汽车租赁公司驾驶员管理制度.docx

汽车租赁公司驾驶员管理制度加强对驾驶员的管理，对提高企业营运车辆服务质量、保障安全运营起着关键性作用，直接关系到企业社会效益、经济效益的实现。为此，必须充分 重视驾驶员的管理工作。第一章总则第一条驾驶员的管理工作，由安运科负责实施。第二条驾驶员必须具备无锡市客运出租汽车管理条例规定的基本条件。第三条公司重视对驾驶员的教育工作，注重提高驾驶员的综合素质，努力培养其现代服务理念，牢固树立为乘客服务的观念。第四条驾驶员进公司，必须经过资格审查、业务培训，经考试合格后， 方可参加营运。第二章新进驾驶员程序第五条新进驾驶员须通过公司的资格审查和初试。（一）由安运科负责验证驾驶员驾驶证、从业资格证的真实有效性，初 步审核驾驶员是否符合要求。（二）由安运科负责对驾驶员进行面试及上路测试。第六条驾驶员通过初试，须参加由公司组织的培训；培训期满，必须参加统一的考试。第七条对于经培训、考试合格的驾驶员，由经理部审批录用。第八条安运科负责新进驾驶员合同的签订，并负责为其建立劳动工资档案第三章驾驶员培训第九条新进驾驶员必须经公司业务培训，公司每年定期组织全体驾驶员进行业务培训。第十条培训内容：（一）法律法规，包括中华人民共和国道路交通安全法、无锡市 客运出租汽车管理条例；（二）公司规章制度，重点有安全行车制度、乘客投诉制度、服 务承诺制度等；（三）规范化驾驶操作和技术；（四）规范化服务要求和操作标准，文明礼貌用语；（五）无锡道路交通环境及周边地区道路状况；（六）无锡人文历史及风景、名胜、商业区状况；（七）普通话、无锡话、英语常用口语；（八）车载 GPSPO 毂备的使用。第十一条培训期满进行考试。新进驾驶员须考试合格后方准予录用。公司其他驾驶员参加年度培训，如考试不合格，必须复训、重考，无法通过考试 者，公司安运科作出不可录用决定。第四章驾驶员营运基本要求第十二条驾驶员必须保持仪表端庄、形象大方得体。（一）男性驾驶员不得剃光头，不得蓄胡须；女性驾驶员不得化浓妆。（二）全体驾驶员必须统一穿戴工作服、领带（领花）、白手套，佩带工号牌上岗。（三）驾驶员须保持工作服整洁，做到夏装每天清洗，春秋装每周清洗， 冬装每两周清洗。第十三条驾驶员每天应做好车辆的例行保养，严格执行交接班制度。（一）车辆每天必须回场交接班。（二）交接班时，驾驶员应按照交接班制度规定的程序，对车辆进行安 全检查，发现问题立即修复，车辆带病不得上路营运。（三）驾驶员须注意保持车容车貌的整洁，每天更换白座套，每天清洁 车厢内外。第十四条驾驶员上路营运，须保持良好的精神状态，严禁酒后驾车、疲劳驾车或带有不良情绪驾车。第十五条驾驶员营运时必须遵循规范化的服务要求，以良好的服务态度， 为乘客提供优质高效的服务。（一）在服务过程中必须使用文明用语，提倡说普通话。（二）与乘客交谈应文明礼貌、态度诚恳，不得讲粗话、脏话，不得顶 撞、讽刺、挖苦乘客，严禁与乘客争吵。（三）遇到乘客发生疑问，应态度诚恳、和气地进行解释，避免和乘客 发生纠纷或冲突。发生纠纷，应主动避免扩大，严禁挑衅、激怒乘客。第十六条服从公司管理，与安运科保持通畅的联系。认真参加安运科组织的安全例会及各类教育培训第十七条牢固树立安全第一的思想，提高安全意识，遵守道路交通法规，严禁违章行车、违章停靠，努力杜绝事故隐患，切实保障营运安全。第十八条事故处理：（一）发生事故，应及时报案，积极主动配合公安交通部门处理， 并及时报告公司安运科，严禁逃逸或瞒报。（二）车辆发生事故后，应及时去公司定点修理厂维修，待车辆技术性能及车容车貌恢复原状后，经车辆管理部确认，方可营运。（三）事故理赔手续需由驾驶员携带事故处理凭证、保险公司单 据及维修发票至公司，由安运科负责办理。（四）安运科应与事故驾驶员沟通，寻找事故原因、总结事故教 训，并加强安全教育。第十九条驾驶员应及时做好营运车辆二级维护、等级评定、计价器检定、 车辆年审等工作。第二十条对于上级管理部门交办的事宜，驾驶员应主动配合。 春节、五一、国庆前，配合有关部门做好节前验车工作。第五章驾驶员信息管理第二十一条安运科为每个驾驶员建立档案、台帐等，并维护好 每个司机的档案。第二十二条安运科应注意采用先进手段进行管理，为驾驶员建立电子档案，逐步完善驾驶员个人信息资料。第二十三条安运科应妥善保管驾驶员个人档案，不得随意将驾 驶员个人档案泄露，切实维护驾驶员的权益第六章奖惩第二十四条公司在日常管理上，以车辆为单位，采用百分制的办法，对驾驶员进行记分考核，结合驾驶员的表现，予以加分或扣分。积分作为年终评 比的依据。第二十五条公司对驾驶员各种先进行为作加分处理，具体标准如下：（一）拾获乘客遗失物品送还乘客或交公司，价值在 1000 元以下的力口 2 分，价值在 1000 元以上的加 5 分，特别贵重的，可酌情再加分。（二）做好人好事被乘客来电来函表扬的，或被行业主观部门、新闻媒体表扬的，酌情加 510 分。（三）见义勇为或协助公安部门破获案件的，酌情加 510 分。第二十六条公司对驾驶员各种违反公司规章制度的行为执行扣分与处罚制度，具体标准如下：（一）不执行每天回场交接班制度者，当天停止营运，并扣 5分。（二）不按规定及时更换白座套者，责令停止营运，并扣 5分。（三）被乘客投诉，经查实驾驶员有明显责任的，酌情扣1050 分；驾驶员责任不明显的，酌情扣 510 分；驾驶员无责任不扣分。（四）不参加公司安全例会或培训的，第一次扣 10 分，第二次扣 20 分，二次以上者，公司将予以辞退。（五）擅自将车辆或营运证作为抵押物进行抵押的，扣 30 分, 并视情节处以行政处分直至辞退。（六）擅自将车辆交于他人代开的，扣 50 分，并视情节处以行政处分直至辞退。第二十七条公司对驾驶员的各种违章行为及事故进行处罚，具体标准如下：（一）闯红灯、违章停车等行为，每次扣 5 分。（二）发生同责以上交通事故，按赔偿金额每 100 元（不足 100 元按100 元计算）扣 1 分。第二十八条公司每月将各驾驶员评分情况张榜公布，以年为考核单位。 第二十九条公司年终根据各驾驶员的表现，以每月的评分情况为依据，评选出先进驾驶员若干名。具体标准如下：（一）严格遵守规范化服务要求，服务质量及服务态度优秀；（二）全年无违章、无事故、无投诉；（三）全年无扣分；（四）年度总积分领先。第三十条公司对先进驾驶员实行奖励：（一）对一、二、三等奖分别给予物质奖励；（二）对连续被评为先进驾驶员者，追加物质奖励。（三）被媒体表扬、为企业取得荣誉的先进驾驶员，给予重点奖励。