2022年电大专科汉语言文学《办公室管理》试题及答案 .docx

精选学习资料 - - - - - - - - - 中心广播电视高校 2022-2022 学年度第一学期“ 开放专科” 期末考试 办公室治理 试卷 留意事项 2022 年 1 月 一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内；考试终止 后,把试卷和答题纸放在桌上；试卷和答题纸均不得带出考场；监考人收完考卷和答题纸 后才可离开考场；二、认真读懂题目的说明,并按题目要求答题；答案肯定要写在答题纸的指定位置 上,写在试卷上的答案无效；三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题,使用铅笔答题无效；一、单项挑选题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上；每道题真机最好用来传送以下 类邮件？1 分,共 10 分） 1传 A.A. - 般的图纸 B秘密文件C很长的文件 D感谢信2文员在进行办公室布置时,以下哪种行为是不相宜的； 预备一些放开的文件夹,贴上相应的标识条B较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上,用标签贴在各种物品的下方C办公桌抽屉物品要摆放整齐,不要放得太满且要常常清理 D下班前要整理好自己的办公桌,把文件、资料保藏好以免丢失和泄密 3对新情形、新问题,无章可循时,上司又没有明确的指示,文员可参照有关政策,作出合乎情理的处理；这是采纳的 方法；A进言 B受意 C变通 D挡驾4为了防止办公室显现“ 瓶颈现象” ,以下做法中,哪项工作应当改进 A工作人员工作尽可能特地化、单一化 B尽可能定量掌握办公室工作C重复性的工作尽量由机器完成D合理设计办公室的工作流程5文员在为上司挑选电话时,以下做法不正确选项 A. 文员在说了迎接词,对方发出声音之后,就能快速辨听出对方 B明白单位每个人的工作和职务,提示刚要接听转接电话的人,说明情形及转接理由 C有时需要文员编织一些“ 漂亮的谎言” 以应对那些上司不想接待的人 D来电者查找你的上司,应弄清对方的身份再通报上司 6在公务专用信件书写礼仪方面,一般在收函单位或个人称呼后习惯用 CA“ 顷悉” 、“ 际此” B“ 谨启” 、“ 钧启”45CM 120CM,“ 台鉴” 、“ 惠鉴” D“ 台安” 、“ 钧安” 7根据美国人类学家爱德华· 霍尔博士对交往空间距离的划分理论,应当是 A个人区 B社交区 C亲热区 D公众区8以下哪一种类型适合自由谈话,或是收集创意的会议； A口字型 B教室型 C圆桌型 DU字型9上司打算参与某个会议时,文员不应当 A. 和上司先充分沟通,防止在会议进行中暂时以电话联系的不便B除了送来的资料外,也必需收集其他上司有必要的资料C假如是第一次前往的公司外的地点,要先明白场地情形和交通所耗费的时间D只在便笺上写好会议名称 10. 值班人员不应当做以下哪类事情 A签发文件 B分发会议通知C询问情形 D传达指示二、判定题（正确打“ ” ,错误打“ × ” ；每道题 1 分,共 10 分）11办公室桌、椅,特殊是客人的椅子应放在直对光源的地方； 12办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度； 13文员应防止不必要的通信和邮寄,尽可能把频繁的联系集中起来分批进行；1 / 4 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 14请示与报告可以合并使用,如“ 关于× × × × 问题的请示报告” ； 15假如文员要找的人是一位比上司位置高的人或尊长,你跟对方的文员说完之后就应当叫上司接过电话,告知上司要找的人立刻就会来听电话,让上司直接与对方通话； 16假如上司不预备参与某个会议,应立刻将会议通知废弃,以免干扰其他事情； 17假如需要与来访者确定会面时间,应先征求来访者便利的时间,查看上司的时间表,假如这一时间有空,就可答应下来； 18女性文员坐下后,臀部在椅子上只坐三分之二,后背离椅背有一个拳头大小距离； 19文员对支票治理要谨慎,支票簿与印章应当一同锁入抽屉； 20. 列入保密范畴的公文,应在产生的同时,由制文机关确定密级和保密范畴,密级和保密期限的变更和解密； 三、筒答题（每道题 10 分,共 20 分）21简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？22请简洁说明提高会议效率的一些基本做法？四、设计题（每道题 15 分,共 30 分） 23. 本单位为了推动工作开展,拟制定近三年或中长期工作进展规划,打算召开部分人员参与的工作研讨会,办公室人员应当如何预备和开好这次座谈会？ 24. 某中外合资公司总部德方总经理来访,恰逢生日,上司要求文员小陈购买礼物赠送,小陈应如何办？要考虑哪些因素？五、案例分析题（每道题 15 分,共 30 分） 25请看如下案例：上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地,一天,江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息,几天之内,这种冰箱在当地即无人问津；古怪的是厂方却未收到该用户的投诉信或电话,而是记者纷纷上门；厂方打算派一位副厂长带一名技术员、一名文秘人员主动上门拜访、调查；在经过周密的检查之后,技术员始终找不出冰箱爆炸的缘由；细心的文秘人员发觉户主的神色不太正常,又发觉冰箱内有细小的红色纸片,便向副厂长汇报；副厂长和户主进行了一成天的耐心、恳切的交谈,并主动提出了赔偿冰箱和为之保密的条件；户主最终说出了是在冰箱里藏放了预备过年的鞭炮,其他人不知道,取食品时碰撞所致,幸未伤人；又说是由于邻居听到爆炸后向居委会报告,引起了媒介的留意才上了报的；查清了缘由,副厂长当即与上海厂方联系,在当地召开了记者款待会,向新闻界说明白真相,隐去了户主的姓名,并承认了厂方的责任：“ 未在冰箱使用说明书上写明：冰箱内不行冷藏易燃易爆物品；” 此话引发出记者们的哄堂大笑,这件事就此喜剧性终止；几天后,这种品牌的冰箱销售量迅速回升,一台崭新的冰箱也送至那位用户的家中；从这个案例,可以为我们文秘人员的信访工作供应哪些有益的启示？26. 请将以下文件分别组合成三至四个案卷,并拟制案卷标题： 1市教委关于2022 年招生工作的通知；3 北京广播电视高校2022 2北京广播电视高校关于招生工作校务扩大会议纪要；年招生工作方案； 4 北京广播电视高校关于 2022 年招生工作的请示（呈市教委）；5 市教委关于北京广播电视高校 2022 年招生工作的批复； 6 北京广播电视高校校务会议关于调整系主任的打算；7 北京广播电视高校关于调整系主任的通知； 8北京广播电视高校关于做好开学工作的通知；11 北京广播电视高校各 9北京广播电视高校各系关于开学预备工作的报告； 10北京广播电视高校各系关于加强同学思想工作的报告；系关于提高教案质量的报告； 12北京广播电视高校2022 年度工作总结；2 / 4 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 试卷代号： 2180 中心广播电视高校 2022-2022 学年度第一学期“ 开放专科” 期末考试 办公室治理试卷答案及评分标准（供参考） 2022 年 1 月一、单项挑选题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上；每道题1A 2 B 3C 4A 5D 6D 7A 8 C 9D10A 1 分,共 10 分）二、判定题（正确打“ ” ,错误打“ × ” ；每道题 1 分,共 10 分）11× 12 13 14.× 1516× 17× 18 19× 20三、简答题（每道题 10 分,共 20 分） 21简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？要点：会议纪要具有沟通情形、沟通体会、统一熟识、指导工作的作用；（3 分）可以用于向上级汇报会议情形；也可以分发给平级或下属单位,以传达会议精神和议定事项,或要求与会单位共同遵守、执行；（3 分）有两种形式： 1议决性会议纪要；（2 分） 2 周知性会议纪要；（2 分） 22. 请简洁说明提高会议效率的一些基本做法？遵循法律法规（1 分）合理确定会议目标（1 分）确定必要的与会者（1 分）削减会议数量（1 分）缩小会议规模（1 分）简化会议程序（1 分）缩短会议时间（2 分）掌握会议经费（1 分）分析会议成本（1分）四、设计题（每道题 15 分,共 30 分） 23 1 座谈会邀请对象必需是对部门工作熟识,能独立摸索、有主见又敢于发表看法者； 3 分2 座谈会以小型为主,人数以七、八人为宜；（3 分） 3 座谈会上,文秘人员应与主持人亲密协作；2 分4 主持人负责引导、组织,可不做记录；（ 2 分） 5 具体的记录应由文秘人员在不引入注目的座位上去做；（1 分） 6 座谈会的时间不必严格规定,可长可短 ,2 分 7 会场也可预备些饮料、茶点,边吃边谈,可使气氛轻松；（2 分） 241 清晰德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等；（3 分） 2 征求上司看法或同意,在答应的钱款额度范畴内选购礼物；（3 分） 3 比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜爱的物品；3 分 4 赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请商店用精致包装纸重新包装一下；3分5 附上贺卡写上中国公司的名称,让上司亲自送给德方总经理；（3 分）五、案例分析题（每道题 15 分,共 30 分） 251 信访工作也不完全是被动地等人们写信,打电话或告上门来,文秘人员也应该留意到社会上的反馈；5 分 2 有些事涉及本单位的利益或信誉,应准时向领导汇报,实行主动出击的方法；（5分） 3 文秘人员虽不是专业人员,不能解决技术性的问题,但是文秘人员应具有细心、敏锐的工作方式和作风,能从其他角度帮忙领导解决问题；（5 分） 26. 案卷 -:2 分 1 市教委关于 2022 年招生工作的通知； 4 北京广播电视高校关于 2022 年招生工作的请示（呈市教委）；5 市教委关于北京广播电视高校 2022 年招生工作的批复；标题：市教委、北京广播电视高校关于招生工作的通知、请示、批复（2 分）案卷二：2 分 2 北京广播电视高校关于招生工作校务扩大会议纪要；6 北京广播电视高校校务会议关于调整系主任的打算；7 北京广播电视高校关于调整系主任的通知；3 / 4 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 8 北京广播电视高校关于做好开学工作的通知；标题：北京广播电视高校关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、打算、通知（2 分）案卷三： 2 分 3 北京广播电视高校 2003 年招生工作方案；12 北京广播电视高校 2003 年度工作总结；标题：北京广播电视高校招生工作方案、年度工作总结（2 分）案卷四： 1 分 9北京广播电视高校各系关于开学预备工作的报告；11 北京广播电视高校各系 10北京广播电视高校各系关于加强同学思想工作的报告；关于提高教案质量的报告；标题：北京广播电视高校各系关于开学预备、加强同学思想工作、提高教案质量的报告（2 分）（评判第四、第五大题时,应视考生问题回答的合理性、表述的正确性与否给与分数,不要拘泥本答案的文字表述）4 / 4 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 4 页