2022年网络营销中的关键问题与对策研究 .pdf

天 津 大 学 网 络 教 育 学 院毕业设计（论文）任务书题目：网络营销中的关键问题与对策研究完成期限：2014 年 7 月 5 日 至 2014 年 11 月 10 日学 习 中 心深圳年级 2012 级专业工商管理指 导 教 师姓名学号接受任务日期 2014.7.21 批 准 日 期 2014.7.25名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 24 页 -一、原始依据（资料）1 黄金宝、王万军，尊重的力量M，广东：广东经济出版社，2012，159160 2 王建宇、金元欢、蒋华等，网络营销导论 M，杭州：浙江大学出版社，2002，140160 3 孔建成，网络营销学 M，杭州：浙江大学出版社，2002，9899 4 李琪，中国电子商务 M，成都：西南财经大学出版社，2000，200225 5 胡国安等，财富第六波 M，广州：广东出版社2011，165169 6OgMandino，网上营销 M，北京：中国水利水电出版社，1999，100120 7 何海群、徐勇，网络商站M，珠海：珠海出版社，2003，125200 8 屈云波等编著，网络营销M，北京：企业管理出版社，2008，9698 9 张廷茂等编著，网络营销M，石家庄：河北人民出版社，2010，3060 10 宋玲等编著，中国企业电子商务指南，M，北京：新华出版社，2011，6080 11 姜旭平著，电子商贸与网络营销M，北京：清华大学出版社，2002，210220 二、设计内容和要求：（说明书、专题、绘图、试验结果等）1、围绕选题搜集、阅读有关中英文文献资料。2、撰写毕业论文详细提纲。3、撰写论文，反复修改。写作过程中要继续搜集、补充资料，写作要层次分明，条理清楚，观点明确，论证有理有据，具有说服能力。文章的文字要简洁、通顺、流畅、无错别字。4、按要求进行论文排版。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 24 页 -毕业设计（论文）进度计划表序号起止日期计划完成内容实际完成内容检查日期检查人签名1 14.7.514.7.15 选题选题2 14.7.1614.8.24 查阅资料、拟定论文大纲查阅资料、拟定论文大纲3 14.8.2514.9.20 完成论文初稿完成论文初稿4 14.9.2014.10.15 论文修改论文修改5 14.10.1514.10.20 论文定稿论文定稿6 7 指导教师批准日期年月日签名注：1.任务完成后附在说明书内。2.“检查人签名”一栏和“指导教师批准日期”由教师用笔填写，其余各项均要求打印，打印字体和字号按照天津大学现代远程教育毕业设计（论文）格式规定执行。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 24 页 -名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 24 页 -摘要网络营销是 20 世纪末出现的市场营销新模式，是企业营销实践与现代信息通信技术、计算机网络技术相结合的产物。相对于传统市场营销来讲,网络营销在许多方面存在着明显的优势,它带来了一场营销革命。网络营销对企业改善销售环境、提高产品竞争能力和市场占有率具有非常重要的现实意义。与美国等发达国家相比我国开展网络营销起步晚，但发展速度较快，经过十几年的快速发展，中国互联网已经形成规模，互联网应用走向多元化，各种营销活动，如网络市场调研、网络广告、网络分销、网络促销、住家创业等正大规模、高速度地介入到企业的生产经营活动之中。当然我国网络营销在为企业带来丰厚利润的同时也存在着众多的问题和缺陷。本文简单概述了网络营销的概念、产生的基础及其现状，针对我国企业网络营销实施中暴露出的观念问题、安全技术问题、网络基础设施建设问题、策略水平问题、网络利用问题及现实国情状况等方面，进行了深入细致地分析，并依据一定的理论，给出了解决上述问题的对策建议，相信在不久的将来，随着上述诸问题的逐步解决，特别是电子商务立法的不断完善，网络营销这种新的市场营销模式会得到进一步的完善与发展，为企业和社会带来更大的经济效益。关键词：网络营销；互联网；居家创业；电子商务；信息名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 24 页 -ABSTRACT Network marketing is going to be a new mode that appears at the end of the 20th century.Is it speak as to traditional marketing network marketing the obvious advantage stores in many aspects to come,it has brought the revolution for a marketing.The network marketing improves the sales environment to the enterprise,sharpens the product competitive ability and the market share has the extremely important practical significance.And so on the developed country compares our countrys with US to develop the network marketing to start late,but the development speed was quick,passes through several year fast development,the Chinese Internet already forms the scale,the Internet application moves towards the multiplication,each kind of marketing activity,like the network market investigation and study,the network advertisement,the network retailed,the network promotion and so on the honorable scale,the high velocity involves to during enterprises production management.Certainly our country network marketing while brings the rich profit for the enterprise also to have the multitudinous problem and the flaw.This article has simply outlined the foundation and its the present situation which the network marketing concept,produces,exposes the idea question,the security technical question,network infrastructure aspect and so on construction question,strategy horizontal question,network use question and realistic national condition in view of our country enterprise network marketing implementation in,carried on thoroughly carefully has analyzed,and based on the certain theory,produced the solution above question countermeasure to suggest,believed in the near future,along with the above various questions gradually solution,specially the electronic commerce legislation unceasing consummation,the network marketing this kind of new market marketing pattern could obtain the further consummation and the development,Bring the bigger economic efficiency for the enterprise and the society.Keywords：Network marketing;Internet;Home business;electronic commerce;information 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 24 页 -目录第一章网络营销概述.11.1 广义的网络营销 .11.2 狭义的网络营销 .11.3 网络营销的通俗定义 .1第二章网络营销产生的基础.22.1 现代互联网的迅速崛起是网络营销产生的技术基础.22.2 消费观念的转变是网络营销产生的观念基础.22.2.1 个性消费回归 .22.2.2 消费者的主动性增强 .22.2.3 对购买方便性的需求与购买乐趣的并存.22.2.4 价格仍然是影响消费心理的重要因素.32.3 日益激烈的竞争是网络营销产生的现实基础.3第三章网络营销发展关键问题.33.1 网络营销发展现状 .33.2 网络营销中存在的问题 .43.2.1 商家与消费者的观念问题.43.2.2 网络建设与发展用户数量的问题.43.2.3 网络基础设施不够完备 .43.2.4 社会化信用体系不健全 .43.2.5 商业支付体系不完善 .4名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 24 页 -3.2.6 法律法规不健全 .53.2.7 人才方面的问题 .53.2.8 物流配送问题 .53.3.网络营销的前景 .53.3.1 住家创业化.53.3.2 微营销.63.3.3 开放性营销.113.3.4 网络营销人员年轻化 .12第四章网络营销发展对策.124.1 改变商家与消费者的观念.134.2 增强消费者的信心 .134.3 加强网上购物的法律保护.134.4 网上操作要规范 .134.5 网上购物要更具人性化 .13参考文献.15致谢.16名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 24 页 -天津大学网络教育学院本科生毕业设计（论文）1第一章网络营销概述网络营销（On-line Marketing或 E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。威柏认为网络营销最直观的认识就是以客户为中心，以网络为导向，为实现企业目的而进行的一系列企业活动。1.1 广义的网络营销网络营销概念的同义词包括：网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销等。这些词汇说的都是同一个意思，笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。网络营销具有很强的实践性特征，从实践中发现网络营销的一般方法和规律，比空洞的理论讨论更有实际意义。因此，如何定义网络营销其实并不是最重要的，关键是要理解网络营销的真正意义和目的，也就是充分认识互联网这种新的营销环境，利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。这也是为什么在网络营销研究必须重视网络营销实用方法的原因。目前，网络营销也可以用软件操作去实现，像skycc 组合营销等，网络营销软件的出现，突破了传统的营销方法，所以这种方式很受大家青睐，是我们了解和学习网络营销的必备课程。1.2 狭义的网络营销狭义的网络营销是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。网络营销是一种新型的商业营销模式。1.3 网络营销的通俗定义以互联网为手段开展的营销活动，即以互联网为工具营造销售氛围的活动。网络营销不是网上销售：销售是营销到一定阶段的产物，销售是结果，营销是过程；网络营销的推广手段不仅靠互联网，传统电视、户外媒体、宣传单亦可。一般络认为网络营销不仅限于网上：一个完整的网络营销方案，除了在网上做推广外，还有必要利用传统方法进行线下推广。这可以理解为关于网络营销自身的营销，就像关于广告的广告一样。网络营销是利用 Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，它自始至终贯穿在企业经营全过程，包括寻找新客户、服务老客户，是企业以现代营销理论为基础，利用Internet技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。它是直接市场营销的最新形式，是由 Intern客户、市场调查、客户分析、产品开发、销售策略、反馈信息等环节名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 24 页 -天津大学网络教育学院本科生毕业设计（论文）2组成的。而网络营销课件，就是把网络营销的概念，方法，手段等知识总结成ppt，让人更加容易学习。第二章网络营销产生的基础2.1 现代互联网的迅速崛起是网络营销产生的技术基础互联网起源于 1969年，在加利福尼亚大学洛山矶分校的计算机实验室里，六名科学家聚在一起，观看这里的一台计算机与远在千里之外的斯坦福研究所的另一台计算机联通。事实证明，他们不仅连接了两台计算机，而且宣告了网络世界的到来，开辟了人类历史的又一条先河。经过三十几年的发展演变，网络成为继广播、报纸、杂志、电视之后的第五大媒体数字媒体。如今互联网已由军事、学术领域的研究转移到商业应用，成为全球企业的利器与企业经营不可或缺的工具，为网络营销的产生提供了技术基础。2.2 消费观念的转变是网络营销产生的观念基础当今企业正面临着前所未有的激烈竞争，消费者主导的营销时代已经来临，这一变化使得当代消费者心理与以往相比呈现出一种新的特点和趋势。消费者价值观变化主要体现在这几个方面：2.2.1 个性消费回归随着市场经济的发展，如今的产品不论是在数量上还是在品种上都已经做到极为丰富了。消费者能够以个人的心理愿望为基础挑选和购买商品或服务。消费者不仅能够自主选择，而且还有自己的准则，向商家不断提出挑战。2.2.2 消费者的主动性增强随着商品多样化，消费者购买的风险感随着商品购买选择的增多而上升。为了追求心理平衡，减轻购买后的后悔感，消费者喜欢自主选购，尽管其标准可能不够科学和专业，但是消费者可以从中获得安稳和平衡。2.2.3 对购买方便性的需求与购买乐趣的并存部分消费者由于工作压力大，长期处在高度紧张的状态下，所以他们形成了相对固定的需求和品牌选择，为了节省时间而又满足基本生活需求。另外有些消费者可供支配的时间较多，尤其是自由职业者和家庭主妇们，他们希望通过购物来消遣时间，寻找生活乐趣，保持与社会的联系，减少心理孤独感。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 24 页 -天津大学网络教育学院本科生毕业设计（论文）32.2.4 价格仍然是影响消费心理的重要因素虽然营销工作人员倾向以各种差别化来削弱消费者对价格的敏感度，但价格始终对消费心理有重要影响，即使是在当代发达的营销技术面前，价格作用仍旧不能忽视，只要价格降幅超过消费者的心理界限，消费者也难免会怦然心动改变既定的购物原则。2.3 日益激烈的竞争是网络营销产生的现实基础商业竞争的日益激烈化是网络营销产生的现实基础。各企业为了在日趋激烈的竞争中占据优势的位置，都使出了浑身的招数来想方设法的吸引顾客。然而短时间内能吸引顾客，也不一定就意味着竞争上能取得胜利。网络营销对于企业来说，可谓是一举多得啊！开展网络营销可以节约昂贵的店面租金，可以减少库存商品的资金占用，可以使得经营规模不受场地的限制，可以采集客户的信息等，这些都使得企业经营的成本和费用降低，运作周期变短，从根本上增强企业的竞争优势，增加经营利润。第三章网络营销发展关键问题3.1 网络营销发展现状报告指出，目前，全世界互联网人口总数已达25 亿，这是一个保守估算，按照国际电信联盟(ITU International Telecommunications Union)估算，全球互联网用户数量可能已接近30 亿。巨大的上网人数，带来了巨大的商机。从中国甚至整个世界来看，网络营销已经走进了各家各户，网络营销相对于传统店面营销具备有快捷、迅速的优势。在网络信息高速发展的今天，网络营销在商业上的价值变得十分巨大，无论是企名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 11 页，共 24 页 -天津大学网络教育学院本科生毕业设计（论文）4业还是个人都可以凭借良好的网络营销知识赚的盆满钵满，赚钱变得轻松而又愉快。然而在网络营销如火如荼地发展中，我们也必须要正确认识到网络营销中存在的问题。3.2 网络营销中存在的问题3.2.1 商家与消费者的观念问题网络营销是种新型的营销方式，不但需要经营者，而且需要消费者观念上的认同。从目前我国企业的经营体制来看，经营者更多考虑的是短期利益和自身利益。开展网络营销活动，需要企业经营者资金、技术和人才的投入，而在经营初期，只会是低利润甚至是亏损的经营，短期利益不佳，这会令一部分经营者望而却步。从消费者来看，不规范市场行为带来的负面效应使人们对网络购物产生疑惑；同时，网上购物只能看、不能摸的特点，使消费者对购物产品的质量产生怀疑，也会制约网络营销的发展。3.2.2 网络建设与发展用户数量的问题我国的通信业虽经历连续十余年的大发展，尤其是通信网的建设，为我国国民经济信息化奠定了网络基础，但是这与流通网络化的未来发展要求比起来，还远远不能满足要求。网络营销的开展中网络的建设是一个必要的条件。互联网是全球通用的信息基础设施，但由于我国地广人多，各地区经济、科技、文化、人文素质均有差异。所以，要使互联网在短期内覆盖所有地区及每个人，是一件不太可能的事。3.2.3 网络基础设施不够完备网络营销的发展，要求网络传输有极快的响应速度和畅通的道路。我国由于经济实力和技术方面的原因，网络的基础设施建设还比较缓慢和落后，已建成的网络，其质量离网络营销的要求相距甚远。同时，互联网用户的快速膨胀使带宽拥挤，速度太慢，距开展全方位网络营销尚有一定差距。3.2.4 社会化信用体系不健全我国的市场经济体系还不够健全、不够规范，假冒伪劣商品屡禁不止，坑蒙欺诈行为时有发生，市场行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。因此，要发展网络营销，必须加速培育市场，创造比较成熟和规范的社会信用环境。3.2.5 商业支付体系不完善目前，我国网络支付的技术手段尚不成熟，安全通用的电子货币尚处于研制认证阶段，在目前信用卡消费未占主导的情况下，网络分销的现金交割只能靠用户事前(后)交费才能完成。虽然已经有中国银行、招商银行等先行者，但距离全名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 12 页，共 24 页 -天津大学网络教育学院本科生毕业设计（论文）5面的网络营销应用，特别是企业与企业之间安全资金结算的要求尚有很长的一段职要走。因此，目前在网络安全支付方面存在的技术与观念问题是网络营销发展的核心与关键障碍。3.2.6 法律法规不健全网络营销这种崭新的商务活动方式，不可避免地会带来一系列的法律问题，比如，电子合同、数字签名的法律效力问题，网上交易的经济纠纷问题，计算机犯罪问题，等等。在我国，网上交易本身缺乏法律的认可和保护。目前我国的经济合同法不承认网上交易合同，当然更谈不上保护，网上交易需要新的立法来对消费者权益和经营者权益进行保护。在立法方面，应吸收和借鉴国际上比较成熟的经验，立法先行，防患于未然。3.2.7 人才方面的问题人力资源是企业最重要的无形资产。企业开展网络营销，需要各方面的人才，尤其是具备全新信息观念和新型知识结构的复合型人才，他们是实施网络营销的中坚力量。国内企业在技术人才、管理人才以及复合型人才等方面，与国际企业相比都极其匮乏，也很难与国际企业抗衡。从根本上讲，是国内企业内部缺乏有效的激励机制，除了在物质方面，由于现有资源的限制导致国内企业缺乏吸引力外，很重要的一个因素就是大多数企业只会用人，而没有培养人的观念。外资企业的培训系统完善，而且与企业发展、企业文化的实际密切相关。由于将员工视为最宝贵的人力资本，外资企业的培训投入也产生了较高的收益。3.2.8 物流配送问题网络营销对企业的物流水平与能力提出了更高的要求，而目前，拥有全国物流能力的企业寥寥无几，特别是广大中小企业，物流能力不强，效率不高，不能及时与网络用户实物交割，已成为阻碍其网络营销发展的主要因素。另一方面，目前网络营销配送需求尚没有达到物流企业所需的最低规模化运作要求，加之互联网的无边性特点导致了网络营销客户区域的分散与不确定，少量的供给和过于分散的配送网络使物流企业无法分摊较高的固定成本而难以降低服务的价格。3.3.网络营销的前景3.3.1 住家创业化1、投资相对较小，成本较低与规模企业所需的厂房，设备，办公场和人力成本等投入，在家创业省去了多项投入，把成本降低到最小化，因此家庭创业资金门槛比较低。2、传播和营销效率高名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 13 页，共 24 页 -天津大学网络教育学院本科生毕业设计（论文）6网络的即时性、快捷性和互动性使在家创业具有较高的传播和营销效率。3、在家创业管理成本最小化由于在家创业人员较少，有时甚至为 1 人创业，这就节省大量的沟通、决策和管理成本。4、极高的时空自由度象农民被拴在土地上一样，很多人被工作固定在一定的时间、空间范围内，人们成为机器上不可缺少的部件，而在家创业使自己对时间、空间的把握，达到了极高的自主和自由度。5、享受生活之乐很多人觉得太忙了，以至于没有时间享受生活，没有足够的金钱来享受财富自由，没办法让家人在风景如画的地方去渡完美假期，没有精力投到自己工作之外的业余爱好上。如果面对的是不灵活的老板或身处条规苛刻的单位，那么你将成为工作的奴隶，很少有时间在孩子、爱人、及家人身上花时间，而在家创业，有可能颠覆这一切，让你得以尽享生活之乐5、有效解决多种社会问题经济和社会发展的变局中产生的失业等现象给社会带来巨大压力，养老金和医疗卫生等社会保险急待完善，人口老龄化对中国社会的影响也是多方面的。在家创业无需政府投入，而能切实解决千万家庭面临的种种社会问题，它巨大的经济和社会效益是极为可观的，在家创业的经济和社会意义显而易见。6 增加收入来源的重要渠道在家创业不仅可为失业人员提供全职创业的机会，更可为亿万家庭提供兼职创收的途径，这些家庭提高生活水平，有利于小康社会的建设，有利于社会的和谐稳定。3.3.2 微营销微博营销方兴未艾，微信营销一夜之间已是巅峰重转气象万千。8 月 18 日微信公众平台上线，首次允许媒体、品牌商及名人进行账户认证，并给认证用户更多的手段向粉丝们推送信息。于是，众品牌纷纷抢滩登陆，微博上代理公司也正式挂起了“微信营销”这块招牌，一时间，微信成了品牌除官方微博外的另一大互联网营销热地。从微信的特点看，它重新定义了品牌与用户之间的交流方式。如果将微博看做品牌的广播台，微信则为品牌开通了“电话式”服务。当品牌成功得到关注后，便可以进行到达率几乎为100%的对话，它的维系的能力便远远超过了微博。此外，通过 LBS、语音功能、实时对话等一系列多媒体功能，品牌可以为用户提供更加有丰富的服务，制定更明确的营销策略。基于这种功能，微信已远远超越了其最初设计的语音通信属性，其平台化的商业价值显然更值得期待。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 14 页，共 24 页 -天津大学网络教育学院本科生毕业设计（论文）7然而从另一面看，微信的特点更像一把双刃剑，由于微信营销属于“许可式”的，只有在得到用户许可后，品牌方可展开对话，虽然这部分用户可以被明确定义为品牌的忠实用户，但残酷的是，他们也可以随时关闭与品牌之间的互动。试想一下，如果你关注了20 个品牌，每个品牌每天向你推送3 条信息，那么这些信息就显得有些扰民了，所以如何维系与用户之间的关系将成为进一步讨论微信营销的关键。南方人物周刊曾经给出一个颇有建树的建议，“提供价值，而非吸引眼球，这是微信的态度，也是它能否成功的关键。”那么，微信营销的前景究竟如何?品牌疯狂涌入的同时又有多少可以最终留在这个平台?我们观察并总结了时下最有效的六种营销模式，并独家连线三位营销公司代表，让他们告诉你微信营销前线的真实状况。模式一：活动式微信漂流瓶营销方式：微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加。加上“漂流瓶”模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音小游戏等，如果营销得当，也能产生不错的营销效果。案例：招商银行的“爱心漂流瓶”活动期间，微信用户用“漂流瓶”功能捡到招商银行漂流瓶，回复之后招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为为自闭症儿童提供帮助。根据观察，在招行展开活动期间，每捡十次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶。不过，介于漂流瓶内容重复，如果可提供更加多样化的灵活信息，用户的参与度会更高。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 15 页，共 24 页 -天津大学网络教育学院本科生毕业设计（论文）8模式二：互动式推送微信营销方式：通过一对一的推送，品牌可以与“粉丝”开展个性化的互动活动，提供更加直接的互动体验。案例：星巴克自然醒当用户添加“星巴克”为好友后，用微信表情表达心情，星巴克就会根据用户发送的心情，用自然醒专辑中的音乐回应用户。模式三：陪聊式对话微信营销方式：现在微信开放平台已经提供了基本的会话功能，让品牌用户之间做交互沟通，但由于陪聊式的对话更有针对性，所以品牌无疑需要大量的人力成本投入。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 16 页，共 24 页 -天津大学网络教育学院本科生毕业设计（论文）9案例：杜蕾斯以杜蕾斯为例，杜蕾斯微信团队专门成立了8 人陪聊组，与用户进行真实对话。延续了杜蕾斯微博上的风格，杜蕾斯在微信中依然以一种有趣的方式与用户“谈性说爱”。据杜蕾斯代理公司时趣互动透露，目前除了陪聊团队，还做了200 多条信息回复，并开始进行用户的语义分析的研究。模式四：O2O 模式二维码营销方式：在微信中，用户只需用手机扫描商家的独有二维码，就能获得一张存储于微信中的电子会员卡，可享受商家提供的会员折扣和服务。企业可以设定自己品牌的二维码，用折扣和优惠来吸引用户关注，开拓O2O 营销模式。案例：深圳海岸城“开启微信会员卡”名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 17 页，共 24 页 -天津大学网络教育学院本科生毕业设计（论文）10深圳大型商场海岸城推出“开启微信会员卡”活动，微信用户只要使用微信扫描海岸城专属二维码，即可免费获得海岸城手机会员卡，凭此享受海岸城内多家商户优惠特权。模式五：社交分享第三方应用营销方式：微信开放平台是微信4.0 版本推出的新功能，应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用。还可以将应用的LOGO 放入微信附件栏中，让微信用户方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。案例：美丽说微信用户可以将美丽说中的内容分享到微信中，由于微信用户彼此间具有某种更加亲密的关系，所以当美丽说中的商品被某个用户分享给其他好友后，相当于完成了一个有效到达的口碑营销。模式六：地理位置推送LBS名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 18 页，共 24 页 -天津大学网络教育学院本科生毕业设计（论文）11营销方式：品牌点击“查看附近的人”后，可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户。然后根据地理位置将相应的促销信息推送给附近用户，进行精准投放。案例：K5便利店新店推广K5便利店新店开张时，利用微信“查看附近的人”和“向附近的人打招呼”两个功能，成功进行基于LBS的推送。3.3.3 开放性营销开放性营销以百度直通号为例，它基于移动搜索、账号、地图、个性化推荐等多种方式，让顾客随时随地直达商家服务。李彦宏指出，移动时代消费者表达需求的方式正在变化，从文字输入转向语音和图像输入，“未来 5 年，消费者使用语音和图像表达需求的比例将超过50%，科技将更加回归自然、贴近人性。过去一年里还有一个很明显的趋势，越来越多的消费者通过移动搜索寻找服务。用户对于百度的期望发生了变化，在移动互联网时代，搜索引擎的作用由过去的连接人与信息变成连接人与服务。”直达号的四大优势：广拉新、高转化、强留存、易开通。第一，广拉新百度直达号可以通过移动搜索需求精准匹配、商家账号直达服务、手机百度“发现”以及百度地图“附近”等方式，帮助商家大量拉新客户。其中，商家账号是一种极具创新的模式，可跳过原有的搜索页面，精准直达商家服务，大名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 19 页，共 24 页 -天津大学网络教育学院本科生毕业设计（论文）12幅提升商家获取新客户的能力。而即将升级发布的手机百度“发现”和百度地图“附近”功能，基于地理位置以及大数据分析，可进一步提高商家的在线订单量。第二，高转化百度直达号是“客户需求”到“服务获得”最短的路径，因此可以实现客户的高转化率。此外，直达号还具有强大的实时交互能力，可以实现与客户的24小时互动。另外，百度直达号还具备了完整的闭环式服务能力如票务类的订票、选坐、支付；外卖行业的订餐、点餐、支付；医疗行业的预约、挂号等。这些强大的功能均保证了直达号的高转化率。第三，强留存百度直达号使每个商户都拥有自己的CRM 后台管理系统，并借助大数据分析实现对客户群体的标签化，以针对不同的客户提供个性化的服务，增强客户粘性，提高客户满意度，促进客户的多频次消费。第四，易开通每个商户均可轻松开通百度直达号。对于已经有移动站的商家来说，只要通过快速直连，输入基本的信息，输入已有移动站点的网址，点击转化，就能够拥有一个具备强大功能的直达号。百度针对不同行业，也推出了多个适配于细分行业需求的多个行业模板。商家登录之后，只需要选择自己所处的行业，简单地编辑文字，上传图片等，就能快捷地开通直达号。3.3.4 网络营销人员年轻化定义：公司或企业里面，通过一系列网络推销手段，专门负责营销网站上产品的工作人员。随着80、90 这一代的成长，因为这些人员接触电脑知识较早，并且这些人员大多都有较高文化水平，对网上购物持赞成的态度，同时这个年代的人大多没吃过苦，普遍的希望能在家或者公司寻找一份薪资不错及不累的工作，这样的话，网络营销成为这些人员追捧的工作，这必会促成这个行业的人员年轻化。第四章网络营销发展对策网络营销改变了人们传统的购物方式，它是对传统营销方式的创新，具有特殊的优越性和不可替代性。然而，由于我国的网络营销发展总体水平较低，网络对企业营销的巨大优势与潜力尚未被挖掘出来。基于此，发展网络营销需要政府、企业及消费者协同努力，改善网络消费环境，更新网络消费观念，积极创造条件，推动网络营销良性发展。在我国要大力发展网络营销就必须从以下几方面入手：名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 20 页，共 24 页 -天津大学网络教育学院本科生毕业设计（论文）134.1 改变商家与消费者的观念网络营销这种新型的营销形式不但需要经营者而且需要消费者观念上的认同任何新事物的出现都需要一个适应过程和认同期对于企业来说经营者更多考虑的是短期利益和自身利益尽管有更新更好的经营方式如果有违于现实利益也只能束之高阁。而作为消费者如果消费观念没有改变就会宁可多花钱、多跑路、多费时间也要“眼见为实”这就会制约网络营销活动的开展。因此必须使经营者和消费者都彻底改变观念使其认识到网络营销是一种快捷、方便的购物方式才能更快地推动网络营销的发展。4.2 增强消费者的信心网上营销改变了消费者的采购行为习惯在传统商业中消费者通过看、闻、摸等多种感觉来判断与选择商品。而在网上购物只提供了一种可能：看。另外消费者对上网购物所持的态度也会因人而异。有些人认为上网购物是一种休闲、娱乐而有些人则认为网上购物失去了上街闲逛购物的乐趣。这势必会影响到网上购物的成功率。因此要使网上售货成功率大就要增强消费者对网上购物的信任感。4.3 加强网上购物的法律保护在我国网上交易本身缺乏法律的认可和保护。由于网上购物是经营者与消费者不直接见面消费者与商品不直接接触有时会出现购买者得到的商品与选购的商品不一样、网上欺诈行为、经营者被无理拒付等问题这就需要立法对消费者权益和经营者权益进行保护。做到立法先行防患于未然。4.4 网上操作要规范我们知道网上交易有两个需要解决的问题：一是在有购买需求特别是在异地需求的情况下如何配送发货二是结算问题。上网交易后求购信号来自互联网覆盖的各个区域经营者必须有足够的能力为求购者配送发货否则就会影响企业的效益所以企业应设置足够的配送点实行社会化服务。而结算问题涉及结算的方式、结算效率及结算的安全性等问题因此一些网上企业应与金融机构联合行动使结算更为安全、便捷。4.5 网上购物要更具人性化未来人类的衣、食、住、行、育、乐等日常生活均离不开网络服务人们所需处理各项实际事务将均可超越时空距离而被瞬间平行转移至网络上使未来的社会更为方便、高效与多彩多姿。因此如何使人们在心理与行为上适应虚拟社会的生活使网络更具生活化与人性化这是网络营销者必须解决的重要课题。目前消费者通过网上搜索产品信息然后在商店的消费已经占商店零售总额的21%，可见开名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 21 页，共 24 页 -天津大学网络教育学院本科生毕业设计（论文）14展网络营销是很有成效的。而企业网站是开展网络营销的根据地但是很多企业即使知名企业的网站建设也存在很多问题。有调查公司的调查结果表明多数企业网站的形象都无法代表企业的形象这且不说似乎很多企业网站的功能远远没有发挥出来。另外很多网站也缺乏一些用户感兴趣的信息比如免费样品其对于网上促销的效果是非常显著的但是有76%的被调查网站都没有这种服务这些网站甚至也没有提供顾客投诉反馈功能。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 22 页，共 24 页 -天津大学网络教育学院本科生毕业设计（论文）15参考文献1 黄金宝、王万军，尊重的力量M，广东：广东经济出版社，2012，159160 2 王建宇、金元欢、蒋华等，网络营销导论M，杭州：浙江大学出版社，2002，140160 3 孔建成，网络营销学M，杭州：浙江大学出版社，2002，9899 4 李琪，中国电子商务M，成都：西南财经大学出版社，2000，200225 5 胡国安等，财富第六波M，广州：广东出版社2011，165169 6OgMandino，网上营销 M，北京：中国水利水电出版社，1999，100120 7 何海群、徐勇，网络商站M，珠海：珠海出版社，2003，125200 8 屈云波等编著，网络营销M，北京：企业管理出版社，2008，9698 9 张廷茂等编著，网络营销M，石家庄：河北人民出版社，2010，3060 10 宋玲等编著，中国企业电子商务指南，M，北京：新华出版社，2011，6080 11 姜旭平著，电子商贸与网络营销M，北京：清华大学出版社，2002，210220 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 23 页，共 24 页 -天津大学网络教育学院本科生毕业设计（论文）16致谢本论文是在天津大学网络教育学院的导师悉心指导下完成的。导师渊博的专业知识，严谨的治学态度，精益求精的工作作风，诲人不倦的高尚师德，严以律己、宽以待人的崇高风范，朴实无华、平易近人的人格魅力对我影响深远。不仅使我树立了远大的学术目标、掌握了基本的研