2022年自考公共关系简答 .docx

精选学习资料 - - - - - - - - - 名词说明1、 公共关系格鲁尼格 ,是一个组织与其相关公众之间的传播治理,其目的是建立一种与这些公众相互信任的关系；41 2、 顾客公众 ,是指组织所供应的产品或服务的购买者、消费者；89 3、 所谓 自由行为 ,对于一个人来讲,是在某一时期他有一套可供自己挑选的行为,这套行为中任何一种行为在什么时间发生都可以由自己打算,所以称为自由行为；119 4、 公共关系策划书,是公共关系策划的书面方案书面形式表达 ,也称之为公共关系策划文案；它是策划的表现和总结,是策划实施的指导、依据和标准；158 5、 组织形象差距分析,即将组织的实际形象与组织的自我形象做比较分析,揭示二者之间的现实差距,指明组织形象治理工作的目标和任务,这是组织形象治理调查的第三个环节；198 6、 公共关系活动 实务,即运用 传播沟通 的方法去和谐组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运行环境的一系列公共关系工作；43 7、 次要公众 ,指那些对组织的生存和进展有肯定影响、但没有打算意义的公众对象；84 8、 广告 AMA 定义,是由特定的广告主通常以付费的方式,运用说服技巧,通过各种传播媒介对产品、服务或观念等信息的非个人的介绍及推广；164 9、 组织自我形象 ,即组织自己所期望建立的社会形象,这是一个组织形象治理工作的 内在动力、方向、目标和标准；19211、梯度信息发布机制,是指遵照危机状态下公众心理需求,依照信息发布的“ 度” 的原就,有方案地分步骤的进行信息发布；226 12、学问结构 ,是学问体系在求知者头脑中的内化,也就是客观学问世界经过求知者有挑选地输入、储存、加工,在头脑中形成的由智力联系起来的多元素、多系列、多层次的动态综合体；72 13、潜在公众 ,即由于潜在的公共关系问题而形成的埋伏公众、隐患公众、隐藏公众和将来公众；85 14、所谓 产品定位 ,就是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置,这个位置只为你的产品所独占而其他同类产品就不行能拥有；169 15、实态形象 ,又可以叫做客观形象,指组织实际的观念、行为和物质形象,它是不以人的意志为转移的客观存在；191 16、公共关系危机 ,对组织的公共关系治理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威逼,使组名师归纳总结 织的声誉和形象受损,在时间和不确定性极高的情形下快速决策的大事；214 第 1 页,共 13 页17、专项业务服务公司,是特地为客户供应某种公共关系技术服务的公司,它以各种专业人才、技术和设备为客户供应单项 的公共关系业务服务,如为客户制作广告、做形象调查等,这类公司- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 一般不大,但服务内容敏捷多样；66 18、流行时尚,是一种群体性的社会心里现象,是指社会上很多人去追求某种生活方式,是这种生活方式在较短的时期内处处可见,从而导致了彼此之间发生 连锁性的感染 ,即所谓的“ 一窝蜂” 现象； 108 19、电子媒介 ,是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介,其中包括广播、电视、电影、录音、录像、光盘、电脑网络等；132 20、赞助活动 ,是指企业对各种公益事业供应的资金、物理等方面的支持,是以社会服务形式进行的公共关系活动；185 21、标准色 ,是指组织为塑造特殊的组织形象而确定的某一特定的颜色或一组颜色系统,运用在全部的视觉传达设计的媒体上,通过颜色特有的知觉刺激与心理反应,以表达组织的经营理念和产品服务的特质；205 公共政策、 公众利益、 社区事务相关的活动；51非22、公共事务 ,主要指一个组织与政府部门、盈利的公共关系工作23、媒介公众,是指新闻传播机构及其工作人员 最重要的一部分；91 ；媒介公众是公共关系工作对象中最敏锐但又是24、集中型媒体组合,就是实行把有限的广告费用 集中投入到某一特定媒体的方法；140 25、广告主 ,是指为推销产品、供应服务或者传达某种观念,自行或者托付他人 设计、制作、发布广告的组织或者个人；165 26、开业庆典, 是指企业开业、博览会、交易会、重要的工程竣工或奠基等大型活动的第一天举行的庆贺仪式；182 27、一般来说, 游说 ,是个人或者组织有目的的利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明,以勉励受众依据自己的意图行事的一种 是政治公共关系中常用的一种方式；51 劝服性传播 ；游说较多运用在公共事务之中,28 组织传播 ,是指 个人对群体所进行的传播,即依据一群人的特殊要求、特殊问题进行传播,比方报告会、演讲会等；150 29、人际传播渠道 包括 个人对个人所进行的传播,如个人之间的会见、联系、 书信往来、通信或互联网沟通等；30 大众传播渠道 ,指的是 通过大众传媒进行的传播,大众传媒有报刊、书籍、广播、电视、 电影、互联网等；31、名流公众 ,指那些对 社会舆论和社会生活 具有较大影响力和号召力的出名望的人士；93 32、从设计层面上来看,标准字 是泛指将某种事物、团体的 形象或全称 整理、组合成一个群体性的特殊字体； 205 33、公共关系专题活动,又名“ 公共关系特地大事” 或“ 公共关系特殊节目”,是企业公共关系日常业务的内容之一,它是指企业为了实现公共关系目标,与公共关系日常活动相对的,环绕某一名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - 明确主题, 邀请新闻界人士和社会公众集中参与,充分利用各自传播媒介而绽开的一种特地活动；公共关系专题活动的种类很多,一般有展览、庆典、赞助、记者款待会、对外开放参观等；180 34、公共关系公司 ,是公共关系询问公司,公共关系参谋公司,公共关系事务所,公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称；公共关系公司 ,由职业公共关系专家和各类公共关系专业人员组成, 是特地为社会组织供应公共关系询问或受理托付为客户开展公共关系活动的 信息型、智力型、传播型 服务性机构；66 35、需要和动机 ；需要 是人对客观现实的 需求 包括自然需求和社会需求的主观反映 ,而 动机是人们为了满意需要而勉励着主体实行行动的 内隐性意向 ,二者亲密相关；98 36、舆论 ,是公众的看法与看法,是社会全体成员或大多数人的共同信念,是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣；113 37、专家策划法 ,是借助于专家制造性规律思维提出看法,并进行综合分析的一种方法；其含义是指组织各领域的专家,运用各自专业方面的学问和体会,依据策划对象的外部环境,通过归纳,对 策划对象的状况和进展变化过程 进行 综合分析与讨论,找出策划对象运动、变化、发展的规律 ,从而计策划对象 进展的趋势及状况 作出 判定 ； 152 38、行为识别系统BIS ,是以明确而完善的经营理念为核心,显现组织内部的制度、治理、教育等行为,并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式 ；194 名师归纳总结 39、国际公众 ,指一个 组织的产品、人员及其活动进入国际范畴 ,对别国的公众产生影响 ,并需第 3 页,共 13 页要了 解和适应 对象国的 公众环境 的时候, 该组织所面对的不同国家、地区的公众对象； 国际公众具有完全不同的社会和文化背景,因此,传播沟通活动具有跨文化特点 95 40、“ 把关人” ,又称“ 守门人”,它是指在 信息传播过程中,对信息的供应、制作、编辑和报道能够实行“ 疏导” 和“ 抑制” 行为的关键人物 ；把关人理论,信息经过 关键人物 的审核、过滤 后传播给消费者122 41、项目作业综合法,即先列出企业形象项目方案 及每项策划方案所需费用细目和数额,核定 单项策划活动预算,然后将年度内各个形象策划项目预算汇总,便可得出全年策划预算经费总额；151编制公共关系预算的方法：按销售额抽成法,平均进展速度猜测法42、物理连续性 ,是指在全部营销传播中的创意要素连续一贯；177 整合营销传播的两个特性：战略导向性 和战术连续性 物理和心里连续性 ；战术连续性, 是指全部通过不同营销传播工具在不同媒体传播的信息 都应 彼此关联照料 ；战略导向性,是指 营销传播的设计要听从 公司 战略目标的需要； 营销传播的信息设计,媒体选择都必需服务于公司的战略目标；43、组织的媒介形象,即 公众 对组织在大众媒介上有关的宣扬报道所形成的认知和评判 ； 200 44、爱好 ,是动机的进一步进展,一般指热切地追求学问或从事某种活动的外现性意向 ； 99 45、流言 ,是提不出任何信得过的确切依据,而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息；110 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 46、大众传播 ,是指职业的传播者使用大众传播媒介将大量的信息传递给社会公众的过程；130 47、形象思维 ,是指策划者依据观看生活中的各种现象加以挑选、分析、综合,然后进行形象塑造的思维方式； 具有形象性和概括性的特点152 48、内部形象 ,指该 组织的全体职工 对组织的 整体感觉和熟悉；191 49、人际关系 ,主要指个人关系,私人关系,即个人在社会交往实践中形成的 人与人之间的相互作用和相互影响；48 50、边缘公众, 指那些 对组织持中间态度、观点和意向不明朗 51、近因效应,即最近后最终印象的剧烈影响；99 的公众对象 ；84 52、个性心理特点,是指个体心理活动中稳固的心里特点,包括才能、气质和性格三个因素, 106 53、挑选性留意 ,就是指在信息接受过程中,人们的感觉器官虽然受到诸多信息的刺激,但是他们不行能对全部信息都做出相应的反应,只能是 有挑选地加以留意 的心理状态； 123 受众挑选 3S 论：挑选性留意,挑选性懂得,挑选性记忆54、人群关系 ,主要指群体内部活动和组织治理过程中人与人、人与群体的关系；55、便士报运动 ,19 世纪 30 岁月,美国报界掀起了一场“ 便士报” 运动,即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者,使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃；56、从众心理 ,是指在 社会团体的压力下,个人不情愿由于与众不同而感到孤立,从而舍弃了自己的看法,实行与团体中多数人 相一样的行为 ,以获得安全感、认同感和归属感；57、两极传播模式 ,是由美国社会学家拉扎斯菲尔德 提出的,他认为信息往往第一经过“ 看法领袖” 再传播到社会中的其他人,这边构成了“ 媒介看法领导受众”的两极传播的基本模式；58、形象广告 ,是以 提高组织知名度,树立组织整体形象为目标 的公关广告；处理与顾客公众关系的艺术：89 1. 树立为公众服务的思想,确立顾客就是上帝的观念；2. 适应顾客公众的需要,不断创新,供应优质产品 . 3. 想顾客公众所想,急顾客公众所急,为顾客公众供应一流的服务；4. 妥当处理与顾客间的纠纷；电视传播媒介的优缺点：133 优点： 1.视听兼备,声画并茂；2.现场感强,可信度高；3.近距离观赏,亲切自由；4.传播内容的兼容性、开放性；缺点： 1.反映信息的外表性2.反映的不行再现性；3.费用较高；广播媒介的优缺点：名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优点： 1.快速准时,时效性强；2.超远掩盖,渗透性强；3.声情并茂,感染力强；4.雅俗皆宜,群众性强；缺点： 1.稍纵即逝,过耳不留；2.次序收听,挑选性差；3.形象感不强；社区公众的重要性：88 1. 社区可以为组织的进展供应充分的劳动力资源,是组织内部职工关系的延长；2. 社区能够为组织供应水力、电力能源和土地、原材料资源；3. 社区可以为组织供应交通、治安、环境爱护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务4. 作为组织生存和进展的直接环境,社区仍具有充分的购买力,是一个相对稳固的市场；传播媒介挑选的原就：138 1、 依据目标受众的特点挑选传播媒介 2、 依据特性和影响力挑选传播媒介 3、 依据信息的特点挑选传播媒介 4、 依据竞争对手的媒介运用状态挑选传播媒介 5、 依据讲求经济效益的原就挑选传播媒介公共关系策划的原就：145 3、系统性原就4、可行性原就5、敏捷性原就；1、 利益性原就2、客观性原就公共关系公司服务的特点：68 1、 较为客观公平 2、 技术全面,专业性强 3、 较敏捷,适应性强 4、 关系较疏远 5、 运作成本较高31简述舆论的作用；4-115答：1舆论的 制约与监督 作用；2舆论的 煽动 作用；3舆论的 指导 作用；32简述人们追随流行的心理缘由；4-109 答：1从众与仿照；2求新欲望；3自我防备与自我显示；4追随流行有个别差异；33简述弗兰克· 杰夫金斯提出的策划 公共关系工作方案“ 六步工作法” 的具体内容；6-147 答：1确立目标；2设计主题；3 分析目标公众；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4挑选媒介；5编制预算；6审定方案；34简述广告策划中 产品定位 的客观依据 ； 7-169 答：1关于产品的调查讨论；2关于消费者的调查讨论；3关于市场情形的调查讨论；4关于竞争对手的调查讨论；5关于传播媒体的调查讨论；6关于流通领域情形的调查讨论；35展览会 采纳的 传播媒介 有哪些？ 8- 181 答：1声音媒介,如讲解和交谈；2文字媒介,如介绍材料；3图像媒介,如各种照片；36简述 危机预警机制危机事前治理的内容； 10-222 答：1建立信息监测预警系统；2组建危机治理小组；3充分的资源保证；4仿真“ 演刁”；四、论述题本大题共 2 小题,每题 10 分,共 20 分37试述传播媒介的挑选原就；5-138 答：1依据目标受众的特点挑选传播媒介；2依据特性及影响力挑选传播媒介；3依据信息的特点挑选传播媒介；4依据竞争对手的媒介运用状况挑选传播媒体；5依据讲求经济效益的原就挑选传播媒介；38试述 组织形象的构成； 9-199 答：1组织的产品形象2组织的治理形象3组织的人员形象4组织的环境形象5组织的文化形象6组织的社区形象7组织的标识形象8组织的媒介形象名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - 31简述公共关系的基本要素；1-41 答：1公共关系的 行为主体 是组织机构；2公共关系的 沟通对象 是相关公众；3公共关系的 工作手段 是传播沟通媒介；4公共关系的 过程 是信息的双向沟通；5公共关系的 目标 是为组织机构树立良好的公众形象；32简述组织内设公关部门的基本模式；2-64 答：1部门隶属型；2部门并列型；3高层领导直属型；4公共关系委员会；33简述公共关系 策划 的原就； 6-145 答：1利益性原就；2客观性原就；3系统性原就；4可行性原就；5敏捷性原就；34简述 态度的特性；4-104 答：1态度的社会性；2态度的针对性；3态度的和谐性；4态度的稳固性；5态度的两极性；6态度的间接性；35简述口语传播的 优点； 5-127 答：1不需要帮助手段,运用简便,易于掌握；2双向沟通,可做到“ 有的放矢”；3能释放人的心情能量,起某种心理平稳作用；36危机预警机制 包括哪几个方面 . 10-221 答：1建立信息监测预警系统；2组建危机治理小组；3充分的资源保证；名师归纳总结 4仿真“ 演习”；第 7 页,共 13 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 四、论述题 本大题共2 小题,每题10 分,共 20 分 37试述 杂志传播 的优点和弱点；5-131 答：优点：1针对性强；杂志种类繁多,形式多样；每种杂志都有自己的特定读者群,传播者可以面对明 确的目标公众制定传播策略,做到“ 对症下药”,以取得最正确的传播成效；2信息的掩盖与更替周期长；杂志的篇幅较长,因此在信息的深庋上比报纸更为突出；而且,由于其编辑时间较长,虽然它失之于时效性,然而它对问题的分析与调查更为深刻、详尽,信息量更大；3印刷精良,装帧较好,更具储存价值；由于杂志所供应的信息,较报纸更具深度和理性,加 之其精致的印刷,良好的内容兼具美的形式,打算了其较高的重复阅读率,因此简单取得公众心理上的认同；弱点：1缺乏敏捷性与时效性；由于杂志出版周期较长,因而时效性方面就难免不尽人意,不能准时 刊登瞬息万变的经济信息；再者,由于其出版周期长,一旦定稿之后,难于暂时更换,敏捷性方 面远不及报纸和电子传媒；2阅读范畴的局限性；杂志对读者的文化水平和懂得才能要求较高,某些专业性强的杂志更要求读者具备肯定的业务学问,因此其读者数量受到了肯定的局限性；3感染力较差；杂志虽比报纸生动,但它究竟是用文字符号来传播的,与电子媒体相比,仍嫌 呆板、机械,其感染力也较逊一筹；38试述组织 形象调查 的过程； 9-196 答：1公众识别与分析；公众是反映组织形象的镜子,要分析组织的公众形象第一需要找到这面镜子； 通过识别、甄别公众对象,确定组织形象调查的对象和范畴；2组织形象位置测量；在综合分析公众评判看法的基础上,可以 依据知名度和美誉度两项最基本的形象指标,测定组织的实际形象位置；3组织 形象要素 分析；组织实际形象调查仍要具体分析构成某一种组织形象状态的实际因素,说明形成某种形象位置的具体缘由,说明组织形象的要点；这就需要将 组织形象分解为公众对组 织的各类具体评判,通过统计分析各种具体评判,确定组织形象的要点和特点,勾画出组织形象 的细节；31简述公共关系人员的公共关系意识；2-70/71 答：1形象意识2服务意识3互惠意识4沟通意识5长远意识6创新意识32简述公众的特点；3-81/82 答：1群体性2共同性名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3多样性4变化性5相关性33简述影响和转变态度的因素；4-105/106 答：1社会因素2团体因素3宣扬因素4个性因素5 态度系统特性因素34简述非语言传播的特性；5-136/137答：1传播性2情境性3可信性4组合性5隐喻性 35简述广告活动的构成要素；7-165/166答：1广告主2广告代理商3广告信息4广告媒介5广告受众36简述展览会的特点；8-181答：1传播媒介的多样性2传播方式的直观性3双向沟通的直接性4传播过程的高效性36简述公共关系的基本职责；1-57/60答：1收集信息2帮助决策3传播推广4和谐沟通5供应服务37简述公关协会的主要活动内容；2-69答： 1联络会员； 2标准本行业的职业道德和行为准就,爱护本行业的形象和声誉；名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3专业培训； 4普及学问； 5 编 辑 出 版 刊 物 ；38简述公众的基本特点；3-81/82 答：1群体性2共同性3多样性4变化性5相关性39整合营销传播的方法有哪些 . 7-178 答：1同一外观法2主题线方法3供应面的策划方法4特设会议的方法5基于消费者的方法四、论述题 本大题共 2 小题,每题 10 分,共 20 分 请在答题卡上作答；37试述传播媒介的挑选原就；5-138/139 答：1依据 目标受众的特点 挑选传播媒介 受众是传播的目标和对象,是信息的最终归宿；公共关系人员的一切传播最终都以受众是 否接受、接受多少信息作为评判是否胜利的依据；在猛烈竞争的市场经济社会里,受众对组织的认 同 程 度 更 是 关 系 到 组 织 的 生 死 成 败 ； 因 此 , 对 受 众 的 研 究 和 考 察 成 为 一 种 必 需 ；2依据 特性及影响力 挑选传播媒介 不同的媒体有不同的特性,不同特性的媒体相宜刊播不同的信息；在挑选媒体时,除了要考虑 外,更要留意它的 影响力 ；由于媒体特殊是大众传播媒体具有“ 授予位置” 的 媒体的特性 功能； 声誉好、影响力大的媒体能使你所要传递的信息“ 大放异彩” ；3依据 信息的特点 挑选传播媒介 作为传播的内容,不同的信息有不同的特点；具有不同特点的信息宜采纳符合信息特点的 媒体；4依据 竞争对手的媒介运用状况 挑选传播媒体任何一种信息的传播,都会在类似信息的轰炸中销蚀公众的留意力资源,商品广告的传播更会 如此；为了在猛烈的竞争中胜出,组织信息的媒体传播就必需考虑其竞争对手的媒体挑选,就不得不与竞争对手绽开“ 信息战”；5依据 讲求经济效益的原就 挑选传播媒介 目前,在我国经济实力特别雄厚的社会组织不是很多；通常情形下,组织只能拨出微小部分的 资金去开展公共关系工作；公共关系经费的短缺,要求公共关系人员应善于利用各种传播媒 介；名师归纳总结 38试述新闻发布会的具体工作环节；7-163/164第 10 页,共 13 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 答：1确定主题； 新闻发布会的召开,总应有一个具体而充分的理由,或是说明一件已为很多人知道但不够具体的大事,或者是公布一件人所未知的重大信息,或者是介绍一件新产品,或者是澄清某些造成重大影响的事实真相内幕；中有数；总之,召开新闻发布会前,公共关系人员应明确目的,心2确定邀请对象；召开新闻发布会时,新闻记者是理所当然的是邀请对象；但是,不同的报纸有不同的读者层,乜有不同的新闻侧重面；因此,公共关系人员应依据新闻发布会的主题,有选择地邀请有关的新闻记者来参与；例如发布工业产品信息,就不用邀请少儿、影视等报刊的记者参与； 另外也应考虑大事发生后的涉及范畴；假设只限于地方性影响,由地方报记者参与即可；假设影响范畴涉及全国,就应邀请全国性报纸记者参与；除新闻记者以外,凡事情涉及的其他单位、部门或公众群体,也在邀请之列；3会前预备； 包括印发请柬、布置会议场地、预备现场参观或实物、图片展览、编印文字材料等项； 请柬应当在会议前一周分发出去；由于是新闻发布会,会后要进行新闻报道,所以布置会议场地时,应预备好录音、录像所需的帮助工具；为了便于记者自由采访,实地考察,仍可以支配预备一些现场参观、实物、图片展览等；会上预备分发的新闻资料要事先预备好,材料应编写的系统简洁以介绍事实为主,不加谈论,供记者参考；此外,对会上记者可能提出的问题也应事先设想,考虑好恰当的答案,并写成文字材料供主要发言人参考；4主持会议； 主持会议的一般是本组织的领导人,但公共关系人员应意识到领导人形象代表着组织形象； 因此,新闻发布会无论以什么为主题,都是组织形象不行无视的亮相；公共关系人员应为会议主持者作好形象设计,并准时提出建议；服饰外表、举止谈吐均应当给人以礼貌、真诚的感受；5收集反馈信息；新闻发布会召开过程中或终止后,公共关系人员都应当留意会场气氛动态,准时明白与会者对新闻发布会的态度和看法,把握新闻发布会的成效,以便于设想下一步的公共关系活动；五、案例分析题 本大题共 1 小题,共 10 分 6-145/147请在答题卡上作答；39某生产保险柜的公司在当地主要媒体上刊登出这样一就广告：“ 10 万元查找主人 . 本公司展厅的保险柜内存放有10 万元,在不弄响警报器的前提下,各路豪杰可用任何手段拿出享用 .” 广告一出,全城轰动；人们纷纷前往一试身手,但始终没人得手；大事经过媒体的连续报道,引发了人们的亲密关注,这家公司的声誉也随之骤升；问题：试运用公共关系策划的相关学问分析该公司的做法；公关策划应遵循哪些原就 .一、该公司通过细心的公关策划吸引了媒体和公众的高度关注,提升了自己的声誉与社会知名度,取 得了良好的公关成效；公共关系策划是对各类公关活动的谋划、运筹和策略,是一切公共关系活 动的先导和核心,科学的策划思想和奇妙的策划艺术是公共关系胜利的保证；二、1利益性原就 公共关系策划必需事前弄清组织公共关系行为的深层次动机；马克思说过：“ 人的一切行为,都是为了利益的猎取；” 利益应当是公共关系系策划和公共关系行为的原动力；组织的利益由组织的经济效益和名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - 社会效益两方面构成；组织的公共关系行为虽不表现为经济效益的直接猎取,但组织良好形象的塑造和公众环境的和谐,必定会给组织带来有利于生存进展的优越条件和因此而生发的更为深远的经济效益和 社会效益；2客观性原就客观性原就是指在公共关系策划运作过程中,策划者通过各种努力,使自己的主观意志自觉地、能动地 符合客观实际；主观指导符合客观事物的规律性,这是公共关系策划的一条根本原就；客观性原就就是要顺应历史潮流, 合乎民意, 把握社会心理的倾向性,做到据实策划；3系统性原就不行逆其而策； 策划要以策划主体的现实状况为基础,系统性原就是指在公共关系策划中,应将公共关系活动作为一个泵统来考虑,按系统的观点与方法进行 谋划与运筹；所谓系统,都是具有肯定功能的,由相互作用的假设干元素组成的复合体； 任 何 系 统 都 具 有 整 体 性 、 层 次 性 、 结 构 性 、 关 联 性 、 有 序 性 等 特 点 ；4可行性原就 可行性原就是指策划方案可被实施并能取得科学有效的成效；这一原就要求策划者要以科学理论力指 导,以策划目标为前提,调查讨论分析策划对象的现状和要求,制定出切实可行的公共关系策划方案并 对其进行评估；5敏捷性原就 由于组织的主观条件和外部环境随时都在发生变化,策划对象也处在变化之中,因此,公共关系策划要 想有效地制定出切实可行的策划方案,就必需事先留意各种可能计策划方案产生影 响的各种因素；公 共关系策划者要全面、准时、精确地把握各种环境因素和信息的变化规律,审时度势,洞悉秋毫,使制 定的公共关系策划方案具有相应的弹性,以应对复杂多变的环境；五、案例分析 10 分 392001 年 1 月,农夫山泉公司开展了全民支持申奥的“一分钱 ”活动,即每销售一瓶矿泉水都会提取一分钱,代表消费者来支持北京申奥；到2001 年 5 月,农夫山泉销售量就已完成2000 年全年销售量的90,跃居城市瓶装饮用水市场的第一位；在奥运场外的夺金战中,农夫山泉的品牌含金量又多了一分；问题： 1案例中农夫山泉公司实行了哪一种公共关系 专题活动 . 8-185 2结合农夫山泉公司取得的业绩分析该 专题活动的作用；8-1851答：实行了 赞助活动 ；赞助活动是指企业对各种公益事业供应的资金、物力等方面的支持,是以社会服务形式进行的公 共关系活动；2答：赞助活动的作用：1说明自己承担社会责任；企业向社会掏腰包,说明企业作为社会一员,乐于承担肯定的社会责任和义务,是为公众做贡献,必定获得公众好评,并因此赢得更大收益,到达“ 名利双收” 的成效；2培育与社会公众的良好感情；赞助的对象是单位或个人,通过赞助,可亲密企业与公众的关系,培育与公众的良好感情；3通过赞助活动做广告；赞助的社会活动,通过新闻媒体宣扬,简单引起公众爱好和关注,赞助单位的名称或产品都可能名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 13 页精选学习资料 - - - - - - - - - 显现在赞助活动的现场,必定起到广告的作用五、案例分析10 分39某时装店专营各类高档时装；一天,小王参与社区劳动后从该店门前经过,欲进店为自己女友选购生日礼物；但门口保安不让小王入内,缘由是他“ 衣冠不整” ,双方争执不下,店中顾客众说纷纭,甚至有顾客指责店员,认为他鄙视顾客,下次不预备再来这家店了； 3-89 问题： 1 请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为；2 组织应如何 处理好与顾客之间的关系？答：1、 顾客公众是指组织所供应的产品或服务的购买者、消费者；顾客公众包括物质消费者和精神文化消费者 ；物质商品的消费者包括生产资料和消费资料的消费者,其中有物质商品的销售商、代理商和批发商等；精神文化产品的消费者包括广播、电视、影剧院的听众、观众,报刊、书籍的读者等；随着科技的进步,人们生活水平的提高,消费已由物质实物消费与心理精神的需要满意的消费融为一体；损耗了顾客的自尊；很明显, 该店员的行为未满意顾客公众的的心理和精神层面的需求,2、处理关系的方法：90 1树立为公众服务的思想,确立“ 顾客就是上帝” 的观念；2适应顾客公众的需要,不断创新,供应优质产品；3想顾客公众所想,急顾客公众所急,为顾客公众供应一流的服务；4妥当处理与顾客间的纠纷；名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 13 页