2022年2022年管理信息系统实训报告—张瑞芳 .pdf

管理信息系统综合练习报告题目：物业 管 理 系 统班级工商管理工商管理工商管理工商管理姓名张瑞芳李踩月李慧任晓钰学号0965113156 0965113152 0965113155 0965113154 成绩2011 年 11 月 1 号名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 28 页 -2 摘要随着市场经济的发展和人们生活水平的提高，住宅小区已经成为人们安家置业的首选，小区业主不但对住宅的本身的美观、质量要求越来越高，同时对小区物业的服务和管理也要求较高。这样要求小区管理者对物业管理进行宏观的和微观的细致管理，其中最好的办法是用计算机操作的小区物业管理系统来实现对小区物业的管理，伴随着小区的的规模不断扩大和住户的不断增多，像小区中的汽车，小区附带设施，小区的各项维修、投诉等都将越来越复杂，工作量也将越来越大。还依靠人工来处理不仅效率底，保密性差，而且时间一长还会产生大量文件和数据，这样对查找，更新和维护带来了不少的困难。随着计算机技术的不断普及和计算机数据处理功能不断增强，用计算机系统来对小区物业管理已经成了必要。利用网络和数据库技术，结合目前硬件价格普遍下跌与宽带网大力建设的有利优势，应用 Active Server Page技术和采用 Access 数据库系统组件来构成考试的应用服务系统，我们开发了基于B/S 模式多用户小区物业系统这一程序。它运用方便、操作简单，效率很高。本系统界面设计大方、简洁、实用，操作简单方便,是一款完全适合普通小区物业日常事务管理的软件。软件设计综合了具有一定代表性的多家物业管理公司的业务模式和需求。能实现房产、客户等小区的智能化管理，可以提高物业管理的效率。关键词：物业管理系统、数据设计、数据库、可行性分析。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 28 页 -3 目录摘要.2第一章：物业管理系统.错误！未定义书签。1.1 物业管理系统的概述.错误！未定义书签。1.2 物业管理系统的目标.错误！未定义书签。第二章：物业管理系统可行性分析.62.1.1 系统开发的可行性.6 2.1.2 技术上的可行性.6 2.1.3 经济上的可行性.6 2.1.4 操作上的可行性.7 2.1.5 分析结论的可行性.7 2.2 组织结构图分析.7 2.3 业务流程分析.8 2.4 数据流分析.9 2.5 业主投诉处理数据流程图.10 2.6 数据字典.11 第三章:物业管理系统结构设计.143.1 系统结构图设计.14 3.1.1 概念结构图设计.14 3.2 数据库的设计.15 3.3 代码设计.20 3.4 输入输出设计.23 3.5 设计总结.23 第四章:结束语.25参考文献.26致谢.27 小组分工.27名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 28 页 -4 第一章物业管理系统1.1 物业管理系统概述随着社会的发展和人们生活水平的提高，人们逐步进入信息社会。现在随着房地产业的蓬勃发展，住宅小区已成为居住的主流，小区物业管理也应运而生。小区物业管理主要涉及到大量的业主资料，繁杂的收费工作，以及小区的各项资源管理。传统的管理方式已不适应现有物业。小区的物业管理系统就是为小区的管理者更好的开展小区各项业务管理工作，而开发的管理软件，利用计算机实现小区物业的高效、准确的维护管理。下面就以包头均豪物业公司为例，该物业公司是北京均豪物业公司的下属公司，于2008年进入包头。我们研究的对象是该物业公司所管辖的江南文枢苑小区，其规模属于12栋高层住宅。她为1500多户业主提供服务，服务内容是公共区域设施的维护和保养、小区内的保洁服务、收电费等。如今企业之间的相互竞争，要求我们为业主提供更优质的服务。因其我们必须引进先进的管理思想、方法和技术，以提高企业的管理水平，使我们企业做到最大、最好、最专业。该物业公司运用信息技术，建立起门进卡、业主的信息管理以及业主的投诉管理的管理信息系统，以提高物业公司的办事效率，简化人事管理，增加公司年度利润。1.2 系统需求的分析过调研与可行性分析，出于对人们生活住房考虑，设计了这套小区物业管理系统，本系统主要考虑到小区物业管理的普遍要求，小区物业管理系统主要包括：(1)对小区所有房屋资料的录入和增、删、改、查询等功能实现，在基于这些小区的房产资源对小区进行管理。(2)对小区内住户的详细资料的管理，包括增、删、改、查询等功能的实现，这些也是一个小区的基本资源，毕竟物业管理最后是针对小区的所有住户而言的。(3)在具有了所有的基本资料信息后，需要实现实质性的物业管理。主要的管理业务包括：物业设备管理、仪表（水、电、宽带）数据管理、收费管理、住户投诉管理、故障管理等。这些成为小区物业管理的主体。这样就可以便于物业公司对小区进行全面的了解和管理了。1.3 系统的目标名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 28 页 -5 系统研究的目标本系统介绍了小区物业管理系统的实现。它是小区现代化的管理手段。智能小区开始建设的同时应该遵循 管理是保障 的原则，没有高质量的住宅小区智能化管理，就不可能充分发挥住宅小区智能化的功能效果。科学高效的管理是智能化的真正内涵，简单的硬件拼凑对于智能小区的实际应用是缺少实际意义的。为此，作为小区的实际管理者-物业管理公司应该运用现代化的计算机管理手段，使物业的硬件管理结合软件管理，为物业管理走向现代化、制度化与规范化创造条件。在本系统中，我对整个系统模型的分析与设计，以及整个数据库模型的分析与设计有了一定的了解。物业管理软件的设计从低到高有三个层次：第一个层次为单项数据处理，模仿手工管理方式，多用于简单的事物性工作，这是目前国内大多数物业管理公司所处计算机应用水平；第二个层次是数据综合处理，此时计算机应用呈现网络化和实时处理特点，已经具备部分提高物业管理效率的特点；第三个层次则是管理信息系统，此时信息论、控制论、系统工程等优化理论在软件程序中得以运用，计算机网络和数据库的建立，使计算机有管理某个单一系统发展成全面的管理系统。系统集成能力的高低和决策分析功能成为衡量此阶段物业管理软件水平的依据。我们下文讨论的物业管理软件的设计就是第三个层次的软件设计。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 28 页 -6 第二章物业管理系统的可行性分析2.1 系统开发的可行性可行性分析也称可行性研究，是在系统调查的基础上，只对新系统的开发是否具备必要性和可行性，对新系统的开发从技术、经济、社会的方面进行分析和研究，以避免投资g5 确定问题是否能够解决。2.1.1 技术可行性：小区物业管理系统采用了当前的主流计算结构模式进行开发，前台开发工具选用Microsoft Visual Basic 6.0是一种可视化的、面向对象的Windows 开发语言，Microsoft Visual Basic 6.0具有易用、通用和开发效率高的特点。加强了数据库、Internet 和创建控件方面的功能。后台的数据库开发工具选用了Access 2000，它能够处理大量数据，同时保持数据完整性并提供许多高级管理和数据分配功能。这两种开发工具功能强大，有较好的接口，作为本系统开发工具是可行的。2.1.2 经济可行性：随着计算机技术的飞速发展，计算机在企业管理中应用的普及，利用计算机实现企业人事管理势在必行。21 世纪是一个充满竞争和挑战的世纪。在这个世纪中，高效化、系统化、规范化、自动化已成为现代企业的代名词。做为我国支柱产业之一的房地产业在当今智能化小区的发展的驱动下，在当今信息时代的推动下，拥有自己的一套特色的小区物业管理系统是非常必要的，与小区内繁多的硬件设施相比较，传统的手工式的管理方式已经无法适合当今的庞大的数据处理和精确的运算需求，所以一套精美完善的小区物业管理系统是提高工作效率节省人力物力的有效解决方案。传统的管理方式，对物业管理人员要求数量多，耗资高，错误率高，工作人员流动和对新人的培训经费也是不小的开支。一套完善的小区物业管理系统可持续使用并能随着时代和工作的需求不断更新，一期投入终身受名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 28 页 -7 用，按长期的使用计算，开发系统的造价平均到每年与传统式的管理方式的年耗资本相对比，性价比是可行的。开发这套系统的经济可行性是很高的。2.1.3 操作可行性：对于这套小区物业管理系统而言，在投入使用前，会由开发并能熟练操作本系统的工程人员对用户群进行专业系统的培训。培训内容应包括，熟练掌握系统的各个功能和简单的系统维护，在开发设计程序的过程中直观的界面和控件的文字解释完全能使得用户充分理解起功能和意义，在计算机普及的今天，用户对本系统的操作完全可以看做是一种简单的，配合形式的手工操作，因为本系统最适合用于微型机，可以说几乎任何人都可以使用和管理。所以本系统的操作是完全可行的。2.1.4 分析结论可行性经过技术、经济、操作的可行性分析后认为本物业端粒系统是可行的，他可以帮助工作人员、准确、快捷、方便完成各项业务，并为小区居民带来益处。2.2 组织结构的分析名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 28 页 -8 2.3 业务流程分析名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 28 页 -9 2.4 数据流程分析打印报表缴费信息住户车位管理信息停车场资料管理停车场资料车位管理车位管理表车位信息表投诉信息住户维修信息住户住户资料管理员住户资料管理住户信息住户信息表打印住户信息报表收费管理住户缴费管理收费管理表统计住 户 维修统计信息住户报修信息住户报修管理住户维修统计报表报修管理表投诉管理投宿信息投宿管理表统计住 户 投 诉统计信息住户投诉统计报表上级部门名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 28 页 -10 住户上级部门住户管 理 员P 小 区物 业管 理系 统住户信息车位信息物业管理信息维修信息缴费P2 停 车场 资料 录入P6 住 户停 车车 位管理P5 住 户缴 费管理P7 统 计报表P4 住 户报 修管理D2 车位信息表D4 报修管理表D5 缴费管理表D6 车位管理表D7 住户投诉统计报表D8 住户维修统计报表D1 住户信息表P1 住 户资 料录入住户资料住户上级部门D3 投诉管理表车位信息物业管理管理员P3 住 户投诉名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 28 页 -11 2.5 物业管理投诉处理流程（以业主投诉处理为例）为提高物业管理公司各部门的投诉直接处理率，缩短业主等候时间，缩短全程处理时限，规范投诉处理行为并统一投诉处理口径，降低重复投诉次数，最终达到提升业主满意度的目的，物业管理公司投诉受理人员必须掌握下列投诉处理流程：存档责任部处理处理的投诉单行政部整理编号制成新的信息反馈表业主投诉业主管理员行政部投诉处理 2投诉处理单 1填写填写回访签字存档部门经理1、接到投诉(电话投诉、现场投诉、前台投诉)的首问人员若为物业管理公司的一般人员，能给予解释的当场给予解释，若不能处理的，应将投诉业主领至专门的投诉受理人员。2、投诉受理人员在接到投诉后，首先安抚业主的情绪，运用 先处理心情，后处理事情的处理原则，在态度上给业主一种亲切感，以积极的态度对待业主的投诉。3、当业主在陈述事由时，投诉处理人员应将业主所陈述的事由作详细记录，以备查询，同时要求业主出示相关证明作为凭证。4、根据业主所投诉的事项作业务分类，并立即核对投诉事项是否真实、有效，若有效，能现场处理的，立即处理；若不能当场处理的，可跟业主协商处理时间，请示上级后，给予限时进行电话回复。5、如有投诉需其他部门配合方能解决的问题时，应尽快与其他部门联系，取得解决方案名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 11 页，共 28 页 -12 再向业主做出解答。6、业主不满意处理结果时，投诉处理人员可交上级处理。当值班人员无法现场解决时，可跟业主协商另定时间进行电话跟踪服务，并限时给予回复。7、当业主不同意更换时间时，简要地将投诉处理经过总结，上报和转交上级部门处理。8、当投诉处理完毕时，投诉受理人员在目送业主出大门后，及时做好投诉处理结果记录。若时间允许可以将投诉事件进行归类、总结。通过试用该流程和体系，发现该流程和体系设计的非常成功！这样能够及时处理业主投诉的事件。投诉单的整理编号存档，这一安排有助于日后查询，能够作为业主日后赖账、不承认的证据。员工的首问追究制体系，可以避免员工的偷懒和推辞责任。对投诉单的整理分析，可以发现业主经常投诉的是什么问题，发现公司的弊端，反映有关部门经理。部门经理进过分析，制定相关措施来减少投诉。2.6 数据字典1）名字：收费名称描述：收费项目的名称定义：收费项目=字符10 位置：收费项目表、住户缴费表、物业收费统计报表2）名字：收费编号描述：每一条收费记录的唯一标识定义：收费编号=字符10 位置：住户缴费表、物业收费统计报表3）名字：住户编号描述：住户的唯一标识定义：住户编号=字符10 位置：收费表、住户缴费表、住户家庭表、住户房屋表、住户车位使用表、楼宇信息表、投诉表、报修表4）名字：使用状况描述：标识房屋是否被使用定义：使用状况=字符10 位置：住户房屋表、楼宇信息表5）名字：缴费表编号描述：缴费表的唯一标识定义：缴费表编号=字符10 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 12 页，共 28 页 -13 位置：缴费表、住户缴费表、物业收费统计报表6）名字：家庭编号描述：每个家庭的唯一标识定义：家庭编号=字符10 位置：住户家庭表7）名字：房型编号描述：房屋型号的编号定义：房型编号=字符10 位置：住户房屋表、房屋型号表、楼宇信息表8）名字：房型描述：房屋的型号类型定义：房型=字符20 位置：住户房屋表、房屋型号表、楼宇信息表9）名字：楼栋编号描述：楼栋的顺序编号定义：楼栋编号=字符10 位置：楼宇信息表10）名字：产权描述：住户是否拥有房屋的产权定义：产权=字符10 位置：楼宇信息表11）名字：投诉编号描述：记录每条投诉的唯一标识定义：投诉编号=字符10 位置：投诉表12）名字：投诉内容描述：记录住户投诉的内容定义：投诉内容=字符100 位置：投诉表13）名字：报修编号描述：记录每条报修的唯一标识定义：报修编号=字符10 位置：报修表14）名字：服务费用描述：记录每次维修的人工费用定义：服务费用=数值10 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 13 页，共 28 页 -14 位置：报修表、住户缴费表、物业收费统计报表15）名字：员工编号描述：记录每个员工的唯一标识定义：员工编号=字符10 位置：员工表名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 14 页，共 28 页 -第三章新系统总体结构设计3.1 系统结构图3.1.1 概念结构（E-R图）根据现实要求把对象转化为实体，得到以下属性：图 3-1 住户属性图住户住户编号住户名称联系电话联系地址状态家庭编号房屋编号系统设置基本信息管理信息查询故障处理退出系统添加用户住户管理房屋管理收费管理收费信息住户信息房屋信息故障查询故障处理小区物业管理系统名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 15 页，共 28 页 -16 图 3-2 房屋属性图图 3-3 投诉属性图图 3-4 报修属性图3.2 数据设计报修处理日期住户编号服务费用物料费用报修日期维修人员报修编号报修投诉处理日期投诉日期住户编号接待人员投诉编号收费时间投诉内容处理人员处理情况房屋使用面积建筑面积房型编号所属小区所属单元所属楼栋房屋编号产权名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 16 页，共 28 页 -17 有了数据库的 E-R图，就能得出数据库的逻辑结构，该小区物业管理系统数据库中各个表格的设计结果如下所示：表 3-1 收费类型表（chargeitemtable）编号字段名称数据结构主键允许空说明1 收费名称nvarchar 是否收费项目名称2 收费金额Nvarchar 否金额3 收费单位Nvarchar 否计量单位4 收费周期Nvarchar 否一般以月为周期5 备注nvarchar 是其他需说明信息表 3-2 收费表（chargetable）编号字段名称数据结构主键允许空说明1 收费编号nvarchar 是否唯一标识2 收费名称Nvarchar 否收费项目名称3 住户编号Nvarchar 否住户唯一标识4 住户名称Nvarchar 否户主姓名5 收费金额Float 否金额6 定额用量Float 否水费的阶梯价格7 定额内价格Float 否水费的阶梯价格8 收费周期Nvarchar 否一般以月为单位9 收费单位Nvarchar 否计量单位10 超定额价格float 是水费的阶梯价格11 备注Nvarchar 是其他需说明项表 3-3 住户家庭表（clientfamilytable）编号字段名称数据结构主键允许空说明1 家庭编号nvarchar 是否家庭唯一标识2 住户编号Nvarchar 是否户主唯一标识3 住户名称Nvarchar 否户主姓名4 姓名Nvarchar 否家人姓名5 生日日期Smalldatetime 是家人生日6 性别Nvarchar 否性别7 称谓Nvarchar 是与家人关系8 备注Nvarchar 是需说明信息表 3-4 住户缴费表名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 17 页，共 28 页 -18 表 3-5 住户房屋表编号字段名称数据结构主键允许空说明1 记录编号nvarchar 是否记录唯一标识2 住户名称Nvarchar 否户主姓名3 住户编号Nvarchar 否户主以为标识4 房间记录编号Nvarchar 否房屋唯一标识5 房型Nvarchar 否房屋型号6 单元Nvarchar 否所属单元7 房屋号Nvarchar 否门牌号8 楼层Nvarchar 否所属楼层9 楼宇名称Nvarchar 否所属楼栋10 小区名称Nvarchar 否小区名称11 使用状况Nvarchar 否使用状况12 迁入日期smalldatetime 否入住时间13 迁出日期smalldatetime 是搬离时间14 状态Nvarchar 是使用状态表 3-6 房屋型号表（modeltable）编号字段名称数据结构主键允许空说明1 房型编号nvarchar 是否型号编号2 房型Nvarchar 否型号3 建筑面积float 否建筑面积4 使用面积float 是5 备注Nvarchar 是编号字段名称数据结构主键允许空说明1 缴费表编号nvarchar 是否单据唯一标识2 住户名称Char 否户主姓名3 住户编号Nvarchar 否住户唯一标识4 缴费方式Nvarchar 否何种方式缴费5 缴费日期Smalldatetime 否何时缴费6 收费人员Nvarchar 否负责人7 缴费总额Float 否金额8 备注Nvarchar 是需说明信息9 状态nvarchar 是是否已处理名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 18 页，共 28 页 -19 表 3-7 住户资料表（clienttable）编号字段名称数据结构主键允许空说明1 住户编号Nvarchar 是否户主唯一标识2 住户名称Nvarchar 否户主名称3 联系电话Nvarchar 否电话4 联系地址Nvarchar 否地址5 欠费金额Float 是欠费金额6 状态Nvarchar 是7 备注Nvarchar 是表 3-8 住户车位使用表编号字段名称数据结构主键允许空说明1 车位编号nvarchar 是否车位唯一标识2 住户编号Nvarchar 否使用者编号3 住户名称Nvarchar 否户主姓名4 使用日期smalldatetime 否5 备注Nvarchar 是表 3-9 楼宇信息表（roomtable）编号字段名称数据结构主键允许空说明1 记录编号nvarchar 是否记录唯一标识2 房屋编号Nvarchar 否房屋唯一标识3 楼栋编号Nvarchar 否楼层4 房型编号Nvarchar 否何种房型5 单元Int 否单元编号6 小区名称Nvarchar 否7 住户编号Nvarchar 否户主唯一标识8 建筑面积Float 否9 使用面积Float 是10 楼层Int 否11 产权Nvarchar 否是否有产权12 使用状况Nvarchar 是使用或空置13 交房时间Nvarchar 是14 登记人Smalldatetime 是15 登记时间Nvarchar 是16 备注smalldatetime 是名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 19 页，共 28 页 -20 表 3-10 投诉表（yhtstable）编号字段名称数据结构主键允许空说明1 投诉编号nvarchar 是否投诉唯一标识2 接待人员Nvarchar 否员工姓名3 投诉住户Nvarchar 否户主姓名4 住户编号Nvarchar 否户主唯一标识5 投诉日期Smalldatetime 否6 处理日期Smalldatetime 是7 处理人员Nvarchar 是8 投诉内容nvarchar 否详细情况9 处理情况nvarchar 是是否已处理表 3-11 报修表（zhbxtable）编号字段名称数据结构主键允许空说明1 报修编号nvarchar 是否单据唯一标识2 维修人员Nvarchar 是负责人3 报修日期Smalldatetime 否4 服务费用Numeric 是人工费5 物料费用Numeric 是材料费6 住户名称Nvarchar 否户主姓名7 住户编号Nvarchar 否户主唯一标识8 完成日期Smalldatetime 是9 10 费用合计报修内容Numeric nvarchar 是否总费用表 3-12 用户登录表（oper）编号字段名称数据结构主键允许空说明1 登录时间datetime 是否2 退出时间Datetime 否3 用户编号Int 否用户编号4 操作员编号int 否员工编号名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 20 页，共 28 页 -21 3.3 代码设计部分程序源代码：1、frabaseinfo.frm:form1.load:Dim intType As Integer Private Sub Command1_Click()intType=1 Command5.Enabled=True Command6.Enabled=True SetButton(False)SetInputBox End Sub Private Sub Command2_Click()DelBaseInfo Call ListBaseInfo(ListView1)End Sub Private Sub Command3_Click()intType=2 Command5.Enabled=True Command6.Enabled=True Call SetButton(False)End Sub Private Sub Command4_Click()Unload Me End Sub Private Sub Command5_Click()If intType=1 Then If AddBaseInfo=True Then 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 21 页，共 28 页 -22 Call ListBaseInfo(ListView1)SetButton(True)Command5.Enabled=False Command6.Enabled=False End If ElseIf intType=2 Then If UpdateBaseInfo Then Call ListBaseInfo(ListView1)SetButton(True)Command5.Enabled=False Command6.Enabled=False End If End If End Sub Private Sub Command6_Click()SetButton(True)Command5.Enabled=False Command6.Enabled=False End Sub Private Sub Form_Load()Call SetInputBox Call InitList1 Call ListBaseInfo(ListView1)Command5.Enabled=False Command6.Enabled=False End Sub Private Sub InitList1()With Me.ListView1.ColumnHeaders .Add,住户编号,1000 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 22 页，共 28 页 -23 .Add,户主名称,1000 .Add,联系电话,1000 .Add,楼宇名称,1000 .Add,楼层,1000 .Add,房屋号,1000 .Add,单元,1000 .Add,迁入日期,1000 .Add,房型,1000 .Add,备注,1000 End With End Sub Private Function ListBaseInfo(ByRef ListView As ListView)列出住户信息 Dim SQLs As String Dim itmX As ListItem SQLs=Select*from BaseInfo Dim rs As New ADODB.Recordset Set rs=ExecuteSQL(SQLs)ListView.ListItems.Clear On Error Resume Next While Not rs.EOF Set itmX=ListView.ListItems.Add itmX.Text=rs.Fields(住户编号)itmX.SubItems(1)=rs.Fields(户主名称)itmX.SubItems(2)=rs.Fields(联系电话)itmX.SubItems(3)=rs.Fields(楼宇名称)itmX.SubItems(4)=rs.Fields(楼层)名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 23 页，共 28 页 -24 itmX.SubItems(5)=rs.Fields(房屋号)itmX.SubItems(6)=rs.Fields(单元)itmX.SubItems(7)=rs.Fields(迁入日期)itmX.SubItems(8)=rs.Fields(房型)itmX.SubItems(9)=rs.Fields(备注)rs.MoveNext Wend Set itmX=Nothing 3.4 输入输出设计输入输出设计主要包括输入设计、输出设计、用户界面设计。输入设计包括输入方式、输入格式、校对方式等。输出设计包括报表输出、图形输出等。用户界面设计主要包括界面设计、菜单设计等。3.5 设计总结一、在设计开始这前，我对 ASP并不是很了解，后来在老师和同学的帮助下，慢慢对 ASP有了一定了解，并结合了 FLASH、POTOSHOP等设计思想逐步完成了小区物业系统中的界面子系统模块。在整个设计过程中，也出现过很多的问题，在不断学习的过程中我体会到：a设计是一个不断学习新鲜事物的过程，从设计初的不懂到最后能够顺利完成，我体会到在实践中学习的重要性。b由于前期工作的不彻底，对系统的需求分析的要求认识不够清楚，使得后续的工作不得不经常返回去修改数据表和个别代码。使我体会到在设计中的每一步的重要性，如果上一个步骤不能很好的完成，在后续的设计将会付出几倍的代价。c设计过程中，由于要实现某些功能，互联网帮了我的大忙。网络资源是一个丰富的共享体系，我通过在ASP论坛上提出问题得到了很多热心网友的帮助，使我在很多地方少走了很多的了弯路。经过近大半年的设计，我深刻体会到了一个软件的设计和它的发展是那很名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 24 页，共 28 页 -25 的严密，容不得半点的马虎。要严格按照软件工程的方法与思想，逐步完成。同时也让我明白了，很多的知识在用时才会觉的“书到用时方恨少”，只有靠平常的积累。二、系统存在的问题：该物业管理之业主服务子系统自认为功能比较简单，由于水平还有限，有的功能模块并没有达大预期设计时的效果，有待于知识的更加完善，比如缴费管理模块中，水电气费用不能自动生产总的费用等。三、小结在计算机系统上实现的阶段。这一阶段完成了系统程序的设计、运行。本系统的实现过程已经完成，下一步就是系统测试。系统实现阶段主要介绍了系统的开发过程、系统的使用说明、系统的结构、系统的功能。本章是按系统的功能详细介绍的，系统的特色主要说明系统的特点和关键地方的说明，系统的下一步工作主要介绍系统目前存在的不足，将要进行优化的地方。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 25 页，共 28 页 -26 结束语至此，小区物业管理系统设计与实现顺利完成。在几天的试运行的过程中，在连接数据库时一度出现过错误，经过调试改正后错误点全部清楚，此系统可以按着设计思想和需求功能正常运行。由于当今的物业管理部门还不能有一个很统一的模式化，所以本系统仅考虑到一般小区所需要的物业管理的基本和主要的几项功能，一个完好的小区物业管理系统还需要更多更复杂的功能要求。由于开发周期短和开发人员等局限性，不能将本套系统尽善尽美。希望在以后能够对小区的物业做更深一步的调研，在原由系统的基础上不断添加新功能。最终能够开发出一套完善的小区物业管理系统。本系统在开发过程中，在固定的物业管理要求的模式下还添加了一些人性化的，个人的构思和创意。本套小区物业管理系统符合基本需求功能，易于操作，应该可以在简单化模式下的小区内应用，存在要改进的地方再以后会进一步完善。希望本系统能够给用户带来方便。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 26 页，共 28 页 -27 参考文献教材：内蒙古科技大学09 工商管理信息系统管理1 刘卫国,严晖.数据库技术与应用：SQL ServerM.北京：清华大学出版社,2007.2 李存斌.数据库应用技术 SQL Server2000简明教程 M.北京：中国水利水电出版社,2001.83 李律松,马传宝,李婷编.Visual basic+SQL Server数据库开发与实例 M.北京：清华大学出版社,2006.4 王虎,张骏.管理信息系统 M.武汉：武汉理工大学出版社,2002.7.5 张凤雏，钟敬武.物业管理系统的研究与实现D.江苏：江苏大学,2006.12.6 黄梯云.管理信息系统导论 M.北京：清华大学出版社.2002.6.7 黄梯云.管理信息系统导论 M.北京：清华大学出版社.2004.3.名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 27 页，共 28 页 -28 致谢经过几个星期的努力，终于完成了业主信息系统的分析与设计和实现工作。在此，我们要衷心感谢我的指导老师韩艳老师，在整个毕业设计过程中，她给予了我们悉心的指导和无私的帮助,同时还要感谢同班的许多同学，我们在相互学习和交流中，解决问题共同进步。在进行系统调研过程中要感谢我所调查的单位的大力支持，有了这么多的支持和无私帮助，才使我们得以顺利完成实训报告。感谢经管学院的所有老师，感谢您们为我们的学习与成才创造的各种条件和付出的辛勤劳动。感谢同室室友、师兄、师姐和朋友们在平时的学习、生活中给子了我很大的帮助，在此表示感谢，愿我们的友谊长存!小组分工：1.张瑞芳、李慧负责画流程图、物业管理系统可行性分、排版。2.任晓钰、李踩月负责物业管理系统的需求分析和物业管理系统的结构设计3.大家集体合作查找资料、分析研究名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 28 页，共 28 页 -