物业公司品质部日常检查制度提要(3页).doc

-物业公司品质部日常检查制度提要-第 3 页物业公司品质部日常检查制度提要：为了规范管理，提高服务质量，加大检查力度，确保质量管理体系工作落到实处，使各项工作严格按照计划进行品质部日常检查制度（二）为了规范管理，提高服务质量，加大检查力度，确保质量管理体系工作落到实处，使各项工作严格按照计划进行，特制定本制度：一、检查内容：1、各部门的培训工作：新入职人员的培训工作；在职人员的培训工作；特殊人员的培训工作；晋升（调动）人员的工作。2、各部门管理工作：各部门员工打卡或签到情况； 各部门员工在岗情况；3、办公秩序的管理：办公环境卫生、办公室规范、整齐；办公人员工装、胸卡；在岗及工作情况。4、员工仪容仪表、礼貌礼节服务：员工精神状态、工作作风；、工牌的佩戴情况；见面是否有问候、能否做到微笑服务。二、现场各项服务质量的检查1、保洁区域内卫生是否达标；2、绿化环境是否按标准进行维护保养；3、公共秩序管理员的在岗、巡逻情况；4、人员的在岗情况及突发事件的处理情况；5、水电维修人员的值班维修及养护工作；6、客户服务人员的服务态度、工作热情及办事效率；7、仓库物质及其各种记录；8、餐厅卫生、饭菜质量等。9、各种记录表格的填写10、征求业主意见；11、通过走访业主、征求业主意见来收集服务中心的服务质量达标情况，以便及时进行改进工作。12、工作计划的落实工作；13、根据各部门的工作计划实施抽查和定时检查，督促计划的严格落实。14、公司各项制度、通知及会议精神的落实。三、检查方式：1、采用白天巡检和夜晚抽查相结合；2、根据公司年工作计划，品质部制定详细的月计划，并严格落实。3、白天巡查，每个服务中心保证每周检查至少一次；夜晚抽检，各服务中心每周至少一次。（郑州市外区域项目每两周检查一次）4、根据检查情况，品质部每月编写一份检查通报下发各部门。四、检查程序：品质检查员到管理项目检查完后，被处罚人在处罚项目处签字认可，检查结果由负责人签字认可，并限时整改，一式两份，服务中心存一份，另一份返回品质部。五、检查要求：1、品质部要严格按照检查计划进行检查，没有部门的允许任何人不得私自改动计划；2、任何人不得利用工作之便干私事，更不能私自离岗、脱岗，发现一次按旷工处理；3、在检查工作中，如遇到拒签或不服纠缠的事件，应执行逐级投诉程序，不得在现场发生争吵，发生一次罚款15元；4、每周五召开周例会时，品质部将下周检查计划交总经理。