2022年2022年课程顾问电话邀约细节、现场咨询工作细节带案例 .pdf

课程顾问电话邀约细节、现场咨询工作细节带案例1、电话及短信细节1.发短信的时候，注意措辞。避免直接说要求“孩子爸爸妈妈”一起来，以防刺痛那些家庭结构特殊的家长，应该换成“孩子教育问题是很重要的，希望全家 都能到和专业的老师共同讨论孩子的学习习惯还有生活中的细节”；2.接听电话时不要說“喂”，直接說“您好！XX教育！”；音调愉悦。3.问他怎么过来，您家住在哪里要不要我发具体的交通线路？这时候会出现两种情况：（1）“我开车过来，那边还是比较熟悉的，你告诉我靠近那个路口就好了“；（2）“好的，我们家住在xxx。”凭借这点可以初步了解家庭的经济承受能力。4.家长打电话来的时候，有的很仓促（要下班了等），但是又非常迫切地想要了解一对一教学细节，所以可以先留下电话来，我们和他约定一个小时之后拨过去了解，这也是一个留电话的方式；5.家长到访前一天与对方进行电话或短信确认，到访前一小时对方进行电话或短信提醒，如遇特殊天气，提醒家长注意防备（如带伞）；6.应利用重大节日向签约以及未签约的家长电话或短信问候、回访；7.教育顾问在接电话时，电话响三声内就要接起来，不能让家长等得太久。8.话筒拿到耳边再说话，以免对方听不清楚；9.语气和语调富有感情，不生硬；10.沟通的时间不宜太短，否则无法引起家长的兴趣；11.学科分析要到位、深入、专业、有重点；12.尽量找到话题和家长引起共鸣；13.避免在电话中谈起价格；14.沟通得火候差不多了再邀约，以增加上门成功率；15.不能称呼女性家长：小姐，最好称呼：某某妈妈，男性家长：某某爸爸。16.接电话时不要与人交谈、看文件听音乐、吃东西。要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方道一声“再见”。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 12 页 -17.倾听电话要耐心，不能跟客户发火，要微笑着接电话。18.挂电话时，应由打来的一方先挂，不管是家长打来的还是打给家长的，一定要家长先挂，尊重家长。19.接电话是要仔细记录电话内容，关于学科情况、性格、学习态度、家长电话，姓，孩子姓名等，便于现场咨询时更有征对性。20.要熟悉中心周边路线，用简洁的语言跟家长解释清楚路线2、现场咨询细节1、现场咨询时要将咨询室的门关上；把咨询室的空调打开。2、注意坐姿,说话语气要平和,在咨询时不要转笔，挠头，给家长专业的教师形象3、带领家长参观时，注意礼让，在家长右侧为宜，介绍上网区、北大厅、及教室;如果家长要进去看，我们要为家长开门。4、现场咨询时始终要持热情友好、激情自信和礼貌的咨询态度，不受家长是否签约的影响；无论家长是否签约，都不能受其影响，继续接待下一位家长。5、带家长参观时，注意时间，尽量不要放在下课时间。比较混乱。如看到校区老师不雅举止（如打闹），可解释师生关系融洽“上课是老师，下课是朋友”；且尽量不要打扰到其它学生的学习。6、遇到年轻老师时，还可以这样解释：“他已经教了3、4 年了，不好的老师早被学生淘汰了，留下的都是精英”；7、家长在咨询室里抽烟，要制止，切不要因为怕得罪了一个家长而得罪了所有家长；8、家长点名要XX“名师风采”上的老师授课，可以跟家长委婉的说：“家长，上面的老师做一场讲座的费用，一节课都要2000 元多”；9、学生做测试时，尽量不要让家长在旁边看，因为有一些问题比较敏感，如：家庭收入。10、与孩子，家长单独沟通时，找其他的教育顾问或者班主任照顾另一方；11、给家长、孩子参看的一些教师讲义或者资料时文件要有XX教育的台头；12、不要为了助单而轻易透漏已签学员的私密信息，如果咨询手册中有已签合同的复印件，应把家长联系方式、工作单位等进行遮盖；13、现场咨询时做好详细记录，如：学生可排课时间（不要固定上课时间段，最大程度的留下学生的空余时间段）、教材版本、兴趣爱好、学科成绩等等，没签约的总结原因，名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 12 页 -做好跟进；14、现场咨询时给学生制定好学习计划且家长认同后，并且解决了家长的全部疑虑后再出示价目表，（就算家长暂时不签，也可为回访做好准备）同时要避免学生在场的时候谈论价钱及敲定费用;当推出方案，算出价钱时，家长觉得在其意料之外，此时，可直接问家长，“您预期是多少费用”，对方一般都会说出自己的心理价钱15、走到宣传栏处，问小孩子：“希不希望上面也有你的名字？”，有把握的情况当着家长面问16、走到排课表前时，与家长和孩子说，来上课的当天，看上面的排课就知道在哪个教室了。此时看孩子的表情。此时要注意课表上的名字尽可能多加一些17、切记一定要让孩子当着家长面发表意愿，此步不要忽略，除非孩子没有搞定18、遇到注意力不集中，活泼好动，喜欢说话的孩子，一定要耐心的听他讲一段时间，中间要说一些肯定的话和忠肯的建议，建议要既对孩子也对家长。因为这类孩子在学校不讨人喜欢，他非常需要关注，家长也同样希望我们关注喜欢这个孩子19、协议的书写要正确:每框都填、总计写明、金额的大写要完全正确，一般先让家长填写基本信息，填好以后再由教育顾问填写表格部分及课时费用，然后让家长查看后签字；20、家长实在要求可否交订金时，教育顾问可当着家长面给校长打电话：“校长，*家长今天没带那么多钱，能不能先让他先交这些作为订金，再上课时他会补清的，您就批了吧”一方面可让家长觉得不容易，为难些说，不要心虚；21、要学会收据开具，和POSE机使用；22、礼貌，家长离开时要送到门口，主动开门，目送家长离去（有的家长会回头）；23、高考综合科目：政史地物化生，偏文/理，占 2/3 比例，总分150，高考分数取20，占分 30 分。中心没有“万能老师”辅导综合科目，如果学生要辅导综合，则需要安排6个科目老师，尽量避免！24、对陪读时间的解释，对测评结果的解释。在孩子做测试的过程中，观察她们回答题目的答案，这样有助于给家长做更深入的分析，有利于助单，而不是光和孩子聊天。25、主动介绍我们的增值服务。26、带家长，孩子参观校区时，注意解释一下陪读教室和上课教室的区别27、介绍流程时可以结合咨询手册，让家长有更直观的感受28、要注意在咨询时把握好和谐幽默的气氛。要注意调节气氛，不要让其中某个家长受到冷落而不知所措。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 12 页 -29、学科分析要注重细节,避免太多华而不实的谈话30、如果家长身体后仰，就要及时改变讲话方向31、如果家长身体前倾，就要注意抓住时机激发家长危机感，语速不能快，态度诚恳32、带家长的教育顾问一定要以一种“邻居”的说话方式和家长介绍XX，尽量站在中立的角度或站在家长和孩子的角度去作介绍，去了解问题，目的是协助咨询的教育顾问减少家长的防备心理，让其信任XX。33、要在咨询时和家长以很好的感情沟通和进行感情攻势。34、在咨询是要善于去倾听，从家长或孩子的诉说当中得到客户的需求。35、在咨询时我想要根据不同的家长来决定是否要进行过多的体现你的专业性这也非常重要。有的家长文化素质低，讲太多的学科分析，家长会索然无味。36、当我们在和家长沟通时，对于某一问题（如，要求现在见老师的家长或者是要看中心营业执照的家长）而产生些许不愉快时，在这个过程中要不卑不亢，但无论如何你都不要发脾气，不能让家长没有面子，在送其离开中心时，切记要面带微笑，一方面展现我们良好的职业素养，另一方面也是让家长有面子。“因为微笑是解决矛盾的最好武器”37、举例进行比较，让家长觉得有跟他同样情况的家庭已来到XX补课，而且效果明显；38、父母双方有一方没有过来，就算一方比较认可，但另一方因为没有过来，还是不予认可；39、家里有两个孩子的话，要对两个孩子进行比较，分清主次；40、孩子有厌学情绪，打击孩子打击得太过，让孩子反感；41、合同最好带在咨询手册里，取合同的时间有可能家长就改变了。42、家长来到前台要受到礼貌和专业的接待，带位到咨询室43、咨询时，孩子应坐在教育顾问的对面，家长应坐在两边44、咨询的过程中应保持激情和友好无论是否签单45、孩子在做测试的时候，应该有教育顾问一直在身边维护46、单独咨询孩子应该由其他的顾问陪同家长在大厅看资料或是带其参观学校环境、47、现场咨询时做好详细记录，如：学生可排课时间、兴趣爱好、学科成绩等等，当家长和老师交谈时教育顾问或班主任要在现场；48、准备好充分的道具，如：咨询手册、家庭教育资料、学习方法资料、现场咨询登记表、合同、相关案例资料等；49、事先尽量多了解学生的信息，设计好咨询的路线、主推的课程等，并事先准备相关知名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 12 页 -识，做到有的放矢；50、按咨询登记表做好详细、完整的咨询记录；51、在谈价格之前要先取得父母双方对于课时的认同，以免给家长造成心理压力;52、没有一次签单的客户要及时分析原因，并做好后续跟进，不到最后关头绝不轻易放弃。53、进咨询室时，要适当寒暄，不要让家长觉得气氛太压抑。54、咨询时要熟悉学科知识，不要答非所问。55、现场咨询时始终要持热情友好、激情自信和礼貌的咨询态度，不受家长是否签约的影响；56、现在咨询是对孩子家长的问题不能嘲笑他，要有认同感，并让家长觉得我们在帮他想办法。57、单独和孩子或者家长沟通时，要请另外的教育顾问照顾一下他们，免得感觉受冷落了。58、不能在家长面前对其他机构进行攻击，可以讲出其不足的地方。59、家长离开时要送到门口，主动开门；跟家长和孩子告别，顺便提醒下次见面的时间。60、要学会聆听，认真聆听并洞察家长的需求。千万不要在未了解家长的想法之前说得太多，言多必失。61、安排学生测评时注意不要让学生看到密码，更不要把用户名和密码写在纸条上交给学生。62、最后逼单环节不要让家长不愉快，即使家长不能当场报名，也要给家长留下好印象，为家长二次上门做好铺垫。63、家长和老师交谈时教育顾问或班主任最好在场；64、让家长感受到我们的服务做的很全面,很到位,细小之处体现专业、热情。65、不要盲目过分地展现自己；66、以自然自信的表达方式，在第一时间打消家长的任何疑虑；67、对于学生本人，答应的服务内容不要太满；68、对于已出现的失误，不论是谁造成的，在面对家长的时候，我们首先要做的只有一件事为所出现的失误，向家长道歉！69、任何时候，不要与家长在学习中心门口纠缠较长时间；地点在学习中心门口，是最引人瞩目的地方，也是最容易给其他家长造成不良影响的地方，所以今后每位教育顾问都应当有这样的意识家长已到门口，不要把话题深入，礼貌送走即可；70、学生与家长在一起的时候，教育顾问的谈吐一定要首先考虑到学生的反应，一定是学名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 12 页 -生可以接受的形象。说服过程中，孩子已经走到家长身边，这时教育顾问与家长的话题最好是围绕孩子的学习，不要在孩子面前显示出过强的销售意味，避免影响孩子来XX的学习兴趣。尤其不要在孩子面前与家长争执、讨价还价。3、日常工作细节1、公共场所不要大声喧哗，尤其不要谈及工作私密;2、教育顾问的发型、指甲等家长可以一眼看到的地方一定要注意，刚吃完饭，要注意把嘴角、衣服等擦拭干净，老师不要留长指甲，更不能涂指甲油；给家长留下专业的第一印象。3、发现有学生在上网区玩游戏、聊QQ或做其他与学习无关的事情时，应立即制止，语气委婉；4、别人交代的事情要及时记下来，以免忘记；5、不要在上网区的电脑上保存公司内部相关资料，以免学生或家长浏览；6、不允许任何家长及学生进入教育顾问办公室；7、所有工作人员在平时的工作中都应该保持微笑，营造和谐的工作氛围，让所有来访的人都能感受的到；8、所有的员工对所有的学生都能随时提供服务；9、员工在咨询区域里不要接听私人电话；10、着公司统一制服，佩戴名牌，着装整洁；11、穿深色皮鞋（最好是黑色），不穿拖鞋；12、女老师不穿高跟鞋。男老师要穿袜子（深色）；13、女老师不浓妆艳抹，男老师不留胡须；14、头发梳理整齐，不染发；15、自觉维护校区和办公室环境，不制造垃圾；16、举手投足皆文明，没有不和谐的语言和动作；17、若没签约应及时总结原因，做好跟进；18、若已经签单则应该及时做好学生档案交付班主任处。19、家长会应认真准备、充分交流，可以选择在平时晚上召开，确保家长的满意度，以便于续费和推荐工作。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 12 页 -教育顾问咨询工作案例分析案例之一：关心赵嘉成妈妈来咨询的那两天刚好是上海市下雨降温最明显的那两天，因为之前周盛华老师就提醒我们要善意的提醒家长出门注意做好防护工作，真正关心家长，所以她第一次来临走的时候，我就提醒她注意防雨保温，我说完那些话的时候，可以明显的看到嘉成妈妈的脸上先是很惊讶，然后又很开心的笑了，并主动和我要名片，第二次她带孩子来聊的时候基本也很顺利，孩子妈妈和我聊得也很开心。这个案例给我的体会就是真的关心家长，让家长感觉到我们是很用心的在做这些服务，才能真正赢得家长的认可。案例之二：定金or 预付款李世文妈妈是个很注重细节的人，我和她第一次聊制定学习计划的过程非常顺利，虽然她觉得我们这里的学费还是很贵的，但是听我介绍我的北大出身的时候，她对我非常信任，认为我们的确可以帮到她的儿子，开定金收据的时候孩子妈妈也很放心的看都没看，直接收到包里就走了，我也就没有解释收据的一些相关细节，4 天后，世文妈妈突然气急败坏地打电话给我，质问我为什么开的是“定金”收据，反复说作为一家正规机构，不可能不知道定金的意思，之后对我就完全不信任了，第二天就过来要退款，虽然后来校长尽力挽单，但是家长对我们的信任感还是大打折扣。这个案例给我的体会就是要防患于未然，很多细节的问题如果我们不事先主动解释，等到家长跑过来质问的时候可能就很难挽回了。案例之三：换位思考目前签下的三单，我都会做一件事情，当把孩子支出去做测评的时候，回来和家长先不提推计划的事，而是先在他们面前感慨一下现代学生求学的艰辛和家长的不易，这句话我感觉可以说到家长们的心坎上，因为这个时候家长一般都会口若悬河的和我谈他们的家庭教育以及他们付出的心血，并且把我当他们的知音说出他们很多内心的真实想法。这样在心理上得到对方的认可，然后再寻找一个合适的切入点，向对方介绍我的计划，得到对方认可的机会就大了很多。这个案例给我的体会就是要真正设身处地的为家长思考，了解他们的真实想法，才能真名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 12 页 -正在心灵上走近对方，交流才会更加融洽。案例之四：自信心曹吕卿是陈萍呼出上门的客户，妈妈带孩子过来的最初目的就是学科分析，到我们这里之后了解了这边的课外辅导情况之后也有些辅导的意向。咨询过程中我有些过于追求咨询流程的完整性，一心想把学科分析做好之后顺利过渡推计划的过程，不过曹吕卿是个很执拗的小孩，对我说的一些建议和学科分析都不是很认可，这个时候我一方面不够自信，觉得是不是我的分析出了问题，一方面又有些偏执，一心要让这个小孩认可我，导致咨询流程头重脚轻，学科分析过于冗长，介绍XX和推计划很匆忙，最后因为时间太晚，孩子妈妈带孩子先回去了。这个案例给我的体会就是在咨询的过程中一定要非常自信，要有“我们是专家，我们说的话不容置疑”的霸气，自信才可能让家长信，不自信则自乱阵脚。案例之五：铺垫俞梦婕也是一个呼出上门的客户，因为孩子开学就读初三了，而且孩子在语文和英语上都相对薄弱，所以妈妈的危机感本身就已经很强了，希望可以在我们这里补全科。无论是学科分析还是推计划的过程，我们聊得都很开心，在家庭教育问题上我也给与了她一些可行的建议，可以看出来，她还是很认可我的，但是推计划的过程展开得不是特别多，没有足够地提高对方的心理价位，导致在报价的环节上对方还是感觉很惊讶，逼单再三，对方还是说要回去考虑，第三天回访的时候，家长很冷淡地和我说，孩子已经找到家教了，负责全科教学。这个案例给我的体会就是在推计划的过程一定要条分缕析的展开，不断渗透我们的优势，提高对方那边的心理价位，之后的逼单才有意义，成功率才能提高。案例之六：送行吉敏是我自己呼出上门的一个孩子，和她聊的过程还是比较艰难的，孩子从最开始的拘谨和不信任到后来的无话不谈和信任，聊了将近两个小时，最后我送她去城铁站的时候她和我说了很多她的小秘密，这也是意外的收获，送行对于孩子是个很温情的过程，我自己也有种被认同的满足感和幸福感，让我觉得所有的努力都是值得的。这个案例给我的体会就是很多看似流程化的过程实际上体现的是我们的服务精神和对对方无微不至的关怀，也许还会收到奇效。案例之七：学生陈颖小四女 就读于闵行区景东小学，家住龙吴路吴泾一村陈家宅化工厂宿舍，家住最高学历初中，职业:工人。是妈妈王女士带孩子来的。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 12 页 -学生学习情况：语文三年级开始下滑，主要是作文题目分析不好；数学做题粗心，遇到难题不愿意做，只有60 多分的成绩；英语老师是班主任相对比较好，有时可以考90 多分。咨询过程：主要从小四的年级重要性，家庭教育和学生目前情况级学习习惯方法着手。家长很是信服，但是对于普通工人来讲，到最后当我推出一年的计划时，她简直不感相信。然后我又给她讲在这里很多学生家庭情况更糟糕。但是她还是要回去商量，在我的建议下他现在给老公打了电话，但是没有人接，最后我站在家长的角度，让她交部分预付款细节注意：真正为家长考虑；告诉家长我们这里很多类似情况的孩子。案例之八：学生黄续昊男 初一爱国学校家住龙伯四村。妈妈是会计，爸爸是司机。学习情况：数学和英语都90 多分，语文只有70 多。咨询过程：走进咨询室家长看上去不是很热情，我简单和家长寒暄一下，想只能从孩子下手了，学生很内向不肯多讲话，问一句答一句。我就请老师帮忙孩子测试，我和妈妈谈孩子的情况。大概过了一个钟头我向家长推了一年的计划。家长反应很自然之说回家考虑，爸爸在外地。细节注意：做好铺垫，要让家长多说，听听家长的想法不愿急于推方案。案例之九：学生顾雨露女 延安初级中学家住天山路家长职业销售总监妈妈和爸爸一起来的。学习情况：班级前三名主要问题是不主动写作文。咨询过程：简单寒暄之后，爸爸就质问价格，因为孩子在场，所以我几次试图转移话题，但家长还是问。我只能请老师带孩子做测试。爸爸是销售总监，给了我很大压力。他不肯坐下来在外面转悠，他问我的名师是否代课，还说我们这里的老师太年轻。我给他奖励一下他也表示认可，但是最后要要求2月一付。结果回家考虑。细节注意：无论面对什么样的家长都要有底气，因为我们是教育专家。案例之十：学生熊骁祥高三男 曹阳中学家长最高学历大学，妈妈带孩子来的学习情况：主要是来辅导数学，20 多分，从高一开始下滑。咨询过程：一进咨询室见家长挺拽的，和孩子大概谈了20 多分钟，给孩子鼓了鼓劲。就带去做测试了。妈妈盯着就爱个问。我做了铺垫最后推出一年的方案。妈妈说不可能交一年的费用。最后变半年，突然学生进来知道费用后回家考虑，后来她又打过电话二次上门细节注意：很多增值服务没有给家长讲清楚名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 12 页 -案例之十一：学生王珏中专一年级男爸爸带孩子来的学习情况：数学 127 英语 112 理化 138 想同步辅导高中内容在三年后的三校生高考中决胜。细节注意：中专生也是我们不可忽视的客户群。案例之十二：学生刘苇杭预备班女 家住松江妈妈爸爸一起来学习情况：班级前几名，想辅导奥数。奥数得过希望杯3 等奖，从青岛来的，主要是为兴趣而学。咨询过程：爸妈和孩子都很开朗，咨询室从一开始就很欢跃。和孩子聊的差不多就带去做测试了。最后给推了一年的计划，妈妈说因为要经常会老家，只能学半年。但是最后要回家考虑，于是我就去请校长帮忙，因为他们是老乡就更容易谈了，结果家长交了200 元定金细节咨询：根据现场情况灵活处理。案例之十三姓名：徐乐吟细节：一定不要在公共区域逼单咨询情况：高一女生，孩子很喜欢这里，我帮潘慧接的家长，家长一直不想当场交钱，只能申请小单，家长在交钱的时候突然反悔，我进行了一定逼单，但是没有注意度的把握。总结：一定注意公共区域的敏感性。不要在那里停留过久。案例之十四姓名：邵冠豪细节：如果家长要回家考虑，一定不能放弃，这时你坚持一下就胜利了。可让来的一位家长给没来的打电话，你来和另一位没来的说咨询情况：外婆来的，但是没有代多少钱，要求回家和孩子爸爸妈妈商量，于是我让外婆当场电话。付了定金。案例之十五姓名：汪洋秭细节：在报价之前的铺垫过程一定要家长两方都在。要不两人的心里价位会有不一致咨询情况：孩子爸爸在过程中要抽烟，他出去的时候正好是我在抬高家长心里价位的时候。于是父亲回来后知道价格非常反对，虽然他只出去了不到3 分种。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 12 页 -案例之十六姓名：王艺桥细节：现场咨询时给学生制定好学习计划且家长认同后，再出示价目表，同时要避免学生在场的时候谈论价钱及敲定费用;情况：学生一定不能知道价格，尤其是初中以上的学生，这个案例由于孩子回家后不小心总家长的谈话中得知价格，最后导致了不良后果。案例之十七姓名：曹克凡细节：如果父母双方只来了一个，一定要另一个下次再来一次当时目前咨询后付了定金，但是父亲没有，后来我约来后，再次咨询有了结果。签单案例之十八姓名：王召君细节：一定要把家长热情的送出门，接待过程都要力求有热情的服务意识。情况：这个家长是直访，只是看总免费的测试来的，态度也不好，第一次没有签下来，说没有那么多钱，后来我约他听讲座，二次上门，她很感动，但是还是说钱不够，我处在她的位置替她制定了小单的方案，她成功签约后，又推荐了第一次和她女儿一起来的一个小女孩来读书。问题收集20、家长在电话中问老师的年龄，“我就是要年龄大的，以前我孩子在 天才宝贝 读的，刚开始是四十几岁的老师后来给我越换越年轻，最后是很年轻的刚毕业的幼儿园老师，于是我孩子不上了；现在你们是高端的，那我想一方面知道下子老师的工资待遇（1万的老师和2k 的老师质量肯定有差别的），另外就是老师的年龄问题我想要有教学经验的老教师，不要又像“天才宝贝”那样的，我怎么答才能系统的打消其疑虑呢？”21、家长已经签了合同，交钱的时候说没有带钱，家就在静安附件，答应回去取钱来交的，但是回去的时候没有回来，打电话联系说孩子知道了价格不要来学，至此没有再上门，怎么办？22、有的家长打电话来的时候非常急，但是后来由于有事情耽误了，再联系过来的时间的名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 11 页，共 12 页 -时候就总是不能抽出时间来，比如自己要出差，或者忙着自己要考试等等，让我比较受打击，除了等待咱还实施关怀，这样子处于被动啊；23、家长就是觉得贵，在现场的咨询中都很满意，但是回去之后，顶不住孩子的问价格就告诉孩子了，之后孩子也抵触来这里，失败感 24、家长会提出打折，等同于一般的商业性质的买卖，许多家庭确实很想来读，但是价格让他们望而却步，以及在电话中一直不报价格会让他们觉得你们怎么这么不爽气，都一点不透价格，你告诉我之后我才会觉得自己能不能承受啊，这样的家长我们尽力去约，如果不行有可，他来了也会觉得价格贵，吓跑的吧？25、比较学大，诧异怎么会有这么多的一对一老师呢？我的回答是，老师在我们这里没有被应聘的去了学大。全面否？肯定不太好，期待完善 26、一对一的环境孩子不喜欢，觉得不适应，会有压力，教室太小，不喜欢老师一直盯着，那样子他会不想要学，没有自由！回答，那是因为他自己想上课的时候注意力不集中，害怕老师批评。是否好?27、家长说那么好只是你讲的好，我又没感受过，什么都是你说的，我可不可以先试一下？28、你们机构创办的时间不久，肯定没有什么经验了？29、你们和学校老师补习有什么区别？30、你们为什么要收那么贵的费用呢？如果你们的费用便宜一点会有更多的人来学习。31、我对你们这种一次性付费有异议，我们把钱交进来，就不能制约你们了。32、你们这里的工作人员都很年轻。33、我交那么贵的费用要是成绩不提高，费用可以退吗？34、你们这里有哪些些老师，我可以自己选。35、我想知道你们是怎样请到好老师的，是怎样来吸引好老师的，你们能把传统学校有编的老师挖过来吗。36、既然你们可以承诺30 天提高 80 分，那你给我写一个保障，其它外面的大班也有这样的退费条款，你们可以签吗？孩子时间比较紧张，目前其它时间段都有了安排，你看看能不能两门功课交替上呢？名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 12 页，共 12 页 -