2022年CRM验收报告 .pdf

800app-crm 系统初步测试验收报告厦门新长佳机电设备有限公司编制人：简曼瑶编制日期：2012年 03 月 22 日 测试人：简曼瑶验收时间：验收人：批准日期：文档管理信息表目录 1 800app-crm系 统 测 试 模 块 功 能 及 目 的?2 1.1 客 户 管理?2 1.2 维修售后服务?3 1.3 供应商管理?3 1.4 运营管理?3 1.5 产品管理?4 2 其 他 功 能 测 试 及 验 收?4 2.1 链 接 测试?4 2.2 表单测试?4 2.3 数据校验?4 浏览器兼容测 试及验收?4 测试结论?5 3 4 测试模块及目的本系统验收的具体内容和详细标准，以 word 文档“实施计划书（厦门新长佳企业集团）”及“厦门新长佳800app-crm 需求调研文档主表”里面的需求为准。如本档有遗漏模块，以实际用户操作需求变更为准。系统从功能上划分为以下几个主要模块：功能测试、浏览器兼容性测试及验收将按各个功能模块分别进行。1、800app-crm 系统测试模块功能及目的 1.1客户管理客户管理栏目验收测试一览表 1.2维修售后服务维修售后服务栏目验收测试一览表 1.3供应商管理供应商管理栏目验收测试一览表 1.4运营管理运营管理栏目验收测试一览表 1.5产品管理产品管理栏目验收测试一览表 2、其他功能测试及验收 2.1链接测试链接测试考虑的三个方面：1、测试所有链接是否按指示确实链接到指定页面；2、测试所有链接的页面是否存在，无空链接；3、保证西戎中没有孤立的页面，无死链接；2.2表单测试测试表单提交操作的完整性，以校验提交给服务器的信息的正确性。2.3数据校验对登入用户输入的数据进行校验，保证这些校验功能正常工作，测试提交数据的合法性，名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 8 页 -以验证服务器能正常保存这些数据 3、浏览器兼容测试及验收 4、测试结论经过最近一段时间对800app-crm 系统功能进行的逐步验收，系统功能基本满足我们的实施计划书方案、运行正常，如戴总验收确认通过后即可交付进入试运行阶段。篇二：crm 测试总结报告 crm测试总结报告一、简介 1.测试背景目前，企业面临的顾客、变化、竞争等压力，如何保住老顾客，如何发展新顾客，如何满足顾客不断变化的需求，如何处理贯穿售前、售中、售后的客户关系。基于这种要求，北京信息技术有限公司提供了e-crm 客户关系管理系统。e-crm系统主要分为：e-sales销售关系管理系统 e-expense销售报销管理系统e-service客户售后管理系统 2.测试目的本文档是北京信息技术有限公司调查了许多公司，总结公司的销售管理流程，然后编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。3.测试范围本系统包括e-sales,e-expense,e-service三个子系统。e-sales销售关系管理系统是一个以商机管理为核心的销售管理系统，功能包括：客户联系人销售机会商务活动管理活动管理回顾销售分析报表设置 e-expense报销管理系统是一个以市场销售报销为核心的报销管理系统。功能包括：我的报销我的借支审批结款项目报表系统设置我的设置 e-service售后管理系统是一个以客户售后管理为核心的系统。功能包括：故障记录管理 rma 管理报表客户调查报警规则知识库客户管理系统设置 4.参考资料海南在线e-crm 客户关系管理系统系统需求说明书crm 系统需求文档crm 测试计划二、测试环境 1.硬件环境 intel celeron cpu g1610 2.60ghz；2.00gb内存；1024*768 显示器；2.网络平台安装并配置了tcp/ip协议；3.数据库平台 eexpense数据库选择的是sybase,但也可选择oracle、sybase、或microsoft sql server 数据库。eexpense 数据库可成功完成不同数据库间的数据移植；4.浏览器 microsoft internet explorer 5.0 及以上版本，必须预先安装。三、承担的工作我们小组的成员有：潘彬、杨帆、杨森、张雨晴、王超。我们小组的分工是这样的：潘彬是测试组长，杨森是测试副组长，杨帆、张雨晴、王超是测试员。我们所做的项目是crm 客户关系管理系统测试，我们小组在各个阶段都有具体的分工，项目主要分为人员分工、需求分析、计划方案编写、编写测试用例、使用自动化测试工具、测试系统bug、编写系统性能测试计划、系统测试总结报告编写，共8 个阶段。1.人员分工：得知任务后，我们马上在小组里面进行了职位和工作任务的划分 2.需求分析：小组所有成员对项目的需求进行了分析 3.计划方案编写：参与测试文档计划的编写，测试组长对组员进行了细分工，强调工作名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 8 页 -重点 4.编写测试用例：各个组员编写了自己所负责模块的测试用例 5.使用自动化测试工具：我们使用了自动化测试工具qtp 对各模块进行了测试 6.测试系统bug：我们根据测试用例对系统进行了功能测试 7.编写系统性能测试计划：我们组分配了杨森和张雨晴编写系统性能的测试计划 8.系统测试总结报告：我负责编写系统测试的总结报告四、时间分配五、测试流程?组员对该项目进行需求分析?需求分析评审?编写测试大纲?测试大纲评审?编写测试计划篇三：软件验收测试报告-模版惠普国际人才中心 crm 测试项目作者 xxx 软件验收测试报告目录 1 文档信息.3 1.1 1.2 1.3 1.4 2 核实文档版本.3 修改记录.3 文档批准.3 分发.3 引言.4 2.1 2.2 2.3 2.4 编写目的.4 项目背景.4 定义.4 参考资料.4 3 测试计划执行情况.4 3.1 3.2 3.3 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 8 页 -测试项目.4 测试机构及人员.4 测试结果.4 4 5 软件需求测试结论.5 评价.5 5.1 5.2 5.3 5.4 软件能力.5 缺陷和限制.5 建议.5 测试结论.5 6 7 词条解释.5 参考文献.5 1 文档信息 1.1 核实文档版本使用本文档前，文档使用者有责任核实当前版本的有效性 1.2 修改记录对本文档所有修改都应按修改时间顺序记录在此。1.3 文档批准您本人或您本人指定的代表的签字表明您批准了本文档内容。它也表明您已经仔细地阅读、审查和考虑到了本文档对您的部门有怎样的影响以及它是否符合公司的指导方向。批准签字 1.4 分发<列出本文档拟分发往的部门或个人名单>?2 引言 2.1 编写目的 阐明编写软件验收测试报告的目的并指明读者对象。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 8 页 -2.2 项目背景 说明项目的来源、委托单位及主管部门。2.3 定义 2.4 参考资料 列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，可包括：a.项目的计划任务书、合同或批文；b.项目开发计划；c.需求规格说明书；d.概要设计说明书；e.详细设计说明书；f.用户操作手册；g.测试计划；h.软件验收测试报告所引用的其他资料、采用的软件工程标准或软件工程规范。3 测试计划执行情况 3.1 测试项目 列出每一测试项目的名称、内容和目的。3.2 测试机构及人员 给出测试机构名称、负责人和参与测试人员名单。3.3 测试结果 按顺序给出每一测试项目的：a.实测结果数据；b.与预期结果数据的偏差；c.该项测试表明的事实；d.该项测试发现的问题。3.3.1 3.3.2 测试环境：测试案例及测试结果：4 软件需求测试结论 按顺序给出每一项需求测试的结论。包括：a.正式的软件能力；b.局限性（即此项需求为得到充分测试的情况及原因）。5 评价 5.1 软件能力 经过测试所表明的软件能力 5.2 缺陷和限制 说明测试所揭露的软件缺陷和不足，以及可能给软件运行带来的影响。5.3 建议 提出为弥补上述缺陷的建议。5.4 测试结论 说明能否通过。6 词条解释无。7 参考文献篇四：crm 客户关系管理需求报告艾特永益客户关系管理系统需求规格说明书编号：at-crm 版本：2.0 概述客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，xx 公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 8 页 -息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。目的本文档是山西紫蝶信息技术有限公司在与xx 公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。范围本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。系统功能为本说明书与附件demo版界面描述中功能的并集。在上述文件未明确描述的情况下，应能满足合同和相关投标书所描述的功能。读者对象参考文档无术语定义系统用户：xx 公司员工。客户：购买 xx 公司产品或有意向购买xx 公司产品的单位客户，不包括个人客户。客户服务：由客户提出申请，需要xx 公司员工对其做出响应的活动。分咨询、建议、投诉等类型。系统说明概述客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售活动。这三类数据将由xx 公司 x 销售系统进行管理。但本系统需要提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。用户与角色与本系统相关的用户和角色包括：系统管理员：管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。销售主管：对客户服务进行分配。创建销售机会。对销售机会进行指派。对特定销售机会制定客户开发计划。分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。客户经理：维护负责的客户信息。接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。处理分派给自己的客户服务。对处理的服务进行反馈。创建销售机会。对特定销售机会制定客户开发计划。执行客户开发计划。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 8 页 -对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。高管：审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。系统用例图如图1 所示，子用例图及详细的用例描述见“功能性需求”部分。图 1 当遵循的标准或规范本系统采用mysql5.0 数据库（或microsoft sql server），使用 java ee（严格执行ssh框架）进行开发，采取b/s 架构。数据库设计原则上符合第三范式，且规范，易于维护。程序需使用mvc模式，采用三层架构，保证系统的可维护性和可扩展性。功能性需求本系统分营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、基础数据和权限管理六个模块。营销管理模块包含销售机会的管理和对客户开发过程的管理，子用例图如图2所示。图 2 营销的过程是开发新客户的过程。对老客户的销售行为不属于营销管理的范畴。客户经理有开发新客户的任务，在客户经理发现销售机会时，应在系统中录入该销售机会的信息。销售主管也可以在系统中创建销售机会。所有的销售机会由销售主管进行分配，每个销售机会分配给一个客户经理。客户经理对分配给自己的销售机会制定客户开发计划，计划好分几步开发，以及每个步骤的时间和具体事项。制定完客户开发计划后，客户经理按实际执行请跨功能填写计划中每个步骤的执行效果。篇五：crm 项目需求分析客户关系管理系统需求规格说明书编号：rm-crm 版本：1.0 1 概述客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，xx 公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。1.1 目的本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。1.2 范围本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限，收发邮件功能用于获得客户的详细需求，文档管理功能用于客户信息文件的存储。1.3 读者对象 1.4 参考文档 1.5 术语定义系统用户：xx 公司员工。客户：购买 xx 公司产品或有意向购买xx 公司产品的单位客户，不包括个人客户。客户名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 8 页 -服务：由客户提出申请，需要 xx 公司员工对其做出响应的活动。分咨询、建议、投诉等类型。2 系统说明 2.1 概述客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售活动，这三部分内容有其公司销售系统进行管理。但本系统需要提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。2.2 用户与角色与本系统相关的用户和角色包括：系统管理员：管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。高管：审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。客户经理：维护负责的客户信息。接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。处理分派给自己的客户服务。对处理的服务进行反馈。创建销售机会。对特定销售机会制定客户开发计划。执行客户开发计划。对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。销售主管：对客户服务进行分配。创建销售机会。对销售机会进行指派。对特定销售机会制定客户开发计划。分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。2.3 系统功能系统用例图如图1 所示，子用例图及详细的用例描述见“功能性需求”部分。用例图 1 用例图 2 2.4 当遵循的标准或规范本系统采用microsoft sql server 2000数据库，数据库设计原则上符合三大范式，且规范，易于维护。使用 vs2005 进行开发，采取 b/s 架构。程序需使用mvc模式，采用三层架构，保证系统的可维护性和可扩展性。采用 div+css设计前台页面，尽量做到代码精简，大方。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 8 页 -