乡镇2021年度便民服务中心工作述职报告.doc

乡镇2022年度便民效劳中心工作述职报告_镇20_年度便民效劳中心工作述职报告便民效劳中心副主任 _尊敬的各位领导、各位代表：您们好！今年，我镇便民效劳中心在镇党委、政府的正确领导下，在镇人大、镇纪委的监视下，在区政务中心的业务指导下，全体窗口工作人员齐心协力，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、标准”的效劳宗旨，紧扣镇“11332”创业富民行动，以开展党的群众道路教育理论活动为契机，以创立便民效劳标准化试点、进步效能、改良工作作风为目的，始终咬定“群众满意”这一标准，发扬“求真务实、开拓创新”的精神，狠抓工作落实，全力提升为民效劳程度，圆满地完成了上级交办的各项工作任务，获得了上级领导的肯定和群众的好评。现将一年来的工作情况汇报如下：一、工作开展情况一完善效劳功能，积极创立便民效劳标准化试点。镇便民效劳中心自正式投入运行以来，镇党委、政府领导就始终给予了极大的关心和支持。一是按照新时期创新型、法制型、效劳型、节约型、廉洁型政府窗口建立的要求，进一步完善了便民效劳中心根底设施建立和效劳功能拓展；二是认真按照四川省效劳业标准化试点施行细那么的规定，做好社会管理和公共效劳标准化创立工作，实现镇便民效劳中心软、硬件全面标准晋级管理，于20_年10月27日被四川省质量技术监视局确定为四川省第六批效劳标准化试点单位。三是要求全体窗口工作人员以“群众利益无小事、中心工作无小事”的工作目的，为群众提供全方位、零间隔 效劳，努力把镇便民中心打造成为一流的为民效劳中心，实现群众、干部、政府三满意。二抓好宣传工作，进步群众知晓率。采取在各村路口醒目处悬挂宣传标语、发放便民效劳联络卡、入户走访、集会宣讲等方式向群众广泛宣传中心的效劳范围、效劳方式以及效劳内容，让群众对便民中心有所理解，知道有需求时“去哪里办理”、“找谁办理”、“该怎样办理”，并主动到中心去咨询和办理相关业务，使自己的困难能及时得到帮助，问题能及时得到解决，诉求能及时得到反映。三加强队伍建立，提升为民效劳程度。按照沙湾区“9+3”正风肃纪专项整治活动的要求，本着“真心热心诚心、便民为民利民”的效劳原那么，转变工作作风，创新效劳方式。一是组织全体窗口工作人员认真学习贯彻乐山市沙湾区政务效劳管理方法、乐山市沙湾区政务效劳窗口工作人员效能告诫方法试行，掌握便民办事流程和有关法律、法规知识，实在解决执行不力、效劳不标准问题。二是积极参加区政务中心举办的各种培训学习，镇党委组织的“四学习四讨论”活动，并充分利用每月的学习例会，传达上级有关文件精神，增强窗口工作人员“尽职履责”、“亲民爱民”，效劳大局的意识。三是倡导“文明效劳，热情效劳，微笑效劳” 的窗口工作作风，推出“五不让”效劳举措，做到用心为民、真情效劳，推进群众效劳工作“向前一公里”。四强化内部管理，争创一流窗口形象。一是按照区政务中心的管理要求，结合我镇便民中心工作实际，于20_年3月对便民中心日常管理制度、日常行为标准、工作考核方法等制度进展了修订和完善，以各项规章制度标准中心内部管理，以制度管人、引导人的行为。二是强化规章制度和工作纪律的遵守执行，坚持对窗口工作人员每天的作息时间、到岗情况、效劳态度和质量、行为标准进展检查，让便民中心窗口形象得到进一步提升。三是加强对村社区便民效劳代办点进展业务指导和管理，完善了村社区代办点牌子、制度及台账。四是积极协助区政务中心改装便民行政审批系统专网和通用软件系统维护。五是强化监视管理，设立意见箱、意见薄，全面承受群众监视、投诉，并完善了监视考核管理方法，促进便民中心效劳效能整体提升。五优化办事流程，实在为民办好实事。一是要求窗口工作人员对咨询效劳做到“一口清”一次性告知申办条件、材料、审批程序；审批过程做到“六个零”窗口效劳零间隔 、效劳质量零过失、操作流程零障碍、效劳对象零投诉、规定之外零收费、违纪行为零纪录。二是要求各窗口工作人员提早细化好自己承办的各项工作，标准事项办理流程，做好上报件乐山市沙湾区承诺件效能交接单的使用，加强内部流转，进步审批效率，减少群众往返次数。三是强化信息录入，要求窗口工作人员做到今日事今日毕将事项受理、办结信息及时、准确、完好的录入便民软件系统，确保办理事项承受全程检查。四是利用乡村夜话、“8小时外工作法”，党的群众道路教育理论活动入户走访贴心效劳群众，让群众切身感受到新气象、新相貌、新作风。六推行特色效劳，最大限度方便群众。一是开展上门效劳。为老弱病残行动不便的群众提供上门效劳，共上门办理效劳事项311件；二是开展预约效劳。为远在外地的村民提供 预约效劳，无论下班时间或是周末，窗口工作人员都会准时为群众提供效劳，共办理效劳事项118件；三是开展留言簿登记效劳。针对窗口工作人员由于下乡或开会等原因不能及时受理群众所办事项，便民值班人员将当日来访群众需要办理的事项和联络方式登记在留言簿上，窗口工作人员根据留言及时提供效劳，共办理效劳事项128件；四是开展导办效劳。为一些填写表格材料有困难的群众代书、导办有关事项，共导办效劳398件，此举方便了群众，赢得了大家的一致好评。二、获得成效。我们坚持以人为本，为民效劳的工作宗旨，以“为民、便民、利民”为己任，把群众“高不快乐，满不满意”作为工作的出发点和最高标准，用实际行动诠释 “全心全意为人民效劳”的内涵。一运行情况：镇便民中心严格按省、市、区要求标准使用电子监察数据录入系统，做到各事项办理录入准确完好，每月在区政务中心通报上都得到了主管部门的肯定和表扬。截止10月31日，中心共接待群众咨询215人次，受理各类效劳事项9165件，办结9165件，其中各村级便民效劳点共代办1388件；按时办结率、现场办结率、效劳对象满意率均为100%，做到了件件有落实、事事有回音，实现零过失、零超时、零投诉、无负面曝光，受到了办事群众的一致好评。二信息报送：每月按时上交区政务中心信息稿2篇，目前被市政务中心网站采用5条、区新闻网采用7条、电视新闻采用1条、手机学习报采用2条，信息报送完成目的任务的100%。三便民中心在20_年度被区政务中心评为“乡镇便民效劳中心标准化建立示范单位”。20_年3月4日，省委常委、省纪委书记王怀臣在市委书记唐坚、区委书记伍定一行陪同下，深化镇便民效劳中心调研，给予了高度评价。三、依法办事，廉洁自律。 我作为便民中心副主任，始终坚持对自己高标准、严要求，以身作那么，严格执行农村基层干部廉洁履行职责假设干规定试行，并用党风廉政建立责任制的要求来约束自己的一言一行，团结带着大家严格遵守镇机关和中心各项规章制度，自觉维护党的形象，承受群众的监视，做到：一是把单位当成自己的家一样，讲究卫生、保护公物，节俭节约，保持艰辛奋斗的生活作风。二是立足岗位自觉践行党的群众道路，自觉抵抗形式、官僚、享乐等腐朽思想的侵蚀和诱惑，清清白白做事，堂堂正正做人。在20_年里，中心无一起违纪现象发生。四、下一步打算。一按四川省第六批效劳标准化试点单位的要求，进一步抓好便民效劳标准化试点创立工作。二进一步抓好窗口队伍建立，带着大家加强政治理论和业务学习，不断进步自身综合素质，做到“一专多能、一岗多责、乐于奉献”。三进一步抓好便民宣传工作，走村入户到群众家中进展广泛宣传，让大家真正认识到便民效劳工作是一项实实在在的民心工程，确实为民、便民、利民。四进一步抓好便民效劳中心的管理、运行、效劳及上报件乐山市沙湾区承诺件效能交接单的使用。五进一步抓好便民依法行政，严格贯彻落实行政答应法，让大家自觉在法律框架内考虑问题和开展工作。六进一步抓好信息编辑报送，并及时完成镇党委、政府及区政务中心交办的其他中心工作任务。各位领导、各位评议代表，全镇8千多名群众是我们的效劳对象，今后，我们将立足窗口岗位，时时刻刻把党和政府的要求、人民群众的愿望、便民中心的职能有机的结合起来，促进中心工作作风、效劳效能整体提升，把为群众的优质高效效劳作为落脚点，把民主评议作为一个新的起点，认真履职，面对面，心连心，实打实地为民服好务，为早日“实现伟大中国梦、建成美丽繁荣和谐幸福_”作出更多更大的奉献！以上汇报如有缺乏之处，敬请批评指正。谢谢大家！ 20_年2月8日第 8 页 共 8 页