答问题的基本原则现在学习的是第14页，共63页应对自然应对自然不用方言不用方言口头语口头语语调得体语调得体清晰明白清晰明白音量适中音量适中语速适宜语速适宜自然应对自然应对现在学习的是第15页，共63页针对性强针对性强o按履历表顺序提问者按履历表顺序提问者大多缺乏经验或缺乏激情。面试大多缺乏经验或缺乏激情。面试过程平淡乏味，似乎成了履历复述课。对此，只须按章回过程平淡乏味，似乎成了履历复述课。对此，只须按章回答即可。答即可。o喜从工作经验提问者喜从工作经验提问者大多经验较为丰富。他们认为，面大多经验较为丰富。他们认为，面试应有的放矢，因此，只要了解从履历表中难以获知的信息。试应有的放矢，因此，只要了解从履历表中难以获知的信息。o似乎漫不经心提问者似乎漫不经心提问者大多大多“老奸巨滑老奸巨滑”。他们为。他们为“套套”出求职者的真实情况，往往从一些看似同面试主题不太有关或较出求职者的真实情况，往往从一些看似同面试主题不太有关或较为轻松的话题切入，如为轻松的话题切入，如“昨天的球赛你看了吗？昨天的球赛你看了吗？”以打乱你原先以打乱你原先准备好的准备好的“套话套话”，然后一步一步按照其设下的，然后一步一步按照其设下的“路线路线”前进。前进。现在学习的是第16页，共63页o喜标新立异的提问者喜标新立异的提问者大多好卖弄学问。他们大多好卖弄学问。他们的兴趣是把你逼入的兴趣是把你逼入“死角死角”，因此会提出一些不，因此会提出一些不着边际的问题，以此难倒求职者。对此，你最好着边际的问题，以此难倒求职者。对此，你最好尽快尽快“认输认输”，否则，会遇到更大的难题。，否则，会遇到更大的难题。o喜欢大谈本单位者喜欢大谈本单位者最容易对付。他们对本最容易对付。他们对本单位有浓厚的情感，总想让求职者了解自己的单位有浓厚的情感，总想让求职者了解自己的成功之处，因此，总是在成功之处，因此，总是在“推销推销”自己的单位。自己的单位。对此，你只要多吹捧，大多能成功。对此，你只要多吹捧，大多能成功。现在学习的是第17页，共63页巧避陷阱巧避陷阱激将式诱导式挑斗式引君入瓮式 巧避陷阱巧避陷阱现在学习的是第18页，共63页 激将式激将式 这是面试官用来淘汰大部分应聘者的这是面试官用来淘汰大部分应聘者的惯用手法。采用这种手法的面试官，往往惯用手法。采用这种手法的面试官，往往提问之前就会用怀疑、敏锐、咄咄逼人的提问之前就会用怀疑、敏锐、咄咄逼人的眼神逼视对方，先令对方心理防线步步溃眼神逼视对方，先令对方心理防线步步溃退，然后猝不及防地用一个明显不友好的退，然后猝不及防地用一个明显不友好的发问激怒对方。发问激怒对方。现在学习的是第19页，共63页 激将式激将式 1 1、“你的经历太单纯，而我们需要社会经验丰富的人。你的经历太单纯，而我们需要社会经验丰富的人。”“我确信如果有缘加盟贵公司，我确信如果有缘加盟贵公司，我将会很快成为社会经验丰富的人，我将会很快成为社会经验丰富的人，我希望自己有这样一段经历。我希望自己有这样一段经历。”现在学习的是第20页，共63页 激将式激将式“据说内向的人往往具有专心致志、锲而不舍的据说内向的人往往具有专心致志、锲而不舍的品质；另外我善于倾听，因为我感到应把发言机会多品质；另外我善于倾听，因为我感到应把发言机会多多地留给别人。多地留给别人。”2 2、“你的性格过于内向，这恐怕与我们的职业不合适。你的性格过于内向，这恐怕与我们的职业不合适。”现在学习的是第21页，共63页 激将式激将式3 3、“我们需要名牌院校的毕业生，你并非毕业于名牌院我们需要名牌院校的毕业生，你并非毕业于名牌院校。校。”“听说比尔盖茨也未毕业于哈佛大学。听说比尔盖茨也未毕业于哈佛大学。”我有信心做好这份工作，比起学历，我更相信我有信心做好这份工作，比起学历，我更相信我的能力。我的能力。现在学习的是第22页，共63页 诱导式诱导式 面试官往往设定一个特定的背景条面试官往往设定一个特定的背景条件，诱导对方做出错误的回答。你的件，诱导对方做出错误的回答。你的回答就需要用模糊语言来表示。回答就需要用模糊语言来表示。如：如：“依你现在的水平，恐怕能找依你现在的水平，恐怕能找到比我们企业更好的公司吧？到比我们企业更好的公司吧？”现在学习的是第23页，共63页 诱导式诱导式 如果你的答案是如果你的答案是“YES”YES”，那么说明你也许正，那么说明你也许正脚踏两只船脚踏两只船,“,“人在曹营心在汉人在曹营心在汉”。如果你回答如果你回答“NO”NO”，又会说明你缺少自信，又会说明你缺少自信，或者你的能力有问题。或者你的能力有问题。对这类问题可以先用对这类问题可以先用“不可一概而论不可一概而论”，作为开，作为开头，然后回答：头，然后回答：“或许我能找到比贵公司更好的企或许我能找到比贵公司更好的企业，但别的企业或许在人才培养方面不如贵公司重业，但别的企业或许在人才培养方面不如贵公司重视，机遇也不如贵公司多。视，机遇也不如贵公司多。”把一个把一个“模糊模糊”的答的答案还给了面试官。案还给了面试官。“依你现在的水平，恐怕能找到比我们依你现在的水平，恐怕能找到比我们企业更好的公司吧？企业更好的公司吧？”现在学习的是第24页，共63页 诱导式诱导式 还有一种误导式。面试官早有答案，还有一种误导式。面试官早有答案，却故意说出相反的答案。若你一味讨好，却故意说出相反的答案。若你一味讨好，顺着面试官的错误答案往上爬，面试的结顺着面试官的错误答案往上爬，面试的结论一定是：此人无主见，缺乏创新精神。论一定是：此人无主见，缺乏创新精神。现在学习的是第25页，共63页 挑逗式挑逗式 这类提问的特点是这类提问的特点是,从求职者最薄弱的地方入手。从求职者最薄弱的地方入手。对于应届毕业生，面试官会问：对于应届毕业生，面试官会问：“你的相关工作经验比较欠缺，你的相关工作经验比较欠缺，你怎么看？你怎么看？”对于女大学生，面试官也许会设问：对于女大学生，面试官也许会设问：“女性常常女性常常会对自己的能力缺乏自信，你怎么看？会对自己的能力缺乏自信，你怎么看？”如果回答：如果回答：“不见得吧不见得吧”、“我看未必我看未必”或或“完全不是这么回事完全不是这么回事”，那么也许你已经掉下陷阱，因为对方希望听到的是你对这个问题的那么也许你已经掉下陷阱，因为对方希望听到的是你对这个问题的看法，而不是简单、生硬的反驳。看法，而不是简单、生硬的反驳。对于这样的问题，你可以用对于这样的问题，你可以用“这样的说法未必全对这样的说法未必全对”、“这这样的看法值得探讨样的看法值得探讨”、“这样的说法有一定的道理，但我恐怕这样的说法有一定的道理，但我恐怕不能完全接受不能完全接受”为开场白，然后婉转地表达自己的不同意见。为开场白，然后婉转地表达自己的不同意见。现在学习的是第26页，共63页 引君入瓮式引君入瓮式 比如，你前去应聘的职位是一家公司的财比如，你前去应聘的职位是一家公司的财务经理，面试官也许会突然问你：务经理，面试官也许会突然问你：“你作为财你作为财务经理，如果我（总经理）要求你一年这内逃务经理，如果我（总经理）要求你一年这内逃税税100100万元，那你会怎么做？万元，那你会怎么做？”以此来测试你的以此来测试你的商业判断能力和商业道德。商业判断能力和商业道德。比如，你正要从一家公司跳槽去另一家公司。比如，你正要从一家公司跳槽去另一家公司。面试官问你：面试官问你：“你们的老板是不是很难相处啊，要你们的老板是不是很难相处啊，要不然，你为什么跳槽？不然，你为什么跳槽？”即使事实如此，切记不要即使事实如此，切记不要被这种同情的语气所迷惑被这种同情的语气所迷惑现在学习的是第27页，共63页1234慎提问题慎提问题提问应以对方提问应以对方为中心为中心不提含糊不清不提含糊不清、有歧义、使、有歧义、使自己陷于不利自己陷于不利局面的问题局面的问题最好采用开放最好采用开放式提问式提问不提难倒考官不提难倒考官或考官不愿、或考官不愿、不能回答的问不能回答的问题题现在学习的是第28页，共63页3.面试官易提出的问题及应答技巧面试官易提出的问题及应答技巧o“请你做一下自我介绍请你做一下自我介绍”o“谈谈你的家庭情况谈谈你的家庭情况”o“你有什么业余爱好？你有什么业余爱好？”o“你最崇拜谁？你最崇拜谁？”o“你的座右铭是什么？你的座右铭是什么？”o“谈谈你的缺点谈谈你的缺点”o“谈一谈你的一次失败经历谈一谈你的一次失败经历”o“你为什么选择我们公司？你为什么选择我们公司？”现在学习的是第29页，共63页面试官易提出的问题（续）面试官易提出的问题（续）o“对这项工作，你有哪些可预见的困难？对这项工作，你有哪些可预见的困难？”o“如果我录用你，你将怎样开展工作如果我录用你，你将怎样开展工作”o“与上级意见不一是，你将怎么办？与上级意见不一是，你将怎么办？”o“我们为什么要录用你？我们为什么要录用你？”o“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？项工作？”o“你希望与什么样的上级共事？你希望与什么样的上级共事？”现在学习的是第30页，共63页4.面试中的言谈举止o不要擅自走进面试房间；不要擅自走进面试房间；o握手要有感染力；握手要有感染力；o坐姿要有讲究；坐姿要有讲究；o保持用眼神交流；保持用眼神交流；o不要表现过于自信，不然会让人觉得你太有不要表现过于自信，不然会让人觉得你太有“攻击性攻击性”，不善于和别人合作；，不善于和别人合作；o保持微笑；保持微笑；o避免小动作。避免小动作。现在学习的是第31页，共63页二、录取到岗，初二、录取到岗，初入职场的沟通技巧入职场的沟通技巧 现在学习的是第32页，共63页1 1、面对同事的缺点和错误你会怎样做、面对同事的缺点和错误你会怎样做 A A、委婉沟通，引导发现、委婉沟通，引导发现 B B、直言相告、直言相告 C C、跟我关系不大、跟我关系不大 与同事沟通能力测试与同事沟通能力测试2 2、发现同事优点或其取得好业绩你会、发现同事优点或其取得好业绩你会 A A、及时赞美和祝贺、及时赞美和祝贺 B B、非常关心，想学习其经验、非常关心，想学习其经验 C C、羡慕、羡慕现在学习的是第33页，共63页3 3、当你听到同事在背后说别人坏话，你、当你听到同事在背后说别人坏话，你会怎么办会怎么办 A A、不传话、不传话 B B、有时会加以制止、有时会加以制止 C C、在一定范围内告诉别人、在一定范围内告诉别人4 4、表达自己时你会注意语气语调吗、表达自己时你会注意语气语调吗 A A、每次都非常注意、每次都非常注意 B B、重要场合下注意、重要场合下注意 C C、很少注意、很少注意现在学习的是第34页，共63页5 5、你在表达时，如何把握词语的使用、你在表达时，如何把握词语的使用 A A、总能找到准确的词语、总能找到准确的词语 B B、偶尔找不到合适的词语、偶尔找不到合适的词语 C C、经常词不达意、经常词不达意 6 6、同事对你的工作提出意见时，你是什么、同事对你的工作提出意见时，你是什么态度态度 A A、积极沟通找出差距、积极沟通找出差距 B B、接受意见自我检查、接受意见自我检查 C C、表面接受、表面接受现在学习的是第35页，共63页7 7、你和同事出现误会，你怎么办、你和同事出现误会，你怎么办 A A、及时沟通消除误会、及时沟通消除误会 B B、通过第三方沟通、通过第三方沟通 C C、等对方找自己沟通、等对方找自己沟通 8 8、当你进入一家新公司时，如何认识新同、当你进入一家新公司时，如何认识新同事事 A A、主动认识每个人、主动认识每个人 B B、积极认识部门里的人、积极认识部门里的人 C C、在工作中慢慢熟悉、在工作中慢慢熟悉现在学习的是第36页，共63页 A 3A 3分分 B 2 B 2分分 C 1C 1分分1818以上强，以上强，1212到到17 17 一般，一般，1212下差下差现在学习的是第37页，共63页（一）与同事沟通的原则o遇事要协商，要尊重他人遇事要协商，要尊重他人o要谦虚坦诚，豁达开朗，宽容忍让要谦虚坦诚，豁达开朗，宽容忍让o要消除误解，大事化小要消除误解，大事化小o要联络感情，主动帮助他人要联络感情，主动帮助他人o要共事不越界要共事不越界o不要说闲话不要说闲话现在学习的是第38页，共63页（二）与同事沟通的技巧（二）与同事沟通的技巧 p经常赞美你的同事经常赞美你的同事注意同事的语言习惯，避免误会注意同事的语言习惯，避免误会不要展示自己的优越感不要展示自己的优越感避免敏感话题避免敏感话题闲谈时莫论人非闲谈时莫论人非真诚与同事相处真诚与同事相处现在学习的是第39页，共63页p容忍差异容忍差异客服傲慢客服傲慢互相尊重，避免伤害对方互相尊重，避免伤害对方保守同事的秘密保守同事的秘密有协作意识有协作意识主动让利主动让利与同事沟通的技巧与同事沟通的技巧（续）现在学习的是第40页，共63页1 1、面对工作中的难题怎样解决、面对工作中的难题怎样解决 A A、与上级沟通寻求支持、与上级沟通寻求支持 B B、与同事沟通寻求支持、与同事沟通寻求支持 C C、自己想办法、自己想办法 与上级沟通能力测试与上级沟通能力测试2 2、你一般采取怎样的方式和上级沟通、你一般采取怎样的方式和上级沟通 A A、面对面沟通、面对面沟通 B B、电话或电子邮件沟通、电话或电子邮件沟通 C C、定期书面沟通、定期书面沟通现在学习的是第41页，共63页3 3、当你和上级意见不一致时，你会怎么、当你和上级意见不一致时，你会怎么表达自己的意见表达自己的意见 A A、面对面沟通、面对面沟通 B B、书面报告给上级、书面报告给上级 C C、通过其他方式、通过其他方式4 4、面对不同性格的上级如何沟通、面对不同性格的上级如何沟通 A A、从沟通对象角度、从沟通对象角度 B B、注意沟通技巧、注意沟通技巧 C C、对事不对人、对事不对人现在学习的是第42页，共63页5 5、面对强势的上级如何沟通、面对强势的上级如何沟通 A A、思路清晰、逻辑缜密、思路清晰、逻辑缜密 B B、先赞同再提意见、先赞同再提意见 C C、书面或电话沟通、书面或电话沟通 6 6、面对效率型上级如何沟通、面对效率型上级如何沟通 A A、简单明了直指问题、简单明了直指问题 B B、尽量采用封闭式问题、尽量采用封闭式问题 C C、加强时间观念、加强时间观念现在学习的是第43页，共63页7 7、面对权威型上级如何与他沟通、面对权威型上级如何与他沟通 A A、表示足够的尊重、表示足够的尊重 B B、采用请教的方式、采用请教的方式 C C、书面建议的方式、书面建议的方式 8 8、面对指导型上级如何沟通、面对指导型上级如何沟通 A A、请示汇报方式、请示汇报方式 B B、书面建议、书面建议 C C、询问、询问现在学习的是第44页，共63页9 9、如何用电子邮件与上级沟通、如何用电子邮件与上级沟通 A A、尽量简单直指结果、尽量简单直指结果 B B、直接陈述观点、直接陈述观点 C C、非常注意措辞、非常注意措辞 A 3A 3分分 B 2B 2分分 C 1C 1分分2424以上强，以上强，1515到到24 24 一般，一般，1515下差下差现在学习的是第45页，共63页（三）与上级沟通的技巧1.对上级要时刻表示尊重对上级要时刻表示尊重2.不要忘记赞美你的上司不要忘记赞美你的上司3.上司发火时，如何与上司沟通上司发火时，如何与上司沟通p虚心接受批评虚心接受批评p切勿当面顶撞切勿当面顶撞p不要过多解释不要过多解释4.掩饰自己的锋芒掩饰自己的锋芒现在学习的是第46页，共63页现在学习的是第47页，共63页（一）沟通的原则o宽容大度宽容大度o切忌命令切忌命令o发挥下属的能力（让下属发表意见、大发挥下属的能力（让下属发表意见、大胆去做胆去做）o对下属要宽严相济对下属要宽严相济o与下属要坦诚交流与下属要坦诚交流三、与下属沟通的技巧三、与下属沟通的技巧 现在学习的是第48页，共63页（二）下达任务的技巧（二）下达任务的技巧例例o 张秘书张秘书，请你将这份调查报告复印两请你将这份调查报告复印两 who what how份份，今天下午下班前今天下午下班前送到送到我办公室我办公室，请你请你many when where留意一下复印的质量留意一下复印的质量，我明天要带给客户我明天要带给客户How to do作参考作参考。why现在学习的是第49页，共63页提升部下接受任务的意愿提升部下接受任务的意愿o 尊重下属，用词礼貌尊重下属，用词礼貌小王，（小王，（请请）你把这个文件拿去复印一下）你把这个文件拿去复印一下小李，（小李，（请请）进来一下。）进来一下。o 让部下明白工作的重要性让部下明白工作的重要性o 给部下适当的自主权给部下适当的自主权o 让部下及时地提出疑问让部下及时地提出疑问o 和部下共同讨论，提出对策和部下共同讨论，提出对策现在学习的是第50页，共63页让部下明白工作的重要性让部下明白工作的重要性 小王，这次项目投标能否成功，关系着小王，这次项目投标能否成功，关系着我们今年在总公司的业绩排名，这对公司来我们今年在总公司的业绩排名，这对公司来说至关重要，希望你能竭尽全力去争取成功。说至关重要，希望你能竭尽全力去争取成功。传递的是一种信任传递的是一种信任现在学习的是第51页，共63页给部下适当的自主权给部下适当的自主权 这次会议都交给你负责，关于会议的主题、这次会议都交给你负责，关于会议的主题、时间、地点还有预算等等问题，请你做一个详时间、地点还有预算等等问题，请你做一个详细地策划、下个星期你选一天，我听取你这方细地策划、下个星期你选一天，我听取你这方面的计划。另外财务部门我已经协调好了，他面的计划。另外财务部门我已经协调好了，他们会给你提供必要的报表和帮助。们会给你提供必要的报表和帮助。信任、给予必要的协助信任、给予必要的协助现在学习的是第52页，共63页让部下及时地提出疑问让部下及时地提出疑问o 关于这个项目你还有什么意见和关于这个项目你还有什么意见和建议吗？建议吗？o 关于这一点，你的意见很好，关于这一点，你的意见很好，就照你的意见去做吧。就照你的意见去做吧。民主、赞赏民主、赞赏现在学习的是第53页，共63页和部下共同讨论，提出对策和部下共同讨论，提出对策o 这个工作不是交给你去办了吗？这个工作不是交给你去办了吗？高高在上、与己无关高高在上、与己无关现在学习的是第54页，共63页赞美的内容要具体赞美的内容要具体注意赞美的场合注意赞美的场合适当地运用简介赞美适当地运用简介赞美（二）赞扬部下的技巧（二）赞扬部下的技巧现在学习的是第55页，共63页尊重客观事实尊重客观事实不要伤害下属的自尊和自信心不要伤害下属的自尊和自信心要友好地结束批评要友好地结束批评（三）批评下属的技巧（三）批评下属的技巧现在学习的是第56页，共63页第三节第三节 职场职场沟通禁忌及沟通禁忌及注意事项注意事项一、职场沟通的禁忌一、职场沟通的禁忌现在学习的是第57页，共63页（一）求职面试的禁忌（一）求职面试的禁忌 o尽量少用尽量少用“我我”字字o把好事留在后头把好事留在后头o给自己留条后路给自己留条后路o缺乏自信的求问缺乏自信的求问o极度关心待遇极度关心待遇o拉近乎、报熟人拉近乎、报熟人 现在学习的是第58页，共63页面试谈吐举止三大忌面试谈吐举止三大忌o摸脸摸脸o双手交叉或环抱胸前双手交叉或环抱胸前o不正视对方不正视对方现在学习的是第59页，共63页禁忌一：没有礼貌禁忌一：没有礼貌禁忌二：独来独往禁忌二：独来独往禁忌三：经常迟到禁忌三：经常迟到禁忌四：自视清高禁忌四：自视清高 （二）与上下级沟通的禁忌（二）与上下级沟通的禁忌禁忌五：说别人闲话禁忌五：说别人闲话 现在学习的是第60页，共63页准备好自我介绍准备好自我介绍面试时简短的开场白面试时简短的开场白掌握好时间掌握好时间介绍内容别只围绕简历上写的介绍内容别只围绕简历上写的二、职场沟通的注意事项二、职场沟通的注意事项（一）求职面试的注意事项（一）求职面试的注意事项面试时注意非语言沟通面试时注意非语言沟通走时说声谢谢走时说声谢谢现在学习的是第61页，共63页让下级知道你关心他们让下级知道你关心他们换位思考换位思考别随便和下级开玩笑别随便和下级开玩笑尊重事实，不要人身攻击。尊重事实，不要人身攻击。少用少用“你不行，你不会，你不知道你不行，你不会，你不知道”，采取鼓，采取鼓励的方式给下属信心。励的方式给下属信心。（二）与上下级沟通的注意事项（二）与上下级沟通的注意事项现在学习的是第62页，共63页感谢大家观看感谢大家观看现在学习的是第63页，共63页