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管理信息系统测试银行第一章全球商业信息系统第2章全球电子商务：企业如何使用信息系统第3章信息系统，组织和战略第5章IT基础设施和新兴技术第9章实现卓越运营和客户亲密：企业应用程序第13章建筑信息系统第14章管理工程参考答案第1章的参考答案第2章参考答案第3章的参考答案第5章的参考答案第9章参考答案第1 3的参考答案第14章的1版权所有©2010 Pearson Education, Inc.作为 Prentice Hall 出版第一章全球商业信息系统1是非题1）开发新的产品，履行订单，并聘请新员工是业务流程的例子。2）全数字化公司只生产数字商品或服务。3）业务模型描述了公司如何生产，提供和销售的产品或服务来创造财富。B）交易过程报告。C）员工可以在线访问历史记录。D）中层管理职能。9）是独一无二的决定，迅速变化，并提前不易指定最适合于哪种类型的系统？A） MISB） TPSC） ESSD） DSS10）系统特别适合于在其中用于在溶液到达的过程可能不会完全预先定 义的情况。A）管理信息B）事务处理C）决策支持D）知识管理11）类型的系统你可以使用，如果你使用了新的供应商提供更好的交付业绩预测 的投资回报？A） ESSB） TPSC） MISD） DSS12） ESS是专为满足企业的哪一级？A）操作B）最终用户C）中层管理D）高级管理层13）行政支持系统是支持信息系统A）高级管理人员的远程规划活动。B）组织中的知识和数据工作者。C）中层管理人员的决策和行政活动。D）日常生产过程。14）哪种类型的系统，你会用它来确定你的供应商的行业开展趋势，会影响贵公 司最五年？A） ESSB） TPSC） MISD） DSS 15）什么是企业应用中最重要的功能?A）增加通信速度B）使业务功能和部门能够共享信息C）使公司能够与客户和供应商合作D）实现具有本钱效益的电子商务流程16） 旨在支持整个组织的流程协调和整合。A）决策支持系统B）管理信息系统C） CRM系统D）企业应用17） A （N） 系统收集各种关键业务流程的数据，并在一个单一的，全 面的数据信息库，由业务的其他局部可用的存储数据。A）交易B）企业C）自动报告D）管理信息18）你在管理一个小型启动互联网广告商的IT部门。您需要设置一个廉价的系统，允许客户查看其当前横幅广告的实时统计信息（例如观看次数和点击率）。哪 种类型的系统将最有效地提供解决方案？A） CRMB）企业系统C）外网D）内联网 19）四个主要的企业应用程序A） SCM, CRM, DSS 和 KMS。B） SCM, CRM, ESS 和 KMS。C）企业系统，SCM, DSS和CRM。D）企业系统，SCM, CRM和KMS。20）企业系统也被称为 系统。A）资源规划B）企业资源规划C）企业支持D）管理信息21）启用管理层作出有关组织和调度采购，生产更好的决策，以及分布的中心特 征A） SCMB） TPSC) KMSD) ERPs系统集成供应商，制造商，分销商和客户物流过程。A）协作分配B）供应链管理C）逆向物流D）企业规划23）哪些类型的系统整合在该公司的相关知识和经验，使其可用于改善业务流程 和管理决策？A） TPSB）外联网C） KMSD） CRM24） , 的信息系统不会被归类为KMS。A）分发文件B）记录公司专家的专业知识C）使得能够发现新产品应用D）发现产品的新销售渠道25）以下哪类型的系统有助于加快公司及其供应商和客户之间的信息流？A）内联网B）外联网C） KMSD） TPS26）购买或销售商品在互联网上被称为A）电子商务B）电子商务C）内联网D）外联网27）利用数字技术和互联网在企业执行的主要业务流程被称为A）电子商务B）电子商务C）企业应用D） MIS28） 一个 是谁负责，是公司里使用IT的高级经理。A） CEOB） CFOC) CIOC) CIOD) CTO29)，作为类似于其他部门的一个独立部门运行的有一个集中的信息服务部门的 优势在于，A)这更有可能产生更兼容的系统和更一致的长期系统开发计划。B)这降低了技术采购的本钱。C)系统，直接解决该功能的业务需求。D)系统，可以独立和更有效地运作。30)以下哪类型的组织信息系统的功能，您将最有可能在一个非常大的，跨国公 司找到的？A)作为每个功能区域内的部门B)作为一个单独的，集中的部门C)代表公司的每个主要部门D)以上都没有3填写空白1)A (N) 是完成特定的业务结果的一套逻辑相关的活动。2) A (N) 系统执行并记录必要的日常交易进行业务。3) A (N) 系统用于中层管理的数据和复杂的分析模型和数据分析工具相结合，人联党ORT的非常规决策。4) A (N) 系统用于在该组织的战略层面，旨在解决非结构化决策通 过先进的图形和通信决策。5)帮助高级管理人员同时解决了公司与外部环境的战略问题和长期趋势。6)供应链管理系统是一种类型的 系统，因为它们自动化信息交流罗斯组织边界的流动。7) 包括使用一个组织内的信息TEC hnology战略和政策。8) 指定使用互联网和数字技术的执行在企业的所有活动。9) 是为他们的应用程序开发的信息系统组之外的部门代表o是谁在负责该公司利用信息技术的高级经理。4论题1）描述的信息系统和业务流程之间的关系。2）描述的事务处理系统的特性（TPS）3）解释MIS从DSS的区别。4）什么是电子商务，电子商务的区别？第3章信息系统，组织和战略1是非题1） O rganizations的技术和行为的定义是矛盾的。2）从经济的角度来看，信息系统技术可以被视为是可取代传统的资本和劳动生 产的一个因素。3）公司可以说是具有竞争优势时，他们有较高的股市估值水平比日EIR的竞争 对手。4客户是影响一个组织anization的竞争能力的竞争力之一。5）组织anizational文化限制了政治冲突，促进共同的理解，关于程序的协议， 共同的做法。6）客户和人联党liers密切的联系降低转换本钱。7）研究工程实施的失败说明，大工程未能到达其目标的最常见的原因是组织 和政治变革的阻力。8）在产品的差异化战略，信息系统是用来连接能力的新产品和服务。9）客户是影响一个奥尔加nization的竞争能力的竞争力之一。10）在价值链模型，主要的活动是最直接相关的生产，该公司的产品和服务，为客户创造价值的服务分布。11）价值链模型分类公司的所有活动中的参考译文小学或支持。12）在虚拟组织，工作是依赖于地理位置。13）收益递减的规律总是适用于数字，以及传统的公司。14）术语商业生态系统描述了企业内部的各种器官izational力量之间的相互影响。15）利用互联网技术使企业能够更方便地南方科大艾因的竞争优势。2选择题1）稳定的，正式的社会结构，从环境资源的需要和处理它们产生的输出被称为 （N）：A）微系统。B）组织。C）官僚主义。D）的价值链。2）信息系统和组织之间的相互作用A）主要以中高层管理者的决策为指导。B）由诸如环境和组织结构的因素介导的复杂的双向关系。C）由资本和劳动力的微观经济力量驱动。D）在组织的现有文化和目标被看作是推动力时成功地管理。3）组织是一个A）稳定的，正式的社会结构，从环境中获取资源并加以处理以产生产出。B）具有必须遵守法律的内部规那么和程序的正式，法律实体。C）社会元素的收集。D）的 a, b,和 c4）根据组织的 定义，一个组织被看作是由初级生产要素被变换成由环境消耗输出的装置。A）微观经济B）宏观经济C）社会技术D）行为5）带来组织变革的最大困难-尤其是新的信息系统的开展：A）计算机化人工系统。B）招聘合格的员工。C）的政治阻力。D）感知环境变化。6）什么产品组织应该产生，应该如何生产它们，在哪里，对他们来说，被称为 基本假设：A）激励因素。B）组织文化。C）的业务流程。D）标准操作程序。7）例程生产商品和服务有时也被称为：A）官僚机构。B）标准操作程序。C）日常任务。D）正式的组织结构。8）以下所有的都是各组织主要功能，影响使用信息系统，除了A）业务流程。B）环境。C）目标。D）代理本钱。9）业务流程是集合A）非正式的做法和行为。B）正式和记录的做法。C）例程。D）权利和特权。10）当企业在市场上它不能使自己被称为收购产生的费用:A）转换本钱。B）交易本钱。C）采购。D）代理本钱。11）笔，他提供量身定制的产品或使用相同的生产资源，批量生产服务简称为能力：A）大规模定制B）尺寸定制C）震级定制D）尺寸定制 12）以下哪项是不是信息技术对业务的影响公司是真的吗？A）它帮助公司扩大规模。B）它帮助公司降低市场参与的本钱。C）它有助于降低内部管理本钱。D）它有助于降低交易本钱。13）根据委托代理理论，公司被看作是（N）：A）统一，利润最大化的实体。B）必须响应快速变化的环境的工作队组织。C）创业努力。D） “自我感兴趣的个人之间的合同”。14）根据组织的电阻里维特的模式，即必须在一个组织中，以便改变的四个组成 局部成功执行一个新的信息系统是A）环境，组织，结构，任务。B）技术，人，文化和结构。C）组织，文化，管理。D）任务，技术，人员和结构。15）的信息系统可以通过提升核心竞争力:A）提供更好的报告机制。B）创立管理教育机会。c）允许运营员工与管理层进行互动。D）鼓励知识的跨业务部门共享。16） 模型来描述影响一个组织的战略和竞争能力外力的相互作用。A）网络经济学B）竞争力C）竞争优势C）竞争优势D）需求控制17）以下哪项是不是有竞争力的力量之一？A）供应商B）其他竞争对手C）外部环境D）客户18）以下哪个行业都有进入门槛低？A）汽车B）计算机芯片C）餐厅D）航空公司19） 一个公司可以通过具有对供应商实行更大的控制权A）更多的供应商。B）较少的供应商。C）全球供应商。D）当地供应商。20）当一家公司提供了一个狭窄的市场目标优于竞争对手一个专门的产品或服 务，他们用的是：A）产品差异化战略。B）专注于利基市场战略。C）低本钱战略。D）定制的策略。21）四大类型的竞争策略是A）低本钱领导；替代产品和服务;顾客;和供应商。B）低本钱领导；产品差异化;专注于市场利基;和客户和供应商的亲密。C）新市场进入者；替代产品和服务;顾客;和供应商。D）低本钱领导；新市场进入者;产品差异化；并专注于市场利基。22）,沃尔玛连续补货系统，它允许：A）提供大规模定制。B）提供有效的客户响应系统。C）加强客户亲密。D）实现规模经济。23）当一家公司提供了一个狭窄的目标市场，专门的产品或服务优于竞争对手, 他们用的是 战略。A）产品差异化B）市场利基C）大规模定制D）过程效率24）是提供使用相同的生产资源作为成批生产单独定制的产品或服务的 能力。A）大规模定制B）尺寸定制C）量身定制D）维度定制 25）价值链模型A）分类五个相关优势，为企业的产品或服务增值。B）认为供应链是增值的主要活动。C）分类公司可以用来增强其价值链的四种基本策略。D）帮助企业识别信息技术可以最有效地提高其竞争地位的点。26） 一个公司的主要业务活动包括：A）进港物流，运营，出境物流，销售和营销以及服务。B）入站物流，运营，出境物流，技术和服务。C）采购，入库物流，运营，技术和出境物流。D）采购，运营，技术，销售和营销，以及服务。27）为实现经营目标，最成功的解决方案或方法被调用A）价值活动。B）最正确过程。C）核心竞争力。D）最正确做法。28）更任何给定资源被施加到生产，降低在输出的边际增益，直到到达一个点, 其中附加的输入不产生额外的输出。这被称为A）不回归的点。B）收益递减定律。C）供需。D）网络无弹性。29）在网络经济的商业软件供应商的软件产品的价值A）随着更多人使用它们而增加。B）随着更多人使用它们而减少。C）由于输出的较高边际增益而增加。4）信息技术（IT）由所有，一个公司需要以使用来实现其业务目标，而信息系 统包括所需要的所有软件和业务流程的硬件。5）计算机是唯一的信息系统的一局部。6）信息系统素养介绍了行为方法对信息系统，而电脑知识介绍的技术方法。7）信息系统的尺寸是管理，组织和信息技术。8）为了了解一个特定的业务公司如何利用信息系统，你需要了解一些有关该公 司的层次和文化。9）业务流程是逻辑上的实现已经由组织正式编码任务相关的任务。10）有四个主要的业务功能：销售和营销；制造和生产；财会;和信息技术。1）管理责任的一个重要局部是新的知识和信息驱动的创造性的工作。1 2） IT基础设施提供了该公司可以建立自己的信息系统平台。13）政府和私营部门的标准，以优化IT投资回报需要补充社会资产的例子。14）,在高效的业务流程投资一个公司正在组织中的互补性资产的投资。15）行为方法信息系统侧重于观念的转变，管理和组织的政策和行为。2选择题1）信息技术的六个重要的经营目标是新的产品，服务和商业模式；客户和供应商的亲密关系；生存竞争优势；卓越运营；和A）改进的灵活性。B）改进决策。C）改进业务做法。D）提高效率。2）由于必要性而使用信息系统描述了业务目标A）生存。B）改进业务做法。C）竞争优势。D）改进的灵活性。3）以下哪个选项可能导致竞争优势：（1）新产品，服务和商业模式；（2）较好的产品充电；（3）实时响应客户？A) 1B) 1 和2D)根据收益递减定律减少。30)虚拟公司A)使用其他公司的能力，而不与这些公司有实际联系。B)使用互联网技术维护虚拟店面。C)使用互联网技术维护一个网络社区的用户。D)提供完全由互联网驱动的服务或虚拟产品。3填写空白理论指出，企业越来越大，因为他们可以在内部比他们能与分机更 廉价的价格进行交易的市场在市场ernal公司。1) 查看该公司自我感兴趣的个人，而不是统一的，追求利润最大化的 实体之间合同的联结。3)在波特小号，该公司的战略地位和它的策略是通过在行业五力确 定“环保行动中。4 ) 从一个供应商或系统切换到时损失的时间和资源，客户或公司发生 的费用竞争的供应商或系统。5 ) 是通过开发新的和独特的产品，并且不容易duplic服务创造品牌的 忠诚度有竞争力的战略竞争对手atedo6)是提供使用相同的生产中的单独定制的产品和服务的能力N资源作 为批量生产。7)在 强调了价值的边距添加到信息系统，才能最好地应用到企业的产品或服务的主要或支持活动chieve竞争优势。8)我传译 通常鉴定咨询公司，研究机构，为持续有效最成功的解决方案或解决问题的方法，实现了经营目标。9) A (n)的 活动是一个直接关系到生产和经销企业的产品或服务。10 ) A (N)使用网络人员，资产和思想联系起来，使之与其他公司合 作，创造产品和服务而不受传统的组织博局限于undaries或物理位置。4作文题1）定义的组织和行为的定义比拟组织的技术定义。2）说明交易本钱理论有助于解释信息系统如何影响组织。3）列出并说明由企业可以追求信息系统启用四种竞技策略。4 ） D escribe价值链模型，以及e xplain价值链模型如何被用于识别信息系统的 机会。第5章IT基础架构和新兴技术1是非题1）IT基础设施技术纯粹是一组被要求操作整个电子物理设备和软件应用程序 的 nterprise o2）客户端/服务器计算是一种广泛使用的集中处理的形式。3）在两层的客户机/服务器架构中，处理是spli两种类型的服务器之间吨。4）企业的整合需要的软件，可以连接不同的应用程序，使数据到D之间自由流 动业务ifferent局部。5 ）像一个ASP,Web主机服务提供共享应用程序订阅用户，但该部门通过一个门 户网站。6 ）Web服务可以不管交换操作系统或编程语言的两个不同的系统之间的信息在 其上的系统是基于。7 ）鉴于XML被仅限于描述如何数据应在网页的形式存在，HTML可以执行演 示文稿，省交通阳离子，和数据存储任务。8 ）,用于构建一个公司的软件系统的Web服务集合构成了所谓的以服务为 ORI ented 架构。9）可扩展性是指一种计算机，产品或系统的扩大服务于大量的能力的用户没有 打破。10 ） TCO是指购买技术的原始本钱：硬件和软件。2选择题1 ）网络连接到一台服务器计算机，与这两种类型的机器之间的处理分裂的客户 端计算机，被称为（n）的：A）面向服务的架构。B）的随需应变架构。C）多层次的客户端/服务器架构。D）的两层的客户机/服务器体系结构。2）包含一个或多个主机计算机提供某种类型的服务，在网络中的其他计算机的网络是：一个）对等网络的网络。B）的客户机/服务器网络。C）的局域网络。D）的广域网。3）软件在提供业务逻辑处理用户和企业的后端业务系统的最正确描述之间的所有应用程序操作的多层次的网络：A） Web服务器。B）的应用服务器。C）组件。D）容量的服务器。4）多个应用程序捆绑在一起，以支持跨多个业务单元和系统的信息流的过程称 为：A）网络。B）企业应用集成。C）集成编程。D）的企业应用程序。5）软件，其功能是两个不同的应用程序，使他们能够协同工作被称为之间的转 换层：A）集成软件。B）组件。C）可扩展的软件。D）中间件。6）哪种类型的计算是指企业从采购供应商的远程计算能力，只为他们所使用的 计算能力支付？A）点播B）网格C）边D）自主7 ）该DA计算模型TA永久用户存储在远程服务器，访问和更新在互联网上 被称为A）云计算。B）自主计算。C）虚拟化。D）多核处理。8 ）,该相互使用标准Web通信标准和语言交流信息松散耦合软件组件的集合 被称为A） Web服务。B） EAI软件。C） SOAo D） SOAPo9 ）什么是基础技术的Web服务？A） XMLB） HTMLC） SOAPD） UDDI10） Web服务标准不要，牛逼包括：A） HTML o B） WSDL。C） SOAP o D） UDDI o10）预先编写的，那消除对公司编写某些功能自身的软件程序的需要的软件程 序市售集，被称为A）软件包。B）混搭。C）外包软件。D）的开源软件。11）当一个企业收缩定制软件开发到外部公司，它通常被称为：A）外包。B）缩放。C）面向服务的架构。D）应用集成。12 ）的 SaaS 指A）中供给通过网络存储设备和存储区域网络技术的在线访问。B）中管理的应用程序，网络，系统，存储和平安性的组合，以及通过因特网用 户提供的网站和系统的性能监控。C）托管和管理访问提供在互联网上的客户端订阅的基础上的软件应用程序。D）以上都不是。13）的SaaS还可以利用 的让软件应用程序相互进行通信。A）面向服务的架构B）应用服务提供商C）数据仓库D）移动计算14）承包定制软件开发到外部公司的做法通常被称为A）外包。B）缩放。C）面向服务的架构。D）应用集成。15 ）以下哪项是指计算机，产品或系统以扩大服务用户的数量较多，而不打破 的能力？A）方式B）可扩展性C）扩展D）非中介16）该模型可用于分析的直接和间接本钱，帮助公司确定的特定技术实现的实际本钱：A）的总拥有本钱。B）的投资回报。C）盈亏平衡点。D）本钱效益分析。17 ）哪个模型可以用于分析直接和间接费用，以帮助公司确定具体技术实施的 实际本钱是多少？A）总拥有本钱B）的投资回报C）盈亏平衡点D）本钱效益分析18 ） 一个专门存储的高速网络连接不同类型的存储设备，如磁带库和磁盘阵列， 使他们可以通过多台服务器的最正确共享描述：A） SSNo B） ASPoC） LANo D） SANo19）当定义的IT基础设施在你的文本，它包括：A）硬件B）软件C）的硬件和软件。D）的硬件，软件和服务20）什么是信息系统的外包的主要缺点。A）缺乏资源B）高costlC）风险D）的缺乏灵活性3填空1）信息技术 是共享的技术资源为公司的具体信息系统的应用平台。2）计算使企业跨越一系列本钱比小型机或大型机的集中系统少得多小, 价格低廉的机器分布计算的工作。3） 计算是指企业的卸载对计算能力的远程，大规模数据处理中心的需 求高峰。4） 指一组相互交换使用标准Web通信标准和语言信息松散耦合软件 组件。5）在 架构，软件应用程序通过组合彼此连通自包含软件服务创立的。6）该 模型可用于分析的直接和间接本钱，帮助公司确定的特定技术实现的实际本钱。7） 基本上是应用服务提供商模型的概念的扩展。8） 是基于互联网的计算，从而共享资源，软件和信息提供给计算机和 按需其他设备A （ 一）是预先编写的软件程序，省去了一家公司编写自己的软 件程序的某些功能市售集。9） ，当需要一个坚定的合同定制软件开发或现有的传统节目外公司 维修的地方。4作文题1）定义从技术和服务的角度来看IT基础设施。2）定义和描述Web服务3）定义和描述软件作为一种服务第9章实现卓越运营和客户亲密度：企业应用1是非题1）公司可以使用由企业软件提供的配置表来定制系统的某一方面它的经营方式2）企业系统可以改善管理报告和决策。3）在供应链的上游局部由所述组织和进程用于分配和提供的产品的最终客户。4）平安库存充当在供应链的缺乏灵活性的廉价缓冲器。5）牛鞭效应是关于当它通过从一个实体到整个供应链中的下一个产品的需求信 息的失真。6）供应链执行系统使该公司产生的需求预测为一个产品，并制定了产品采购和 制造计划。7）在基于推模式，实际的客户订单或购买触发在供应链中的事件。8）在基于拉模式，生产主生产计划是基于对产品需求的预测。9 ） , CRM软件可以帮助企业识别高价值客户的优惠待遇。10）,分析型CRM使用客户数据仓库和工具来分析从该公司的客户接触点，并 从其他来源收集客户数据。2选择题1）集成软件模块财务和会计，人力资源，制造和生产，以及销售和营销，使数 据由多个职能和业务流程最能说明使用的一套A）进程管理软件。B）ERP系统。C）组件。D）应用软件。2 ） 软件是建立在成千上万的预定义的业务流程的所有功能区。A）进程管理B） PRMC） ERPD） CRM 3 ）你被要求实施企业软件的厨房电器制造商。什么是你应该采取的第一步?A）选择您要使用系统的功能。B）选择要自动化的业务流程。C）映射公司的业务流程到软件的业务流程。D）软件的业务流程映射到公司的业务流程。4）当剪裁系统的特定方面的方式公司的业务，企业软件可以为公司提供A）配置表。B）工程的工作簿。C）数据字典。D）中间件。5 ）为了实现从企业软件包最大利益，公司A）定制软件来满足其所有的业务流程。B）在符合其自身的流程，该软件只使用流程。C）改变了它的工作原理，以配合软件的业务流程的方式。D）只选择最符合其现有的业务流程的软件。6）的组织和业务流程，采购原材料，这些材料转化成中间产品和成品，和销售 成品送到客户的网络被称为A）分销渠道。B）的供应链。C）价值链。D）的营销渠道。7）公司的供应商，供应商的供应商，并与他们关系管理过程是A）供应商的内部供应链。B）外部供应链。C）的供应链的上游局部。D）的供应链的下游局部。8）公司的组织和流程，产品分发和交付给最终客户是A）供应商的内部供应链。B）外部供应链。C）的供应链的上游局部。D）的供应链的下游局部。9）不确定性出现的任何供应链，因为A）不准确或不及时的信息。B）供应商，制造商，分销商和系统之间的集成较差。C）低效或不准确的管理信息系统。D）不可预见的事件。10 ）以下哪个传统解决方案使制造商能够应对供应链中的不确定性？A）平安库存B）连续补货C）刚刚在时间策略D）需求计划11 ）,供其在组件需要它们的产品和产成品只要他们离开装配线最好运的那一 刻正好到达降低库存一调度系统描述了一个 战略。A）刚刚在时间B）无杆C）牛鞭D）平安库存12）的有关，因为它传递从一个实体到整个供应链中的下一个产品的需求信息 的失真被称为 效果。A）补充B）牛鞭C）纹波D）指数13 ）供应链软件可以被归类为供应链系统或供应链系统。A）推;拉B）的需求;持续C）的上游；下游D）规划；执行14）系统，使一个公司产生的需求预测为一个产品，并制定采购和生产计划，该产品最能说明供应链系统。A）需求B）交付C）计戈IJD）执行15 ）哪些供应链规划功能决定有多少产品是需要满足所有客户的需求？A）分销管理B）补货计划C）需求计划D）订单计划 16）供应链系统 管理产品，通过配送中心和仓库的流程，以确保产品交付到正确的位置以最有效的方式。A）需求B）交付C）计划D）执行17 ）供应链计划系统的功能将不包括A）运输业务。B）先进的调度和生产计划。C）需求计划。D）订单计划。18 ）按实际客户订单或购买驱动的供应链遵循 模式。A）拉基于模型B）建立对股票C）基于推送-D）补充驱动19 ） 一个集结到订单的供应链模式也被称为 模式。A）电源驱动B）需求为导向C）增资驱动的基于推送D）20）公司以有效的供应链管理系统，可以期待A）提高客户服务水平和响应能力。B）中的本钱降低。C）降低库存水平。D）以上所有。21 ） 一个 是互动与客户，如 或客户服务台的方法。A）存在点B）接触点C）销售点D）客户端通道22 ）,客户关系管理系统通常提供软件和在线工具的销售，客户服务和A）市场营销。B）账户管理。C）广告。D）公共关系。C) 2 和 3D) 1,2 和 34）信息系统可以从技术上定义为一组收集相关的组件，处理，存储，并传播信 息来支持A）组织中的决策和控制。B）通信和数据流。C）管理者分析组织的原始数据。D）创造新的产品和服务。5）在信息系统中的三种活动产生的信息的组织用它来控制操作A）信息检索，研究和分析。B）输入，输出和反应。C）输入，处理和输出。D）数据分析，处理和反应。6）棒球门票和条形码数据订货数据的例子A）原始输入。B）原始输出。C）客户和产品数据。D）销售信息。7）出售的日常在线车票的平均数是一个例子A）输入。B）原始数据。C）有意义的信息。D）反应。8）输出A）是已经被处理以创立有意义的信息的反应。B）是返回给组织的适当成员以帮助他们评估输入阶段的信息。C）将数据传送给使用它的人或使用它的活动。D）将处理过的信息传递给使用它的人或使用它的活动。9）转换原始数据转换成一个更有意义的形式被称为A）捕获。B）处理。C）组织。D）反应。10）有行为问题，以及周边开发，利用，并在该公司所使用的管理者和员工信息 系统的影响的技术问题涉及的领域被称为A）信息系统素养。B）信息系统架构。23 ）在CRM系统营销模块将提供工具A）管理的咨询 线。B）销售报价生成。C）确定盈利和亏损的客户。D）管理销售前景和联系人信息。24 ）客户数据的分析处理，以改善经营业绩提供信息，客户关系管理应用程序的最正确描述 应用。A）操作型CRMB）分析型CRMC） SCMD） SFA25 ）,分析型CRM的应用A）包括营销自动化工具。b）为操作型CRM应用的统一数据。C）基于从操作型CRM应用程序整合的数据仓库。D）提供面向客户的应用程序。3填空1）由一组支持财务和会计，人力资源，制造和生产，销售和市场营销 的基本内部业务流程相互依存的软件模块。2 ）该 是组织和业务流程采购原料，这些材料转化成中间产品和成品,并且成品分发到客户的网络。3 ）在（N） 战略，组件在需要的时候就正好到达，当他们离开装配线成品发运。4）用于确定一个业务多少产品需要做出满足所有客户的需求。5）随着以网络为基础的工具成为可能的新的信息流，供应链管理可以更容易地 遵循（N） 模型。6 ） A （） 是互动与客户，如 ，电子邮件，网站等的方法。7 ） CRM包括面向客户的应用，如销售队伍自动化，呼叫中心和客户 服务支持和营销自动化工具。8 ） CRM包括应用程序分析所产生的客户数据，运营CRM,为提高企业绩效提供信息。9 ） 是最成功的解决方案或解决问题的方法持续有效实现经营目标。10 ） 既是管理客户关系，优化收入，盈利能力，客户满意度和客户保 持业务和技术学科。4作文题1）定义一个ERP系统，并解释如何ERP系统的工作原理。2）解释的供应链管理系统是如何帮助降低牛鞭效应，以及他们如何为企业提供 价值。3）定义客户关系管理，并解释为什么客户关系是如此重要的今天。第13章信息系统建设1是非题1）使IT组织变革的最常见的形式是自动化。2）程序合理化描述了商业模式的彻底的反思。3）系统的开发活动总是发生在顺序。4）故障需求分析是系统故障和高系统开发本钱的首要原因。5）最终用户不应被包括在设计过程中，但必须在后面涉及。6）所需要的新的系统测试时间的量始终被低估。7 ）该系统是不是在生产，直到转换完成。8）数据流图提供信息流的逻辑和图形模型，划分系统为模块，显示细节的管理 水平。9 ）面向对象的开发更迭代的，比传统的结构化开发增量。10）面向对象的框架已被开发，以提供可重复使用的，半完成应用程序的公司 可以定制成成品的应用程序。11 ）原型比常规周期更迭代。12）与原型的一个问题是，使用这种方法构建的系统可能不能够处理大量的数 据在生产环境中。13 ）最终用户开发的系统可以比那些通过传统的系统生命周期开发更迅速地完 成。14 ）在某些形式的外包，公司聘请外部供应商来创立其系统的软件，但运行在 自己的计算机上的软件。15 ）系统的开发活动总是发生在顺序。2选择题）四种由它使组织结构的变化，为了从最低到最高风险，是A）合理化，自动化，流程再造，和重新设计。B）合理化，自动化，流程再造和模式转变。C）自动化，合理化，再造和模式转变。D）自动化，重新设计，重组和转变。1 ）业务流程进行了分析，简化，并在重新设计A） BPRo B）程序合理化。C）自动化。D）的模式转变。3）在自动化A）业务流程简化。B）业务流程重组是为减少浪费，消除重复，纸张密集型任务。C）标准作业程序是流线型，以消除瓶颈。D）员工被使能更有效地执行他们的任务。4）关于哪些业务流程再造下面的语句是不是真的？A）这是主要是由不断的重新调整和测量的新程序有效性的公司不断努力。B）它通常集中在那些需要彻底的改变一个或两个战略业务流程。C） BPR工程往往是昂贵和组织破坏性。D）为了判断有效性，业务流程的性能应之前和再造后进行测量。5）使组织能够进行持续改进许多业务流程和使用流程作为企业信息系统的基本 组成局部是目标A） BPMo B） BPRoC）再造。d）工作流管理。6）哪些程序开发的一个新的信息系统必须执行功能的详细描述?A）可行性研究B）需求分析C）系统设计D）测试计划开发 7）整个系统建设工作是由驱动A）组织变革。B）可行性研究。C）的信息价值链。D）用户信息的要求。8 ）系统设计：A）描述了一个系统应该怎样做才能满足信息需求。B）展示了新系统如何满足信息需求。C）确定哪些用户需要什么信息，在哪里，何时以及如何。D）是有关与系统解决方案的逻辑图。9）从遗留系统将数据传输到新的系统将通过系统设计规范哪一类来定义?A）输入B）数据库C）手动程序D）转换 10 ）进行反应和错误处理方法确实定将由系统设计规范哪一类来定义?A）培训和文档B）的用户界面C）手动程序D）的平安性和控制11 ）单元测试A）包含要在系统上执行所有的一系列的测试准备工作。B）的测试系统作为一个整体的运作，以确定是否按计划的离散模块将共同起作 用。C）分别测试每个节目。D）提供了最终认证系统准备在生产环境中使用。12 ）系统测试A）包含要在系统上执行所有的一系列的测试准备工作。B）的测试系统作为一个整体的运作，以确定是否按计划的离散模块将共同起作 用。C）分别测试每个节目。D）提供了最终认证系统准备在生产环境中使用。13 ）验收测试A）包含要在系统上执行所有的一系列的测试准备工作。B）的测试系统作为一个整体的运作，以确定是否按计划的离散模块将共同起作 用。C）分别测试每个节目。D）提供了最终认证系统准备在生产环境中使用。14 ）在一个并行变换策略，新的系统A）是由外包公司进行测试。B）取代旧的在约定时间。C）和旧的一起运行。D）是分阶段引入。15 ）在直接割接转换战略，新系统A）是由外包公司进行测试。B）取代旧的在约定时间。C）和旧的一起运行。D）是分阶段引入。16）在硬件，软件，文档，或生产更改生产系统来纠正错误，满足新的需求, 或提iWj加工效率，被称为A）合规性。B）的生产。C）维护。D）验收。17 ）在什么阶段系统开发的设计规范产生的?A）系统分析B）系统的设计C）测试D）转换 18 ）用于表示一个系统的组件处理的主要工具和它们之间的数据流是A）数据字典。B）工艺规范图。C）用户文档。D）的数据流程图。19）理解和定义数据流和数据存储的内容，系统制造商使用A）数据字典。B）工艺规范图。C）用户文档。D）的数据流图。20）为了显示系统的设计，其向其他级别的关系，以及其在整体设计结构处的 每个等级的，结构化的方法使用A）结构图。B）甘特图和网络图。C）工艺规范。D）的数据流图。21 ）在面向对象的开发A）类用作系统的分析和设计的基本单位。B）的一个对象是受外部进程作用于数据的集合。C）处理逻辑驻留对象中。D）严格的，一步一步的开展过程中是必不可少的。22 ）面向对象建模是基于的概念A）对象和关系。B）类和对象。C）类和继承。D）对象和继承。23 ）面向对象的开发可能会减少写入软件由于时间和本钱A）面向对象的编程需要更少的培训。B）的不需要迭代原型。C）对象是可重用的。D） 一种单个用户接口对象可用于整个应用程序。24 ）建立信息系统的最古老的方法是A）基于组件的开发。B）原型。C）面向对象的开发。D）系统开发生命周期。25 ）在传统的系统开发生命周期，最终用户：A）是通过维护团队从最初的分析阶段的重要和持续的成员。B）仅在测试阶段是重要的。C）有没有输入。D）仅限于提供信息的要求并回顾了技术人员的工作。26 ）在该系统中建筑物的类型是组织，以便在一个阶段的任务中的下一个阶段 的任务开始之前完成