2022年淘宝店铺网络赢家手册 .pdf

淘宝店铺网络赢家手册第一章促进销售的商品发布法1，商品名称中关键字的组合方式新手卖家常见关键词设置失误*商品的属性不明确，不能让人一目了然*名字太短，没有充分利用30 字的空间*没有设置热门关键字，很难被买家发现*没有店铺名称或品牌，对买家没有提示作用2，设置好商品关键字让你的店铺拥有高访问量关键字是描述店铺及服务的词语，选择适当的关键字是建立一个高访问量店铺的第一步，选择关键字的一个重要技巧是选取那些常为人们在搜索时所用到的关键字*换位思考一下，假如您是一个买家，你会选择搜索什么样的关键字3，关键字设置的原则*阐明商品基本特征。*标明商品卖点*标明商品优势4，处理关键字例如，有几个关键字雅诗兰黛抗皱眼霜女用护肤品试着将它们组合为女用护肤品雅诗兰黛抗皱眼霜5，让买家心动促成交易，商品图片是关键6，商品图片的诚信原则图片要清晰，不要采用官网或者跟其他店雷同的图片，做出自己的特色7，试用模特实拍，增加商品的直观视觉效果*服装真人实拍*箱包真人实拍8，如何让我的商品描述更吸引买家在网上做生意，最重要的是如何把商品信息准确的传递给买家，图片传递给买家的知识形状颜色信息，对于性能，材料，产地，售后服务等，必须通过文字方面的描述来说明。9，在商品描述中注意服务意识和规避纠纷*介绍商品的使用方法，保存方法和注意事项等*什么情况下可退货*什么情况下可换货*退换货产生的邮费由谁承担10，抓住黄金时段上架，巧妙控制商品亮相时间当搜索商品时，淘宝网会根据商品的上架时间来进行排序，商品离下架时间越近，排的位置越靠前，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，就越容易被买家看见。11，抓住商品发布的黄金时间段据统计，一天当中上网人数最多的时候是10 点到 11 点半，15 点到 17 点半和 19 点半到 22点，发布商品信息选在这些黄金时间段。在具体的操作中，还要注意在黄金时段内，也要每隔半小时左右发布新商品，这样做的原因是为了避免同时发布造成的同时消失。12，掌握商品发布的有效期*选择有效期为7 天的名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 11 页 -*选择有效期为14 天的13，商品定价的诀窍，让你数钱数到手抽筋*降价不如退点钱（下次购买本店产品时，按上次金额的10%退给买家）14，同类商品标上不同价格比如同一种东西，设置成两种不同的价格15，为照片添加相框提高商品档次，吸引买家眼球（用photoworks 软件）16，用好橱窗推荐，增加店铺浏览量每个卖家可以根据信用级别与销售情况获得不同数量的橱窗推荐*选择宝贝进行推荐的原则有很多买家购买的产品，也就是店中的人气商品性价比高的商品价位最低的商品，在买家搜索的时候，买家为了找到便宜的商品，总会按照价格来搜索，所以价格低了就会优先排在前面标题“成熟”的商品，商品的标题由关键词组成，只有标题中出现了买家搜索的字眼，才可能被搜到图片制作精美的商品，这会影响到浏览量包邮的商品可以考虑小部分上橱窗推荐低价拍卖的商品一定要上橱窗推荐17，橱窗推荐的时间原则优先把即将结束上架的商品作为橱窗推荐，因为淘宝默认按照剩余时间由少到多的方法来显示商品如果没有充分的时间来进行店铺的橱窗推荐，还是选择离上架结束还有1-2 天的产品进行橱窗推荐，每隔两天进行一次管理把商品上架时间调为7 天当发现商品连续7 天的访问次数很低的时候，要考虑关键词的使用是否恰当18，使用店铺推荐位，增加商品曝光率店铺推荐宝贝出现在每个宝贝介绍页面的底部或者在店铺中间的推荐位上，买家浏览宝贝及店铺时第一眼就能看到这些被推荐的宝贝。该推荐同时也会出现在旺旺对话框的推荐宝贝中，店铺推荐宝贝数量有6 件（旺铺有16 件）。第二章用好阿里旺旺让你的生意旺上加旺1，巧妙设置旺旺状态信息为店铺做广告,旺旺中设置滚动信息2，移动旺旺帮你赚大钱，24 小时在线生意不会丢2，使用阿里旺旺增加流量的技巧*设置自动登录功能，*开通移动旺旺功能*在我的好友中建立顾客群*加入到人气比较旺的旺旺群*设置好旺旺的自动回复功能*不定期检查聊天历史记录*有空多摸索一些旺旺的其他功能*在旺旺名后显示店铺的最新优惠信息可以大幅增加浏览量*建立旺旺群，邀请朋友，买家及和生意有关的人到群里，增加群的人气，当人气达到一定名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 11 页 -程度，旺旺群中有了“黄金旺位”,就可以提高店铺的访问量4，旺旺分组管理，打造特色旺旺群5，在网店里添加多个阿里旺旺，让生意旺遍天下6，如何添加多个旺旺a 输入 http:/ 输入一些设置c 生成所需代码，这些代码的作用是显示旺旺在线状态的图标，并允许阿里旺旺用户发起临时会话。单击“生成网页代码”按钮生成代码后，再单击“复制代码”按钮d 在店铺管理页面中单击“店铺装修”按钮e 在打开的页面中单击“店铺公告”右边的“编辑”超链接f 单击“编辑”超链接后，弹出编辑对话框，在对话框中单击“编辑HTML 源码”按钮g 把复制的代码粘贴在文字下面h 单击保存按钮返回到商品页面，可以看到添加的“旺遍天下”按钮。7，阿里旺旺杀毒防毒，提高交易安全阿里旺旺安全中心在线杀毒服务，是阿里旺旺为会员特别推出的一项附加增值服务。阿里旺旺会员可以在周末48 小时免费在线杀毒，全面检查并清除自己电脑的隐患。8，如何防止旺旺的骚扰信息主菜单-系统设置-安全设置-启动防骚扰9，巧妙利用旺旺群推广中的“私聊”推广私聊即在群中逐一点开群成员的窗口，进行一对一的推广，通过实践证明，这种方法是目前旺旺群中最有效的推广方式。10，利用恰到好处的旺旺表情，促使交易过程顺利进行第三章利用淘宝免费资源来推广网店1，互相添加友情链接，增加店铺流量友情链接或者称互换链接等，是具有一定互补的网店之间的简单合作形式，即分别在自己的网店上放置对方网店的LOGO 或网店名称，并设置对方网店的超级链接，使得买家可以从合作网店中发现自己的网店，达到互相推广的目的。淘宝网友情链接是淘宝店铺的一个推广功能，每个店铺都会有35 个友情链接。友情链接的好处：*链接多的话让买家觉得很专业*在与别的店铺交换友情链接时，就会有很大的机会与之共享买家。2，相互收藏店铺，增加人气3，要宣传店铺，可以借助淘宝社区的力量，多逛社区、多发帖，使自己成为社区名人，当在社区的知名度高了，其他淘友会读你的帖子，并关注你的店铺注：如果是原创的帖子，字数必须大于200，原创的帖子更容易引起管理员的重视并可能被加为精华帖，如果是转载别人的帖子，就不要加上原创标签，否则会被管理员删除。3，快速赚取社区银币购买广告位社区银币可以用来购买社区广告位，为店铺和产品做宣传，银币还可以用来给你的好朋友赠送礼物。以下是几种常用的获得社区银币的方法：*写精华帖，没写一篇原创帖子被加为精华可以得到10 个银币，每篇帖子被加为购物只能也可以得到10 个银币。*回帖，在淘友互助吧里回答套有问题也有机会获得银币，很多淘友会发悬赏贴，只要用心名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 11 页 -回答就有机会获得。*参加社区活动，淘宝社区各分论坛都有很多不同的活动，积极参加就有机会获得银币。*发起活动，淘宝规定发起活动贴，回帖数超过50 页，奖励银币50 枚，以后没超过一页，奖银币一枚，50 页以下没有银币奖励。*参加淘宝大学在线培训a 担任淘宝大学下线培训组长或是副组长都有机会获得20 个银币奖励b 参加淘宝大学在线培训小组最后总成绩第一，每个组员都可以得到10 个银币c 认真完成课后作业并获得第一名可获得30 个银币*当选掌门、护法或者先锋等，比如男人帮规定，当选男人帮先锋可以获得每月200 个银币奖励4，灵活运用信用评价，也可免费做广告在淘宝中可以免费做广告的地方有很多，广告可以说无处不在，就连给买家的“信用评价”，也可以成为宣传展示店铺及商品的阵地。除了评价可以做广告外，在“我的解释”中，不但可以输入解释内容，还可以加上店铺的宣传广告语。注：对于淘宝小卖家而言，找免费的方法宣传是最划算的，淘宝上免费的宣传方式有很多，只要用心，一定能找到。4，玩好我的淘江湖，增加店铺的销售量和人气淘江湖是淘宝开发的一个真实的好友交互平台，新推出的SNS 社区，跟校内网、开心网性质相同，是一个真实的交友互动平台，淘江湖帮你便捷的同好有保持联系，可以及时了解他们的最新活动与动态信息，获得更可靠的购物经验与建议，一起享受网购，享受生活，感受不一样的淘宝新体验。5，参加淘宝抵价券，与淘宝一同促销淘宝抵价券是由淘宝网设立的一种购物优惠券，又称淘宝折扣券，获得折扣券的买家可以凭抵价券享受一定的购物优惠，相应的优惠费用、成本由卖家承担。发布几款最有优势的抵价券商品，你可能不赚钱甚至成本价在卖，但换来的可能是店内的流量，信誉及其他商品的销量增长。注：参加活动的商品必须为一口价商品，拍卖的商品就不能参加抵价券活动。6，分享店铺流量，加入网商联盟淘宝上的商盟就像现实中的各大商会一样，基本上每个区域都有自己的商盟。加入商盟能提高顾客对你的信任。7，发精华帖，赢取百万流量精华帖是论坛中的一种帖子，是被版主或管理员加为精华的帖子，一般此帖子内容丰富，有较高的阅读价值，可以被回复，且作者可以修改原帖。8，如何写好精华帖*多多学习别人的精华帖*内容要尽可能符合版面的主旨*多多总结各种问题的经验、教训和心得*帖子题目要好*帖子的排版要尽可能的好看*帖子图文并茂且要原创9，申请加为精华帖写出了好帖子，还需要加精，申请精华帖步骤如下a 指定的帖子经过申请和掌门集中审批通过后加为精华帖，需要注意的是，审批需要一定的时间，有时甚至长达一个多月名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 11 页 -b 直接通过旺旺把欲申请加精的帖子的链接发送给掌门，掌门审批通过后加为精华10 如何抢“沙发”，提升浏览量在社区发帖，有主帖和跟帖的区别，主帖是发起话题的帖子，一般是适合论坛要求的原创文章，主帖文章写得好，一般会被社区管理员和版主推荐置顶，会在社区引起小小的轰动。跟帖就是跟随在主帖后面对主帖加以评论的贴。跟帖跟谁了，也会水涨船高，同样会被关注。11，设置 VIP 会员卡，强有力的店铺促销很多持卡会员已经形成一种习惯，在看中一件商品后，会试着搜索是否支持VIP 卡的同样商品。面对数百万的持卡会员，更容易成交。促销频道、周末疯狂购物等活动只针对设置VIP 卡功能的商品开放。12，巧用店铺留言，一样给你带来成交机会通过买家与卖家的一问一答，无形中会起到宣传店铺的作用，留言越多，表明店铺越受关注，但也有一些对店铺不利的留言应及时删除，比如一些同行的恶作剧等13，多用拍卖提高访问量一元拍卖或低价拍卖，可以吸引不少买家。访问量增加了，购买的几率也就增加了。14，最新利器，“淘友推荐”第四章花钱在淘宝推广店铺的妙招1，加入消保，为买家提供保障消保计划是淘宝网为保障消费者服务有序进行制定的规则，包括“商品如实描述”、“7天无理由退换”、“假一赔三”、“正品保障”等。买家购买了消费者保障计划的商品，在交易成功后的 14 天内发现商品有问题，可以发起投诉并申请赔付。当淘宝根据相关规则判定买家赔付申请成立时，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。注：加入消保的好处*在商品上加上特殊标志，并有独立的筛选功能，让你的商品可以马上被买家找到*拥有消保标志的商品可信度高，买家更容易接受*淘宝网橱窗推荐位规则针对消保卖家有更多奖励*淘宝网抵价券促销活动只针对消保卖家开放*淘宝网其他服务优惠活动会针对消保卖家开放2，开通旺铺，生意旺上加旺经过淘宝网是数据分析，使用旺铺功能的卖家，商品平均浏览量比普通买家提升巨大，旺铺使店铺更加漂亮、专业。目前新版旺铺功能对全体淘宝网卖家开放。3，设置满就送，让店铺的信誉度飞涨满就送就是满就减、满就送礼、满就送积分、满就送邮费。旺铺给卖家提供了一个店铺营销平台，通过这个营销平台可以给买家带来更多的流量。如果你想将店铺里的商品打包销售，又苦于自己的店铺没有流量，那么参加满就送活动把，对于卖家而言，可以在适当让利的条件下让自己店铺的商品批量销售，对于买家来讲，可以在批量购买某个店铺的商品时获得更多的优惠。它是批量买卖最终达到双赢的一种模式。4，巧用搭配套餐增加销量搭配套餐是针对商品的一种促销方式，一个商品最多只能设置四个搭配商品，使店铺的促销活动更专业，节省人力成本，提升客单价和转化率。搭配套餐能使商品与商品之间环环相扣，增强了每个商品的曝光率，起到连带销售的作用。如何才能很好的利用搭配套餐呢？*从被橱窗推荐的商品中选择，逐一使用套餐，因为这些是买家最容易看到的商品*先排序商品销量，商品销量最好的开始搭配套餐(销量好的搭配新品或者滞销品)名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 11 页 -*选择多少商品搭配也很重要，一般情况下搭配一个，也可多搭配一些。*搭配套餐到底优惠多少钱才合适*设置套餐的时候，要站在买家立场上考虑问题5，利用好限时打折，疯狂促销限时打折是淘宝提供给卖家的一种店铺促销工具，卖家可以在自己店铺中选择一定数量的商品，在一定时间内以低于市场价进行促销活动。活动期间，买家可以在商品搜索页面根据“限时打折”这个筛选条件找到所有正在打折中的商品。卖家可以选择店铺中的部分商品参加限时打折活动，单个活动最多20 件，一个商品只能添加到一个活动中。设置好限时打折活动后，不需要重新发布活动商品，系统会根据卖家设置的活动时间，定时在商品页面上予以显示活动库存和活动折扣价格。当活动结束，或者活动库存卖完的情况下，该活动结束，且商品价格恢复原价。活动期间的销售数量和评价会累计显示。注：*在对某件商品设置限时打折优惠时，要求优惠价格必须比其他优惠价格要低，保证该商品的限时打折是给买家最低的优惠价格，并且在商品页面上只显示显示打折优惠价。在活动期限内的成交价格就是限时打折优惠价格。*在活动中添加的商品，上架时间必须早于活动开始的时间，商品下架的时间必须迟于活动结束时间。商品的折扣度不能低于0.1 折，折后价格不能低于1 元，限时打折的折扣度必须比淘宝 VIP 的折扣度低。6，直通车就像催化剂，快速销售淘宝直通车推广的是单件商品直通车推广优势主要有以下几点：*当买家主动搜索时，在最优位置展示你的商品，准确推荐给每一位潜在买家*在展示位上免费展示，买家点击才付费，自由设置日消费限额、投放时间、投放地域，有效控制花销，合理掌握你的成本*免费参加直通车培训，并且有优秀直通车小二指点优化方案，迅速掌握直通车推广技巧7，设置秒杀，吸引买家疯狂抢购如何才能做好秒杀工作*参加秒杀活动前的准备工作*做好商品包装材料的准备*在商品描述页面中非常详细的阐述秒杀的规则*在秒杀商品页面搭配推荐其他商品，推荐的商品和秒杀的商品最好价格接近，或者搭配所需。*提前对客服人员做好相关培训，特别是对秒杀规则一定要明确8，参加秒杀活动的技巧*既然是秒杀，确定的秒杀价格越低越好*最好选择质优且具高价值感的商品*选择的商品要适合季节*秒杀的商品最好是店铺货源充足的商品*秒杀的商品最好是比较受欢迎的一类*参与秒杀的宝贝描述工服要到家*在全店推出足够吸引人的促销活动，如全店免邮，全店几折，全店满就送，收藏有礼等促销活动*建立秒杀活动群，把进到秒杀商品页面的用户集中起来，这是黏住用户的重要方法9，参加阿里妈妈淘客推广，让更多淘客推广你的商品名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 11 页 -淘宝客是一种按成交付费的广告形式。淘宝客只需将推广代码放到网站、博客、论坛或者其他地方，有买家通过此链接完成交易，淘宝客就能拿到买家提供的佣金。加入淘宝客推广无需预先支付任何费用，推广过程完全免费，不成交不收取任何费用，只有通过淘客推广出去的商品才需要支付佣金，其他非淘客推广的成交不收费。佣金比例的范围为商品价格的1.5%-50%，由掌柜自由设定，推广费用完全可控。成交后，支付宝会自动扣除需要支付给淘客的佣金，方便快捷。注：要拿店铺中最有优势的、质量最好的商品来推广，淘宝客推广绝对不应该成为卖家滞销品的仓库，这样的商品即使再多的淘客卖力推广也是很难卖出去的。在店铺的能力范围内，给淘宝客以最大的利益，才能发动淘宝客无限量的推广力量。10，使用“顾客回”累计回头客（免费软件）“顾客回”是一个让顾客都成为“回头客”的工具。现在已有数万淘宝卖家使用“顾客回”。只要给顾客添加积分，顾客在其他店铺查积分时，就可同时查到你的店铺，可以免费推广，可以积分批量修改、作废、删除，让你的管理更加轻松。http:/ 等动态格式，展位的尺寸都比较大、冲击力强13，免费试吃试用“免费试吃中心”是淘宝免费帮食品商家在淘宝平台上推广店铺和商品，只需要提供完全免费的商品并派发给会员，增加店铺商品的曝光率。14，加入淘宝分销平台，扩展网络销售渠道淘宝分销平台是用于帮助供应商搭建、管理及用作其网络销售渠道，帮助分销商获取货源渠道的平台。对于供应商而言，淘宝分销平台不仅是技术意义上的网络分销管理系统，它更为发展高品质的分销商提供了可能。分销是商家凭借外力拓展渠道、扩张销售网络的常见手段。淘宝分销平台的网址为:http:/ 15,使用“淘代码”，找到更多的买家淘代码是一串与淘宝上商品或者店铺一一对应的数字代码，可以帮助买家在淘宝上更便捷的找到在杂志或报纸上看到的淘宝商品或店铺。目前主要的杂志是淘宝天下，店家要向淘宝天下支付一定的费用才可让自己的商品获得淘代码，并公布到杂志上。读者在网上通过输入这个代码进入店铺页面，即可购买商品。第五章在淘宝店铺外进行推广的技巧1，登录搜索引擎2，通过 MSN 推广MSN 可以设置不断刷新的个性签名档，在与MSN 好友或群友聊天时，对方能看到自己的名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 11 页 -个性签名。3，巧用博客来推广店铺博客在发布自己的生活经历、工作经历和某些热门话题的评论等信息的同时，还可附带宣传店铺、商品等。4，在分类信息网站上推广5，去各种论坛发展潜在买家6，如何寻找精确客户源现在很多网店店主会注意搜集精确客户源，他们通常的方法是浏览与自己的商品有类似的特点的网站，观察对方的评价页面，从中间挑选顾客来聊天。以卖玩具的为例，店主可以到其他的玩具店寻找，也可以到儿童服装的网店里去找，或到儿童图书的网店里去找。在 QQ 群里也可以发现精确客户源。7，登录导航网站8，“软文”推广有效增加店铺销量网店的软文推广简单来说就是通过文章达到吸引顾客关注的目的，这样的方法适用于任何形式的网店宣传。将商品或者店铺有技巧性的融入文章内容中，随着文章的传播，软性广告会被越来越多的人阅读接受，那么潜在的消费者会更加青睐该产品和店铺。9，扩大网店的规模，发展网络代理店10，网络团购是网店推广的助推器所谓网络团购，就是互不认识的消费者，借助互联网的“网聚人的力量”来聚集资金，加上与商家的谈判能力，以求得最优的价格。11，投放网络广告，带来可观的流量网络广告是指运用专业的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。12，电子邮件推广以电子邮件为主要的推广手段，常用的方法包括电子刊物、会员通信、专业服务商的电子邮件广告等。13，玩转百度，轻松增加宝贝浏览量*在百度贴吧上推广*在百度空间上推广*在百度知道中推广14，利用传统媒介推广*传单*杂志等*名片15，qq 签名和 qq 空间推广第六章提高网店流量的策略1，网上赠品促销赠品促销就是顾客在购物时，以“赠品”赠送的形式向顾客提供优惠，注：*不要选择次品、劣质品作为赠品*要送到顾客的心坎中去*赠品要给顾客超值的感受*注意时间和时机，注意赠品的时间性，如冬季不能赠送只在夏季才能用的商品2，购物积分促销名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 11 页 -积分制作为一种有效巩固和激励老顾客多次购买的促销手段，在商家促销中得到了广泛的应用3，打折促销打折促销直接让利于顾客，让买家非常直接的感受到实惠，折扣主要有两种*不定期折扣。在重要节日进行打折优惠*变相折扣4，免邮费促销第七章售前良好的沟通艺术，提高商品的销售率1，与买家沟通的基本原则*将心比心换位思考*礼貌待客多说谢谢*善于聆听领会意图*预先考虑顾客的需求*坚持诚信原则*尊重顾客*尊重买家的观点*理性沟通，避免情绪*对顾客的差评要接受*提升职业化素质2，卖家与买家沟通的禁忌卖家首先要理解买家对商品有不同的认识和见解，允许买家有不同的意见，如果刻意的去和买家发生激烈的争论，即使你占了上风，赢得了胜利，把买家驳得哑口无言、无地自容，你高兴了，但你得到什么呢？是失去顾客、丢掉了生意。*忌质问*忌命令*忌炫耀*忌批评*忌专业（术语）*忌冷淡3，善于把握买家的购物心理4，及时回复买家留言，真诚对待客户5，营造紧迫感，激发买家的购买欲望6，学会真诚赞美你的客户，让你的销量翻番*ID 赞美*头像赞美*买家所在地赞美*针对对方咨询或购买商品的赞美*交易完毕后的赞美*评价后的赞美7，打消买家疑虑，促成交易*怕不是正品。向买家保证是正品，间接的指出并非商场的才是正品，商场的门面、代理费、员工工资费用加在一起要贵出很多，但网店不需要这些费用，所以价格低很多，但绝对是正品。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 11 页 -*怕商品尺码不合适。8，先交朋友后做生意9，应对不同类型的买家第九章完善的售后服务吸引回头客1，如何做好网店售后服务*树立售后服务的观念*交易结束及时联系发送旺旺信息，确认商品详细信息、收货地址和联系方式等，以免发错货，造成不必要的麻烦货到后及时联系对方，首先询问对商品是否满意、有没有破损。对方如果说没有，就请对方确认并评价。*随时跟踪包裹去向*交易结束如实评价*认真对待退换货*用平和的心态处理投诉*管理买家资料*定期联系买家，并发展潜在的忠实买家2，站在顾客立场，为顾客着想*卖家换位成买家，更容易与顾客沟通，更容易达成交易，能有效的减少交易纠纷*把买家的问题当成是自己的问题*为买家提供省钱的建议3，服务好老顾客，留住回头客*把握好商品质量*诚实待客*对老顾客处处优先考虑*建立客户档案，定期回访*送优惠*转介绍策略*节假日回访顾客*电话回访4，处理顾客抱怨的策略与技巧*重视顾客的抱怨*及时道歉*耐心多一点，没错也要承认有错*态度好一点，语言得体一点*倾听顾客的诉说*正确及时的处理问题*记录顾客抱怨与解决的情况*追踪调查顾客对于抱怨处理的反应5，如何面对买家强烈要求退货*制定合理的退货政策*加强验货*引入信息化管理系统名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 11 页 -*采取“少进勤添”的进货方式，提高进货质量并把握好进货种类6，正确对待顾客的中差评*反思*千万不要生气*及时回复*客观解释7，避免顾客的中差评*严把质量关*关于色差问题*对待顾客要热情*商品描述与实际不符*成交后再次确认有关信息*发货前仔细检查*发货后有问题及时处理8，引导买家把中差评改为好评9，勤做统计，做一个管理有方的卖家名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 11 页，共 11 页 -