2022年网站BC电子商务平台网站策划 .pdf

1.项目概述XX 服饰成立于XXXX 年，是从事女性服饰生产销售的专业企业。目前，公司正在组建新事业部，专门从事针对与18 岁到 25 岁女性服饰的网上销售，XXX 电子商务有限公司将以雄厚的技术实力，优势的服务与XX 服饰一道在BtoC 领域共同成就辉煌事业。2.需求及分析2.1 项目名称XX 服饰电子商务解决方案。2.2 项目目标帮助 XX 服饰搭建一个B2C 电子商务平台，实现“在线看货、在线订购、在线付款与货到付款结合、在线客服、在线订单查询跟踪”功能，同时将电子商务平台以及呼叫中心与eERP管理系统相融合，在线销售的同时，实现企业内部管理。2.3 客户需求分析企业品牌对外宣传、推广；产品展示、网络营销；在线订购及支付，全流程管理；企业内部流程优化，业务协同；供应链管理；客户的档案管理；与供应商/客户的业务协同管理；网上采购；销售数据实时管理，数据实时统计、反馈；呼叫中心与ERP 系统的集成仓储配送管理；3.项目建设3.1 建设内容 1 XX 服饰 B2C 电子商务平台针对每一个电子商务网站的主要功能，以及结合 XX 服饰的独特需求，本平台的主要功能如下所示：3.1.1 企业门户企业门户以企业的视角，依托电子商务平台服务基础，将企业使用的电子商务平台各种服务和由此产生的内外部信息整合在一起，为企业内部管理、网上贸易、供应链协同等提供统一的应用入口。它既是企业通过网络进行形象宣传和产品推广的窗口，又是企业管理者、职员、客户、物流服务商等协同工作的接入点。为企业提供从“wiki 域名/wiki”到“空间”到“网站”的一站式建站服务，帮助企业快速搭建属于自己的个性化网站，提供强大的网站设计与内容管理服务，企业可根据自己的需要选择独特的网站主题和栏目风格，打造别具一格、与众不同的企业专有形象。同时为企业提供各种网络化的营销推广服务。3.1.2 产品展示系统从上架陈列开始，商品便进入了销售环节。如何说服消费者接纳选购，这一环节最为关键。因此，完全可控的商品陈列管理、多样的的促销管理、自动及半自动的产品推荐管理、捆绑销售管理、礼券管理、推荐榜单管理、订单与购物车管理等管理功能是该模块的必备。除此之外，随着口碑营销以及社区营销对消费者的购买抉择影响加大，集成了产品反馈评价等互动 Review 功能的平台功能也应逐步导入。针对女性服装产品的特性，平台中需要注意两个要点：名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 7 页 -1.由于同一款服装拥有多个颜色和尺码，因此，在销售管理模块中对尺码、颜色的管理应加强并细化；2.服装产品陈列技巧方面应向模特展示方向发展。通过更清晰、更简易、多角度的产品展示，弥补远程商品选购的直观性欠缺的不足，提升购物体验，促进销售达成。与服装销售门店类比，产品的上架、撤架控制、临时库存管理、缺货报警等功能在电子商务平台上得到更好实现，极大的提高了人工处理效率。使得产品在整个进销存链条中流通更快更顺畅。要点：1.满足海量级别的商品数量与商品品种管理2.产品管理自动化程度高，实时性高，能即时显示产品的销售与库存状况3.产品搜索功能完备网络 wiki 直销/wiki 电子商务平台必须具备厂家与消费端的互动功能：一方面厂家有大量的新品信息，潮流资讯，活动信息等文字及多媒体内容通过平台展现；另一方面，消费端需要信息反馈通道传达类似投诉、需求、市场调研反馈等信息。要点：1.服饰类产品应集成多媒体展示2.内容管理需充分考虑wiki搜索引擎优化/wiki 3.操作简便，易于更新与维护以上几大要点紧紧围绕平台展示系统设计，是服装业网络直销实现的基本前提3.1.3 在线订购系统可以在线下达订单，并就订单情况统一处理，具备支付、退货、缺货、包装和配送等情况的管理功能。1)订单管理处理前台结账后产生的待处理的订单,主要用来记录企业内部对订单的物流处理过程,当订单物流完成而且订单已经付款,则整个订单完成2)订单是由消费者购买产品后系统自动生成,初始状态为未处理,流程的初始状态为”确认订单”,在订单管理中根据订单所属的操作流程,可以使用不同的流程角色登陆后对订单的相应流程状态进行处理.3)处理后的订单状态会体现在前台的注册用户的”历史订单”中3.1.4 会员管理系统以客户为中心，让客户成为朋友是客户管理系统追求的境界，客户管理系统通过对用户信息资源的整合，在平台内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低平台营销管理成本。因此，成功的客户管理系统实施是系统资源和企业文化两方面的，只有这两方面同时满足，才能达到增加企业盈利和改善客户关系这一投资最优化效果。功能模块会员管理、积分管理，当市场竞争发展到极致后，直复式营销将成为企业长期获得顾客忠诚度的最根本手段。整合了CRM 系统的电子商务平台能为企业的销售额、品牌创造不可估量的价值。要点：1.良好的兼容性，前端的客户数据如何与企业的CRM 系统实现无缝结合；2.丰富的接口，通过平台的整合功能实现EMAIL、无线信息、直邮递、呼叫中心的整合。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 7 页 -3.1.5 资讯系统列出 XX 提供的促销活动,热销产品,最新产品等信息,顾客可以到这里了解平台最近的商品更新情况或一些优惠活动3.1.6 三维试衣间提供 3D 多维立体动态的试衣功能，轻点鼠标即可让虚拟模特穿上心仪的服装，消费者可以从 360 度旋转观看服装的立体效果，提高时尚服饰的销售几率,极大的提高女性消费者的购买欲3.1.7 邮件系统邮件系统是平台为客户提供的一种服务手段。目的通过邮件系统实时的向客户传达一些有价值的信息，以及平台客户付费广告。3.1.8 留言系统支持留言回复，回复留言功能加强了客户与企业间的沟通。支持“悄悄话”功能，前台留言提交的“悄悄话”只有 wiki 后台/wiki 管理员能够看到，前台留言列表中将不显示。支持对提交留言的发布与不发布状态切换。管理员可以随时删除这些留言内容。支持对前台留言的“开放”与“关闭”功能。支持对免责声明、关键字、前台留言的字数和显示条数的设置功能。其中的关键字过滤功能保护了网站留言版，避免恶意捣乱者发表不当言论，破坏企业形象。支持对留言人自定义信息的修改与设置功能。此项设置更加便于企业对留言客户基本情况的了解。留言系统有搜索功能,方便浏览者查看留言。3.1.9 流量分析系统网站流量分析系统可以向商业网站提供页面访问计数、排行和访问分析服务，网站流量分析系统可以分析网站流量，对整个站点乃至任意页面的访问流量进行数据分析，并对网站分析出完整的统计报告，随时可以了解网站乃至任意页面的流量动向和受欢迎程度，并以此做出相关调整策略。3.1.10 支付系统提供支付接口。3.2 建设内容2 呼叫中心（Call Center）此系统为专门针对呼叫中心定制开发的后台集成系统。实现功能为：将呼叫中心获取的客户信息资料及订单销售情况完整记录（包括：客户的编号、基本信息，来电号码、历史购买记录、客户信息来源（如DM，或是广告、介绍等），需要订购的商品信息，数量，价格，折扣，库存情况等）。实现客户信息管理及配货控制。同时与销售管理系统以及库存管理系统实现数据对接。即此系统可以查询、管理、控制网络以及电话两种途径的业务情况，同时对呼叫中心实现管理。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 7 页 -通过对客户信息来源（如DM，或是广告、介绍等）的分类统计，形成报表，实现对广告渠道的分析。客户信息来源销售额多少该广告渠道的利润分析结果(以后投放广告参考)EDM-EMAIL DM 杂志其他4.运营与推广4.1 平台运营电子商务平台的成功运营取决于四个方面：模式，设计，技术，资源。4.1.1 模式在搭建电子商务平台之前必须考虑到平台的商业模式及营销模式,根据 XX 服饰需求,其核心商业模式是将传统女性服装零售与电子商务融合,采用 B2C 的商业模式，整合其传统的工厂资源,互联网营销,品牌运作等三个方面的资源和优势，加上企业上下游供应链的重新整合，对传统 XX 服饰经营模式进行了颠覆性的革新。XX 服饰营销模式是多种营销模式的融合与再创新。XX 将现代化网络电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以区别与传统的渠道分销模式，采用更优化的直效营销方式，辅助以卓越的供应链管理的体系，在统一的品牌战略管理理念下，呈现一种全新的高效商业管理模式。4.1.2 设计平台的架构以及用户体验是设计的主题内容，根据现有的市场分析结果，网络带给消费者更方便，更快捷的购物，所以平台的简洁明了则是平台设计的核心；而用户体验则是以用户为中心，通过用户的视角来分析，第一时间把平台最重要的内容体现出来，通过产品的特色及服务吸引客户深入了解，进行粘性营销。的迅速膨胀，电子商务很快将成为商业客户逐鹿角力的竞技场。企业电子商务业务的成败除去项目建设、IT 技术架构设计等基础因素影响外，更重要的部分是平台上线后的运营和推广。区别线下的业务流程和其他的网络应用模式，电子商务营销已经成为一门专业的学科和艺术。因此，企业应当从新的高度来审视和部署电子商务营销规划。电子商务营销有四个基本点：流量、转化率、持续稳定的客流、持续攀升的客单量4.3 提高客户转化率4.3.1 以用户为中心的平台架构和视觉导航设计以用户为中心并不是一句口号，而是通过用户的视角来审视，看如何才能第一时间把平台的最重要内容体现出来，并且通过产品或服务的特色去吸引用户深入了解。多数平台在对产品/服务的介绍信息上没有下足文章，这导致用户的兴趣全无。就好像来到一个装饰华丽的表演舞台，观众最期待的还是表演。表演的不好看，舞台再漂亮观众也不买帐。4.3.2 提供丰富的产品/服务介绍信息有调查表明，在网上零售商为提升顾客转化率采用的各种措施中，其提供丰富商品介绍信息明显有利于提升网上商店顾客转化率。对于企业平台也是如此，产品的特点介绍越详细，产名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 7 页 -品展示图片越清晰，用户的兴趣越高。随着视频技术的发展，为你的产品进行视频展示已经成为一种时尚。淘宝网的一家内衣店的女店主目前已经用自己做模特来展示店内出售的内衣商品，反响很好 要是再来几段视频展示的话，销售量更要飙升了。4.3.3 安全的网络平台和服务资质展示调查表明，平台备案信息、经营资质展示、完整的联系方式、权威的网络安全认证标志等信息，能够增强用户的认可程度。只有用户在感到安全的前提下，才会进一步产生业务联系、在线购买等行为。4.3.4 设计合理的促销与限购路边有一家新开的服装店，一开张就表明“只卖 7 天，低价促销”。7 天后改说法了，“接厂家通知，再卖5 天，降价促销”;5 天后的说法是“最后 3 天，买一送二”;3 天后的说法是“延期三天，一件不留”;再过 3 天的说法是“明天下午 6 点走，半卖半送”;2 天后的说法是“厂车未到，见钱就卖，随到随走”之后过了几天，服装全卖完了，他们真的走了，不过并没有走远，到另一条街重新上演。一个月的时间里，这家服装店接连掀起5 次销售高潮，创造了比商业街上同类店铺还要好的销售业绩。现在也有不少平台在模仿这种“促销与限购”相结合的方式，有效的提高了用户转化率，取得了骄人的成绩。4.3.5 尽可能简单的转化流程用户的转化流程主要体现在浏览过程、购买流程、注册流程、互动流程等。我们千万不能去考验用户的耐心，而应该尽量让用户心情愉悦地进行每一步操作，并快速得到他想要的结果。简化流程是一项细活，需要反复地测试和揣摩。4.3.6 有效利用在线客服工具在线客服工具是一个双向的交流沟通工具。用户可以主动同平台客服进行交流，平台客服也可以对用户的访问行为进行关注，并主动发出交谈邀请，帮助用户解决难题。有数据表明，企业平台大多数访客由于不能进行及时的互动沟通和线上交流，超过98.5%的潜在用户将会流失。只是一味的被动等待访客电话和上门，企业只能抓住1.5%的访问者。由此可见，在线客服工具是提高网络营销转化率的有效工具。4.3.7 精准的搜索引擎关键词广告搜索引擎竞价广告是提高用户转化率的一种有效的网络营销方式。在对用户检索行为分析并在此基础上选择最有效的关键词组合，优化广告着陆页面内容的相关性，能有效提高转化率。搜索引擎竞价的效果由多方面的因素组成，每日的消耗预算、关键词上词数量和报告分析等维护工作的好坏直接影响了搜索引擎竞价产品的效果。由于搜索引擎关键词广告具有一定的专业性，通过选择有实力的服务商进行广告维护，可以进一步提升网络营销效果。像上海火速等，是Google正式授权的服务商，在搜索竞价产品销售和服务上经验丰富，值得信赖。4.3.8 具有说服力的客户见证客户见证是有效的营销技巧，但很多平台并没有充分利用客户见证到网络营销中来。在产品/服务展示的同时，展示该产品/服务客户的服务评价、使用体验，能增强产品/服务的说服力，增加用户购买的兴趣和信心。在这方面，阿里巴巴做得比较到位。在对其诚信通产品的营销推广中，阿里巴巴大量使用了客户见证技巧，既有正面的使用体验，也有反面的没有使用用户的受骗经历展示。两者的巨大反差使用户从心理上快速接受了诚信通产品。4.3.9 引导老客户进行转介绍利用网络营销来引导老客户进行转介绍比传统营销方法还具有优势。通常情况下，对于已成交客户，我们可以通过积分、折扣、礼品等形式来促进老客户再次消费;同时，对于老客户名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 7 页 -介绍来的新客户，除了新客户能够得到比较优惠的价格，老客户也将得到积分或礼品等多种形式的回报。4.3.10 视电子邮件营销的应用(潜在客户的跟踪关怀)电子邮件营销并非指发送垃圾邮件广告。电子邮件营销除了在开拓新客户上有其作用之外，更大的作用还在于对于潜在客户的跟踪关怀上面。我们通过自身平台的电子杂志订阅用户、注册会员邮箱、有奖活动参与者邮箱以及合作伙伴提供的相关电子邮箱等多种形式获取潜在客户的邮件列表，使用电子期刊、促销活动介绍、平台精华内容推荐、免费资源提供等多种邮件形式，吸引潜在客户继续关注我们的网络平台和产品(服务)，最终实现潜在客户的转化。4.3.11 视平台流量分析流量系统主要分析访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。不同的人都有自己的习惯，就象左撇子一样，所以我们要针对不同的年龄和网络速度还有阅读的习惯来选定一个适中的模式让人人都觉得看起来读起来都很舒服。一旦你的平台被有效地纳入广告、公共关系和搜索引擎的综合性营销计划，你就希望能够检测执行效果，以了解你的营销计划是否可行。营销人都在寻找更好的营销活动反馈信息。评估回报的一个好办法是检查你的平台日志资料，分析平台流量，寻找用户行为的线索。通过分析用户行为资料，可以调整平台，更好地为客户服务，增进收益。知道你的平台访问者来自哪里以及他们喜欢和不喜欢的东西，这一点很重要。流量分析能够在两个重要的领域提供增进营销效果的信息：(1)改进平台，让更多的访问者变成你的客户；(2)改进你的营销活动以获得更好的投资回报率（ROI）。网络营销的妙处在于，你的平台可以收集到所有访问者的行为资料。你可以在你的平台日志上找到所有需要的信息，用以改进你的营销策略。最好的营销活动应被设计成可监测、分析，并可不断得到改进。问题在于，如何获得的信息进行分析，以及采取什么措施，该监测些什么，以及为什么要作这些监测。5.客户价值5.1 扩展企业对外营销途径，扩大客源XXX 电子商务模式为企业提供了满足企业需要的企业网站系统，企业可以借助平台进行企业、产品及服务推广。在这个平台上，客户也能快速检索到企业信息、企业产品，并通过配套的通信工具即时的与企业交流。XX 服饰通过XXX 电子商务平台真正实现网络销售，借助互联网络和信息技术推广“XX”这个品牌的产品，拓展销售渠道，降低销售成本，获取更多的盈利。在企业宣传上，XXX 充分考虑了未来信息产业的发展，将移动商务、数字广电商务等充分包含在内，在最大范围内为企业推广加力。5.2 理顺企业各环节管理流程电子商务平台为XX 服饰提供了全方位的企业信息化管理，将企业的供应链管理、财务管理、进销存管理、客户关系管理等进行了全方位优化与融合，对信息流、资金流、物流进行全面的管理加强。同时该平台可服务于以XX 服饰为核心的供应链合作伙伴，将企业的商务活动的全过程，从企业内部延伸到了企业外部，实现整个供应链条上的信息共享；并且将前端的电子商务与企业内部的ERP 管理相融合，帮助企业真正实现商务活动的全程电子化管理。5.3 加强“供应链”全程优化与管理电子商务模式能够帮助XX 服饰扩展经营视野，在全球范围内寻找商业机会，利用全球企业名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 7 页 -资源拓展新的营销渠道，发展新的商务合作伙伴，参与全球贸易，促进企业业务增长。筛选优势供应商，获得价值上游资源，通过平台信用机制，对上游企业进行合理化评级与管理，形成真正的、稳定的供应链资源。全球化供应链的形成可消除XX 服饰非供应链合作关系上下游之间的成本转嫁，从整体意义上降低了各自的成本，使得 XX 服饰可以将更多的周转资金用于新产品的研制和市场开发等，保证了企业的长期发展。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 7 页 -