农村商业银行系统银行卡业务差错处理办法.pdf

X X农村商业银行系统银行卡业务差错处理办 法第一章总则第一条 为保障XX农村商业银行（以下简称各农商银行）银 行卡业务的正常开展，使银行卡跨行（指交易通过银联信息交换中心）、跨机构（指交易不经过银联信息交换中心）交易中出现的差错得到及时有效处理，根据中国银联业务管理委员会银行卡跨行业务差错处理暂行办法，特制定本办法。第二条 本办法主要用于手工差错处理，规范差错处理流程， 防范银行卡业务风险，提高银行卡业务手工差错处理的工作效率。第三条差错处理原则（一） 各农商银行应把差错处理作为银行卡业务的一项重要基础工作，加强管理，确定专（兼）职人员负责差错处理，设定专用投诉电话，对于差错处理的业务经办人员，应划分权限，明确职责。（二） 差错处理必须据实、准确和及时。（三） 引起差错的原始交易必须是经过全省综合业务网络系统处理或转经银联信息交换中心转接的银行卡在 ATM、POS 上的交 易。（四） 差错交易的处理路径应同原始交易路径一致。（五） 各农商银行总部必须支持自原始交易日起 150 日以内的差错处理，对超过150日提交的差错处理交易可拒绝受理。 省联社 资金清算中心在处理跨行差错时可延长 30 个自然日。第四条 各农商银行应严格按照本办法规定的时限，准确、及时地处理差错。由于工作失误或超过时限所引起的风险及后果由责任方负责。第五条 差错处理的各方对处理有争议的， 可由双方协商解决 或提起争议处理。第二章基本规定第六条跨行、跨机构银行卡业务差错，应严格按照相关财务会计制度认定标准执行，差错发现人与差错账务调整审批人， 必须 建立相互制约机制，差错诉求应严格按照逐级审批流程办理。第七条跨行、跨机构差错发现方为该笔错账的第一调账请求发起方，当该机构为长款方时，则同时为该笔错账的第一调账实施方；当交易经过银联信息交换中）L、且长款在省联社资金清算中）L、 时，则省联社电子银行部为错账的第一调账实施方。第八条 银行卡差错处理共有三个环节组成： 客户投诉、查询 查复、差错处理。差错处理交易中所涉及资金， 应纳入各农商银行 省辖联行资金清算。第九条银行卡差错手工处理操作方式如下：（一）查询查复、一次退单和例外协商，分别使用XX农村商业银行系统系统银行卡跨机构（行）交易查询/查复通知