信息服务与用户 (11).pdf

信息服务与用户 6、用户体验 6.2 信息服务中的用户体验内容及目标 6.2 信息服务中的用户体验内容及目标 用户体验的内涵 信息服务中的用户体验目标 3 6.2.2 6.2.1 基于用户体验的信息服务发展 3 6.2.3 6.2.1 用户体验的内涵 在信息服务领域，用户体验是用户与信息服务互动的客观反映， 它要求以用户为中心进行组织设计和服务提供。用户体验包括 用户对品牌特征、信息可用性、功能性、内容性等方面的体验。 （1）按照个性化服务系统所提供的信息资源帮助用户完成任务的有效程度，用户体 验的内容可以分为三个层次： 功能体验 描述个性化系统或信息资源“能否帮助用户完成任务”的属性， 包括系统或信息资源可供用户获取和使用的“可用”，以及对用 户来说具有价值的“有用” 6.2.1 用户体验的内涵 技术体验 描述个性化系统或信息资源“能否帮助用户高效率地完成任务” 的属性，包括系统或信息资源能使用户快速完成任务的“省时”、 对用户来说操作简单的“省力”和花费较少的“省钱” 6.2.1 用户体验的内涵 美学体验 美学体验描述个性化系统或信息资源“能否使用户身心愉 悦地完成任务”的属性，包括系统或信息资源能给用户带来视 觉享受的“好看”和听觉享受的“好听”，以及满足用户心理 需求的“好感” 6.2.1 用户体验的内涵 6.2.2 用户体验的目标 Peter Morville提出了用户体验目标的蜂窝模型 价值 有用的 可用的 易寻找 可信的 合意的 有价值的 可获取的 效用 可利用性 James Melzer交换了可获取与可信的位置，将外围方面归为两组：效用和可利用性 6.2.2 用户体验的目标 效用可利用性价值 回答了信息是否满足了用户需求 和期望的问题 回答了用户能否找到和利用 信息的问题 用户体验推动了个性化服务系统的发展 用户体验与个性化服务同出一辙，是目标与手段的关系，让用户获得愉快的用 户体验是目标，而信息服务机构提供的个性化服务则是实现这一目标的手段。 很多个性化服务系统在服务过程中提供的注册过程过于烦琐，提示信息不全等 问题影响了系统的利用率。 6.2.3 基于用户体验的信息服务发展 基于用户体验的交互式信息服务的形成和发展 在信息服务领域，用户间的交互作用是一种普遍存在的现象。 6.2.3 基于用户体验的信息服务发展 数字参考咨询社交问答平台 交互式信息检索 信息与知识获取方式的改变使得交互式信息服务方式多种多样, 用户体验也各异, 但是传统环境中的用户认知、心理和行为都 会对交互式信息服务的用户体验产生影响。 6.2.3 基于用户体验的信息服务发展 信息服务在谋求自身发展的过程中，必须重视与用户 的交互，重视用户体验的过程，通过用户体验设计， 保证信息服务是用户所真正需要的，使信息服务持续 健康地发展。 6.2.3 基于用户体验的信息服务发展 谢 谢