2022年自考最新企业管理咨询知识点重点汇总 .docx

精选学习资料 - - - - - - - - - 企业治理询问共六大题型单项（ 20 分）、多项（ 10 分）、判定（ 10 分）简答（ 25 分）、分析（ 20 分）、综合（ 15 分）重点章节：一、二、四、五、六、八次重点章节：三、七学问点汇总：第一章 询问原理1、【多项】组织产生治理询问的需求需要同时满意（治理询问的理由包括）治理问题、熟识才能和治理策略三个方面；2、【选择、判定】企业是由企业与被企业联系起来的人所组成的以相互服务为本质目标的营利性生产单位,是人的一种企业存在形式；企业实质上也是一种被扩大了概念内涵的“ 人” ；3、【选择】 P36 识记表 1.1 人体器官与企业部门功能的对比表中的对应关系；4、【多项】企业中存在以下特殊问题时,需要企业进行外部诊断：（1）环境发生较大变化或企业经营治理中显现重大失误或隐患；（决问题；（ 3）人员问题,没有足够的人手；2）时间问题,为了集中时间解5、【单项】诊断借用到企业经营治理上,就形成了治理诊断,又称治理询问；6、【选择、简答】所谓治理询问,是指由具有丰富经营理论学问和实践体会的专家,与企业有关人员亲密协作,到企业进行实地调查争论,应用科学的方法找出企业经营战略和经营治理上存在的问题,分析产生问题的缘由,提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后,询问师就负责培训人员,帮忙、指导企业实施改进方案；从本质的意义上来讲,询问就是指提出问题、接受询问并提出相宜建议和解决办法的对立统一的过程； P37 7、【简答】现代询问与过去体会询问和一般常识询问相比,具有质的不同,主要有哪些？ P37 8、【简答】现代询问的科学性和科学化要求主要表达为什么特点？共四点 P37 9、【多项】治理询问分为进行诊断和实施指导两个阶段；10、【简答】简述治理询问的两个阶段；P38第一段11、【分析、综合】治理询问与治理诊断两者的区分和联系是什么？P38 12、【多项】治理询问与治理诊断区分在于含义不同、来源途径不同；13、【单项、判定】治理询问的核心问题是治理诊断；14、【简答】治理询问的实质：运用自己的专业学问和技术,为用户供应经营治理各个方面的诊断,并开出处方（解决方案）,帮忙用户尽早摆脱在进展过程中不行1 / 29 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 防止地要遇到的各类治理症状；P38 15、【简答】治理询问的类型 P39-40 （1） 【选择】按范畴分为全局性询问与单元性询问；1 全局性询问：宏观性质,如企业经营状况询问,企业经营战略询问,企业将来进展趋势询问；2 单元性询问：微观性质,如企业营销治理询问、企业生产治理询问、产品开发设计询问、企业质量治理询问、企业财务治理询问等；（2） 按人员分为内部人员询问和外部人员询问；（3） 【选择】按性质分为企业治理询问与企业经营分析；1 企业治理询问属于战略性询问、导向性询问,它类似于中医,定性分析；2 企业经营分析属于战术性询问、问题性询问,它类似于西医,定量分析；（4） 【简答】按应用分为以下 11 类 P40 1 经营战略询问2 学问结构询问3 制度体系询问4 治理流程询问5 营销工具与营销形式询问6 生产治理询问7 质量治理询问8 业务流程询问9 薪酬绩效治理询问10 人力资源治理与开发询问11 企业文化询问（5） 【选择】按系统分为三个层面：基础询问、功能询问和产业询问；1 基础询问包括：领导询问、企业询问、财务询问、战略询问、均衡性咨询、生产性询问；2 功能询问包括：生产、购买、选购、销售、销售体系、资金、财务、人事、服务、地域询问；3 产业询问包括：工业询问、商业询问、金融询问、农业询问、服务员咨询；16、【简答】企业内部人员询问和企业外部人员询问的优缺点；P39 17、【多项】治理询问的特性有中立性、局外性、综合评判性、建议性和指导性；五点Eg：1）企业聘请的外部询问机构或询问师能站在局外人的立场上对企业经营过程中存在的问题作客观分析,进而提出问题的解决方案,这表达了治理询问的局外性； 2）询问师既要对企业外部经营环境进行分析,又要对企业内部经营条件作系统、全面的明白；这表达了治理询问的综合评判性；18、【综合】从治理询问特性的角度分析,应如何培育自身成为一名优秀的询问师？2 / 29 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - P40 询问特性的五点 P40-41 19、【单项】局外性保证了治理询问结果的科学性和精确性；P41-20、【分析 、选择】治理询问师应遵循以下道德原就：行为合法、量力而行、自主公正、敬重隐私、不谋私利、结果有效、敬重同业、善于学习、询问中立九点；-42 【单项】询问机构应当留意防止同时为具有竞争关系的多家企业供应询问表达了询问中立的道德原就21、【简答、多项】询问品质中高品质地完成治理询问的关键点（治理询问的品质因素）：智力制造、契约关系、互动过程、问题导向、询问报告、制造价值六点；P46 22、【单项】治理询问是以问题为导向的；23、【单项】治理询问的抱负结果就是达到询问公司和受诊企业双赢；24、【分析、多项】学习治理询问这门课程可以培育以下三方面才能：统筹和谐、商业洞悉、学问优化三点；P48 25、【选择】企业治理的专业课学问包括治理学、人力资源治理、营销、财务、运营治理等,每一门治理方面的课程都像是一块稳固坚实的基石；26、【选择】企业治理学课程的金字塔结构：底层是治理学各功能模块的基础概论,中层是专业应用性实务课程,最上层是概念性、抽象化的才能；P49 27、【多项】学习治理询问需要把握三个导向：解决问题,才能导向；未雨绸缪,方法导向；统筹运用,融会贯穿；P49 28、【简答】简述治理询问课程学习的原就；P50 第一段1 不强调学问的积累,而强调学问的敏捷运用；2 不强调大量全新概念的引进,而强调对已学概念和理论的重新注视和正确掌握；29、【综合、分析】如何懂得治理询问学习要未雨绸缪,以方法为导向？两个角度P50 30、【选择】治理询问可实行课外阅读、小组共享、课堂争论、询问报告和嘉宾讲座等方法；其次章 询问定位1、【选择】治理询问的三种定位（1）基础定位：治理问题,解决治理问题；（2）进展定位：治理方法,客户获得治理方法；（境域；3）高级定位：治理境域,促使客户提升治理2、【选择】帮忙企业找出治理问题时需留意：有限参与、帮助决策、推动实施三个方 面；3、【单项】治理询问顾问对企业治理问题的诊治,要遵循有限参与的基本原就；4、【多项】有限参与原就主要表达在以下三个方面：对重点问题的识别（起点）、与客 户保持距离（过程）及对效益的合理期望（结果）；5、【分析、简答】试分析“ 询问顾问应与客户保持距离” 原就给询问业带来的好处；三3 / 29 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 点 P55 倒数其次段6、【多项】帮助决策包括方案策划、多元策略和整合分歧；7、【单项】治理的本质在于决策,决策是一种判定,是以“ 选择” “ 打算” “:判定” 为 本质特点的；决策必需建立在方案设计的基础之上；8、【单项】作为一套完整的询问方案,除了提交策略报告之外,仍应当具备实施的能 力；9、【简答】方案实施的可行策略是什么？三点 P59第一段 10、【简答】实施询问方案有什么难题？三点 P59 11、【选择】治理询问的治理方法包括问题分析（调查比较、外部介入、主动摸索）、理 论工具（市场信息、学问治理、协同网络）和决策实施（客户参与、寻求共识、企业文化）三个方面；12、【多项】中国企业亟需在以下三个领域运用不同的工具进行理论创新：市场信息、学问治理、协同网络；13、【选择】许多中国企业仍旧停留在产品导向的阶段,而治理创新的核心和动身点是 需求治理的创新,目的是不断更好地满意客户的 新需求；14、【选择】需求治理的创新第一要求企业深化明白市场需求及其进展方向,以及对需 求的满意程度；一般的企业可以通过市场调研和标杆分析两个工具来促进对需求的满足程度；15、【简答】标杆争论对需求治理创新的意义主要表现在哪些方面？两个方面 P62 16、【单项】系统性的治理创新源自于系统性的学问治理；17、【简答】跨部门工作团队在哪些方面对治理创新起到重要作用？两个方面 P63 第一 段18、【单项】在决策实施的过程中,方法培育是一个双向互动的过程,需要询问机构和 企业双方都投入在其中；19、【综合】为什么在决策实施的过程中需要询问机构和企业双方都投入在其中？P6364 P63倒数前两段, P64前两段 20、【选择、判定】治理境域也就是治理水平所达到的程度和层次；21、【多项】治理层次划分为三层：基础治理层次、分析治理层次和共同治理层次；22、【论述、简答】试述企业经营治理的三个层次；四点、P69-70 （1）基础治理又称约束治理层次,以防弊查错、资产保全和督促生产为主；基础管 理是企业治理的根本,是治理工作要求达到的最低标准,假如基础治理工作都做不好,就谈不上治理,谈不上进展,谈不上参与国际竞争；（2）分析治理层次又称鼓励治理层次；这一层次建立在第一层次即基础治理层次完 善的基础上,主要表现为将企业的生产经营行为逐级细分,将细分环节的生产内容结合具体的岗位职能,用数字指标进行掌握,也就是企业通常所提到的责、权、利相结合；分析治理层次的重点在于影响、激发员工产生对企业有利的生产经营行为；（3）共同治理层次又称协作主动治理层次,是一种自发治理；自发治理是治理中的4 / 29 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 最高层次,这一治理层次除了要建立在前两种治理层次都已完善的基础上,仍需要企业形成良好的精神面貌；自发治理的另一个重要特点是培育了企业制造力的环境,能滋生企业全员参与与制造,开发的欲望和信心；（4）治理层次中,第一层重在掌握不利行为,约束和规范行为；其次层重在分析,加之引导、激发有利于企业生产经营活动的行为；第三层重在达成共识,培 养形成参与意识,产生主动制造、积极治理的行为；三个层次分别从掌握约束到引导、从激发到积极主动；23、【单项】基础治理又称约束治理层次,以防弊查错、资产保全和督促生产为主；基 础治理是企业治理的根本,是治理工作要求达到的最低标准；24、【单项】分析治理层次又称鼓励治理层次,重点在于影响、激发员工产生对企业有 利的生产经营行为；25、【单项】共同治理层次又称协作主动治理层次,是一种自发治理；自发治理是治理 中的最高层次；26、【选择】治理层次中,第一层重在掌握不利行为,约束和规范行为；其次层重在分 析,加之引导、激发有利于企业生产经营活动的行为；第三层重在达成共识,培育形成参与意识,产生主动制造、积极治理的行为；三个层次分别从掌握约束到引导、从激发到积极主动；27、【选择】企业治理境域提升的三个治理原就：基础治理、三流企业、与时俱进；28、【简答、分析】试对时髦理论分析；一大特点,两大影响；P70-71 29、【简答】中国企业中达到二流企业的比例很小的缘由有哪些？三点 P71 30、【分析】中国企业如何从三流企业上升到二流企业？三点 P71-72 31、【多项】治理促进的三种路径（途径）是方向牵引、走向融弃和优势复制；32、【判定、选择】所谓有序方向性牵引,是针对事业进展的动因来源而言的；只有当 事物发生的动因来源真实,而不是出于主观臆断或误断,这样的动因来源才被称为有序方向性牵引；有序方向性牵引是事物正确进展的动力,是个人脑力正确判定的结果；33、【多项】在企业治理中,有序方向性牵引到处可见,比如（1）顾客对商品性能质量上的要求促使企业改进生产工艺、提高生产技术；（2）竞争的需求促使企业改进生产工艺、提高生产技术；（3）环绕社会进展所需,源源不断地产生新的高科技；（4）因新的社会需求而引起新企业的产生；34、【判定】扬弃就是吸取精华,除去糟粕,这是一事物针对另一事物而言；融弃是针 对事物进展的本身而言,只针对意识形状的事物而言,如思想、学问、个人修养等；35、【分析、简答】分析企业治理和治理企业的区分；P73 最终一段 36、【单项】治理企业是指治理企业构成的要素、资源,以人力资源为中心,结合技术 资源、资本资源进行有效的事业组合,共同追求高效,开发不拘形式的企业形状；治理企业的内核是事业组合,以人为中心；37、【简答】简述优势复制的含义及优缺点；P74 第三段5 / 29 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第三章 询问产业 1、【多项】治理询问的特质演化：谋士询问企业询问专业询问；2、【选择】治理询问的业务重点演化：科学治理（泰勒）战略治理（20 世纪初）知 识治理（ 20 世纪 70 岁月）3、【分析、多项】治理询问的三个进展依靠：理论进展、实践需求、学问信息（信息技 术） P78-P79 4、【简答】速度和广度时空两维的复杂程度的提高,造成的直接结果是什么？两点,P79 5、【简答、多项】美国询问业的特点：领域拓展、治理专家、产品推销；6、【单项】治理询问起源于美国,现在,美国也是世界上询问业进展最快、行业体制最 健全的国家之一；7、【单项】美国的治理询问更多的是由民间的治理询问机构承担的；8、【简答、多项】欧洲询问的特点：规模巨大、行业规范、人才竞争；9、【单项】法国询问业有着严格的资格审查制度,询问人员的执业资格由特地的政府机 构来认定；10、【单项】德国询问协会（BDU）于 1954 年成立；11、【简答、分析】德国询问业进展的主要特点有：（1）人才是询问业进展的关键；（2）行业协会组织对德国询问业的进展起着积极的促进作用；（3）询问业与高新技术紧密结合；（4）加快促进高新技术产业化进程；（5）重视询问市场的猜测与新市场的开拓以及良好的信誉是长期获得询问客户的根 本保证；12、【单项】德国对询问业的治理主要是实行开放式的治理方式,集中在行政和经济方 面；13、【简答、多项】德国的询问公司主要分为四类：（1）政府决策询问机构（2）兼有投资功能的询问机构（3）技术转让为主的询问机构（4）纯盈利性的询问机构 14、【选择】信息技术治理询问及企业治理询问成为德国询问产业的两大核心领域,德 国询问业的客户来源主要是大中型企业；15、【选择】在日本,询问市场的供应方有综合争论所、治理询问机构、工程技术询问 机构三类；需求方主要是政府部门和企业两类；6 / 29 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 16、【简答】在日本的询问市场,治理询问的主要任务是：针对企业提出的问题,深化 调 查,运用科学的方法 , 对企业经营治理中存在的问题进行定量和定性的争论分析,找 出缘由,提出改进方案,并帮忙指导实施,以提高企业的经营治理水平和经济效 益；17、【选择】日本实行特殊的“ 派出争论员” 制度,即政府、高校、企业、争论所向咨 询机构派出争论员,工作23 年,工资由原单位发放,到期回原单位工作；18、【选择】日本询问机构分为大型机构和中小型机构,以中小型机构居多；19、【单项】日本的争论开发询问主要是以产品技术服务为主,争论人员通过分析,挑 选出先进、经济、有用的技术举荐客户引进,并帮助其谈判；20、【单项】中国的治理询问业是随着“ 全面质量治理” 于20 世纪 80 岁月引进的；21、【简答、多项】中国的治理询问业市场成长的特点有客户稳固、定位鲜明、区域差 别三点；22、【多项】“ 成熟客户群” 主要集中在其他制造业、造纸印刷、电子制造、交通仓 储、纺织服装皮毛以及建筑这些行业；主要特点是市场渗透率高,行业规模小；采 购治理询问的市场需求相对饱和,这些行业对治理询问服务的认可度比较高,对企 业自身的问题熟识得比较清晰,对治理询问的消费比较理性；23、【多项】“ 核心客户群” 主要集中在机械外表、医药生物这两类行业,主要特点是 , “ 机械外表设 行业市场渗透率较高、行业相对规模大,可挖掘的市场比较大；其中 备行业” 规模最大,是典型的“ 核心客户” ；24、【多项】“ 萌芽客户群” 主要集中于房地产、综合、采掘、社会服务、农林牧渔、食品饮料、电力煤气水这七个行业；主要特点是行业市场渗透率较低,行业相对规 模比较小；25、【多项】“ 潜力客户群” 主要集中在石油化塑、金属非金属、批发零售、信息技术 这四大行业；其主要特点是：市场渗透率,行业相对规模大,可挖掘的市场空间非 常大；26、【选择】在中国企业的治理询问中,人力资源和战略资源询问市场份额最大；27、【单项】在中国,沿海地区是治理询问的主要市场区域,其中以东部沿海地区的客 户比例最高；28、【分析、简答、多项】分析我国询问产业的现状；产业低端、人员素养、行业规 范；P90-91 29、【简答】中国询问业仍处在进展的初级阶段,主要表现为三个方面；P90 第三段 30、【简答、多项】中国询问业在询问品质上的问题：体会缺乏、文字报告、数据有 限；P9193 31、【简答】国外询问公司在中国遇到的困难：中国没有良好的信息披露机制,缺乏权 威的统计机构,这使得他们不得不花费更高的成本以尽职调查；32、【多项】从中外询问企业供应的询问报告的差别来看,中外竞争力的差异集中表达 在学问积淀、结构化才能和人才吸引上；7 / 29 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 33、【多项】中外询问企业在询问报告、所拥有的人才队伍和人才架构、运作程序、核 心才能上都存在差距；34、【分析】治理询问业的进展趋势：国际化、多样化、网络化、产业化和集聚化；35、【综合】中国本土询问企业与国外的询问公司相比,存在哪些优势和劣势？中国本 土询问公司应当如何发挥优势,防止劣势,增强自己的核心竞争力？36、【综合】对比归纳美国、欧洲、日本的询问业特色；第四章 询问选择 1、【多项】治理询问的基本程序按目标和任务可划分为五个阶段：接洽询问阶段、预备 询问阶段、正式询问阶段、方案实施阶段和追踪改进阶段（最终完善阶段 / 后续服务 阶段）；2、【简答】治理询问各个阶段的目标和任务及工作步骤是什么？P9499,答案见下面 3、【简答、多项】（1）接洽询问阶段的目标和任务是通过洽谈和协商,明确询问双方是否有合作的意 向；工作步骤三点：初步洽谈、争论回复、深化商谈；（2）预备询问阶段的目标和任务是通过快速、全面的调查,明确客户的关键问题,共 同确定询问课题,并签署询问协议；工作步骤三点：预备调查、确定课题、签署协 议；（3）正式询问阶段的目标和任务是通过深化的调查分析,判定各课题领域内的问题及 缘由,提出系统、可行的改善方案,并为方案的实施作必要的思想和组织预备；工 作步骤四点：深化调查争论、分析问题的缘由、拟定改善方案、提交询问报告；（4）方案实施阶段的目标和任务是帮忙客户企业实施改善方案,使整个询问工作产生 实效；工作步骤两点：指导实施、总结工作；（5）后续服务：一个询问机构的后续服务主要表现为八点：P101 4、【单项】在接洽询问的初步接洽阶段,正式会面一般在客户厂家举办,正式会面的对 象一般是客户的主要决策人,时间为半天至一天；5、【简答】在预备询问的确定课题阶段,询问人员需提交工程建议书,工程建议书一般 包括哪些内容？ P96 第三段 6、【多项】正式询问的深化调查一般包括三方面的工作：综合调查,专题调查,向企业 提交中间报告；7、【简答】正式询问的拟定方案时期,拟定方案的工作共有哪些步骤？四步 P97 倒 数第三行8、【多项】单项差距分析包括：P102（1）产品品种；（ 2）生产才能（ 3）产品开发周期与生产周期（4）产品质量（5）成本差距分析9、【多项】询问工程竞标包括四个阶段：问题协商、工程规划、工程建议书和演示四个阶段；8 / 29 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 10、【简答、多项】识记 P102表 4.1 工程竞标的四个阶段及其技能要求阶段 必要的技能第一阶段：1 积极倾听对问题的陈述及其范畴达成协议 2 提问有效3 懂得业务4 模糊情形的概念化5 能够同客户和谐相处6 职业销售7 澄清8 解决问题的技能9 制造性思维10 谈判（某些情形下）其次阶段：工程规划 1 形成概念2 清晰结构3 懂得询问公司的资源与才能4 工程治理第三阶段：预备工程建议书 1 确定范畴2 估量时间和成本3 工程建议书撰写4 合同法第四阶段：演示说明工程建议书 演示技能11、【分析、简答、多项】试比较：工程竞标阶段治理询问公司和客户各自的目的有何不同？ P103 工程竞标阶段,询问公司与客户各有其目的：询问公司想让客户信任自己能够给客户带来最大价值,树立自己的形象和信誉,而客户就期望选择出一个真正能为本企业作好诊断的询问公司,从而通过实施改善方案猎取经济利益；（识记 段的目的）（1）询问公司的角度 5 从询问工程中猎取经济利益；6 懂得客户所面临的真正问题；确保询问公司有才能供应优秀的询问工程；7 8 说服客户信任自己就是客户的选择；9 签订有关付费的法律合同；10 即便投标不胜利也要建立公司的信誉；（2）客户的角度 从询问介入所产生的结果中猎取经济利益；1 2 查找同自己的懂得一样的询问公司的观点；3 明白询问公司的才能；9 / 29 P103 表 4.2 工程竞标阶名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4 使自己信任相应的询问公司就是正确选择,能够供应所期望的价值；5 签订一个使询问能够产生期望成效的法律合同；6 加强自己的判定：相应的公司就是最合适的候选对象；12、【分析、综合】工程协商中询问公司应猎取的相关信息有哪些？共 19 点 P104 第一 段 13、【单项】工程规划阶段第一要考虑询问模式；14、【选择】确立实施模型时,包括两种类型的分析：战略性分析和常规性分析；15、【多项】在对公司问题的诊断中,组织职能、财务治理、市场营销、人力资源、信息技术都需要从战略的角度进行分析；（16、【多项】战略分析应当争论以下问题：（位置；（ 4）战略潜力；eg：生产职能不需进行战略分析）1）核心业务；（ 2）业务单元；（ 3）战略17、【多项】分析组织职能时,询问人员必需明白：（1）组织结构；（ 2）沟通渠道；（3）组织使命；（ 4）组织重点；（ 5）组织变化；（ 6）组织历史18、【多项】分析财务治理职能时,询问人员需明白：（1）经理目标；（2）公司目标；（ 3）外部压力；（ 4）财务战略19、【多项】分析市场营销战略职能时,询问人员需明白：（1）战略导向；（ 2）顾客需求；（ 3）产品互补；（ 4）产品调整；（ 5）市场目标；（ 6）战略缺陷20、【多项】分析人力资源职能时,询问公司需明白：（1）人力资源战略；（2）战略与组织的匹配；（ 3）战略的投入；（ 4）政策位置；（ 5）战略效应21、【多项】分析信息技术时,询问人员需明白：（职能评判；（ 4）政策制定；1）信息需求；（ 2）IT 战略；（ 3）22、【选择】常规分析也叫经营运作分析,包括活动分析和信息分析；其中信息分析的 目的是考察已经确认下来的价值链中各个活动之间的信息流；23、【多项】治理询问的争论方法有七种：学科交叉、系统争论、征兆分析、因果分 析、生态分析、定性分析和具体分析；24、【多项】学科交叉中,与治理学有关的学科有经济学、会计学、法学、心理学、社 会学、统计学甚至政治学等；25、【多项、判定】系统分析时,治理询问是一个完整的系统工程,包括接受托付、制 定方案、实施诊断、提出建议和指导改进的全过程；26、【简答、判定】系统分析是一种争论方略,是询问争论最基本的方法,是指把要研 究的问题作为一个系统,把一个询问工程看成系统工程,通过对系统目标、要素、环境、资源和治理进行综合分析,精确地诊断问题的本质,深刻揭示问题的起因,明确询问目标,找出解决问题的可行方案,并通过肯定标准对这些方案进行比较,帮忙客户决策者在复杂的问题和环境中作出科学选择；27、【分析、简答】系统分析方法的具体步骤有哪些？标；（1）限定问题；（ 2）确定目（3）调查争论,收集数据；（4）提出备选方案和评判标准；（5）备选方案评估；（6）提交最可行方案；具体见 P107P108 28、【多项】征兆分析法包括经营者行为征兆、职工行为征兆和企业行为征兆等；10 / 29 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 29、【选择】“5W1H” 解读法是一种常用的因果分析法；5W：对象（ what ）、目的（why）、场所（ where）、时间（ when）、人员（ who）；1H:方法（ how）30、【选择】在进行生态分析时,我们从两个角度对企业进行分析：（1）从整体把握企业各个职能模块之间的关系；（外部环境；2）把企业放在整个社会中,分析企业所处的变动的31、【综合】为什么近几年来,人们对定性争论的态度由原先的否定、怀疑转变到今日 的 确定与支持？ P109 前三段 32、【单项】定性争论被用来塑造和规范定量调查问卷的设计,以及更为详尽生动地解 释定量争论的各种结果；33、【多项、简答】重点识记P110表 4.4 业绩驱动因素的基本表现形式；（ 1）业绩驱动因素有六个：战略驱动、营销驱动、结构驱动、鼓励驱动、制度驱 动、文化驱动； 2eg：引入和培育新的业务属于战略驱动；转变鼓励政策等是鼓励驱动的表现形式；引入新的竞争理念、工作理念是文化驱动的表现形式；34、【综合】企业应如何利用业绩驱动因素提高公司业绩？35、【简答、多项】工程建议书主要包括以下九个部分：（绍（经 P110111 三点 1）相关问题；（ 2）团队介验才能、专业人员）；（3）分析方法（分析工具、计量模型）（4）期望结果；（5）阶段支配（工程周期、阶段划分、阶段内容、开头时机）；（6）工作方法（团队职责、客户职责）；（7）资料提纲（资料类别、资料来源）；（8）质量评估（评估标准、评估方法）；（ 9）标准条款（费率开支、支付协定、标准条款）P111114 36、【多项】工程建议书中团队介绍应包括体会才能和专业人员两方面的内容；37、【选择】一般一个询问工程合适的周期为 36 个月；38、【简答】对询问工具的把握涉及哪些方面？三个方面,P115其次段39、【选择】询问工具选择的方法：知彼知己、假说显化；40、【简答、多项】治理询问中假设的主要来源有：（的经1）客户的直觉；（ 2）标杆企业验；（ 3）科学争论的成果；（ 4）智力激荡的产物；具体见 P116 41、【多项】询问工具的形成过程包括：概念模型、实证模型、修正模型、工具模型；42、【分析】试以美国波士顿的哈桥屋公司为例,分析他们是如何开发制造性的革新方 法的？ P117 倒数第三段43、【简答、分析】询问工具有哪些价值？（方法利用）具 更恰当地决策P118 其次、三段,相应的工44、【选择】成本核算方法包括吸取成本法、直接成本法、作业成本法、累积成本法；11 / 29 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 识记各种成本法的含义 P118 Eg: 吸取成本法：每一项费用都分担或分摊到直接成本上；45、【选择、判定】传统的企业诊断方法是人工诊断法,主要由诊断专家进行,通过对 企业内、外部以及整个行业的调研获得企业现状的有关信息,依据诊断专家的体会 来分析企业中存在的问题,其诊断结果的正确性和有效性能够得到肯定的保证；46、【简答、判定】系统需求分析诊断方法,是基于对企业现状的需求猎取、需求规范 和需求分析,依据企业生产经营总目标,诊断出企业在生产治理方面的瓶颈问题,发觉企业现有功能和业务流程的缺点,提出系统的优化需求,最终确定将来系统的 功能、信息与性能需求,建立企业的需求模型；47、【分析、简答】分析基于模型的诊断方法的内涵以及包括哪几个阶段？ P119第三段定义,共四阶段；48、【多项】工程规划阶段,有四种询问模式：任务型询问模式、过程型询问模式、知 识转移型询问模式和顾问型询问模式；第五章 询问问题1、【单项】治理大师彼得. 德鲁克曾在有效的主管一书中简明扼要的指出：效率是“ 以正确的方式做事” ,而效能是“ 做正确的事” ,两者无法兼得时,我们第一应 着眼于效能,然后再设法提高效率；2、【单项】问题的界定,是企业治理询问有效绽开的前提；3、【多项】企业具有三大系统轴承,即层次轴、功能轴和时间轴；4、【选择】企业内部依据其经营的需要分为高、中、低三个层次；企业的三个层次必需 界 定清晰,各个层次的权责应当分明；5、【简答、多项】企业的三层结构和内涵：（化、企1）企业的上层结构：企业的愿景与文业的战略与组织、治理平台；（2）中层结构：五大支柱：生产治理、营销治理、人力 资源治理、研发治理和财务治理五大部门；（3）底层基础：个人效能（=意愿 * 才能）6、【分析】企业上层结构的主要治理职责； P125 （1）企业愿景与文化：企业的高层经营者必需确定企业将来进展的愿景,也就是企业 进展的方向；而且,仍要确定特殊的企业文化；肯定要给自己一个鲜明而正确的 定位,要使自己的企业文化与品牌形象融为一体,要让企业成为某种特色的代言 人；（2）企业战略与组织：企业要经营得好,就必需在战略上胜人一筹；同时企业也要构 架 好自己的企业,要使企业的企业架构能够更有效率地搭配战略的布局；企业战略与 企业二者相辅相成,肯定要构建合理,才能有效运作；12 / 29 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - （3）治理平台：必需建立一个高效率运作的治理平台,才能使企业的战略和企业科学 地 运作起来,才能使企业的愿景与文化变为现实；治理平台相对于前两者,充当一 个 执行者的角色,所以,它必需具有很强的操作性；7、【单项】治理平台相对于前两者,充当一个执行者的角色,所以,它必需具有很强的 操作性；8、【分析、多项】在中国的现实中,与企业上层有关的治理问题的主要类型有五类：战 略制约、制度约束、集团治理、组织支撑、竞争优势；各举一例说明！P125127 9、【分析】与企业上层有关制度约束的问题有哪些？ P126 所谓制度的约束主要指治理结构的约束；一个企业能否连续增长,取决于是否具有一 个好的制度；现在许多的民营企业,在治理结构上存在着如干问题；归结起来,主要 有：（1） 企业产权问题；（2） 许多民营企业的产权是不合法的；、（3） 产权结构优化的问题；这方面的主要问题仍涉及：企业经营的掌握支配-如何爱护企业股东的利益,适当地掌握经营者,达到目标？滥用职权；股东与市场正在考虑提高中国企业经营的透亮度防止贪污和10、【单项】建立利于成长的体制-为实现成长战略该如何建立企业的内部体制？属于组织支撑的范畴；11、【多项】企业的成长与衰退取决于两个重要因素：弹性和掌握力；这两个因素掌握 着企业的竞争力,打算着企业的进展；12、【选择、判定】一般来说,企业成立之初的弹性很大,企业的弹性会随着时间的流 逝越来越小；企业掌握力是一个有起有落的过程,婴儿期比较小,相伴着成长的脚 步,掌握力越来越大,老的时候,掌握力也随之老化,最终走向衰亡；13、【单项】企业的生命力在于变化和弹性；14、【单项】企业的弹性和掌握力的交叉点是企业拥有正确竞争力的时期；15、【选择】特性要因图（鱼骨图/ 鱼刺图）：问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找到这些因素,并将它们与特点值一起,按